供电所供电所申报国家电网公司五星级乡镇供电所工作总结模板.docx

某某供电所申报某某电网公司五星级乡镇供电所工作总结一、乡镇供电所基本情况某某供电所地处某某市北部，现有员工某某人，其中正式职工某某人，农村电工某某人，劳务派遣某某人，担负着某某镇1某某个村某某多户居民客户的供电服务工作，辖区内共有10千伏线路某某公里，台区某某个，0.4千伏配电线路某某公里，配电变压器某某台，总容量某某千伏安。截止到某某年某某月30日，实现安全生产12978天，截止9月末售电量完成某某万千瓦时。二、星级乡镇供电所建设情况20某某年，某某供电所争坚持以争创五星级供电所为目标，全力打造全能型”标杆供电所，通过“三维度推进”、“四举措落实”，实现了供电所综合管理能力的整体提升。（一）三维度推进，筑牢创建根基。一是深度融合，强化业务协同运行。组织协同运筹。以营配业务协同为出发点，采取综合班与营配班协同，台区经理间协同，供电所员工与客户协同（客户微信平台）的方式，构建服务网络，营配末端融合、协同运作，实现员工业务协同化、服务前沿化、技能全面化“三化管理”；执行标准化工作流程，推行设备维护、业务办理、供电服务等业务“多点协同运行“，通过外勤助手”（钉钉系统）和微信平台实时指导、监督台区经理完成所辖供电区域的相关业务，实现了客户、台区经理、业务监控平台的“三级联动”；完善了“全能型”供电所管理制度和考核标准,台区经理之间通过网格化服务管理模式互相支撑、相互配合,逐步形成了人员职责、流程、制度、标准、考核的“五位一体”人员管理体系；二是强基固本、制度保障。在创建过程中，某某供电所坚持制度先行。先后制定岗位工作标准14项，制定管理办法14项，梳理工作流程10项，强化了基础管理和过程管控。发放全能型”供电所业务指导口袋书，全能探索和业务提升同步推进；三管理护航、本质提升。综合班和营配班分工协作、支撑监督，双向协同，同向提升。人员、业务、终端末端融合、共融共进。综合班人员兼任三员，减少管理层级；综合柜员6种业务一站式服务；台区经理营配业务全能办理；终端与末端无缝结合，快速响应。以手机等便携终端为载体，借助互联网微信平台，实现工单流转，摆脱了时间和空间的限制，实现了随时随地处理工作，减少中间环节，优化业务流程，增强了整体协同能力和服务效率。（二）四举措落实，实现管理提升。一是实施综合柜员制，全面提升客户满意度。建设全能型'服务窗口，将用电咨询、查询、抢修派工、业扩报装、购电、等业务在综合柜员处实现融合。坚持“一口对外，一站式服务，提升客户满意度”的服务宗旨，着力打造智能化、体验型营业厅。在营业厅柜台展示多种缴费方式供客户选择。同时设置业务自助办理体验功能区，推广线上办电、线上交费、线上查询等业务；二是内外兼容，实现服务一次到位。投资25.4万元，进行基础设施改造，新增线上业务体验区，同时进行营业厅“三型一化”转型工作。设立综合业务办理、电能替代产品宣传、引导客户下载掌上电力、“电e宝”等手机APP,熟悉办理业扩报装等各项业务；推进综合柜员“一站式”办理业务的服务前沿化，落实'只跑一次”服务理念；建立集配电运维、设备管理、营销管理和客户服务于一体的“四合一”台区经理制，推行'互联网+服务”的管理模式，每个台区经理网格化管理，建立客户用电微信群，发布最新营销政策、电价变更、业务流程，停电信息发布，特殊天气预警等，深入开展供电服务进社区、进企业、进学校、进村屯、进田间“五进”活动，客户经理每月定期走访重要客户，现场帮扶解决用电方面的困难，预控服务投诉；推行标准化、差异化、便捷化、阳光化的供电服务，不定期开展近村屯、近重要企业，开展现场营销业务咨询及办理，推广掌上电力、智能缴费等业务。视线里，办理业务“零”差错、服务客户“零投诉服务效率“零”积压；三是科技引领，培育一专多能员工。通过微信公众号和大讲堂的形式，把各专业工作流程、操作规范制作成课件，员工结合岗位自行对照学习。同时通过微信平台针对供电所“三员”每日发布一题，进行交叉业务培训，实现了由“单一型”向“复合型'转变；集中参加'全能型”供电所业务培训，组织专业能手对外线施工工艺、计量装置接电、采集操作、标准化资料整理等进行实地讲解，截止8月末，现场培训2次，通过多岗锻炼，员工岗位交叉业务与技能都有较大提升；四是典型引领，文化建设激发活力。建立彰显员工精神风貌的供电所园地和文化走廊，宣传先进思想和企业文化，丰富员工的精神文化生活。在供电所内部设立文化角，交流对安全生产、营销服务、企业文化建设的感想、做法和经验；在台区设立“宣传栏”,对电价政策、电费构成、服务举措、月度电费情况进行公开，接受客户监督；同时开展特色服务，针对特殊人群发放特殊客户“爱心卡”,开展爱心服务活动；针对某某特色种植业，推行上门服务、集市服务等“特色服务3通过创新服务举措，完善服务机制，让客户感受到供电企业的责任和担当。三、工作亮点及成效某某供电所在坚持常态培训原则，通过强化培训内容、完善培训阵地,实现了“全能型”培训方式从“灌输式”向“渗透式”转变。一是让出“磨刀工坚持”培训时间可挪不可占，培训进度不改变的原则，科学制定全年培训计划。在常态化培训中首先解决工作与培训之间的矛盾，大力削减各种会议，给“砍柴者”让出“磨刀”时间。利用年初施工任务相对较少的时机，集中精力上“大课”；春秋检及迎峰度夏（冬）重要时期，利用班前班后时间上好各项培训课；二是打出“兼职牌在常态化培训中，除了定期进行理论学习和实际操作培训外，同时开展交叉培训，采用每人当讲师的培训方式：外勤讲、内勤学，内勤讲、外勤学”的岗位交叉培训模式定期开展集中培训；三是上好“模拟课将模拟演练当初必不可少的培训科目，将培训更具现场感和实效性，利用全能型实训室，把培训课堂搬到故障现场，边讲解、边学习、边动手的方式，让参陪员工业务和技能得到有效提升。下一步，某某供电所将在上级公司的领导下，坚持“为人民服务”的宗旨，努力健全供电所标准化管理常态机制，加快建立智能、便捷、高效的供电服务体系，强抓管理，主动服务，为打造更加完善的全能型“五星级”乡镇供电所而不懈奋斗。