品牌管理的定义和方法.docx

品牌及品牌管理随着经济的发展，越来越多的公司和组织开始认识到，最有价值的资产之一是与各种产品和服务相关联的品牌。强势的品牌价值无限，它可以简化决策、减少风险和形成期望。因而，创建可以履行承诺的强势品牌以及长期保持和强化品牌能力就成了管理中必须面对的事情。一、认知品牌1、品牌的来源品牌英文名称为Brand,有烙印之意,最基础的功能是区分产品。古代人们很早就使用一定的标记来区分财产或者不同作坊生产的商品。汉书王遵传中写道箭张禁，酒赵放，意思是箭是张禁做的，酒是赵放做的。唐律疏议中写道物勤工名，以考其诚,功有不当，必行其罪，规定要求产品要标注工匠的名字，以便追究质量问题。13世纪初的英格兰也实施了类似的法案，要求面包坊必须在其制作的每一块面包上标上自己的标记,如果市民买到不合格的面包，通过标记就知道是哪个面包坊出了问题。留下标记或者名字开始大多是强制的要求，但在漫长的历史演进过程中，它使得一部分优秀工匠和作坊脱颖而出，成为获得广泛信任的品牌，到了这个阶段，拥有这一品牌的工匠就会主动在自己的产品和包装上的标志,以便跟他人的同类产品区分开来,这样产品销售得更快，价格还能适当提高，同仁堂，张小泉，全聚德等一批老字号就是这样在历史中慢慢形成的，随着19世纪工业革命的兴起和商业格局的变化，现代概念的品牌开始形成。2、品牌的定义美国市场营销协会对品牌定义是:品牌是一个名称、专有名词、标记、符号或设计，或者上述元素的组合，用于识别销售商或销售商群体的商品和服务，并使之与竞争者的商品与服务区别开来。这个定义直接明确的指出了品牌最基础的功能区分产品，但只提及了品牌的有形要素，而忽略了品牌的无形要素。一代广告大师大卫奥格威认为品牌一种错综复杂的象征，它是品牌的属性、名称、包装、价格、历史声誉、广告风格的无形组合。总体而言，品牌是区分不同商品的多种元素的组合，既包括名称标志等直接可见的部分，也包括品质信誉等不直接可见的部分。3、品牌的误解误解一：品牌就是形象标识和商标？正解：商标仅仅是品牌识别的一个元素，与标准字体、颜色等元素一样，起到标识作用，它的特别之处是法律意义上的保护作用。品牌是从标志与商标所联想到的价值感和利益。品牌是一种价值承诺，客户关注的不是标志本身，而是品牌承诺给他带来的利益预期。误解二：品牌就是产品之外的附加值？正解：产品为品牌提供功能性利益，它与品牌的精神利益一起构成品牌价值要素。误解三：品牌是广告和营销创造出来的结果？正解：品牌是企业经营管理长期努力的结果，从市场研究、解决方案规划、产品设计、研发制造、推销、传播、财务、服务等方方面面以客户为中心的持续协同，最终实现客户满意度的提升。二、品牌的作用1.对生产企业的作用品牌对生产企业的第一个作用就是区分竞争对手,不论是品牌外在层面的名称和标识以及更深层次的品质格调和信誉，品牌在长期经营中可以在这些方面与竞争对手产生差异，从而形成竞争优势。可口可乐公司前总裁罗伯特曾说，既是有一天一把大火把可口可乐公司的厂房、住宅等固定资产烧个精光,可口可乐公司仍然可以在很短的时间内重新东山再起，因为可口可乐独一无二的品牌特色和信誉具有巨大的无形价值。它可以获得银行的贷款，可以获得市场的支持。品牌对生产企业的第二个作用是可以通过溢价赚取附加利益,提高利润率。同样是用于装东西的包，有的售价几十元，有的售价几千元甚至上万元，有些品牌的产品售价接近成本，而有些则是远远的偏离成本，奢侈品牌就是其中的典型代表。客户对品牌价值的特别认可使得他们愿意花更多的钱来购买。品牌对生产企业的第三个作用是便于新产品的导入，客户一旦对特定品牌和产品形成认可，很多时候也会对这个品牌新推出的产品有天然的信任感。当然新产品的品质和调性也要对应已有的品牌形象，否则也会对品牌造成损害。2 .对客户的作用产品是企业生产的，品牌是客户选择的，客户角度品牌存在的意义才是品牌能够得到市场长期存在和发展的最主要原因。品牌对消费者的第一个作用是可以降低消费者购买时的搜寻成本。一般来说消费者购买商品不会把所有的品牌都纳入选择范围，而是根据自己的经验和外来信息来确定一个小的选择权，这可以看作是心理运动。比如我要换手机，我可能会在华为、小米和苹果三个品牌中进行选择，华为是中国品牌的优秀代表，也有卓越的核心技术；小米很有创新精神，而且性价比高；苹果定位高端,追求完美、用户体验至上。因为不同品牌有不同的特色和形象，消费者长期以来对特定品牌形成了自己的认知，减少了筛选的时间成本。品牌对消费者的第二个作用是降低购买风险。同样由于消费者长期以来的认知，消费者会偏向于选择信誉好的品牌或者重复购买某一品牌,从而降低购买风险。品牌对消费者的第三个作用是通过品牌展示自我。很多品牌，尤其是优秀的品牌，除了产品本身的使用价值之外，还有一定的象征意义,消费者通过对品牌的选择彰显自身的圈层定位和价值观念。3 .对国家的作用我们国家的经济发展经历了短缺经济、产能过剩、创新驱动几个阶段,对应的市场形态也经历了规模优势+品质保证、价格优势+促销导向、个性化+消费升级的转变。2014年我国提出推动中国制造向中国创造转变，中国速度向中国质量转变，中国产品向中国品牌转变。优秀的品牌有利于满足人们高层次的物质文化需求,有利于提高国家的经济实力，提升国家形象。三、品牌管理的基本层次品牌管理是围绕公司战略目标,综合运用企业资源,通过计划、组织、实施、控制手段，来实现企业品牌的市场任务。品牌管理的目的是提升企业品牌的知名度、美誉度提升企业产品与服务的整体销售能力，增强品牌的生命力，不断提高客户对企业品牌的忠诚度，确保品牌的市场地位，支撑企业的可持续发展。品牌管理的基本层次分为战略层面、策略层面、执行层面，其中战略层面包括品牌的定位与愿景、战略性品牌架构。策略层主要至品牌的价值系统，包括品牌的定位与价值以及品牌的形象识别系统。执行层面主要指品牌的体验与推广，包括品牌传播策略管理、品牌运营与监控等。企业品牌管理从品牌的体验与推广到品牌价值系统，再到品牌战略,企业的品牌管理在客户响应方面的目标则是由品牌销售到品牌认同，进而实现品牌忠诚。品牌，不仅仅是一个传播的问题，品牌管理也不仅仅品牌形象传播的管理。强势品牌之所以有持续的市场认同，与品牌的高知名度、良好的知觉质量（质量好,而且让客户感知到）、产品/服务的持续创新形成稳定的客户群体、独特的品牌个性形成强有力的品牌联想息息相关。现实中的企业品牌管理工作大部分落在品牌体验和品牌推广上，甚至只落在传播的沟通力上，而这些是远远不够的。品牌管理需要加强价值体验规划和品牌的战略规划，从而形成一体化的品牌管理体系。四、品牌管理的运营体系品牌的运营体系包括品牌的创立、品牌的建设、品牌使用以及品牌监测四个维度。品牌创立时需明确企业的品牌架构，到底是单品牌架构还是多品牌架构。单品牌的优势是企业的品牌信誉保障以及影响力对新产品有很大的带动作用。但需要考虑的是新产品与企业品牌的关联度以及能否强化主品牌，避免品牌资产的稀释。多品牌的优势是建立多个独立品牌形成差异化的品牌资产,尽可能的减少了运营失败对主品牌造成的伤害，但缺点是带来高额的推广费用。品牌的创立需要理清组织和品牌的关系，整合组织资源，发挥综合效力；明确不同品牌之间的分工协调，降低资源浪费；明确品牌与不同市场的关系。品牌建设不等于品牌推广，也不仅仅是品牌部的工作。品牌建设是企业各个业务单元以及各个职能体系的整体协同，面对多元业务及多元沟通对象统一传递公司品牌的核心价值。那么，品牌建设工作需要明确品牌工作的构成与相应的抓手,梳理及定义企业与外部接触的主要品牌接触点，并针对不同接触点的特点分析现状，制定传播目标以及传播渠道，从而形成整合传播规划，进而针对各利益相关体，展示统一的内涵。品牌的使用则是明确不同属性的业务品牌使用准则以及明确每个应用场景下品牌的使用准则。对于单一品牌架构企业，在品牌使用时公司名和品牌都直接使用企业品牌。对于其他拥有背书品牌及独立品牌的企业,还需明确背书品牌在LOGO以及品牌宣言方面的执行标准。同时，在品牌使用管理过程中，要充分结合品牌管理各个层次的要素，在不同层次、不同应用场景下精细化运营。品牌监测则是明确品牌资产监测哪些维度和指标，并且考虑如何通过品牌资产监测来评估、优化品牌工作。品牌监测对象根据企业实际情况进行筛选，原则上因包括内部利益相关体员工，以及外部相关体如客户、行业、政府、公众等。通过设立监测指标了解内外部人员对公司品牌知名度、理解度、影响力以及品牌关系认知度等的认识,从而了解各个品牌接触点的关键品牌体验，进而不断优化提升。品牌是建立在客户脑海中差异化理解与感知，品牌管理则是以建立在客户脑海中差异化理解与感知为最终目的的管理工作，在不断提升企业产品技术能力、服务水平的同时，向内外部利益相关体传递企业的核心价值，提升企业产品与服务的整体销售能力，增强品牌的生命力，改变认知，进而改变行为。请相信品牌的力量！品牌管理的四个步骤和六大注意事项很多刚刚入门的创业者可能会觉得创立一个品牌很困难，不知道从哪里入手。不可否认，一个品牌从初创到深入用户心智是一个艰难的过程，但是创立品牌是有一套非常简单、明确的思路可循的。下面将从流程、应用、注意要点等方面展开讨论。一、品牌建设的流程品牌建设的流程通常包括品牌定位、品牌创意与设计、品牌推广和品牌评估等，在品牌发展的过程需要根据市场、目标人群（比如目标消费者是年轻人，但每一代年轻人的特征都不一样）的变化不断做适当的调整。1品牌定位品牌定位是指确定品牌在市场上的地位和定位，包括品牌的价值主张、竞争优势、目标人群等。他是根据企业在市场定位和产品定位的基础上，为了使商品在消费者的心中占领一个特殊的位置，对特定的品牌在文化取向及个性差异上的商业性决策，它是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果。品牌定位要符合公司和产品的实际情况，要考虑市场、目标消费者、竞争对手等因素。因此，在确定品牌定位之前需要做市场调研，先了解你的目标受众是谁，他们的需求和偏好是什么。例如百度APP的品牌定位是“百度一下，生活更好这个品牌定位不仅突出了百度作为一个搜索引擎的核心功能，还强调了百度致力于利用科技、数据、内容和创新四大核心竞争力，帮助用户解决生活中的问题，提供更好的生活体验。2、品牌创意与设计品牌创意是指为塑造品牌形象而进行的富有创造性的思维和想象，它包括了品牌名称、标志、口号、广告创意、产品包装设计等等。要根据品牌定位确定创意方向，在创意过程中要注重创意表现，如设计的美感和感染力，同时也需要注意和实用性的结合。优秀的品牌创意能够让品牌在竞争激烈的市场中脱颖而出，同时提高品牌的知名度和美誉度。例如耐克的“JustDoIt”，这个口号是耐克的经典广告语之一，意为“只管去做”，代表了耐克品牌对自由、激情和运动的追求。这个口号通过多种形式和载体呈现出来，比如电视广告、海报、T恤等等，激发了消费者的购买欲望和忠诚度。同时，这个口号还展现出品牌对社会和环境的积极态度，提高了品牌的美誉度和认同感。宜家的“家居体验馆”也是非常优秀的品牌创意案例。宜家不同一般的家居品牌仅仅陈列单件商品，而是将所有产品集合起来，打造不同主题的“样板间”，让消费者在宜家亲身体验“家”可能是什么样的，从而感受它们产品的特点和优势。此外，宜家还通过提供DlY教程和建议的方式，让消费者在装修房间时更加方便和有趣。这个创意不仅让消费者更好地了解和体验宜家的产品和服务，还展现了宜家“让生活更美好”的品牌理念。3、品牌推广品牌推广是把品牌宣传向外界推广，品牌推广是企业塑造自身、产品及服务的形象，获得广大消费者认同的系列活动过程。包括广告、网站、新闻、公关、推广活动等。要根据品牌定位制定推广计划，并选用合适的推广渠道和工具。品牌推广主要目的是提升品牌知名度。此外，品牌推广根据品牌核心价值来策划企业的所有营销传播活动,包括产品研发、包装设计、广告、通路策略、终端展示，甚至接受媒体采访等，所有与公众沟通的机会都要去展现出品牌的价值。如此,消费者在每一次接触品牌时都能感受到品牌统一的形象，就意味着每一分的营销广告费都在加深消费者对品牌的记忆。比如椰树椰汁，从广告词“从小喝到大”、丰满性感的代言人及直播间的主播们，都一再延续了椰树的独特的风格。4、品牌评估品牌评估是检验品牌建设效果的过程，主要从品牌知名度、认知度、好感度、忠诚度等方面进行评估。根据评估结果对品牌进行调整和优化，不断提升品牌价值。可以通过新闻媒体等渠道发布品牌评估及评价资料，以展示企业品牌形象，并向各级主管部门、投资者和广大终端消费者传递企业实力和企业发展能力。比如央视的品牌强国工程名单、财富杂志每年评选的世界五百强企业名单，各类行业协会发布本行业影响力TOPlo企业名单等等。此外，也可以通过细分公允价值评估方案来达到资产、股权和资本运作的目的。除了新闻媒体等渠道发布品牌评估及评价资料和细分公允价值评估方案外，还有其他一些品牌评估方法。其中一个重要的方法是品牌价值评估法。这个方法主要通过财务指标、消费者指标、品牌在消费者中的影响以及其他长期性指标等综合来评估品牌价值。其中财务指标包括企业财务数据、市场投入等；消费者指标包括消费者对品牌的认知、满意度、忠诚度等；品牌在消费者中的影响包括品牌在市场中的地位、口碑、形象等；长期性指标则包括品牌在市场中的未来发展趋势、成长潜力等。另外一个方法是品牌定位评估法。这个方法主要是通过分析品牌在市场中的定位来进行评估，包括品牌在市场中的定位、品牌在消费者心中的定位、品牌竞争地位等。其中市场定位包括品牌在市场中的份额、竞争对手情况等；消费者定位包括消费者群体特征、消费习惯等；竞争地位则包括品牌的竞争优势、劣势等。通过对品牌的各个方面进行评估，以综合评价品牌的实力和发展潜力。二、品牌手册的编写品牌手册是关于品牌定位、形象和价值观的概述。对外，它是一种营销工具，可以展示企业的形象、传达企业的理念。对内，它是一种管理工具，可以规范和限定企业的营销方向和行为，使企业的品牌传递统一且独特。简而言之，品牌手册是企业的一个思想和行动的总纲领。1、品牌手册有哪些价值塑造大众认知它可以通过聚合各种元素，如品牌设计、品牌故事、品牌标志、配色方案、字体样式等，向目标受众传达品牌的统一形象和独特价值观,帮助受众对品牌产生清晰且统一的认识。品牌手册还能创建与目标受众联系的纽带，在目标受众心智中塑造正面和积极的形象，让受众感受到品牌与其具有相同的价值观和原则。营销参考指南对于企业而言，品牌手册可以成为营销团队的参考指南，帮助他们在不同的营销活动中恰当地讲述品牌故事，并确定使用哪种沟通方式和语言。同时，它也为广告设计师在设计宣传物料时提供了参考标准，使他们能形成统一的品牌风格。员工培训教材品牌手册还能为员工提供培训教材，帮助他们理解品牌的定位和使命,使他们能够在日常工作中贯彻执行品牌战略，从而更好地向目标受众传递品牌形象。因此，无论企业规模是大是小，都有必要建立自己的品牌手册，以实现品牌的统一传递和有效管理。2、品牌手册应当包含哪些内容：I品牌故事，包括品牌历史及发展过程；I品牌标识（商标），主标识、辅助标识、应用规范等；I品牌语言，品牌的定位、口号；I品牌图像，宣传形象、风格、色彩、视觉应用；I品牌应用，宣传材料、装饰应用、产品包装等；I品牌管理，品牌衍生、品牌授权、品牌保护、品牌评估。三、品牌建设的重点注意事项1、洞察力发现消费需求特别是潜在需求的能力商业的本质是为了满足人们的需求和欲望，通过生产和销售商品或服务来赚取利润。因此，企业想要生存和发展，需要有市场洞察力，能够发现社会需求，并且拥有建立满足这种需求的能力，如此就可以在市场中占据一席之地。这种对于消费需求以及需求变化趋势的掌控，是每个企业都需要具备的一种战略眼光与战略规划能力。这才真正具备建立一个强势、领先竞争对手的品牌的基础。培养洞察力，需要做到这两点：能够透过一些表象和数据分析出真正的现实需求，并了解这种需求的可实现的变化趋势；了解行业技术变化趋势，预测将来可能出现的全新需求，这种能力更加关键。比如微软早年就通过各种方式投入Al技术研发,在2023年Al迎来大爆发后，植入ChatGPT的必应搜索对搜索巨头谷歌造成不小压力。2、执行力满足消费者需求的能力在掌握了消费需求以及需求的变化趋势以后，就到了下一个阶段，如何满足这种需求？有些消费需求一直客观存在,但限于技术、人工、成本等多方面原因，不是每个企业都能够提供这些能够满足需求的产品，只能满足其中某个方面甚至某个点。此外，在产品提供方面，可以自建的生产线，或整合外部资源协作来满足，如找代工、外包等，这在大企业中也是非常普遍的。但是不管企业用什么方式来提供产品或者服务，必须满足以下几点：产品和服务质量符合标准不论企业是卖产品还是卖服务，质量肯定是第一位的，要满足国家规定的相关规定。尤其是做实体行业的，产品是品牌的载体，产品的质量就是品牌的生命。产品质量出问题，对品牌的可能是毁灭性的打击,比如当年三鹿奶粉三聚氧胺事件，不仅摧毁了这个品牌，更让整个奶制品行业遭遇到大地震。产品的技术创新产品的技术就是品牌创新能力的体现，在满足消费者现实需求的前提下，越是技术层次高的产品越可以就得高附加值，也越能增加品牌的美誉度，提升品牌形象。比如近日华为沉寂几年后推出的Mate60系列手机，突破了半导体封锁，具备卫星通话功能，引发广泛讨论，“遥遥领先”深入人心。产品外观要吸引人俗话说三分人才七分打扮，产品也一样，同样技术含量的产品，通常是外观更好看的更加容易吸引到消费者，同时可以获得更高的附加值。比如当年OPP0、VIVO,一开始就是靠时尚精美的设计吸引了广大消费者，尤其是年轻女性。更低的产品成本在产品趋于同质化、竞争不断加剧情况下，厂家之间的竞争最终会落到价格战的层面，所以，在技术、质量在相同水平的时候，谁能够以更低的成本（到消费者手中的成本，非单纯的生产成本）提供产品，谁就能最终获得胜利。当然，也有一些率先进入行业的企业，早期就建立一套完整生产、销售网络，积累了独特的技术、原料供应等多方面优势，其他后入者需要付出更高的成本，这些成本都会转嫁到消费者身上。在无法获得价格优势情况下，如果质量等方面还达不到“遥遥领先”，很难让消费者心甘情愿买单。最经典的例子就是可口和百事，它们在可乐届没有敌手。3、营销力尽可能让目标群体了解品牌这是一个酒香也怕巷子深的时代，有了好的产品不代表就卖得好。只有想方设法让别人知道你的产品、知道你产品的好，才能更好的销售出去。所以，企业要尽可能的让我目标消费群体了解“我”（品牌）叫什么、是做什么的、能提供的什么价值（满足什么样的需求）。首先，品牌要做一套最基本的“简历”，建立一套Vl系统、一个企业的宣传网站（品牌官网），一份员工可以能够带出去展示的企业宣传册与名片。其次是想办法让目标消费群体看到“我”，这就是广告。不同的产品、不同的时期、不同的人群应该用不同的广告策略。重点是，要让别人能够记住、理解品牌传达出来的信息。根据自身的需求和预算投放广告，投放方式和渠道各异，但是相同条件下，一般是投入越大，传播效率越高。所以管理者必须考虑企业本身的发展战略以及自身媒体、自媒体等资源如何。4、触达力让消费者方便买到你的产品消费者已经知道有某一个产品，并不意味着这个品牌已经成功建立了。企业做了前面那么多工作最终都是为了达成销售、获得利润。所以，要保证目标消费者方便购买到产品和服务，无论是通过线下商店还是电商网站，这样才有机会建立和形成一定规模的消费群体。因此根据自身情况建立销售体系和网络，是品牌落地的关键步骤。划重点，是要方便客户的购买而不是方便厂家。但是，在方便厂家与方便客户中，这两者的成本与条件都是不一样的，偏向哪一方必须综合考虑。以京东物流云仓达业务为例，向经销商开放了京东物流配送体系资源，在各地建立前置仓，通过仓配一体模式实现“半日达”这样高效的物流配送服务，极大提升了用户体验。5、服务力建立好的口碑品牌不等于销售。将产品销售给消费者，这只是建立品牌的第一步。此时，企业应该关注消费者对产品的反应如何，是觉得好还是坏还是一般？因此，企业要建立完善的客户意见反馈体系、售后维修体系，随时准备好应对可能出现的问题，为消费者提供售后服务。使他们喜欢你的产品，对品牌产生信任，这些人就会成为你的“自来水”品牌口碑的传播者。此外，经常主动关注目标人群和潜在目标人群，有利于发现消费需求和潜在需求，并在制定品牌战略的时候可以提供重要的参考信息。6、应变力做好品牌危机管理不管企业愿不愿意，危机随时都可能发生，可能是客户一则投诉，可能是供应商出了问题，可能是高管言行不当引发了争议等等，从而受到舆论关注，最终影响到品牌声誉、产品销售。因此，企业需要建立完善的危机管理体系，组建危机管理团队，根据可能发生的危机类型制定相应的应对计划，包括危机发生时的应对措施、危机处理流程、应对媒体和消费者的策略等；然后确认危机的事实和情况，并对危机的性质和影响进行评估；根据评估的结果采取相应的应对措施，消除消费者的不满和疑虑。危机处理完毕后，企业应该进行总结，分析危机发生的原因和应对过程中的不足之处，并采取相应的措施避免类似危机再次发生。而如何通过各种渠道及时发现危机并尽快做出反应,也是企业必备的一项功课。当前许多企业都选择了识微商情之类的专业的企业舆情监测工具，全网监测企业相关信息，第一时间了解到负面信息，以便及时做出反应。四、总结罗马不是一日建成的，品牌亦之。如果有人告诉你，他可以很快帮你打造一个品牌出来，那么他意思可能就是拍个广告片、制作一个标志,或者帮助你发一些软广等。品牌建设过程中肯定是要做这些事，品牌传播工作者的工作内容和职责也是这些，但品牌建设又不仅仅等于这些事。品牌的建立应该是公司最高经营管理层去负责，品牌人员是重要的参与者、执行者。不仅如此，企业所有人在经营过程当中所进行的一切行为，可以说都是在为建立品牌添砖加瓦，这也是为什么员工或者高管的言行最后落点是品牌价值观的原因。如何构建品牌管理体系？一、构建品牌整合架构；二、建立品牌管理体系；具体怎么做：一、构建品牌整合架构：第一步、消费者洞察、用户需求研究、集合品类特性、品牌独特主张(USP)x品牌卖点、企业价值观、用户心智，市场趋势等，制定品牌定位和承诺，并且制定传播口号，广告语；第二步：建立品牌核心价值观，通过品牌特色研究、给用户创造价值分析，用户心理感受、形成品牌个性；第三步：通过品牌视觉创意、品牌Vl设计、品牌IP打造、形成品牌形象；总结：有形象、有IP、有口号、有个性，是建立品牌架构的基础。二、建立品牌管理体系；第一步目标：制定品牌管理目标、构建差异化营销基础体系；第二步策略：构建四位一体的品牌管理制度：1.品牌管理：企业形象和品牌形象的打造，包括，企业商誉、公众形象、发展战略、新闻事件、危机处理、广告策略、视觉管理、媒体传播、企业手册、视频传播、新闻报道等；2、产品管理：建立系列产品的差异化营销策略，包括、产品定位、推广策略、促销活动、公关活动、信息反馈、产品体系等；3、销售管理：渠道建设和维护，渠道网路的管理、物流仓储流程体系、经销商管理和激励、销售促进、渠道动销、人员培训I、展示规范、竞争信息反馈等；4、客户管理：建立客户档案和客户服务体系，包括客户档案数据库、新客户发展计划、客户赋能和营销、售后服务、市场支持体系等；总结：建立品牌是一个系统工程，包括、产品体系、营销体系、渠道管理体系、客户服务体系等，持续的品牌传播和品牌赋能，形成口碑及品牌价值.