银行客户经理中高端客户服务案例.docx

银行客户经理中高端客户服务案例他，是一名普通的客户经理，在普通的银行里做着普通的个金 工作。然而，他又是一个不普通的人：在XX小区的大叔大妈们那 里，说起找银行办理业务，大家都会说“找X经理，绝对可以！”就是这样一个普通的客户经理，是如何得到客户和同事的一致 好评呢？用他自己的一句话来说就是：“提供客户最需要的服务。” 不要小看“最需要”这简单的几个字，却包含着很多只有他才能想 到的东西。X奶奶是一民高校退休教师，儿女都在国外，每月都会给张奶 奶寄来可观的生活费。2020年春节的前几天，X奶奶突然找到了 X 经理，说：“X经理，我就是昨天来咨询你存款利率的X阿姨。其实 我在你们大厅观察几天了，你和你们的柜员服务真的是好，不但对 那些衣着光鲜的人好，对我们这些普普通通的老百姓也好。今天我 在其他银行有几万块钱到期了，但是我怕取现金有危险，你能陪我 去么？ ”那天是2020年1月7日，成都标志性的冬日阴雨似乎在向 人们说，你们出来感受一下什么叫做寒风刺骨吧。X经理没有觉得 老年人要求挺多，非常高兴地打着雨伞，陪着X奶奶从其他银行取 了 3万块钱存到我行。然而，令大家都没有想到的是，这仅仅只是开始。X奶奶像蚂 蚁搬家一样陆陆续续几万几万的从其他银行将钱转到我们银行。不 到半年，X奶奶在网点的已积累了不少存款！不仅如此，独居的X 奶奶经常到网点聊天，拉家常：“X经理，今天我孙子满5岁了！你 看，这是他爸爸给他开生日Party的照片，好淘气！” “X经理，你能 帮我查查这两天宾州的疫情怎么样了？每次问女儿她都报喜不报 忧，真的是愁死我了！”每当这时，X经理都会放下手中的工作， 起分享X奶奶的喜悦，也会帮张奶奶查询各种她需要的信息。今年 8月，X奶奶的儿子因为疫情从美国回来了，在XX买了套大房子把 X奶奶接过去一起居住。但是X奶奶念着XX银行和X经理的好，经 常坐一个多小时的公交车来到XX唠嗑。