张力权-助理社会工作师-社会工作综合能力（初级）-教材精讲班-第1-6章.docx

教材知识架构分布教材分布分1-獐_基本知识概述皿一八/g4-6云：个案、小组、社区第一部分4-8三/.z7rrte.47-8:行政、研究第三部分9章基础法规马政策4、5、6章1.7、8、9章2、3苴方精读对时间和精力要求高五理点读读重点、难点、疑点I5先含以后情境会解，后应用核心技巧/C在情境中，先"是什么？"，后怎么做？”记不住采用“番茄钟时间菅理法”3记不准讲给他人听第一章社会工作的内涵、原则及主要领域第1节社会工作的内涵第2节社会工作的目标及功能第3节社会工作的要素第4节社会工作的主要领域第1节社会工作的内涵知识架构社会工作的内涵新时代；创新社会治理； 专业性；职业性；发展性。1 .普通社会工作：业余、公益，不计报酬2 .行政性社会工作:国家正式人员，非专业3 .专业社会工作:专业人员，新型，与国际接轨、专业活动；专业价值；专业方法。特点f注重实践；互动合作；多方协同。第1节社会工作的内涵一、什么是社会工作（一）社会工作的含义出习近平总书记在十九大报告中指出："中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾J在这种宏观背景下，积极改善民生，加强和创新社会治理，已经成为新时代社会建设的迫切任务，加快发展我国社会工作已成为当务之急。2014年7月，国际社会工作者联合会对社会工作作出了新的概括：社会工作是以实践为基础的职业，是促进社会改革和发展、提高社会凝聚力、赋权并解放人类的一门学科。社会工作的核心准则是追求社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。可以说，社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境、获得发展的职业性服务活动。社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助"宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。（二）我国对社会工作的理解生第一类是普通社会工作。在机关、单位和社会的在职干部和离退休人员，不计报酬的服务性或公益性工作。如离退休人员当校外辅导员，一些志愿者从事公益服务活动，等等。第二类是行政性社会工作。指政府部门、企事业单位和群众团体中，专门从事职工福利、社会救助的人所从事的助人活动。是行政性、非专业的社会工作。第三类是专业社会工作。这是由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。在社会工作服务机构内，或在医院、学校和社区中开展服务。这是一种新型的社会工作，也是与国际接轨的社会工作。中共中央十八届三中全会作出推进国家治理体系和治理能力现代化?口创新社会治理体制的战略部署，指出要激发社会组织活力，正确处理政府和社会关系,将适合由社会组织提供的公共服务和解决的事项，交由社会组织承担。国务院总理李克强多次在其政府工作报告中强调，要"加强和创新社会治理，促进社会组织、专业社会工作、志愿服务健康发展"这为我国社会工作的发展开辟了新的前景。二、社会工作的特点（6个）（一）专业助人活动与一般的做好事、志愿服务有所不同。在性质上，它是以B艮务于困难群体、以利他为目的的职业活动。（二）注重专业价值专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。（三）强调专业方法专业方法是指本职业独特的、在许多情况下要经过专业教育和培训才能掌握的方法是社会工作的重要特点。（四）注重实践实践也称实务，是人们有目的地参与或介入社会生活的活动。（五）互动合作没有社会工作者与服务对象之间的良好配合与合作,就很难有效地实现“助人自助”的目标。（六）多方协同社会工作者介入的大多是比较复杂的问题,在解决这些问题的过程中常常既需要社会工作者之间的分工，也需要他们之间的合作，很多时候社会工作者也要与其他人员合作，共同解决服务对象所遇到的复杂问题。内容小结：1.了解社会工作的含义和我国对社会工作的理解。2.掌握社会工作的特点：专业助人活动、注重专业价值、强调专业方法、注重实践、互动合作、多方协同。真题演练1 .【单项选择题】在社会工作专业服务实践中，社会工作者的服务对象所面对的问题是复杂的，社会工作者常常需要协调不同专业和不同部门的人员协同开展服务。在下列选项中，不属于多方协同的主体是（IA.服务对象B.机构内的同事C.劳动部门的工作人员D.社区工作者【答案】A真题演练2 .【多项选择题】社会工作与一般助人活动相比有许多特点，主要表现在（1A.专业助人活动B.a三专业价值C.强调专业方法D.注重实践E.听党的指挥【答案】ABCD第2节社会工作的目标及功能知识架构1,服务对象层面2 .社会层回3 .文化层面对酶对象一、社会工作的目标1促进正常生活2 恢aE3 .促进人球展4促进人与社第F境的相互适应1 .断社今陕序2 .建构社会资本3 .促进社会和谐4推动社会进步1 .坚持中国共产党的领导。2坚持社会主义核心价值观的引领。3 .坚持以人民为中心的理念4坚持职业化、专业化、本土化的发展路隹（一）服务对象层面的目标（4个）1 .解救危难：社会工作者在解救危难中的角色是多方面的。2 .缓解困难：社会工作的目标就是帮助有困难、有需要的人缓解压力、克服困难。3 .激发潜能：社会工作强调“助人自助"，这里的核心是要增强服务对象的内在能力。4 .促进发展：这种目标就是要实现人与社会环境的相互协调，使个人和社会都能更好地发挥功能。（二）社会层面的目标（2个）1 .解决社会问题：社会问题可能是群体性的问题，也可能是个人性的问题。它是一种消极现象，不利于人们的正常生活和社会的健康发展。2 .促进社会公正：社会公正是社会主义制度的本质特征，追求和实现社会公正是社会主义制度的发展目标，也是社会工作的基本目标。（三）文化层面的目标（2个）1.弘扬人道主义：提倡关怀人，尊重人,人格平等,互相尊重，人道主义也是健康社会的基本道德准则。2.促进社会团结：社会工作者可以通过自己的活动，帮助有困难的人脱离困境,发展社会支持网络；通过组织互利活动来促进人们之间的相互合作，建构相互关怀的社会环境，促进社会团结。二、社会工作的功能（一）功能的含义与类型功能是指在一个系统中某个部分所发挥的作用,即某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的影响。从某一现象所起的作用的基本性质来分,功能可以被分为正功能和负功能。在社会工作理论和实践中，习惯上"功能”概念是指正功能。（二）社会工作对服务对象的功能（4个）1 .促进服务对象正常生活正常的社会生活是大多数人的基本要求，是现代社会公民应有的基本权利，也是保持社会秩序、促进社会和谐的基础。2 .恢复弱化的功能社会工作通过开展活动、提供服务，可以恢复他们的自信，也可以促使他们参与更广泛的社会生活，这就是在恢复和强化他们的社会功能，以促进他们的社会融入。3 .促进人的发展社会工作通过开展多种服务，可以促进他们被压抑的潜能的发挥，为他们的发展创造条件。4 .促进人与社会环境的相互适应社会工作分析问题的基本观点是“人在情境中"，认为人是生活在社会环境之中的，人与社会环境是相互依存的。（三）社会工作对社会的功能（4个）簧1 .维持社会秩序社会工作不但强调社会秩序的重要性,也强调不尽合理的社会结构和制度环境会造成社会问题，因而要通过改变环境、完善制度来解决问题。2 .建构社会资本社会资本是在一定社会范围内存在的，人们基于信任、情感、共同体意识而形成的相互信赖和支持的关系。3 .促进社会和谐社会工作以人为本，致力于在社会成员之间建立相互支持的关系，社会工作所擅长的、面对面的、深入人心的、人性化的服务，在化解矛盾和冲突时所产生的促进社会和谐的作用，是一般行政方法所不能替代和无法比拟的。4 .推动社会进步社会工作作为一种社会力量以其针对性强、服务细致、人性化和标本兼治的特点，开展面对困难群体的服务，会有助于他们问题的解决。三、我国社会工作发展的基本原则&（一）坚持中国共产党的领导。（二）坚持社会主义核心价值观的引领。党的十八大提出，倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观。（三）坚持以人民为中心的理念。（四）坚持职业化、专业化、本土化的发展路径。内容小结：1 .社会工作的目标包括：服务对象层面、社会层面和文化层面。2 .社会工作对服务对象和社会的功能。3 .社会工作发展的基本原则。真题演练1 .【单项选择题】在社会工作者老李的带领下，社区助老服务队向社区居民宣传助人互助的精神，促进邻里相互关爱，相互扶助，现在越来越多的居民加入了社区助老服务队。上述老李的做法，体现了社会工作在文化层面的（）目标。A.激发潜能B.促进社会公正C.促进发展D.促进社会团结【答案】D真题演练2 .【多项选择题】下列选项中，哪些属于社会工作服务对象层面的目标（A.弘扬人道主义B.解救危难C.解决社会问题D.缓解困难E.促进发展【答案】BDE第3节社会工作的要素知识架构1 .社会工作的对象2 .社会工作者的要素社会工作3 ,社会工作价值观4 .专业助人方法5 .助人活动1 ,沟通与建立关系的能力2 .促进和使能的能力核心.3闲古和计划的官日力能力_4提供服务和干预能力5在轨只中工作的能力一、社会工作的要素（一）社会工作的对象服务对象是社会工作者直接服务或帮助的对象，是物质上、精神上、社会关系上遇到困难、需要社会工作者提供帮助的个人或群体。服务对象或受助者的存在是社会工作得以发生的基本前提。1 .社会工作的基本对象社会工作首先帮助的都是社会上最边缘、最困难、从道义上来讲最需要帮助的人。这些人包括：第一，孤儿、无依无靠的老人和残疾人。第二，精神病患者。第三，因失业而沦为生存困难者。2 .社会工作对象的扩大*从困难民众到一般公众，可能涉及所有社会成员。（二）社会工作者1 .社会工作者的特征社会工作者是接受一定的专业教育或培训、从事职业化社会服务的人。2 .社会工作者的角色（1）社会工作者的蘸服务角色1）服务提供者。2 ）治疗者。3 ）支持者。4 ）关系协调者。5 ）倡导者。（2）社会工作者的间接服务角色1）行政管理者。2 ）资源筹措者。3 ）政策影响者。（3）社会工作者的合并角色合并角色是指包含了多种功能的综合角色，这种合并角色既包括直接服务也包含间接服务，而且也可能包括不同角色中的互相连带的做法。（三）社会工作价值观社会工作价值观是社会工作者所持有的助人观念，包括社会工作对助人活动的看法、对自己和服务对象的看法。社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。价值观是社会工作的灵魂，只有在牢固地为他人服务的价值观的指导下，社会工作者才会自觉地、持久地开展工作，才会尽最大可能去帮助他人。（四）专业助人方法社会工作是专业的助人活动，助人方法作为达到助人目的的手段和措施，在服务过程中占有十分重要的地位。从大的角度来说，社会工作有个案工作、小组工作、社区工作等几种，它们之中的每一种又由多种具体的方法组成。（五）助人活动助人活动是社会工作者依据其价值观利用专业方法向服务对象提供帮助或服务的行动,也是社会工作者与服务对象的互动及合作的过程，它是社会工作的外在表现。助人活动是双方围绕解决困难和问题而展开的持续互动。助人活动反映了价值观和工作方法，是社会工作的基本实践活动。由于助人活动包含了社会工作者与服务对象的相互理解和互动，他们所要解决的问题又是匕匕较复杂的，所以助人活动也是复杂多样的。二、社会工作者的核心能力*（一）沟通与建立关系的能力：与不同的人打交道。（二）促进和使能的能力：提供建议，挖掘潜能。（）评估和计划的能力：预估,计划。（四）提供服务和干预能力：专业能力，综合素养。（五）在组织中工作的能力：合理配置组织资源。内容小结：1 .了解社会工作的构成要素：服务对象、社会工作者、价值观、专业方法和助人活动。2 .了解社会工作者的直接角色和间接角色。3 .掌握社会工作者应具备的核心能力。真题演练1.【单项选择题】关于社会工作要素的论述,正确的是（1A.社会工作者角色具有一定程度的综合性B.社会工作价值观只能通过服务实践形成C.社会工作的方法只有个案、小组和社区D.社会工作助人活动是一个单向支持过程【答案】A2.【多项选择题】小冯是新入职的社会工作者,目前任务一是向同事了解机构宗旨、策略、服务内容和特色，二是深入开展入户探访，了解社区居民的问题和需求。小冯完成这些工作任务需具备的能力有（A动员的能力B.沟通的能力C.管理的能力D.干预的能力E.评估的能力【答案】BE第4节社会工作的主要领域知识架构1 .儿童及青少年社会工作2 .老年社会工作3 .妇女社会工作4 .修人社会工作5 .司法（矫正）社会工作6 .优抚安置社会工作7 .社会救助社会布8 .减贫社会工作9 .家庭社会工作10 .学校社会工作11 .社区社会工作12 .医务社会工宿13 .企业社会工信1 .从贫困群体到有需要人群2 .从关注社会问题到关注社会和谐发展3 .新领域：就业促进；减灾；精神卫生；发展性。一、社会工作的主要服务领域（一）儿童及青少年社会工作最基本的服务包括对弃JLa勺救助，对残疾儿童的救助，对受虐儿童的援助，对儿童受教育权的保护，对童工的救助，对沾染不良行为的少年儿童的帮助，对青年在恋爱过程中出现问题的辅导和帮助等。（二）老年社会工作贫困老人的救助及福利、独居老人的家庭服务、老人的医疗保健服务、离退休老人对社会生活的应对、老人的心理健康、老人丧偶后的生活适应等都是重要的社会工作领域。另外，老人发展服务、老人社会参与也是老年社会工作的重要内容。（三）妇女社会工作一些女婴被虐待甚至被遗弃、贫困地区女童失学问题匕匕较严重、女性被迫失业、对女性的家庭暴力时有发生、一些女性被迫卖淫等，这些问题都是对女性权利的侵犯。另外，就业中的男女不平等、农村老年妇女养老问题也是重要的社会问题。（四）残疾人社会工作康复服务主要是从增强和恢复残障者生理器官功能的角度开展的服务,包括物理治疗和精神康复两部分。另外，帮助有劳动能力的残障者就业、对残障者实施法律援助等，对维护他们的合法权益、促进其社会参与发挥着重要作用。（五）司法社会工作司法社会工作是司法社会工作者综合运用社会工作专业知识和方法，为社区矫正对象、安置帮教对象及边缘青少年等特殊群体提供。'理疏导、职业技能培训、就业安置等方面开展的社会工作服务，其目的是提升上述人员的自我机能，恢复和发展其社会功能，最终达到预防犯罪、回归社会、稳定社会秩序的综合目标。在司法社会工作中，矫正服务占据重要地位。（六）优抚安置社会工作它主要包括优抚医院社会工作、光荣院社会工作、复员退伍军人安置社会工作、军休社会工作、烈士褒扬社会工作和军供社会工作。（七）社会救助社会工作社会救助首要的是向困难人群发放食物、生存物资和金钱，以保障他们免于饥饿、疾病，保障其生命安全。但是社会救助的任务又不止于此。除此之外，还应该向他们提供政策的、心理的帮助，增强他们应对生存困境的能力。（八）减贫社会工作在减贫过程中，社会工作者与贫困群体一起，评估贫困群体的贫困状况、生存环境、基本需要和可用资源，扶志增智、建立社会支持网络，增加贫困群体的经济收入，阻断贫困的代际传递，使贫困群体彻底走出贫困状态。（九）家庭社会工作家庭社会工作以家庭整体为服务对象，其目的是通过协调家庭成员之间、家庭与环境之间的关系，帮助恢复家庭的正常生活，发挥其正常功能。（十）学校社会工作主要有三种模式：治疗型学校社会工作，是针对“问题学生"失常的心理和行为而开展的工作。变迁型学校社会工作，是帮助学生适应剧烈的社会变迁而开展的工作，包括各种辅导活动。社区-学校社会工作，是把社会工作延伸到学校之外，包括联系学生家长、实现家-校沟通、对离校学生提供追踪服务、开展社区教育以利于学生学习与成长等。（十一）社区社会工作社区社会工作是以社区为对象，通过发展社区服务、促进社区建设来解决相关问题，满足人们的需要。社会工作在这方面发挥着不可替代的作用。农村（乡村）社会工作是社会工作者与其他方面的专家以及当地政府、居民一起,在促进农村经济发展、教育和卫生发展以及社会资本建设等方面从事的专业社会服务。（十二）医务社会工作在这一领域中，社会工作者可以帮助患病者有效链接医疗资源。在医治过程中，社会工作者则可以帮助建立良好的医患关系，促进患者与医生之间的良好合作。此外，社会工作者还可以在具体的医疗过程前后,帮助建立患者与社区之间的良好关系。（+）企业社会工作也称工业社会工作，是在企业中开展的社会工作。企业社会工作可以运用专业方法，通过心理辅导、开展服务和培训来提高职工的能力；可以通过改善领导层与职工的沟通及推进参与来改善劳资关系、维护职工的合法权益；也可以通过帮助职工进行职业生涯设计来提高职工的积极性。企业社会工作是一项既有利于企业又有利于职工的工作。二、社会工作领域的扩展会（一）从贫困群体到有需要人群（二）从关注社会问题到关注社会和谐发展（）社会工作服务的新领域1 .就业促进工作。2 .减灾社会工作。3 .精神卫生社会工作。4 .发展性社会工作：关注人和社区的发展，关注社会福利服务与促进经济发展相协调的理论和实践。内容小结：社会工作的主要服务领域包括：儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、司法社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、减贫社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作、企业社会工作等。随着社会的变迁和发展，社会工作的领域在进一步扩大。真题演练1 .【单项选择题】社会工作者老林在进行I氐保家庭经济状况核查时，了解到老张的孩子患了再生障碍性贫血，虽已四处筹集治疗费用，但缺口仍很大。于是老林协助老张向街道办事处申请医疗救助金。从社会工作领域角度看，上述老林的工作主要属于（A.医务社会工作B.企业社会工作C.学校社会工作D.社会救助社会工作【答案】D真题演练2 .【多项选择题】郑奶奶腿脚不方便，平时很少出门，在社会工作者小王的鼓励下，郑奶奶参加了社区的妇女编织小组，协调组员轮流接送她参加活动。郑奶奶的编雌艺广受好评,也为自己换来了一些零用钱。上述小王的服务所涉及的社会工作领域有（1A.社区社会工作B.社会救助社会工作C.老年社会工作D.妇女社会工作E.医务社会工作【答案】ACD第二章社会工作价值观与专业伦理第1节社会工作价值观的意义和内容第2节社会工作专业伦理第3节社会工作专业的伦理守则第1节社会工作价值观的意义和内容知识架构一、社会工作价值观的意义1社会工作价值体系确定专业的使命口核心关怀所在；2 .社会工作价值体系对专业人员的职责和行为规范提供了指引；3 .社会工作价值体系通过对专业共同体的社会责任和道德义务进行明确规定，从而确保社会工作专业作为维护社会正义和公平的重要力量而发挥其应有的作用。二、社会工作专业价值观的内容著名的社会工作专家布特雷姆在其著作社会工作本质一书中曾指出，社会工作的哲学思想主要来源于三个假设：一是对人的尊重；二是相信人有独特的个性；三是坚守人有自我改变、成长和不断进步的潜能。(一)社会工作专业价值观所谓"专业价值”是针对"个人价值”而言的,它是指一整套指导专业行为和认知活动的思想、观念和基本原则。社会工作的专业价值就是指社会工作者长期奉行和遵守的一整套指导其实践的原则与理念。(二)国际社会工作界认同的专业价值观1 .服务大众。2 .践行社会公正。33虽调服务对象个人的尊严和价值。4 .注重服务中人与人之间关系的重要性。5 .待人真诚和守信。6 .注重能力培养和再学习。()社会工作价值观的操作原则去1 .基本信念(1)尊重。对服务对象的外表、谈吐、宗教观念和家庭背景等不表现出任何批判或负面倾向。(2)独特性。真正落实"个别关怀，全面服务”的原则。(3)相信人能改变。坚信人有能动性，具备改变的潜力，在经过专业服务与干预后，服务对象在各方面方面都会获得不同程度的提高。2 .实践原则(5个原则)(1)接纳。从内心接纳服务对象，将他们看作是工作过程中的重要伙伴。(2)非评判。具体体现为社会工作者对服务对象的性格、性取向、生活方式、宗教、政治倾向等不作倾向性的批评和判断。(3)个别化。不应当使用统一的服务方法回应他们的独特需要，尊重个性化需求，充分挖掘个人潜能。（4）保密。未经服务对象同意或允许,社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。（5）当事人自决。服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起到主导作用。三、社会工作专业实践背后的价值观（一）社会工作者对服务对象的看法去服务对象是与自己有平等价值的人，被视为合作伙伴。对服务对象的看法包括以下四个方面：1 .每个人都是值得尊重的；2 .每个人都是独特的；3 .个人的经验是其生命历程的一部分；4 .对服务对象的人格/性格与生活方式采取包容的态度。（二）社会工作者对专业实践的看法*主要包括五个方面：1 .社会工作者应推动社会工作专业实践不断发展；2 .每个社工都有责任不断完善自我的专业实践；3 .专业实践的发展有利于维护服务对象的权益;4 .社会工作者应开展与其他领域专业工作者的实践合作；5 .社会工作者的继续教育是促进专业实践发展的重要途径。（三）社会工作者对服务机构的看法*包括四方面：1 .社会工作者应维护服务机构的政策与立场;2 .社会工作者有责任维护服务机构的形象并促进服务机构的发展；3 .社会工作者有责任就服务机构中存在的问题与不足向机构负责人提出意见或建议；4 .社会工作者应积极推动和促进服务机构与政府及其他政府机构的合作。（四）社会工作者对公共福利发展的看法包括四方面：1 .社会工作者应促进公共福利的发展；2 .社会工作者应推进公共福利的公平和有效的分配；3 .社会工作者有责任防止服务对象滥用公共福利；4 .社会工作者应积极参与公共福利相关政策的咨询与讨论，促进政策的发展。（五）社会工作者对社会发展与社会进步的看法包括以下三个方面：1.社会工作者应对社会发展与社会进步持乐观态度；2 .社会工作者应以理想主义的精神积极推动社会发展与社会进步；3 .社会工作者认为通过社会服务和社会政策干预可以减少并预防社会问题，从而促进社会发展与社会进步。四、我国社会工作专业实践的价值观金（一）以人民为中心，回应社会需要。（二）接纳和尊重。（三）个别化和非评判。（四）注重和谐有序，促进社会共融与发展。（五）平等待人，注重民主参与。（六）权利与责任并重。（七）个人的发展机遇、潜能提升与国家的社会发展进程相结合。内容小结：1 .了解社会工作价值观的意义和内容。2 .掌握社会工作专业实践背后的价值观。3 .掌握我国社会工作专业实践的价值观。真题演练1 .【单项选择题】“以人为本"作为社会工作专业的一个核心价值观，体现了社会主义核心价值理念，与习近平新时代中国特色社会主义理论表述直接相关的是（A.以人民为中心B.坚持党的领导C.睇政府主导D.坚持民主公平【答案】A真题演练2 .【多项选择题】社会工作价值观是内化于社会工作者专业实践的精神标准，其主要作用有（1A.保护服务对象权益B.保护社会工作者的合法权益C.促进专业健康发展D.促进社会工作机构能力建设E.维护社会公平正义【答案】ACDE第2节社会工作专业伦理知识架构社会工作价值观的意义和内容意义明确使命、职责和行为规范国际认同的专业价值观和堞作原则专业实践背后的价值观我国专业实的价值观对服务对象、专业实践、服务机 构、公共福利发展、社会发展与社 会进步等方面的看法。以人民为中心，回应社会需要；接纳和 尊重；个别化和非评判；注重和谐有 序，促进社会帆£与发展；平等待人， 注重民主参与；权利与责任并重；个人 的发展与国家的社会发展进程相结合。一、社会工作专业伦理的含义和主要内容价值观与伦理，二者紧密联系但又彼此有差异。这些异同主要体现在以下几方面：1 .价值是一种对事物的偏好或判断，而伦理更关注人类行为的正确与否或行为是否适当；2 .价值关注的是人如何看待事物、如何确定标准，而伦理更关注在现实中如何实践价值的标准；3 .伦理来源于价值并且与价值保持一致，伦理是操作层面上的价值，是把价值观念转变为行动的行为守则。（一）社会工作专业伦理的含义职业伦理就是一整套指导从事该专业的工作人员正确履行责任和义务并预防道德风险的行为规范。它规定社会工作者"应该做什么"和"不应该做什么"。社会工作的专业伦理在现实中就是以社会工作者的职业守则为准。(二)社会工作专业伦理的主要内容1.基本原则(1)服务对象为本。(2)专业价值高于个人价值。(3)坚持专业的权威性。2.基本内容(1)社会工作者对服务对象的伦理责任：尊重、保密和公平。(2)社会工作者对同事的伦理责任：合作精神、彼此尊重、相互帮助。(3)社会工作者对服务机构的伦理责任：维护机构立场，把握好责任和义务。(4)社会工作者作为专业人员的伦理责任：不断实践、研究和探索。(5)社会工作者对社会工作专业的伦理责任：促进专业的权威及其发展。(6)社会工作者对全社会的伦理责任：促进社会福祉和社会进步。二、社会工作实践过程中的伦理决定(一)伦理决定和伦理难题1 .伦理决定的含义对社会工作者来说，在伦理决定过程中，必须首先考虑两个核心的价值观：首先，尊重受助者的尊严和独特性；其次，努力促成受助者的自我决定。2 .伦理难题的含义伦理难题本质上是价值多元性和矛盾性的结果,也是社会工作实践中责任与义务之间冲突的具体表现。一方面反映了人类社会不同文化、心理认知和制度之间的矛盾，另一方面反映了社会工作实践中服务对象自决与专业干预之间的张力。3 .社会工作实践和伦理决定的关系社会工作过程本身是一种道德实践，它不可避免地涉及诸多的伦理决定，牵涉到专业社会工作者和受助者的价值观和伦理选择。对社会工作者来说，解决实践中的伦理冲突并不存在一套固定的程序或方案。因此，社会工作者在实践中首先要清楚如何作一个正确的伦理决定,其次再仔细分析如何解决相应的伦理难题问题。(二)社会工作实践中面临的伦理议题和伦理决定1.伦理议题的主要内容簧(1)服务对象自决。社会工作者还是要尽可能避免为服务对象作伦理决定。(2)保密议题。(3)双重关系。人情社会，正确和有效地区分人情、法制与规定的影响及后果。(4)知情同意。它也是助人过程的一个核心原则。充分告知服务对象存在潜在伤害的情形。(5)多元文化。民族、语言、政治观念、宗教信仰、生活方式等的多样性。(6)专业能力。2 .伦理决定的核。M介值观(1)尊重受助者的尊严和独特性。(2)努力促成受助者的自我决定。3 .社会工作实践中的伦理决定金(1)保护生命原则。(2)差别平等原则。(3)自由自主原贝加(4)最小伤害原则。(5)生命质量原则。(6)隐私保密原则。(7)真诚原则。内容小结：1 .了解社会工作专业伦理的含义和主要内容，包括针对服务对象、同事、服务机构、社会工作专业、全社会，以及作为专业人员的伦理责任；2 .掌握社会工作实践中的伦理议题和伦理决定。真题演练1.【单项选择题】吴大爷因患癌症在医院治疗，但一直没有起色。子女们为了不加重吴大爷的心理负担，要求医务社会工作者小杨和他们一起向吴大爷隐瞒病情。在4愉前来探访时,吴大爷希望其告知病情。止匕时，小杨面临的伦理难题是(1A.保密与告知的冲突B.人情与法理的冲突C.价值介入与客观性的冲突D.对服务对象负责与对机构负责的冲突【答案】D真题演练2.【多项选择题】医务社会工作者小张在为某服务对象开展服务时得知，该服务对象认为在医院接受治疗的过程中，由于医生的诊断失误，致使其留下残疾。该服务对象私下收集了很多"证据"，准备起诉医院及相关责任医生。此时，小张面临的专业伦理难题有(A.是否对医院保密B.是否立即结案C.是否对医生保密D.是否立即转介E.是否支持服务对象起诉【答案】ACE第3节社会工作专业的伦理守则知识架构一是制度的一种表现形式。1 .国际惯例A2业伦理守则建立的原则A3.我国社会工作专业伦理守则的内容2 .保护服务对象的权益3 .帮助社会工作者解决伦理难题4 .促进专业的健康发展5 .促进社会服务机构的能力建设6 .婚户社会正必一、伦理守则的内涵社会工作的伦理守则是对专业社会工作者在实践中的一般规定，它清晰地告诉社会工作者”应该做什么"以及"不应该做什么二社会工作伦理主要以专业的价值观来体现,它们是就某种专业行为进行判断的是非依据。二、社会工作专业伦理守则的内容与作用（一）社会工作专业伦理守则的国际惯例1 .社会工作者的态度和行为社会工作者要始终以服务有需要人群、促进社会变迁和正义为己任。对待服务对象要做到关爱、有同理心和非评判，对待同事要公平、与同事合作共事，对待服务机构的政策要做到表里如一、维护服务机构的立场和利益。在对社会方面，要努力促进社会福祉的发展,以实现社会正义。2 .社会工作者对服务对象的伦理责任*(1)对服务对象的承诺/负责。(2)自我决定。(3)知情同意。(4)能力。(5)文化敏感性与多样性。(6)隐私和保密性。3 .社会工作者对同事的伦理责任*(1)尊重。(2)保密性。(3)合作。(4)利益冲突与争议的处置。(5)咨询。(6)教育与培训。(7)服务转介。4 .社会工作者对专业的伦理责任社会工作者要通过不断学习和实践，努力推进专业的发展，通过研究与专业评估不断改善专业服务的水准，从而改善社会福利和社会服务水平。(1)注重专业的品性。(2)加强专业评估与研究。5 .社会工作者对机构的伦理责任会(1)社会工作者有责任维护机构的政策与立场。(2)社会工作者应对机构的相关资料和信息进行保密。(3)社会工作者应妥善使用和保存机构的文件、信息和其他相关资料。(4)社会工作者有责任促进机构与政府及其他机构的合作关系。(5)社会工作者有责任协调服务对象与机构的关系。6 .社会工作者对社会的伦理责任(1)促进社会福利的发展。(2)促进公共参与。(3)在公共危机情形下提供介入与救助措施。(4)通过社会与政治行动减少不平等、反对歧视?口促进社会正义。(二)社会工作专业伦理守则建立的原则1 .现实需要和未来发展相结合。2 .本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合。3 .专业实践与政治实践互不冲突。(三)我国社会工作专业的伦理守则内容反映在5个方面：1 .尊重服务对象，全心全意服务；2 .信任支持同事，促进共同成长；3 .践行专业使命，促进机构发展；4 .提升专业能力，维护专业形象；5 .勇担社会责任，增进社会福祉。我国社会工作专业的伦理守则的内容实际上也体现了以下几方面原则：以人为本，服务社会；协助政府，为民排忧解难；依法行政，促进社会正义，坚持公私分明；坚持普遍与个别相结合的原则；坚持倾听沟通，有效缓解矛盾，促进社会和谐；工作中同事之间密切配合，相互支持；有效落实政策实施与社会治理的理性原则，注量艮务中的人性;兼顾个人利益与社会发展的需要两者的关系。（四）社会工作专业伦理守则的作用去1 .保护服务对象的权益。2 .帮助社会工作者解决伦理难题。3 .促进专业的健康发展。4 .促进社会服务机构的能力建设。5 .维护社会正义。内容小结：1 .了解专业社会工作伦理守则的内涵。2 .掌握社会工作专业伦理守则的内容与作用。真题演练1 .【单项选择题】社会工作者小张受雇于某社会工作事务所。为了机构的发展，同时更好地服务社区居民，领导分派他将机构历年的工作成就整理成一份报告，递交给政府主管部门，以使主管部门能够更好地了解事务所的工作能力。经过努力，事务所在政府购买项目竞标中获得了多个项目。这体现了小张对（）的伦理责任。A.社区B.机构C.社会D.政府【答案】B真题演练2.【多项选择题】小蔡是新进入机构的社会工作者，机构安排老张作为小蔡的督导。在工作过程中老张很重视小蔡的建议和想法,当小蔡遇到问题时，老张总是耐心指导。年终，根据小蔡的表现，老张写了一份工作表现评估报告。两人还合作撰写了一篇专业论文，推广服务经验。老张的上述做法，体现了对（）的伦理责任。A.社会B.公众参与C.服务机构D.同事E.社会工作专业【答案】ACD第三章人类行为与社会环境第1节人类行为第2节社会环境第3节人生发展阶段及其主要特征第1节人类行为知识架构人类，需要I1行为L马斯洛的需要层次论层次.2.阿尔德弗尔的ERG理论1 3.莱恩和伊恩的需要理论,1 .生理性需要和社会要需要|类型 2.物质需要和精神需要3 ,生存性需要和发展性需要本能行为和习得行为；亲社会行为和 类型反社会行为;工常行为和偏差行为。 一适应性；多样性；发展性；1特点可控性；整合性。J影响因素 生理因素；心理因素；社会因素。一、人类需要的层次和类型(一)人类需要的含义人的需要是人脑对生理和社会需求的反映，是个体对内部环境和外部生活条件的稳定要求,它通常以愿望、意向等形式表现出来。