通讯营业员年终考核工作总结汇编5篇.docx

通讯营业员年终考核工作总结汇编5篇移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触 客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在 接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥 着重要作用。这一年来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题 方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中 严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不 断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务， 做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。爱岗敬业,爱护集体荣誉。有着很强的团队精神跟同事关系融洽， 得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩在市 公司明列前矛为公司赢得了荣誉，积极参加公司组织的培训学习，刻苦 钻研，努力提高业务水平，在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也 取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一,被评选为业务明星, 收获丰硕。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无 论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力， 我也自信，经过努力，我一定能成功。在工作中，还存在一些不足之处需要提高，以后还要加强学习，争 取更大的进步，为公司做出更大的贡献。手机店营业员年终考核工作总结（通用5篇）（篇二）中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到联通公 司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调 整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作 流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法，借 此机会谈谈：我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗 压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公 司与工作的兴趣。我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺 利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至 还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产 业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有 形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。 看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对 客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨, 甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分 青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也 拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户 不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他 操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了，听到客户的感谢声音， 我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到 他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁 边的人宣传，说他非常满意我们的服务。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对 客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在 哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感 又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自 我的人，很难乐在其中。手机店营业员年终考核工作总结（通用5篇）（篇三）俗话说活到老，学到老，这话一点不错。即使已经参加工作了， 我们也不应该放弃又掷识的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工 作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。聪 明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。下面，是我这一年 工作的总结，希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建议。一.销售计划销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管 理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方 法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自 身的一套方式和方法。二.客户关系管理对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客 户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客 户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好 客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。三.信息反馈信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向， 消费者的需求特点、竞争对手的变化等等,这些信息及时地反馈给公司， 对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速 及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工作成果包括 两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要的 是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东 西是不可改变的；有意义的市场信息，它决定着企业明天的销售业绩、 明天的市场。四.”销售当中无小事管理当中无小事，一位出色的经理同时也是一位细心的领导者。 同样，销售当中无小事。销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的 法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。手机店营业员年终考核工作总结（通用5篇）（篇四）我在这家手机店待了了两年了，唯独今年上半年的工作表现我最为 满意，我觉得我终于把自己的才能发挥出来了，店里每个月的销售之王 的桂冠也经常被我收入囊中，但是我也不会骄傲自满，要想一直保持自 己这么良好的工作状态，自然是需要时刻的自省，反省每一天在工作当 中的不足，这样才能让自己越来越优秀，以下就是我对自己上半年的工 作总结：一、觅得良师，进步飞速作为一个销售，要想进步是很难得，因为早就有了自己固定的销售 方式了，很难做出改变，但是我清楚的知道，自己的销售方式是有问题 的，否则自己的销售业绩也不会迟迟止步不前，一直处于一个十分尴尬 的位置,上不上下不下的，当我意识到问题之后，我就时刻都在寻找机 遇。今年年初，店里从总公司那边调过来一个金牌销售，说是希望能带 动我们店的销售动力，不得不说她来这里真的是屈才了，无论是口才还 是长相都是那种特别讨客户喜欢的那种，有了她的到来，我的店的总销 售额是直线上升。大部分的功劳都在她身上，我就开始让她教我东西, 一开始我只是给她打下手，自己去摸索她的销售方式，后来就开始教我 东西了，有了她的指点我才知道，我以前在销售的时候，存在太多不对 的地方了，自己的销售能力也是飞速增长着。二.改变工作方式，效果初显成效今年我的工作方式大概彳艮多方式可以说是跟以前的我是截然不同 的，我开始去揣测客户的心理。客户在来店里买手机的心理无非就是两 种，一种要想高性价比的，也就是价格低配置高的。还有就是尽可能的 让自己赚，让手机店送东西，比如送话费什么的。其实这些我都可以做 到，我不会再守死规矩，在我们手机店有个规定，每当一款手机出新品 了 ,尽可能的去销售这种,其他的先放一边,我不会再去遵守这种规定， 而是按照客户的要求去给他推荐最适合他们的手机。还有就是小恩小惠 这一点，我也是可以办到的，我能底价从厂家拿钢化膜，还有一些跟手 机相关的小玩偶，这些我都是可以送的，为了服务周到，我甚至都有了 一手很好的贴膜技术了。三、总结销售情况今年我的销售总业绩比去年整整高出50% ,这是一个极大的突破进步了。各个品牌我都有涉及，而不是拘泥于一种，上半年我一共卖出 将近两百台手机，我自己都没想到，我有一天能这么厉害，希望自己能 保持好这种工作状态，继续加油。手机店营业员年终考核工作总结（通用5篇）（篇五）销售人员需要清晰的知道，无论你怎样降低价格，顾客也永远认为 你在赚钱，而不会赔本。无论你怎样强调打折、特价、没有利润，顾客 永远不会相信这是事实。当顾客把最后的决定建立在价格上时，没有门 市能够通过价格把握住所有顾客。常见顾客提出的异议是太贵 了，用不起，比预算高， 针对这些价格异议，门市人员要真正了解顾客的原因。对于顾客提出太 贵了通常一般卖场会有一种错误的方式：这样子还嫌贵呀、我 们是最低的价格、多少钱你才肯买"，这一类的话好像暗示顾客嫌 贵，就不要买了，如果想讨价还价就请走开，不要浪费时间，或者没有 商谈余地，这些都是错误的说法。这样的方式很容易让顾客产生质量没 有保证的想法。正确的回答方式应该是：是的，只要我跟您说明我们 贵的原因，其实我们贵得很值得，再就是对这个价格看您跟哪个档次的 卖场比了。通过这样的回答，门市人员可以再次包装营业厅的产品、 服务，提升自己卖场的价值，刺激顾客的决定。止匕外，销售人员也可以借机讲一些顾客选择我们的故事，以此来引 导顾客，达到成功的目的。可以讲述别人盲目选择价格低的手机以后带 来的烦恼，可以再次提醒顾客购买一部手机，质量和服务的重要性，让 顾客启发自己。加上沉默的压力，这个时候就要再讲话了，任何话都是 多余的，微笑看着顾客，让顾客做出回答，这样可以有效解决太贵了 的问题。综合以上问题，门市人员可以通过观察顾客的谈吐、穿衣打扮、职 业类型来判断顾客的收入水平，判断他所说的是借口还是事实，然后灵 活地进行处理。说得太多了，反而不容易抓住重点，总的来说平时多学习，将理论 和实践结合起来就行了。加油吧！