各类应急计划、措施及应急演练汇编.docx

应急计划NO分类紧急情况风险程度员工知识（培训及意识）应急措施预防措施顾客影响及顾客通知外部联系责任部门低高1公共事业中断停电超过3天需培训员工在紧急停电情况下的设备处理步骤，保证设备安全。1 .制造部按订单计划提前生产备库紧急出货产品，争取减少交货影响范围；若不能紧急提前生产，由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货日期，争取客户理解。2 .制造部采购组备齐停电后需紧急生产产品的原材料，制造部根据影响最小的原则安排生产计划，争取在新的交货日期能准时交货，减少顾客抱怨。3 .外部停电，综合管理部与供电部门协调解决，尽快恢复供电，减少生产影响。4 .制造部立即通知电工，或外请人员对供电设施进行抢修，缩短停电时间。L外部停电：由综合管理部实时了解供电局供电情况，预先知道停电时间及时长，并及时通知制造部做好生产安排；若停电超过3天，需由销售内勤采用邮件及电话通知交货受影响的顾客,告知最新交货日期。综合管理部2.内部停电：对供电设施进行预防性和预测性维护，减小设备故障几率。建立良好的外部联系，以便能及时抢修。制造部/机修组2停水超过5天需提高员工储水的意识，保证停水情况下，有水可保证生产。1 .制造部提前做好循环水池蓄水,保证水池循环少泄漏，并评估循环水池能保证使用的天数；根据循环水池能保证使用天数，调整生产计划，保证交货的及时性。2 .若循环水保证使用的天数小余5天，则根据最小影响原则调整生产计划，必要时由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货日期，争取客L外部停水，由综合管理部实时了解供水部门供水情况，预先知道停水时间及时长以便提前预防，与供水部门协调解决，尽快恢复供水。公司用水最多的为冷却循环用水，建有循环水池，停水5天以内对生产影响不大。2.内部停水，制造部通知机修组，组织对供水设施进行排查检若停水时长超过5天，需由销售内勤采用邮件及电话通知交货受影响的顾客,告知最新交货日期。综合管理部制造部户理解。修,对供水设施进行日常性的检查维护。3计算机网络故障超过3天不能恢复需提高员工日常清理电脑，进行日常杀毒软件更新，日常杀毒操作，不使用未知来源I盘等意识。1 .网络故障，由综合管理部迅速联系网络供应商或基础设施维护单位进行抢修。2 .产品入库采用手工填单和记账，以便网络恢复时能准确录入数据；3 .发货采用，手工记录；4 .部门之间的沟通采用会议记录方式。5 .客户资料发送在外借用网络或采取手机网络进行发送，以便客户能及时获得信息。6 .网络数据的提取，使用网盘等备用方式。通讯以电话为主。L定期备份资料包括：客户提出的要求和提供的资料；产品工艺要求等技术资料；产品检验标准和检验报告等质量要求资料，客户联络方式等。2 .时常进行网络杀毒软件维护，避免网络瘫痪。3 .聘请外部网络管理员，进行安全测试，保证网络安全。不影响顾客发货。综合管理部4关键设备故障某生产线混料机故障超过3天不能恢复需提高员工关于设备故障报修的意识，保障设备正常使用。I.有备用生产线的使用备用生产线，并调整生产计划，避免不能准时交货。1 .对混料设备进行预防性和预测性维护，减小设备故障几率；2 .常备易损件，及时更换。公司内混料设备通用性较强,对顾客发货不会造成严重影响。制造部机修组2.在其他生产线混料后，采用人工运送的方式，将物料送到相应生产线进行生产；某挤出机故障超过3天不能修复需培训员工正确操作设备的知识，保证设备正确1.有备用生产线的使用备用生产线，并调整生产计划，避免不能准时交货。1.对挤出机进行预防性和预测性维护，减小设备故障几率；2.常备易损件，及时更换。公司内挤出生产线通用性较好,对顾客发货不会造成严重影响。机修组2.无备用生产线的产品，启动紧急采购程序，协调好设备到货及安装时间；若制造部操作。影响交货由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货日期，争取客户理解。检测设备故障超过3天不能使用需提高员工对于检测设备维护保养的意识，按照维护保养要求进行设备的保养。1.有备用设备的检测，使用备用设备进行检测，并保证检测数据的一致性。2、若没有备用检测设备的，制好样件，送往长虹等有相同检测设备的合作伙伴进行检测，并及时进行数据传递，保证生产；3 .检测室联系设备供应厂家，紧急采购，联系校准机构以便能及时校准。4 .有替代检测方法的使用替代方法，并按替代控制方法进行控制。并进行必要的评审。对关键检测设备（性能检测，灰分，融指）公司都至少备用有两台以上的测试设备，并备好易损备件，以便能及时更换。对顾客发货影响较小。检测设备供应商清单外部设备提供商电话检测室5劳动力短缺生产人员短缺造成生产线无人值守按照顶岗计划的要求，提前进行多岗位能力的培养。1.调用实验岗位或其他部门的员工进行生产。1 .提前做人员需求评估；2 .进行员工多岗位技能培训I,使员工能够胜任多方面的工作，在发生用工短缺时，实行车间内的平衡。（主要是生产顶岗人员的培训）若人员短缺引起部分产品交付困难，由销售内勤通过电话或邮件通知受影响的客户。外部招聘联系方式人力资源部2.安排员工加班顶岗，调整生产计划，采取交货影响最小的原则进行生产，必要时，由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货日期，争取客户理解。3.紧急采取招聘等方式从外部获取符合要求的劳动力。制造部6意外伤害造成生产线无人值日常进行设备操作安全知识的培训，1.严重工伤事故由现场人员拨打紧急电话120,送医院急救，并根据生产安全事故应急预案进行处置。1 .每年至少进行一次生产安全的教育；2 .每年至少进行一次生产安全若出现影响产品交付的情况由销售内勤通过电话急救电话120综合管理部守预防安全事故的发生。2.临时调整生产人员，如借用实验人员进行顶岗生产。事故应急预案演练；3.准备一些常用药品如:董香正气液、创口贴、人丹、纱布、棉签等，以备工伤、中暑等应急。或邮件通知受影响的客户。制造部7外部提供的产品、过程、或服务中断运输中断超过3天提高员工对于物流突发情况的应对意识。1 .如遇不可预料的原因导致运输中断，及时与物流协调，如不能在客户接受的交付时间内送达，从公司重新发运。2 .如汽运，船运运输暂时中断，换用其它运输方式，如铁路，空运，以满足客户交货日期。3 .若影响交货，由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货日期，争取客户理解。L对重点客户，用量大客户及时备库；2 .及时关注货物运输情况，必要时，调整交货方式及计划。3 .关注路线的天气情况，制定预案。若出现影响产品交付的情况由销售内勤通过电话或邮件通知受影响的客户。物流联系电话清单销售内勤8外部退货，客户生产中断需提高销售人员对于相关情况应急措施培训。1.当发生产品原因导致顾客退货并造成客户生产中断时，由事业部安排售后人员到现场服务处理，品质管理部立即组织公司内的技术、制造相关人员分析，排查原因：L加强内部质量监控，防止不合格品流向客户；2.定期与客户沟通，及时了解客户对产品质量的评价。尽力降低客户损失。由销售内勤通过电话或邮件通知受影响的客户新的交货日期。顾客联系电话事业部、品质管理部2.若能补发产品及时申请补发产品，将库存合格品紧急发往客户，如无库存应紧急生产，并及时交货，由销售内勤通知新的交货日期，并争取客户理解，尽量减少客户的损失。销售内勤9紧急订单原材料/产品短缺需提高员工对于此种紧急情况应对L采购组进行紧急采购，并确定到货时间。以最长到货时间为依据，调整生产计划。减小客户影响。L销售人员做好客户订单的管理，及时内部传递；2.采购人员建立紧急采购运输若出现影响产品交付的情况由销管内勤通过电话供应商联系清单采购组不能生产意识。2.由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货Fl期，争取客户理解。通道（空运,专车等）。3.对关键原材料常备安全库存。或邮件通知受影响的客户。制造部10客户拒收产品需提高员工对于此种紧急情况应对意识。1 .如因产品质量原因，造成客户拒收，销售人员立即联系品质管理部/技术中心，确认问题点，隔离库存，必要时组织重新生产合格产品。2 .销售人员与客户沟通争取能重新补发货物。并将拒收产品拉回。L产品经理深入了解产品要求，客户关注点，产品应用环境等信息，做好预防措施。2 .加强内部质量监控，防止不合格品流向客户：3 .对物流公司服务水平进行每年至少一次的考评，持续提升其服务水平尽力降低客户损失。顾客联系电话事业部/办事处3 .如因产品包装问题，造成客户拒收，销售内勤立即联系物流，安排重新发货或重新生产。4 .销售人员与客户沟通争取能重新补发货物。并将拒收产品拉回。1112自然灾害地震等影响安全和生产需培训演练地震情况下的逃生知识和应对措施。1 .由各部门领导及时疏散人员至安全地带，保证员工生命安全，确保灾后恢复生产时有足够的人力。2 .公司及时评估生产恢复时间，必要时租用厂房进行生产。3 .由销售人员通知客户我公司能恢复生产的时间，争取客户理解。保证生产订单。L按规定和救灾需求配备应急装备，储备应急所需的物资和生活用品，加强对物资储备的监督管理，及时予以补充和更新。2.对意外风险进行保险，在受到意外灾害后有能力迅速重新恢复生产。若出现影响产品交付的情况由销售内勤通过电话或邮件通知受影响的客户。综合管理部流行病流行病影响生产和工作的开展需提高员工对流行病的预防意识。培训流行的相1 .及时了解客户及本地流行病信息，疫情防护措施要求；2 .组织相关人员学习疫情防控措施，准备合格疫情防控物资；1 .建立疫情影响应急机制；2 .常备疫情防控物质；3 .随时关注政府发布的疫情信息；若出现影响产品交付的情况由销售内勤通过电话或邮件通知受影综合管理部关知识。3 .严格执行疫情防控要求，经评估能保证安全的情况下开展工作；发运货物遵守疫情防控的要求，非必要情况不予发货。4 .与客户沟通疫情信息及疫情影响，争取客户的理解和支持；响的客户。环境污染大气环境污染不允许开工超过5天培训关于环保法规的知识，提高环保意识，以符合环保要求。1 .调整生产计划，紧急生产急需发货的产品；2 .及时反馈客户新的交货日期，以便客户生产安排；1 .及时关注环境管理部门发布的信息，做好生产布置；2 .按照环保法规加大环保设施的投入，降低污染大气的排放，进入合格排放名单。若出现影响产品交付的情况由销售内勤通过电话或邮件通知受影响的客户。综合管理部火灾火灾影响安全和生产培训员工消防知识，并进行生产安全事故应急演练，提高防火意识。启动生产安全事故应急预案；制定年度培训计划，对安全培训进行定期执行；若出现影响产品交付的情况由销售内勤通过电话或邮件通知受影响的客户。119综合管理部对信息技术系统的网络攻击网络攻击造成财务系统瘫痪需提高员工日常清理电脑，进行日常杀毒软件更新，日常杀毒操作，不使用未知来源L-1 .及时切断本地服务器与网络的物理连接；2 .系统进行数据恢复；3 .原材料、产品入库采用手工填单和记账，以便网络恢复时能准确录入数据；发货采用，手工记录；L系统服务器每日进行自动备份；2 .每月财务进行人工备份；3 .财务系统服务器进行定期的设备维护；4 .财务服务器不允许做其他工作。不影响顾客发货。财务系统提供商财务部网络攻击造成办公网络瘫痪盘等意识1 .网络瘫痪，切断电脑与网络的物理联系，由综合管理部迅速联系外聘的计算机管理员，进行系统恢复。2 .产品入库采用手工填单和记账，以便网络恢复时能准确录入数据；发货采用，手工记录；3 .部门之间的沟通采用会议记录方式。4 .客户资料发送在外借用网络或采取手机网络进行发送，以便客户能及时获得信息。5 .网络数据的提取，使用网盘等备用方式。通讯以电话为主。1、定期备份资料包括：客户提出的要求和提供的资料；产品工艺要求等技术资料；产品检验标准和检验报告等质量要求资料，客户联络方式等。2、时常进行网络杀毒软件维护，避免网络瘫痪。不影响顾客发货。综合管理部基础设施破坏变压器损坏超过3天不能恢复需提高进行变压器日常保养维护的意识。1 .制造部立即通知电工，或外请人员对变压器进行诊断抢修，及时恢复使用。2 .维修时间较长时切换备用变压器，保障生产使用（本公司两台变压器），不能切换的租用变压器进行生产。3 .由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货日期，争取客户理解。L对变压器进行年度的维修保养，及时更换备件；2 .清点变压器备件，常备易损备件，保证及时更换。3 .对变压器进行日常的监控，保证状态正常。不影响顾客发货。（本公司两台变压器能切换使用）制造部编制：会签：审核：批准:评审目的对应急计划的修订进行验证，评审应急处理措施的有效性评审日期地点主持部门参加人员评审内容应急计划简述部门评审人结果/建议公共事业中断停电超过3天1 .制造部按订单计划提前生产备库紧急出货产品，争取减少交货影响范围；若不能紧急提前生产，由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货日期，争取客户理解。2 .制造部采购组备齐停电后需紧急生产产品的原材料，制造部根据影响最小的原则安排生产计划，争取在新的交货日期能准时交货，减少顾客抱怨。3 .外部停电，综合管理部与供电部门协调解决，尽快恢复供电，减少生产影响。4 .制造部立即通知电工，或外请人员对供电设施进行抢修，缩短停电时间。制造部/综合管理部停水超过5天1 .制造部提前做好循环水池蓄水,保证水池循环少泄漏，并评估循环水池能保证使用的天数；根据循环水池能保证使用天数，调整生产计划，保证交货的及时性。2 .若循环水保证使用的天数小余5天，则根据最小影响原则调整生产计划，必耍时由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货日期，争取客户理解。制造部W106-02A/O应急计划评审表计算机网络故障超过3天不能恢复1 .网络故障，由综合管理部迅速联系网络供应商或基础设施维护单位进行抢修。2 .产品入库采用手工填单和记账，以便网络恢复时能准确录入数据；3 .发货采用，手工记录；4 .部门之间的沟通采用会议记录方式。5 .客户资料发送在外借用网络或采取手机网络进行发送，以便客户能及时获得信息。6 .网络数据的提取，使用网盘等备用方式。通讯以电话为主。综合管理部/制造部关键设备故障某生产线混料机故障超过3天不能恢复1 .有备用生产线的使用备用生产线，并调整生产计划，避免不能准时交货。2 .在其他生产线混料后，采用人工运送的方式，将物料送到相应生产线进行生产；制造部某挤出机故障超过3天不能修复L有备用生产线的使用备用生产线，并调整生产计划，避免不能准时交货。2.无备用生产线的产品，启动紧急采购程序，协调好设备到货及安装时间；若影响交货由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货日期，争取客户理解。制造部检测设备故障超过3天不能使用L有备用设备的检测，使用备用设备进行检测，并保证检测数据的一致性。2、若没有备用检测设备的，制好样件，送往长虹等有相同检测设备的合作伙伴进行检测，并及时进行数据传递，保证生产；3 .检测室联系设备供应厂家，紧急采购，联系校准机构以便能及时校准。4 .有替代检测方法的使用替代方法，并按替代控制方法进行控制。并进行必要的评审。制造部/检测室/技术中心劳动力短缺生产人员短缺造成生产线无人值守1 .调用实验岗位或其他部门的员工进行生产。2 .安排员工加班顶岗，调整生产计划，采取交货影响最小的原则进行生产，必要时，由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货日期，争取客户理解。3 .紧急采取招聘等方式从外部获取符合要求的劳动力。制造部/人力资源部意外伤害造成生产线无人值守1 .严重工伤事故由现场人员拨打紧急电话120,送医院急救，并根据生产安全事故应急预案进行处置。2 .临时调整生产人员，如借用实验人员进行顶岗生产。制造部/综合管理部外部提供的产品、过程、或服务中断运输中断超过3天1 .如遇不可预料的原因导致运输中断，及时与物流协调，如不能在客户接受的交付时间内送达，从公司重新发运。2 .如汽运，船运运输暂时中断，换用其它运输方式，如铁路，空运，以满足客户交货日期。3 .若影响交货，由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货日期，争取客户理解。制造部外部退货，客户生产中断1 .当发生产品原因导致顾客退货并造成客户生产中断时，由事业部安排售后人员到现场服务处理，工艺质量部立即组织公司内的技术，制造相关人员分析，排查原因；2 .若能补发产品及时申请补发产品，将库存合格品紧急发往客户，如无库存应紧急生产，并及时交货，由销售内勤通知新的交货日期，并争取客户理解，尽量减少客户的损失。销售/销售内勤/工艺质量部紧急订单原材料/产品短缺不能生产L采购组进行紧急采购，并确定到货时间。以最长到货时间为依据，调整生产计划。减小客户影响。2.由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货日期，争取客户理解。采购/销售内勤客户拒收产品1 .如因产品质量原因，造成客户拒收，销售人员立即联系工艺质量部/技术中心，确认问题点，隔离库存，必要时组织重新生产合格产品。2 .销售人员与客户沟通争取能重新补发货物。并将拒收产品拉回。3 .如因产品包装问题，造成客户拒收，销售内勤立即联系物流，安排重新发货或重新生产。4 .销售人员与客户沟通争取能重新补发货物。并将拒收产品拉回。销售/工艺质量部/技术中心自然灾害地震等影响安全和生产1 .由各部门领导及时疏散人员至安全地带，保证员工生命安全，确保灾后恢复生产时有足够的人力。2 .公司及时评估生产恢复时间，必要时租用厂房进行生产。3 .由销售人员通知客户我公司能恢复生产的时间，争取客户理解。保证生产订单。综合管理部/各部门领导火灾火灾影响安全和生产启动生产安全事故应急预案：综合管理部紧急疫情疫情影响生产和工作的开展L及时了解客户及本地疫情信息，疫情防护措施要求；2 .组织相关人员学习疫情防控措施，准备合格疫情防控物资；3 .严格执行疫情防控要求，经评估能保证安全的情况下开展工作；发运货物遵守疫情防控的要求，非必要情况不予发货。4 .与客户沟通疫情信息及疫情影响，争取客户的理解和支持；综合管理部对信息技术系统的网络攻击网络攻击造成财务系统瘫痪1 .及时切断本地服务器与网络的物理连接；2 .系统进行数据恢复；3 .原材料、产品入库采用手工填单和记账，以便网络恢复时能准确录入数据；发货采用，手工记录；财务部网络攻击造成办公网络瘫痪L网络瘫痪，切断电脑与网络的物理联系，由综合管理部迅速联系外聘的计算机管理员，进行系统恢复。2 .产品入库采用手工填单和记账，以便网络恢复时能准确录入数据；发货采用，手工记录；3 .部门之间的沟通采用会议记录方式。4 .客户资料发送在外借用网络或采取手机网络进行发送，以便客户能及时获得信息。5 .网络数据的提取，使用网盘等备用方式。通讯以电话为主。综合管理部基础设施破坏变压器损坏超过3天不能恢复1 .制造部立即通知电工，或外请人员对变压器进行诊断抢修，及时恢复使用。2 .维修时间较长时切换备用变压器，保障生产使用（本公司两台变压器）。3 .由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货日期，争取客制造部户理解。评审结论批准意见：签名：应急计划模拟演练记录名称应急计划检验演练演练地点组织部门品质管理部总指挥演练时间参加部门和单位制造部、采购组、综合管理部、人力资源部、品质管理部、总经办、技术中心演练类别实际演练桌面演练口提问讨论式演练全部预案部分预案演练过程根据新修订的并经评审的应急计划B2版，做检验性演练；设定条件一，变压器损坏不能恢复（4月5日已发生），车间突然停电。询问制造部部长处理流程及应急计划？回答符合度判断：1.工人关闭电源并反馈到制造部长和电工；2.制造部长联系综合管理部，询问是否外部停电；2.制造部长通知电工检查原因。应急计划：1.制造部立即通知电工，或外请人员对变压器进行诊断抢修，及时恢复使用。2.维修时间较长时切换备用变压器，保障生产使用（本公司两台变压器），不能切换的租用变压器进行生产。3.由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货日期，争取客户理解。设定条件二，疫情影响不能开工。1 .及时了解客户及本地疫情信息，疫情防护措施要求；2 .组织相关人员学习疫情防控措施，准备合格疫情防控物资；3 .严格执行疫情防控要求，经评估能保证安全的情况下开展工作；发运货物遵守疫情防控的要求，非必要情况不予发货。4 .与客户沟通疫情信息及疫情影响，争取客户的理解和支持；预案适宜性、充分性、有效性评审适宜性：全部能够执行执行过程不够顺利明显不适宜充分性：口完全满足应急要求基本满足需要完善不充分，必须修改有效性：口非常有效口基本有效需要完善无效，必须修改演练效果评审人员到位情况迅速准确基本按时到位个别人员不到位重点部位人员不到位职责明确，操作熟练职责明确，操作不够熟练职责不明，操作不熟练物资到位情况口现场物资充分，全部有效口现场准备不充分现场物资严重缺乏全部人员防护到位个别人员防护不到位大部分人员防护不到位协调组织情况整体组织：准确、高效口协调基本顺利，能满足要求效率低，有待改进抢险组分工：口合理、高效基本合理，能完成任务口效率低，没有完成任务实战效果评价口达到预期目标口基本达到目的，部分环节有待改进口没有达到目标，须重新演练外部支援部门报告上级：口报告及时联系不上消防部门：按要求协作行动迟缓WI06-03A/0和协作有效性医疗救援部门：口按要求协作口行动迟缓存在问题和改进措施编制：参加演练人员签字：应急措施表异常类别风险及对顾客的影响处理职责反应方式反应时限人员短缺人力资源大量流失，致使在正常运行模式下无法满足客户需求车间主任、生产经理、生产副总、办公室逐级逐层汇报建立多渠道招聘机制体系策划时/随时鼓励职位调配在工厂展开多技能培训增加班次延时加班自然灾害（火灾、洪水、台风）影响产品按时交付运营总监L随时掌握气象信息、做好库存2.与客户进行沟通，力求获得客户理解并根据上述时间表制定一个新的临时性交付计划。一天内水、电等公共资源的短缺将严重影响交付制造总监/管理部部长1.与政府建立联系，尽早获得短缺信息一天内2.与客户进行沟通，力求获得客户理解并制定一个新的临时性交付计划3.调整生产（包括检查），通过利用所有可能的工作日（如周末前或周末后或节假日）和加班工作来赶上新交付计划4.业务经理需跟踪事件进展情况，待赶上正常交付计划后方可宣布终止应急行动5.业务经理应收集包括成本在内的所有相关记录，并作相关分析。作业环境不符合5S管理规定管理部整改通知单当场检测设备失准、超有效期计量员/质检员评估和处置可疑产品，禁用此设备当场物耗超考核指标车间课长报表或联络单收到一天内生产计划车间内部协调就能达成交付期车间课长车间内协调1小时内制造部内部协调能达成交付期生产调度制造部内部协调当天须跨部门协调才能达成交付期公司制造总监、顾客代表生产调度会当天采取措施也会影响交期达成公司制造总监、顾客代表告知市场部当天通知相应客户30分钟内品质特性值趋向公差极限工艺技术人员调整/再检当场尺寸、外观不良首检工艺技术人员调整/再检当场巡检工艺技术人员车间技术员隔离并处理可疑产品，调整/再检当场完工检车间课长品质异常单2小时内终检车间课长2小时内合格率达不到指标要求内部车间课长报表或联络单1天内外部质量工程师物料供应影响车间内上工序车间课长现场处理20分钟内影响车间之间生产调度现场处理30分钟内若生产过程中出现了供应链断裂的情况，将会导致生产线停工并影响客户交付制造总监/采购部部长1.建立供应商备选和材料覆盖机制，每一类材料都有可供应优质部件的备选供应商体系策划初期/当天2.与客户进行沟通，力求获得客户理解并制定一个新的临时性交付计划3.如果在短时间内缺乏原料，则应提交更换材料，以供审批4.如果材料需要长时间供应，则应启动备选供应商，以恢更供应工装模具损坏不稳定或不易装夹模修主管评估、修理30分钟内无法加工模修主管修理或重作30分钟内设备故障操作工有能力和资格调整修理操作工调整/再检当场须专业技术人员调整专业技术人员调整/再检3分钟内须专业技术人员修理能自修操作工一机修报告3分钟内机修一机修组长报告5分钟内到达30分钟内不能自修机修组长一项目部f外部1.制作关键设备列表和这些设备备件列表。根据生产情况更新列表体系策划初期/30分钟内2.若可能，每类关键设备至少备有两套。若其中一套设备发生故障，则可用另一套设备进行更换，以确保工厂和生产正常运行3.对某些关键备件建立适当的备件库存4.就那些无法储存或无法事先进行预测的备件而言，应进行详细的供应商信息管理，以确保在故障发生时能够及时地联系到供应商并获得更换备件5.设备管理员和操作员负责关犍设备的日常维护，并及时反馈操作情况6.设备管理员负责维持备件库存，并及时补给和添加7.联系设备供应商，获得备件获取和/或修理时间表8.与客户进行沟通，力求获得客户理解并根据上述时间表制定一个新的临时性交付计划。备注：如为夜班，则车间主任以上级别人员的职责由值班经理代替。编制:审核:批准:紧急事件应急计划紧急事件应急计划Emergencyplan业务中断原因ReasonofBusinessinterruption事故对策计划RiskResponsePlan断电Powercutoff1.电力管道建设2.限电3.电信设备故障a.启用备用柴油发电机，确保电力正常供应。检查电力中断原因。b.供电局亳无预警的停止电力供应且3分钟之内未恢复供电，这时需询问供电中心停电多久并针对产线停止采取特定的措施，同时检查设备是否在关机状态。C.检查备用柴油发电机是否可正常启用：如果不行，应立即找出异常点并解决。d.供电恢复后，所有设备应按SoP规定恢复到开机状态。e.立即启动灾后重建计划中模式二的紧急应变策略火灾Fireaccident电线短路水灾地震a.消防工作组应立即采取灭火措施引导员工疏散b.将伤者送医，拨119请消防队协助灭火c.在确保安全的情况下抢救物资d.立即启动灾后重建计划中模式三的紧急应变策略停水Watersupplysuspension1 .自来水管道建设2 .限水3 .自来水管道损坏a.使用备用水池水b.一旦自来水厂亳无预警的停止自来水供应且3分钟之内未恢复供水，这时需询问自来水厂停水多久，并针对产线停止采取特定的措施工伤StaffinjuryL员工操作疏忽a.立即就医，预计5分钟可以到达医院b.对工伤进行原因调查，针对调查结果提出预防措施c.管理进行工伤鉴定，针对鉴定结果进行处理d.特殊岗位人员需培训上岗化学原料泄漏Chemicalmaterialleakageissues1 .化学原料储存桶泄露2 .物料员运转化学原料时泄露a.立即将化学原料转移到安全区域b.对泄露区域进行处理废物污染Wastepollution1 .废物储存区泄露2 .物料员运转废物时泄露a.立即将废物转移到安全区域b.对泄露区域进行处理气体泄漏Gasleakageissues气体储存罐泄露a.将气体储存罐转移安全区域设备故障Equipmentbreakdown设备使用故障a.立即通知工程人员或电工维修、调试，若本公司无法维修，由采购人员立即联系生产厂商或维修机构处理Emergencyplan（附表三）b.若不能及时修复，则予重新购置或请求委外维修传染病Communicablediseases流行性传染病a.送感染人员隔离就医b.限制员工外出公共场所C.公司内进行体温测量d.立即启动灾后重建计划中模式一的紧急应变策略紧急事件应急计划Emergencyplan（附表三）紧急事件应急计划Emergencyplan业务中断原因ReasonofBusinessinterruption事故对策计划RiskResponsePlan地震Earthquake地震灾害a.立即组织人员逃生b.立即启动灾后重建计划中模式三的紧急应变策略落雷Thunderbolt雷击造成停电a.立即组织人员逃生b.立即启动灾后重建计划中模式二的紧急应变策略洪水Flood洪水灾害a.立即组织人员逃生b.立即启动灾后重建计划中模式三的紧急应变策略暴雨Storm夏季暴雨a.组织人员进行排涝雾，沙尘，大雪Fog,Dust,blizzard气象灾害a.倡导员工注意安全海啸Tsunami海啸灾害a.立即组织人员逃生b.立即启动灾后重建计划中模式三的紧急应变策略断网Brokennetwork无网络a.与客户及厂商电话联络沟通b.要求电信部门尽快抢修运输transport托运货物损坏、混淆、送错地址或丢失a.选择优质物流公司，与物流公司签订服务协议，明确相关条款信誉及名誉Reputationandreputation诚信问题a.培训和倡导企业文化和价值观环保Environmentalprotection1.欧盟要求2.客户要求a.制订环保管制表，按客户及欧盟要求对厂商环保材料进行管控b.收集欧盟环保指令管理体系Themanagementsystem使用版本客户不认可a.与认证公司和咨询机构联系，适时更新管理体系b.充分了解最新的发布动态，及时更新互联网攻击Internetattack黑客攻击a.网管立即对计算机进行维修b.各部门计算机安装并升级补丁，安装杀毒软件C.对计算机重要数据进行备份活动引起的休息日DayofrestduetoNationalactivities规定a.调整生产计划排程政变，恐怖活动国，示威游行Coup,Terrosistactivities,Demonstration动荡a.转移公司产品至台湾工厂生产紧急事件应急计划Emergency plan紧急事件应急计划Emergencyplan业务中断原因ReasonofBusinessinterruption事故对策计划RiskResponsePlan罢工Strike员工罢工a.建立员工工会，对问题优先协商，降低冲突的发生人力资源不足Insufficienthumanresources人员不足a.短期内订单增加，招聘临时工b.各间接人员支援重大质量Majorquality有害物质要求、环境、安全事故a.建立和运行质量、环境、职业健康安全管理体系b.制订质量目标，每年进行统计军事威胁Militarythrea军事威胁a.转移公司产品至台湾工厂生产（附表三）排水断绝Drainagefails排水管道损坏a.立即用排水泵排水b.立即组织人员抢修材料供应停止Supplychaindisruptions供应商出现问题a.资材盘点原料库存可使用天数b.向另外同一材料供应商下单其他紧急事件类型：1.确保紧急事件已被解决并得到控制，不会再发生连锁反应，开始实施BRP（业务恢复计划）。2 .应急小组建立恢复安全小组来执行恢复计划，安全小组成员包括管理部，销售部，工程部，制造部，采购部和财务部人员以建立相应的措施计划。3 .评估工作组，开展BlA（业务影响），针对替代方式采取措施，如内部产能备份，库存调整，加班支持出货及备用工厂，最小化紧急事件对生产的影响，以满足客户要求。