供电公司2020年营销工作总结.docx

供电公司二O二O年营销工作总结一、指标完成情况（一）目标任务指标完成情况：略（二）质量管控指标完成情况：1.用电信息采集成功率：；2 .台区同期线损合格率：；3 .线上缴费率；4 .营配贯通率：。5 .反窃查违：；6 .电费回收：。7 .HPLC宽带智能表更换情况：o8 .2020年1-10月,低压居民新装5555户,容量5561kW,低压非居民新装55户，容量5559.15kW,高压新装、增容55户，容量55515kVA,装表临时用电5户，容量550OkVA。二、2020年度营销工作亮点（一）多措并举，提质增效稳步推进。扩增量、稳存量,全力增供扩销，主动服务地方重点项目，推行阳光业扩，重点推进某一矿业、某二金矿、某二集团等用电项目，全年售电量增加55060万千瓦时。结合地域特色，全力挖掘潜力领域电能替代，实现乡镇学校、卫生院及部队等电采暖改造100%,实现电采暖2807户，电能替代电量完成1598万千瓦时。严格管控，确保电费颗粒归仓，实行“分级包保”上下联动及“一户一策”催费制度，12月末在全地区率先提前完成电费结零任务。加大“网上国网”应用，完成“网上国网”推广注册55419户，完成全年指标的119.86%,全面提升线上缴费水平。（二）强化管理，营销安全管控可靠。深入开展营销安全治理专项行动。根据上级文件要求和公司实际，开展营销安全治理专项行动，落实职责到岗到人，对照公司检查提纲逐条开展自查工作，建立问题整改台账，为全面提高营销安全工作水平打好基础。加强营销安全培训学习，每月召开一次安全分析例会和营销安全培训，学习供电企业营销安全工作手册、营销典型作业现场安全操作手册、营销安规等知识，增强员工的安全风险意识，筑牢安全生产防线。强化营销作业安全监督，深入分析业扩报装、装表接电、现场补抄及费控复电、异损台区治理和用电检查等各环节的安全风险隐患，从思想上和行为上规范员工安全行为。（三）管制结合，堵塞台区管理漏洞。加强营销专问题隐患排查治理，加大监控稽查与反窃查违力度，采取“量化对比、图形分析、重点核查”三步法开展反窃查违工作，开展现场反窃查违50余次，发现窃电及违约用电55起，实现反窃查违收入555.55万元，超额完成省公司下达指标。加大高损台区治理，创新应用“个性”线损治理法，每日结合用电信息采集系统和一体化电量与线损管理系统对出现线损的异常线路、台区、高压用户进行分析，对问题台区进行分类，通过线上与线下联动做到日异常、日处理。组织参加省公司“降线损”劳动竞赛，获团体三等奖，1人获个人第二名的好成绩。推进表计改造，完成93个台区10961块HPLC宽带表更换工作，更换率达20%,位列地区首位。（四）精益管理，服务水平持续提升。持续优化营商环境，深入开展高压用户业扩报装“上门服务”，实现“网上国网”线上办电率100%。按照上级要求确保疫情期间电价优惠政策不折不扣落实到位，全年共减免8888户888.90万元电费。持续提升服务品质，拓展优质服务方式，编制“用电服务指南”，制作宣传图板、视频。常态化做好疫情防控工作，在人员流动密集的营业厅，制作悬挂业务办理“高峰提示牌”，提升办结效率及客户满意率。（五）合理谋划，创新创效意识持续提升。组织提炼上报创新创意项目3项；组织公司与某一开展“提升管理水平,压降表计故障数量”支部联创活动，通过建立表计巡回检查、技术手段监测、建立考核承包机制及表计管理台账四项措施,有效减少公司电能表故障数量222块，故障率下降2.74个百分点，进一步提升了供电可靠性、采集成功率及客户满意率。三、2020年度营销工作存在问题（一）低压接入容量标准执行困难：一是业扩报装先接入后改造业务答复方面：按照业扩低压接入容量标准，农村提高到50千瓦，存在的问题：用户分散、点多面广，由于综合台区容量不足，对于低压农村提高到50千瓦，存在一定困难。二是个别客户工程因施工时间较长、资金紧缺等原因导致高压工单整体时间较长。（二）窗口人员素质较低：目前公司客户接待室（营业厅）窗口人员普遍学历较低，在服务礼仪、业务能力参差不齐，接收新业务，新知识的能力不足，服务意识、服务理念不强，在处理客户诉求，解答问题不够全面，易引发不满。（四）专变采集不稳定：偏远山区信号差，许多专变用户无法实现上线采集，能上线的采集稳定性差，专变用户基数小，一户失败采集就不达标，指标难控制。受朝鲜边境信号干扰，临近的低压台区采集不稳定，影响采集成功率。（五）计量管理存在不足：一是低压窄带三相智能表储备数量不足，不能及时满足客户新装要求。二是计量库房现有面积不足20m2,计量箱、拆旧表只能苫布遮盖室外零散存放，无法满足计量资产管理要求。（六）用电检查人员无证件：目前公司用电检查人员到现场进行检查时，没有用电检查证或者公司检查人员身份证明，如用户索要查看，无法提供，对现场检查工作造成一定的影响。四、2021年工作思路及措施（一）积极开展增供扩销，实现提质增效。采取有效措施，积极应对电价下调、售电量增长乏力及利润空间减小等因素给公司经营带来的严重不利局面。一是定期走访重点用户，了解和掌握用户生产形势，协调解决用户在运行过程中存在的困难和问题。二是抓住高速公路陆续动工、某二金矿增产、某一矿业增容等大的负荷增长点，简化办电手续，做好各部门协调，为客户提供超前服务，促进公司售电量增长。三是持续开展反窃查违工作，多措并举堵漏增收，针对执行电取暖定比和农业生产用户开展现场核查和电价普查，严防高价低收和低价高用。同时加大高速公路沿线用电现场查违力度，堵塞跑冒滴漏，实现效益最大化。（二）持续夯实营销安全管理，确保营销作业安全可靠。严格管控现场安全作业，组织培训学习营销现场作业安全规程，对营销作业现场进行抽查，规范供电所营销安全业务资料管理。加大用电安全检查力度，利用采集、SG186系统筛选出来的疑似用户进行检查，针对重要活动、节假日和季节性用电高峰，制定保供电实施方案，做好用电安全宣传活动确保用电安全。加大重要用户安全措施检查，对重要客户档案每年做好修订和维护，检查是否具备双电源、应急保安电源等情况，通过季度检查，对存在的问题限期整改并下达用电检查结果通知书，对重要客户要做到“服务、通知、报告、督导”四到位。（三）深化优质服务，持续优化营商环境。一是开展“抓整改、转作风、促服务”专项优质服务提升行动，从内部解决营销供电服务的顽疾，转变工作作风，提升供电服务水平。二是严格落实“一口对外”“首问负责”制，实行上下联系，各部门统一、协调配合，减少客户重复往返，提升客户办电体验。通过“网上国网”、“95598”网站、台区经理上门服务等渠道功能，为客户提供便捷服务。三是落实“阳光业扩”服务工作方案的通知，进一步优化工营商环境，提升客户在办电过程中“获得电力”便利度，积极与客户沟通，简化用电手续，及时跟踪到位，严格控制好各环节时限，最大限度满足客户需求。（四）加强指标管理，确保采集和同期线损指标提升。围绕市公司下发的各项指标进行研讨分析和动态管控，制定指标完成措施计划，不断完善指标提升措施。一是严格管控采集闭环工单数量和处理率，根据同期线损日数据监控，对集中器故障、用户表故障的台区进行及时处理。二是加强新装、换表和光伏台区流程监控，保证台区总表和用户表安装时同时调试上线；三是将加强高损线路、高损台区的整治，对三相不平衡台区进行相别调整，针对连续多日异常台区开展相应的营业普查和现场检查，及时整改销号。（五）继续推广“网上国网”智能便民举措，确保全年电费结零。一是防范电费回收风险，充分分析当前电费回收形式，通过全参与、找难点、早沟通和多渠道来保证电费100%回收；二是持续深入推广“网上国网。在现有成绩的基础上，利用营业厅、入村入户、社交媒体进行推广，力争2021年达到网上国网应用率70%o依托“网上国网”等线上服务平台，强化电费资金安全管控，实现客户足不出户办电、查询、缴费、收取电子发票，全面推进电费业务线上化。（六）加强计量管理，加速智能表更新换代。结合HPLC智能表改造，开展计量装置隐患排查治理，及时解决更新换代过程中出现的问题，协助各所做好损失率异常台区现场检测分析和整改工作。定期开展大用户、关口表周期校验工作，及时发现消除计量和安全隐患。做好计量资产管理，注重宽带表改造过程中新旧表出入库、现场装拆、中途运输等管理,避免损坏或丢失。按照改造进度重点针对偏远山区和采集不稳定台区积极协调市公司争取表源，实现采集成功率100%。（七）加强以培代管，促进营销整体管理水平提升。从员工需求和工作需要入手，结合HPLC智能表和新型业务、设备的推广使用过程中出现的问题，多手段、多批次开展现场培训和理论培训，积极参加上级公司组织的各专业培训，组织台区经理、三大员和供电所长通过在线授课，全员调考,现场考问的方式，进一步提升专业技能增强服务意识。同时开展台区精益管理技能竞赛，以赛促培，提升服务水平。营销部Hll年11月11日