房地产销售案场客户接待分配制度及案场管理制度.docx

房地产销售案场客户接待分配制度及案场管理制度房地产销售案场客户接待分配制度一、制度目的为规范和统一房地产销售案场的客户接待工作，提升客户体验，保障案场营销效率和客户满意度，制定本制度。二、适用范围本制度适用于公司房地产销售部门管理的所有房地产销售案场。三、客户接待分配原则1、根据客户量和案场的特点，设置客户接待台，保证客户咨询的有效性及顺畅性。2、客户接待台工作时间应充分利用，通过提前预约、现场接待、电话接待及在线咨询等方式,实现客户多层次接待。3、客户接待需进行专业培训，确保工作人员具备较高的礼仪和业务素质，严格遵守保密和诚信原则。4、员工应按照门店经理的安排和分配，负责不同时间段的客户接待和咨询工作。5、员工应认真对待每一位客户，根据客户特点和需求，耐心及时解答客户问题，建立良好的客户关系。6、员工应及时跟进客户的意向和需求,帮助客户尽早达成购房意向，同时留下客户基本信息，以备不时之需。四、案场管理制度1、门店经理应建立健全案场管理制度，确保案场运作正常、有序。2、门店经理应负责组织员工进行集体业务培训、规章制度学习和案场知识普及，进一步提高业务能力和服务质量。3、门店经理应组织每周例会，传达公司最新政策和管理要求，实时处理客户投诉和协调部门间的资源利用。4、门店经理应定期对员工进行综合考核，及时发现和纠正工作中存在的问题和不足，提高员工服务水平和业务素质。5、案场应设置工作日报表制度，门店经理定期要求员工在报表上记录自己所负责的工作完成情况、客户接待情况等信息，方便管理层对案场运营情况进行监控。6、案场应实行巡查制度,定期由门店经理或安保人员对案场进行巡查，确保环境卫生、物品摆放及安全等方面的工作得到落实。