我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场面临的问题.docx

三、我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场面临的问题目前电子商务正处于高速发展时期，政府出台了一系列“一带一路”、“互联网+”以及企业数字化升级等有利政策，在这样的背景下，虽然对我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场提供了极大地帮助,但依旧有诸多问题成为我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场发展过程中的阻碍，只有通过研究和分析我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场面临的问题，针对具体的问题提出相应的对策，我国电子商务企业才能更好地利用电子商务开拓国际市场。（一）电商平台选择的盲目性当前我国大多数电子商务企业都会借助第三方平台开拓国际市场,例如速卖通、亚马逊、Ebay、Wish、敦煌网等，而我国大多数电子商务企业对于第三方平台的选择存在着盲目跟风的现象,我国大多数电子商务企业仅仅是看到其他企业在第三方电商平台上取得良好的成绩,便盲目选择第三方电商平台。我国电子商务企业没有结合企业自身的发展状况以及产品的营销规划有针对性的选择电商平台，而是更加注重短期的经济利益，从而因小失大忽略了企业的长期发展规划。再加上我国电子商务企业抗风险能力不高，就很有可能面临着巨大的市场风险，难以维持我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场的长久发展。（二）企业资源薄弱在数字信息化时代背景下，我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场的规模不断扩大,根据商务部发布的数据显示,我国已有超过20万家利用电子商务开拓国际市场的企业，其中90%的电子商务经营主体是电子商务企业和个体商户。而传统的电子商务企业普遍存在资源薄弱的现象，比如存在数字化转型意识滞后、资金投入不足、人才短缺、技术匮乏的现象，其中我国电子商务企业在技术改造和软硬件设备投入上普遍面临着资金缺乏的问题，数字化转型成本高，导致我国很多电子商务企业望而却步，从而影响了我国电子商务企业数字化转型的积极性，而对于能同时掌握国际贸易基础知识、跨境电商平台操作和具备良好语言能力的复合型人才的短缺也是我国电子商务企业面临的普遍问题。（三）物流服务体系不完善我国电商近年来顾客需求呈指数型增加，相应的对于境外商品的需求量也逐渐加大。运输时效与安全的保证绝大部分是取决于物流企业，因此物流企业的选择变得尤为重要，尤其是针对跨境物流而言。目前市场涌现出大量的物流企业，但每个企业都存在或多或少的缺点，从而影响了物流服务的体验感。同样，商品的运输速度也会受到物流基础设施和服务信息系统的影响，因此要构建完善的基础设施和信息服务系统才能保障跨境运输的效率，保障客户的良好的购物体验。依据图3T数据显示，近几年来跨境消费者主要的投诉问题是退换货难、等待时间长和运输成本而。2015年-2020年跨境物流累计投诉问题占比退换货难等待时间长运输成本高包裹被扣物流跟踪慢其他0.%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%2015年-2020年跨境物流累计投诉问题占比图3T2015年-2020年跨境物流投诉问题数据来源：艾媒数据中心1 .退换货难我国大部分电子商务企业在利用电子商务开拓国际市场的过程中都会涉及到国际物流,通常国际物流会涉及到两个不同国家或地区的海关。因此会出现由于地方国家的一些相关政策、申报价值和估价不一致等问题，海关需要查货、扣货，而最后的处理结果通常是退回发件地、补充相应的文件材料，导致时效遭到延误。同时跨境货物通关手续的繁杂是造成退换货难的原因之一。2 .等待时间长我国境内的跨境物流渠道一般分为国际快递渠道像UPS、TNT、DHL等；国内快递渠道像EMS、顺丰、四通一达；邮政包裹渠道；专线物流渠道以及海外仓、边境仓。而我国的出口跨境电商70%左右选择邮政包裹渠道，虽然邮政包裹渠道成本低，覆盖面最广，但是邮政包裹渠道时效性不富，易丢件损件，这就导致了跨境物流配送慢，消费者等待时间长，除了给消费者造成不良的购物体验，导致客户流失状况，也给企业带来了不必要的赔偿。3 .物流成本高物流成本包括运输成本和仓储成本，跨境物流的成本更是达到总成本的20%30%o跨境货物的运输一般为海运、空运、铁运以及公路运输，其中近几年铁路货运量一直低于10%,公路货运量为77%左右，而公路运输的成本远高于铁路，此外，跨境物流的周转率较低，还额外附加物流管理费，最终导致了跨境物流成本高。四、我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场的对策在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，电子商务领域坚决贯彻落实党中央、国务院部署，坚持新发展理念，深入供给侧结构性改革，倡导推动品质品牌消费，大幅度优化跨境电商政策发展环境，针对我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场的现状和问题，我国电子商务企业应抓住机遇，利用区块链技术、大数据技术、供应链金融模式以及云计算等技术手段，结合自身发展情况，充分发挥自身的特点优点，打造品牌优势，同时加大对人才的培养，不断创新发展科技。此外，政府还应引导重视电子商务企业利用电子商务开拓国际市场的发展，逐步完善配套法律法规，深化电子商务诚信建设，大力推动企业开展诚信承诺，完善诚信档案，深入推进部分电商大数据共建共享，指导行业健康发展。（一）理性选择电商平台我国电子商务企业在决定借助第三方电商平台开拓国际市场之前，应事先了解各类第三方电商平台的相关知识，再结合企业自身的发展策略，选择合适的第三方电商平台。比如选择亚马逊作为第三方操作平台，在选择之前要对亚马逊平台的优缺点进行合理的分析，要了解到虽然亚马逊客单价高，有着物流优势，流量大站点多，但是入驻亚马逊的商家也越来越多，因此新入驻的卖家需要花费大量的人力物力和财力，对产品进行测评和宣传，所以适合品牌精细化，走高端精致路线的电子商务企业；如果要选择速卖通，要了解到速卖通是阿里巴巴旗下的平台，流量大，运营类似淘宝，上手较为简单，但是客单价低，客户含金量不高，排名没有保障而且入驻费用较高，所以适合有工厂直销的电子商务企业，对于以零售型为主的电子商务企业在利用电子商务开拓国际市场的起步初期，建议选择WiSh,因为WiSh是以新颖产品为主，移动端灵活便捷并且投资低。总之，我国电子商务企业在选择借用第三方电商平台开拓国际市场时，要根据自身企业的发展状况，理性选择。（二）优化企业资源配置近几年，我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场得到突飞猛进的发展，目前也是加速发展的重要时期，该行业发展潜力巨大，因此我国电子商务企业要优化资源配置，增强企业自身的综合实力，为电子商务企业利用电子商务开拓国际市场打下坚实的基础，1 .加快电子商务企业的信息化建设百度董事长李彦宏曾提到“未来五年，大企业带动、电子商务企业协同的模式将发挥更多作用。”工信部更是谈到：工业互联网网络基础设施的初步建设将到2023年覆盖各行业各地区，并且将在10个重点行业中打造30个5G全连接工厂，推进我国电子商务企业的数字化升级。李彦宏认为在未来五年里，大企业将发挥技术优势、开放数据资源，带动生态链上的电子商务企业智能化升级，因此我国电子商务企业应抓住机遇，加快企业的信息化建设。此外还要充分利用人工智能、5G、云计算等高科技，提高电子商务企业的技术水平，进一步推动我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场。2 .构建校企合作培养人才模式截至2019年，中国电子商务从业人员达5125.65万人，但对电子商务企业来说，人才依旧是最大的问题，尤其是针对开拓国际市场而言，因此我国电子商务企业一方面可以与高校合作制定相应的人才培养计戈J,对于高校而言应将利用电子商务开拓国际市场纳入人才培养方案，适当与企业进行沟通，了解当下企业需要何种人才，从而进行定向的人才培养，对于电子商务企业而言，企业可以与高校进行校企合作，可以设置一些兼职实习岗位，让学生能将理论知识用于实践，让实践促进理论知识的学习，通过构建校企融合的方式，为我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场输送合适的人才。另一方面加强我国电子商务企业公司内部交流培训以及外部交流培训，通过交流培训员工的理论知识水平得到提高，实现自给自足的人才供需局面，提高我国电子商务企业的综合素质。3 .采用合适的融资策略对于企业外部而言，解决资金的问题最有效办法就是获取资金支持，我国电子商务企业要想获取资金支持，一方面要了解银行对电子商务企业授信策略，针对企业的自身情况做出相应的对策，也可以借助供应链上核心企业的信用获得融资，从而解决资金问题，另一方面就是仓单质押，通过将仓单作为质押标的，向银行或笫三方金融机构申请贷款，获得相应额度的贷款资金。对于企业内部而言，解决资金问题的最根本办法就是提高企业自身的融资能力，我国电子商务企业在面对资金压力大的情况下要解决资金问题就要化压力为动力，优化内部财会管理，完善企业商业发展模式，从而吸引投资解决资金问题。（三）优化物流服务体系物流问题一直都是电子商务企业的痛点，因此我国电子商务企业要利用电子商务开拓国际市场就要加快对物流行业的发展，完善物流服务体系，降低物流成本。我国电子商务企业一方面可以建立物流信息体系,通过建立物流信息体系可以将系统基本模块设计与系统支持模块设计有机结合，形成物流信息系统与移动互联网的相融合，从而优化物流服务体系；另一方面我国电子商务企业可以采取联合多个企业共同投资或租用海外仓、边境仓等策略，有利于控制物流成本，提高物流运输速度，还要跟进好出境货物，减少丢件损件，增强客户的物流服务满意度。