房扫岗位职责.docx

房扫岗位职责房扫是一种广泛应用于酒店、饭店、度假村等旅游住宿行业的服务,旨在为客人提供干净、整洁、卫生的住宿环境。房扫人员扮演着至关重要的角色，他们所做的工作直接影响到客人对于酒店的评价和口碑。下面是房扫岗位职责的详细介绍。一、房间准备房扫人员需要在客人退房后迅速进入房间开始准备工作。主要包括更换床上用品，清洗浴室、卫生间和客房内的其他区域，以及清理垃圾。此外，他们还需要检查房间内的家具、电器、灯具和其他设施是否完好无损，并对出现异常的情况进行记录和报告。二、房间打扫房扫人员需要按照标准化的流程进行房间打扫，确保每一间客房都可以达到一定的卫生标准。他们会对床单、被套、枕头套、毛巾等床上用品进行更换，并将原用品放入专用的洗涤袋中进行清洗。此外，他们还需要清洁房间内的灰尘、地面、墙壁、天花板、门窗、镜子等，并为客人提供一定的室内环境调节服务，如打开或关闭窗户、调整空调温度等。三、卫生控制房扫人员需要严格控制房间内的卫生情况。他们需要对垃圾桶进行清空，将垃圾分类放置在专用收集箱中，并对卫生间和浴室进行消毒，以防止卫生问题的出现。此外，他们还需要定期更换通风设备中的过滤材料，以保证房间内的空气质量。四、客户服务房扫人员需要积极开展客户服务工作，关注客人的需求和反馈。他们需要为客人提供必要的辅助服务，如为客人搬运行李、清洁床铺等，并在适当的时候为客人提供酒店内的服务介绍，以帮助客人更好地了解酒店。此外，他们还需要积极解答客人的问题和疑虑，并及时告知酒店管理部门有关客人反馈和投诉的情况。总之，房扫人员是酒店、饭店和度假村等旅游住宿业中不可或缺的职业人士。他们通过提供优质的房间清i吉服务，为客人营造了一个舒适、整洁、温馨的住宿环境，为酒店营造了一个良好的口碑和形象。