公关策划方案设计方案.docx

撰写策划书就是用现有的知识开发想象力，在可以得到的资源的现实中最可能最快的达到目标。那么公关策划方案应该怎么做呢?以下是小编精心收集整理的公关策划方案，希望对你有所帮助.如果喜欢可以分享给身边的朋友喔！一、调查与策划有新意的活动才有好的效果。在构思公司公共关系策划方案时,我们设计的大致构架是：以公司全体员工上街拜访公司的所有客户和广大消费者为开头，晚上在磁湖上施放烟火，感谢全体市民。为了使施放烟火成为可能，我们先后设计了三套方案.时机往往会影响到活动的效果，时机选择得不好,活动就达不到预期的效果，如果抓住了适当的时机，活动就会显得有声势。我们把活动时间定在05月16日。05月16日是中国传统的端午佳节，如果这个庆典活动办好了，既可以利用这个时机来提高员的士气，树立公司的良好印象，又可以加深公众对公司及其产品的良好印象，他们会逐渐地把05月16日看成是一个特别的日子，使我们的客户和广大消费者与我们共同分享欢乐,这是一个很好的感情融和手段。室内活动的地点比较容易确定，比较困难的是确定室外活动的地点。在确定室外活动地点的时候要考虑诸多方面的问题,如交通，安全，观赏性、场内设施、人数与场内空间的比例、气象、通讯、电力。照明等等。对活动地点几经选择，最后确定在团城山公园内，这个公园地处风景区的繁华地带，可以吸引公众来观霞，活动是手段.目的是让公众接受活动中所包含的意图。这样就要精心设计活动的内容，使活动既能充分包含设计意图，又容易让大众接受。活动内容我们是这样设计的：1、05月15,16日两天，公司组成80多对拜访小组,分别拜访全市340家客户.征求他们的意见.感谢他们一年来对公司业务的大力支持。2、05月15日一天,派出四辆广告送货车，分别慰问全市的交警，感谢他们长期对公司的支持和为全市交通所作出的贡献；3、05月16日，在全市20个点开展现调赠送活动，并向广大消费者发放感谢信，以感谢广大消费者对公司的厚爱；4、05月16日晚.举办庆祝活动，进行员工卡拉。K比赛.并评出优秀员工家属，公司领导感谢广大员工和员工家属为公司发展所作出的努力。举办一个大型的活动一定要考虑到媒介的作用，通过媒介可以扩大活动的影响范围。利用媒介的关键是要为活动找一个好的新闻开头，就是说自己在写新闻稿时，要站在记者的角度看问题，活动的媒介工作我们是这样进行的：1、找一个好的新闻由头：国家专利产品虎标驱风油珠开创国内药疗、磁疗、方便涂抹于一体之先河，国内，.我们就以这个为新闻由头，马上写了新闻稿，05月15日在当地的各大报纸上都发布了这一消息：2、充分利用广告;05月15日在当地主要报纸上刊登整版祝贺广告，把自己想对广大消费者说的话都写在上面，尽量以文化的形象出现；3、精心组织活动：05月16曰那天，全体员工挂上绶带，上面写着黄石卫生材料药业有限公司向全市广大消费者问好”，拜访客户和消费者；4、利用各种媒介手段。除了05月16日的报纸广告和之前的报纸新闻以外.我们还邀请当地的电台和电视台进行现场采访，把我们的活动内容和公司的成就宣传出去。这些采访分别于05月16日中午和晚上的新闻节目中播出；1、感谢客户时间：11月8日晚18：00-22：00地点磁湖剧院三、费用预算1.感谢客户3 .交警赠饮3360元4 .定点赠饮和调查13160元5 .中萃之夜晚会45300元7 .其它费用3000元总计：121700元四、活动评估1、对于政府这次活动，我们以慰问全市交警的方式来感谢我们对社会各界和当地政府三年来的大力支持。我们慰问全市交警也是对市政府工作的支持,我们所到之处交警们都说："你们自己过节的时候还来慰问我们.真是感谢,”他认为很有社会意义.并且拍了照.登在了第二天的报上。另外，晚上的联欢晚会，我们邀请了一些市政府领导和港台商界的朋友。他们一致认为这次活动是他们所参加过的活动中的一次。2、对于消费者消费者是我们的"上帝"，感谢广大消费者三年来的厚爱是我们这次活动的重要目的之一。全市20个点同时开展现调机赠饮活动，同时还发放了致全市消费者的感谢信。消费者一边喝着饮料，一边看着感谢信.心里一定是一种愉快的感觉。晚上的烟火晚会更是精彩，为了让更多的人与我们一起分享这种欢庆的快乐，我们在感谢信上标明了放烟火的时间和地点，又在电视台上作了预告。由于多年没放过烟火了.我们3、对于员工及其家属人是企业的资源，企业的共同价值观需要获得员工的认同，企业的经营决策需要员工去执行。所以，重视人的因素是我们在员工联欢晚会上，公司发出致员工家属的一封信，把所有的员工家属邀请来一起参加联欢。公司对家属们的感谢，使家属们也感到自己是公司的一分子。家属们对这次晚也会都很满意，既增进了对公司的了解，又感受到了大家庭的温暖°案例评点：西方有句公关格言：”公众是健忘的。”缘乎此，一个企业或其它社会组织必须经常地有意识地选择一些契机举办专题活动，借以维系与其公众的良好关系，提醒公众注意自己的存在，巩固公众对本组织的良好印象并不断强化这种印象，从而为事业的持续发展营造一个和谐的内外环境。俗云："打江山难，坐江山更难。"随着我国经济市场化进程的加快，维系型公共关系对企业的重要性愈益突出。企业周年庆典活动.提供了一个维系型公共关系的范例。该案例可以显示出以下特点：举办周年纪念活动，可说是维系型公共关系的常规节目，司空见惯，人们往往不以为奇。实际上，如没有较高的立意和较强的创新意识，这类活动往往容易流于一般化。而企业则在强烈的公关意识的驱使下，一开始就要对活动作了较高的定位：通过举办庆典，展示公司业绩;对外，进一步强化与社区公众一首先是消费者公众，其次是客户公众、政府公众、媒介公众等等的沟通和联系;对内，增进员工对公司的荣誉感和向心力。为此，要求把庆典办得既隆重热烈,又力求创新.富于情趣。”感谢消费者”为这次庆典活动的主题。这一指导思想的确定。既为一系列活动内容的策划奠定了基础，也使整个庆典活动显得意义不凡精心策划，细密预算。二、意在笔先从上述指导思想出发，企业公关部根据公司的人力、物力、财力，策划了一系列的活动内容：拜访客户;慰问交警;街头赠饮;员工家属联欢;烟火晚会。时机选择上把公司庆典与端午节有机地衔接起来;媒介策划上，注意寻找新闻由头进行新闻预热，然后在活动期间推出大型祝贺广告，并通过记者现场采访对公司成就广作宣传。该案例清晰地表明了从活动构想到方案形成的逐步深化、细化的全过程。其中.特别值得注意的是它的预算方案的细密程度。有人说，“离开了预算的策划，等于没有策利。”换句话说，离开组织的承受能力而进行的策划,或者说胸中无"数”的策划，只能是盲目的策划。反之，精细的预算方案，既为决策层的决策提供了财务依据，也使整个活动的开支纳入可控制的范围。在开展公关活动时，制订一个切实可行、周全细密的活动方案，对于活动的成败有着至关重要的作用。通过企业周年庆典这一做法，可以反映我国企业公关运作从粗放型转向精细型的必然趋势，因而特别值得推崇。案例所示，这一庆典活动对一个企业而言，称得上是“兴师动众”的了。活动内容一环紧扣一环，需要上到董事长、总经理，下到每个部门、每个员工方方面面的配合协调，需要全员公关，合成作战，方能成功。其问，公司公关部倾注全力组织了活动的实施工作。从某种意义上说，这次庆典活动的举办，既是对公司公关主管部门工作能力的一次检验，也是对公司内部管理及公关状况的一次检验：职责是否清楚，指令是否有效，配合是否默契.事实证明.由于企业有良好的基础、员工有良好的素质，由于策划周密、有"案”可据，活动方案付诸实施，各路人马各就各位，终于使得一切都有条不紊地顺利进行.活动达到了预期的“一石二鸟”的目的：既联络了与广大消费者的感情，密切了与政府公众、媒介公众、客户公众及其他公众的联系,又增强了企业员工及其家属对公司的认同感，进一步巩固和扩大了企业在所在社区以及行业中的地位和影响。当然，就案例的完整性而言，该案例还存在有待完善之处：一是活动前期调查未见显示，策划依据尚欠充分;二是最后的评估略嫌单薄。近一段时间,日本着名的汽车制造商丰田汽车可谓麻烦不断，由于油门踏板、刹车失灵等原因，丰田汽车已经累计在全世界召回了近900万辆汽车，包括丰田的卡罗拉、雷克萨斯、普锐斯、VenzaxMatrix汉兰达。这使得丰田汽车在全世界的声誉面临着空前的危机;同时，因为丰田汽车技术故障和设计缺陷而导致消费者死伤的事件也不断增加，严重危害了消费者的人身和财产安全。策划之家策划书频道优势：丰田品牌良好的信誉与口碑;REIZ锐志自身的卖点与品质，特别是产品原型MARK全球累计销售400万辆的出色业绩;REIZ优良的商品特挑战：丰田汽车因大规模召回事件而受到全球关注。所以美国国会介入调查则希望能使丰田汽车的召回事件进一步升级。为将损失降至最低.1、让有关公众尽快得到该事件的完整、准确的信息资料.迅速平息流言,稳定企业的正常生产秩序.尽可能减少事件对企业生产及在社会的公2、挽回破产的命运，将损失降到最小公关策略：】充分发挥公关传播的作用，与媒体充分有效的沟通合理安排并控制媒体的报道节奏.结合媒体的广度与深度，在推广的各个阶段形成递进式的系列新闻发布，保证产品与企业关键信息的准确传达。2.针对各类型媒体的不同要求，制定相应的传播点，准备相应的背景资料,形成有效的立体传播效果。一、前期准备工作启动紧急公司预案，迅速成立了丰田危机公关的核心小组，由高层领导带头,公关部具体负责.统一指挥,对各主要负责人进行部署任务.全力以赴投入危机事件的处理。同时，公关核心小组在半小时内要制定出此次危机公关的应对策略。三、活动期间公司内外部公关活动：9月16日下午两点在公司第一会议室召集全体员工开由公关小组组长支持的紧急会议，首先由董事长说明此次事件目前是何状况及其严重性，危1.调查汽车油门踏板出现缺陷的原因，及时召集技术人员，研讨出解决的方案：在弹簧推动踏板归位处放置一块垫片，来解决踏板无法归位或2.严格清理库存产品，执行的检测标准，不论什么问题,严重性如何,有问题的库存产品一律销毁,决不允许进入市场;严格清理市场，在第一时间检测不合格的产品从市场上全面收回,并在各地组织专门队伍进行不间断的市场监督,不让一件有问题的产品出现在市场上。一定要确保生产销售的每一批产品都是经过检验合格的。企业的理念是很重要的，一个企业要有自己的企业文化。丰田汽车是一个以“客户第一”为经营理念的公司，这其中以用户提供便捷、优质的服务，让更多用户体验拥有汽车的喜悦，作为执著如一的追求。在事件中,丰田汽车公司的总裁丰田章男及时出面道歉解稀，态度诚恳。一个企业的，处于企业的核心地位，他们的态度往往取决了企业的成败。所以，丰田章男的道歉在一定程度上挽回了企业的形象.策划之家策划书频道分批到各大城市（人流量大的地方）设点，就丰田汽车在实行危机公关处理后形象、产品等各方面在公众心中是怎样的进行深入调查了解，调查时身着印有丰田标志的统一工作服。并将调查结果及时反馈，不足的一部分可作为建议，作出相应的修改完善措施。亦将好的一部分整理播出，进一步扩大丰田的美好形象发展。（具体调查表详细信息见附页）媒体公关是至关重要的,现代所有的信息都来源媒体。所以企业应主动与媒体进行有效沟通。公开表示积极配合相关部门的检查，表示态度诚恳，真诚对待，无论结果如何，都虚心接受。4月7日浙江省工商管理局及消费者权益保护委员会举行了“丰田问题汽车维权及汽车消费服务领域专项整治进展情况通报会工针对浙江省的投诉客户,一汽丰田积极配合浙江省工商局和消保委妥善处理召回RAV4车主的投诉问题，经过双方的沟通,针对已向浙江省工商局及消保委投诉的客户，与全国消费者一样提供上述三选一的特别服务。针对已经定车的客户，如果没有给他交车.他如果想退掉RAV4这款车的时候，可以全额退还消费者的定金。活动实施1:新闻发布会会议目的：丰田汽车公司在09年下半年，由于零部件出现缺陷,存在大量的安全隐患。为了重新树立企业形象.澄清公司对此事的态度,建立与媒体、公众沟通交流的平台。会议时间：主办单位：丰田汽车公司公关部发言人：丰田汽车公司总裁发言稿拟写人：公关部经理秘书拟邀请媒体及记者华尔街日报、纽约时报泰晤士报各两人、中央电视台、新闻频道各三人；读卖新闻、朝日新闻、每2）会场布置，包括会场的选定、租用、布置、签到台的设置、横幅的制作等，准备一个签到本，会议用饮料、茶水、水果的准备。会场布置应突出丰田汽车的企业形象，多使用带有丰田公司标识的宣传画。此外，建议调用4-6名可以代表丰田汽车公司形象的公关小姐若统一服装进行具体接待工作。4）记者提问活动背景：在社会高速发展的今天，尤其是我们国家在追求经济高速发展的同时,部分地区往往以牺牲环境为代价，民众环保意识缺失，必然导致民族形象的受损，从长远来看，将会阻碍经济和社会发展的速度。近年来，国家意识到可持续发展的重要意义，相继提出：建立和谐社会，创建卫生城市等举措来激发全体公民的环保意识，在这种背景下，进行适当的宣传和实践活动是十分必要的。目标：通过大学生自身的宣传和实践活动，以签名的方式,唤起全体钦州市民的环保意识，将“从我做起，从自身做起'的环保理念传播给民众,同时，让同学们通过自己的劳动亲身经历感受一下环保的重要意义，培养一种社会责任感和责任心，并在活动中体现同学们团结一致，和谐相处的精神品质。主办方：学生会协办方联系方式TEL:要求：】、一.大学政治与经济系全体学生干部参与并同一着装,其他系或同学有意想加入此次活动，可通过电话或其它方式与活动负责人取得联系。2、在活动过程中.凡参加的同学必须严格遵守班级纪律，不得有违规操作的事情发生，一经发现，按纪律要求给予批评。3、全体成员积极参与，听从主席和生劳部的统一安排,各小组由组长负责。<1>前期准备三、由第二组宣传部负责宣传条幅的制作，一张大条幅标有“我爱我家，卫生靠大家'并配有环保宣传画三张小条幅分别标有与环保有关的文备注：1、如果以上人员有变动，负责人及时告诉各组长。2、各小组由各部部长担任组长并统一管理,每人配带一部手机，遇到紧急情况及时与组长或主席取得联系。3、各小组成员必须听从组长的安排，不得以任何理由脱离团队超过15分钟。4、将各自任务明确，在规定的时间内完成。12：OO活动正式结束，各小组回到指定地点会合，组长清点人数及劳动工具。12：30回校。活动可行性分析：可操作性：1广场及附近是市中心地带,恰逢放假期间，行人和游客，车辆比较多，适合做公共性的宣传活动.2、学校鼓励学生积极参加各种社会性的公益活动，因此容易获得有关部门的批准。3、同学们积极性比较高，活动对于提高他们的社会实践能力有很大的帮助。问题：1、学生的安全2、工作的质量本次活动以服务社会为宗旨，锻炼身心为目标，以宣传活动为手段.来唤起市民对于创建卫生城市的积极性，不仅为市环境卫生起到了宣传，也提高了学院的形象;同学们从中锻炼自己，也深入了解了社会，体现了人与社会的和谐相处。学校决定筹备启动校庆工作是为了回顾学校历史，展现办学成就.展望美好的未来，扩大知名度.在和各高校的竞争占优势.凝聚各方力量，推动学校全面、快速，发展成为全国知名高校。一：通过本次校庆活动，向社会各界传达本校的发展历程、教学成绩，扩大学校在社会的影响力.提升社会的认知度与美誉度。二：通过本次活动的规模效应，营造出“懈文化氛围'，加强学生对学校的了解与认识，形成荣誉与自豪感。三：以本次活动为契机,完善校园的“软件编撰校园的校史、构建“文化长廊等信息交流平台。四：以本次活动为机遇.向与会的各级领导与师生进行汇报，并聆听相关的意见与建议，完善今后的工作领域，并力取得到领导的满意。五借助本次活动，以“学子梦想出发的地方'为主题，加强本校与校友的联系。彼此关注、支持，营造“胭情怀"师生情感'懒围，并为日后（一）启动阶段（年月一一月）“今天是你的生曰一我的母校'为题举办激扬文字、真挚祝福主题征文活动.加强本次活动，引起学生注意，在学生中的情感共鸣。针对1大学成立20周年L面向校园开展校歌征集活动。目的是完善校园软件工程与开辟在校师生的参与途径,也用于校园文化的独特性与校徽征集活动,目的完善学校的文化建设，并成为师生的情感归属标志,也为了去体现校园在社会的认知基础。“母校，我为你骄傲”庆祝大学20周年演讲活动，以突出校园20年来取的成就和社会影响为主题。并对获奖作品编撰入校历。（如刊首寄语）4 .启动活动经费筹集工作学校接受来自社会各界人士的捐赠.用于庆典活动和校园建设5 .研究确定规划项目和校园景观项目.完成学校校庆筹备领导小组确定的其它任务。1.邀请领导、来宾、校友6.在校庆日举行庆祝活动（D市领导、各部门负责同志出席，新闻也参加，全球校友出席具体安排：a唱校歌h校长致辞，市领导，知名校友致贺词C学校举行校庆纪念封、邮票首发式d.举行全球校友会，由知名校友回忆历史。.举办校友大型酒会（2）“庆祝大学成立二十周年'文艺演出晚会。体现“荣誉'”团然"梦想主题。以活动的形式加强反映出学校的成果与学校的优势。也成为凝聚校园情感的一个重要组成部分。大学大型签名活动。发动和号召届时到会的所有实验师生的签名活动，体现“均校情深的统一，表达出“我以大学为荣'的自豪感。校庆筹备工作领导小组组成结构校庆筹备工作领导小组,下设办公室、宣传组、材料组、校友联络组、项目规划组、学术活动组、环境与建设组、筹款与经费组、文艺与师生活动组等9个工作组，各学院成立本学院校庆筹备工作小组。经费预算本次校庆活动公关费用预算工作领导小组名单校庆委员会为了挽回由于发霍内衣事件对南极人品牌所造成的影响，也避免对今后的保暖内衣及相关产品如休闲、羽绒正常销售产生危害，并避免将来竞争对手在此事件上做文章打击南极人，建议南极人公司的危机公关可以采用以下方式：1、与经销商沟通，要求北京经销商承担本次“发霉内衣事件'的原因责任，对消费者和新闻界发布：是由于其在仓储过程中的不正确操作，导致了内衣在前一段多雨水季节产生霉变，是经销商操作失误原因。这样可以让南极人总公司从发霉内衣的始作蛹者身份脱开，而以一种高姿态来进行危机公关；2、给外界以南极人公司积极介入本次发霉事件的态度：立即无条件“召回'本次销售的所有发霉内衣，消费者可以凭借发霉内衣的“购买凭证或单据'，在经销商的各个指定销售网点进行以'发霉南极人内衣换取一件'梦樱花内衣活动；3、对召回的产品进行集中销毁;或者在展开回收活动的同时对新闻媒体发布消息：将在南极人的网站上设立投票表决信息，向全国的消费者征求对回收回来的内衣进行处理的方法，可列出几个解决方案供选择（如“由南极人公司将收回来的衣服进行消毒清洗，再通过慈善支援等基金会转赠西部边远贫困山区的农民'等方式，以发扬南极人的积极参加社会福利公益活动的精神，并通过这种方式证明了南极人对自己的产品有着极大的信心一即使是发霉的产品,也是优质的产品,当然这种处理方法要得到基金会和消费者的同意，尤其是消费者的赞同;再回收的时候.就向消费者灌输是将他们退回的产品去支援边远山区的人民，也能提高他们的参与积极性以及对南极人态度的转变）。无论是采取集中销毁，还是转赠边远山区的农民，在这过程中都需要积极扩大此事件的宣传力度。I、在内衣行业首先以行业的身份展开“召回'活动,引发新闻大战：使新闻界正面报道南极人品牌:使消费者认为南极人公司是一个负责任的公司，对南极人品牌产生更大的认同感,让消费者在今后更加放心的购买南极人品牌内衣（因为我们是有保障的,可以召回劣质产品），让南极人产品在消费者购买时成为第一首选品牌，提高了品牌知名度和美誉度，从而肃清本次事件对南极人的品牌影响。2、引发行业震动，在宣传上将南极人带入一个新的行业高度和品牌高度.借此配合南极人的行业洗牌宣传，创造行业的口碑和形象，让新闻界再次替南极人做免费的宣传活动，并成功的将新闻媒体界的注意力从内衣发霉事件话题转移开去；3、对“召回'的内衣，进行集中公开销毁.并让新闻媒体以及执法机关参与此次销毁活动，以扩大事件的正面影响力和媒体的报道力度.再次公开宣传南极人的“剪、退、换'的315承诺，以提高南极人品牌在消费者心中的购买以及使用的保障力度.4、对北京的“召回'事件在全国终端进行全面宣传，印制海报、宣传单页以及展架进行分发，要求各个终端积极扩大南极人的事件处理过程，让全国消费者知道我们所做的是第一品牌所必须做的事情.直接对该区域内的竞争对手产生致命性的打击;而我们实际上只是对此事件做正常的宣传，并没有承诺以后或者在全国的销售终端实行“召回'制度，但是这样保证了消费者在购买的过程中产生正面的想法。5、对“梦樱花'品牌进行了适当的宣传.并通过此次事件，“梦樱花以问题解决者的身份出现.扩大了“梦樱花的知名度。（如果梦樱花在北京没有代理商、或者北京经销南极人内衣的代理商本来就是“梦樱花'的经销商，则此条可行，否则就有两个考虑：1）北京的“梦樱花'和南极大不是一个经销商：将“召回南极人发霉内衣，换取梦樱花活动"改为换取南极大新款内衣活动，在活动过程中坚定不移的宣传、推动南极人主体品牌；2）“梦樱花'在北京没有代理商：可顺势要求其同时经营梦樱花品牌，因为本次的“召回活动'肯定可以使梦樱花名声大皂，异军突起;就算其不打算经营“梦樱花'品牌,也有利于将来“梦樱花'在!匕京和全国各地的招商活动。此举活动也可以消化“梦樱花'的库存积压问题。1、梦樱花现在的供货价格是“32折买一送一”，也就是单件价格为16折/件套'，可以提供给经销商以“1折'供货折扣，让其进货来进行“召回'活动:南极人公司自己“承担06折'的"损失',并协助其解决这一问题：2、如果经销商不同意承担这1折的条件，可以向其说明整个活动的直接的受惠方是北京的南极人保暖内衣市场，为了今后的“暴利'并加上南极人公司高层对其进行公关和安抚，肯定可以考虑接受这一问题解决方案;如果其还是不同意，也可以考虑从其广告投入返还上着手进行说服;或者可以考虑延长其北京市场的经营期限来进行引诱。并可将其积极的事件处理姿态进行宣传，也有利于其在今后的北京市场拓展以及自身经销商形象的树立。3、如果对经销商展开了成功了说服，则南极人在本次发霉内衣事件中的直接经济损失将减低到最低：梦樱花供货价格的0.6折部分。而如果经销商不同意“1折'的处理方式，即使由南极人自己进行此次活动的执行，也有利于“南板人自身的品牌形象和“梦樱花的形象的建立。四、危机整合公关解决的目标与结果5、对后期的南极人广告宣传方向也产生极大的改变（由新闻媒体做免费的新闻报道,由终端做直接的扩大宣传节约在全国和各个地方媒体的6、一举将“梦樱花'和将极大'品牌并提，实现南极人公司在内衣行业“两条腿走路的战略目标。7、减低了本次发霉内衣事件的负面影响力.和其将会对未来南极人内衣销售的影响;并将其转化为南极人内衣一个极好的转折点，减少了将来因此事件而导致的极大部分潜在性问题的发生。8、随着消费者的参与，有可能将南极人的网站做成行业性的网站，引起消费者的关注.在将来发布信息的时候,就多了一个自己拥有的渠道。内部通知全国经销商，后续如果再出现这样的发霉内衣事件，必须由经销商承担所有责任;要求其在对以前的库存产品进行正常的销售前，必须进行产品检查.以防止类似的问题出现。