门诊信息系统瘫痪应急预案.docx

门诊信息系统瘫痪应急预案为了应对计算机信息系统故障时可能出现的突发情况，保证良好的就诊秩序, 特制订本预案。（一）应急组织机构成立门诊信息系统瘫痪应急工作组组长：*组员：* *门诊当值医师收费员（二）应急处理流程1 .挂号收费系统及其硬件设备出现故障，无法挂号和收费时，收费人员及导 医首先要耐心向病人做好解释工作。2 .立即通知信息科管理员赶赴门急诊收费处进行维修。3 .护士要协助导医做好病人解释及就诊秩序维持工作。4 .医生正常接诊、看诊，书写好门诊、急诊病历，并手写处方、检查单；护 士要做好相应病人的治疗费、处置费的记录工作，并交予收费人员。5 .对于自费病人，收费人员应进行手工挂号、收费，开具手写收据。6 .对于医保病人，收费人员先行医保病历及医保卡临时性保管，然后对各种 单据盖章，待系统恢复正常后，补登病人信息、挂号，对发生费用进行医保结算， 打印正式收据，退回医保病历和医保卡。7 .非正常工作时间，急诊办理住院病人入院手续的，收费人员先行手工登记， 预交住院押金，开具收款凭证。8 .对于短时间内难以修复的计算机信息系统故障，值班医护人员要及时向医院总值班、科主任报告，由医院总值班、科主任协调处理。