手机销售技巧传授.docx

手机销售技巧传授一,产品的FABE法则介绍二，实战销售技巧1,接近顾客2,顾客类型分析3,策略性沟通一“听，说，问，笑”组合拳4,销售异议处理5,有效促成技巧6,销售“五心”一，熟悉产品1,手机常识行货：国内行货就是得到生产厂商的认可，由某个商家取得代理权或者者直接由该生产厂商的分支机构在某个指定的地区进行销售的产品，行货的价格往往比较高，但是由于正式的当地代理厂商，产品的保修，售后服务往往较有保障.正规厂家生产的手机，有好几组编码，在手机的背面，取下电池可见，分别是信产部进网证编码、手机型号编码、扰码、手机串码（IMEI,国际通讯设备唯一识别码）与机器出厂序列号等几组编码。水货：简单一点的能够这么说，就是其他国家地区没通过海关，走私进来的手机。这水货说的比较广了，包含了欧版，港行等其他地区国家的行货，串货，充新机，克隆，翻新等等。这么说可能比较容易懂得，就是把我们大陆各类各样的货走私到美国去。美国就会把这些所有的货称之水货欧版：事实上这才是真正的水货。给欧版的定义应该是这样的，在A地生产的手机要发往B地，中途有人通过某种渠道偷逃了关税进入了中国国内市场进行销售的手机。因此呢，欧版的是某个地区的行货翻新机：按照手机业内的说法，这种机是把一些收回的二手手机用化学液体清理干净，重新换外壳，配上电池，充电器（假冒）与包装当作新机销售的就是翻新机克隆机：看名字就明白了什么意思了，就是行货的串号等一系列的DD。曳制到另一台机子上。原先的克隆机比较差，现在的克隆机有的能够假到连维修点的工人都不明白真假。只是大部分能够辨别的出的。高仿机:就是仿照别的手机制作的,高仿的手机就是一些不明白的厂家仿照那些行货手机做的,通常来说,质量跟行货手机没的比,得不到保证.仿照越高端的机质量就越有问题.三码机:所谓的三码机，就是说它也能实现“三码合一”，当然，这个IMEl是伪造的，其它几种编码也是伪造的。它是标准的黑手机五码机:五码机是指厂商从国外采购劣质主板后通过正当途径获取入网许可证与3C认证后，使用复制扰码与手机串号后分区域销售。（正规手机一个扰码与串号只能对应一台手机，五码机的一个串号可能有几百台手机）与厂家及代理商的合作模式一买断现款:提货时需先付货款给对方（或者是到货即要付款.所提货产品不可做退换货二帐期提货:双方提货前先约定好到货之后在多少天之内付款,所提产品基本上不可做退换货（个别产品可做调整）三代销（铺货）：某段时间之内卖出去的产品给与支付货款（即卖掉结款）此合作方式可减轻库存风险及资金压力,但对方会相应的提高供货价做为铺货资金的补偿2,产品的FABEFABE的定义FABE的重要性如何寻找产品的FABEFBAE的应用产品的FABE定义FABE销售法则，简单来说它是种销售模式，就是在找出顾客最感兴趣的各类特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最后提出证据，证实该产品确能给顾客带来这些利益。从而可顺利实现产品的销售诉求。F：(Features)每一种产品有很多的属性，有些属性是跟其它竞争品或者替代品相同的，我们称之为！通性；有些属性则是本产品所独有的，我们就称之为特性。我们在推销时要说明产品具有那些不一样的特性。A：(Advantages)说明产品的特性会发挥什么用处。功效是在说明特性所具有的作用或者功能,它是在阐述特性的内涵意义，说其功用。意为该产品的优点。比如：更管用、更高档、更温馨、更保险、更B：(Benefits)说明产品的功效能替客户带来什么好处。顾客购买商品是为了得到I'解决问题或者满足需求的好处，因此，顾客务必要把产品的特性与功效，站在客户的立场，转化成满足顾客需求的利益。这个实际上是右脑销售法则时候特别强调的，用众多的形象词语来帮助消费者虚拟体验这个产品E：(Evidence)佐证。通过现场演示，有关证明文件，品牌效应来印证刚才的一系列介绍。所有材料应该具有足够的客观、权威、可靠、可证实。熟悉FABE的重要性顾客在购买产品时，并不是购买产品本身，而是为了这产品能提供舒适、方便、利益、好处、感受等。因此，销售人员要很清晰的明白，其所销售的产品有何与众不一致的特性，它能带给客户什么利益，那才是我们的卖点。如何寻找产品的FABE?来源：1、产品说明书：产品的说明书是在介绍该产品的基本特性与功能，因此我们能够从中，找到基本资料加以运用。2、互联网测评：往往互联网中经常会有一些网络测评3、日常生活的观察：使用手机曾给你带来的乐趣，周围人喜欢手机的哪点,喜欢用手机什么？4、与竞品的比较：把我们的产品与竞争品牌做一客观的比较，找出其中的异、同点加以运用FABE的应用篇第一步：找出影响FABE的影响因素什么东西会影响我们产品的销售？作为一个销售人员，需要熟悉这些因素，同时归类对症再下药，逐步习惯产品的影响面之后慢慢去淡化弊端才能更好的去介绍产品。1：产品外在：外观、大小、颜色、款式2：产品内在：使用、功能、感受、好处3：公司本身：形象、知名度、信誉、规模4：销售条件：促销、推销、活动、礼品5：销售人员：态度、语气、形象、谈吐6：销售环境：卖场规定、货源、销售限制等第二步：找出产品本身的基本特性好处1、外表性：这部手机的外观能给顾客带来什么感受？包含颜色、款式等等2：效能特性：简单的讲，就是吸引顾客的地方。专业的讲，就是能让顾客感受到对他有利益或者是有好处的体验感受，从而产生一定的效果，达成购买欲望。一部手机：你能做什么？打电话，发短信，看时间，当闹钟，当电筒，当U盘，当音响，录音，录象拍照，看书，看电影，听音乐,听收音，上网，玩游戏，备忘录，日历，计算器，秒表，时钟，便签，与电脑同步，蓝牙设备，红外线连接，电子邮件，OFFICE办公，上QQ,导航定位，当地图，炒股票，查字典，电子名片，智能电脑PDA,看电视，看漫画，Flash,写字，彩信，照镜子，当装饰，当挂件，配衣服，炫耀，养眼，当礼品，防身，当尺子，剪指甲，打火机，验钞，存钱盒，太阳能发电，玩具，做实验从这些功能当中你最常用什么？竞品的比较之商品同质化大家看过手机功能之后一定会想,很多功能现在好多手机都具备,或者是说都能实现而真正能排除商品同质化的最有效方法，就是FABE的有效运用。那么下面就来看下实战运用的FABE陈述词FABE叙述词（一） .我们能够把产品的介绍词连成一句有说服力的说词：FABE公式：由于.（特性）.它能够.（功效）.对你而言.（利益）.。例：由于晨光儿童专用奶粉内含钙、铁、维他命B2,它能够使你的小孩汲取更充份的营养，让他长得快又壮。（二） .当在使用时，可省去特征或者功效，甚致颠倒使用，却不可漏掉利益。例：1.它容易汲取，使您的孩子长得快又壮。2.由于含有丰常的维他命B2、钙、铁，因此使您的孩子长得快又壮。3.晨光儿童专用奶粉使您的宝贝长得快又壮，由于营养丰常，含维他命B2、钙、铁。二，实战销售案例：老太太买水果问题：什么是零售？就是在一定的场合或者环境K使用适当的方法与技巧，通过面对面向潜在顾客讲解产品的特性，并通过公司产品的特性唤醒顾客的需求，使潜在顾客购买产品或者服务，实现伙伴个人及公司的销售目标的活动过程.销售的通常流程一,接近顾客二,熟悉顾客三,有效沟通四,异议处理五,促成开单六,买单包装七,微笑送客1,接近顾客用顾客再欢的方式接近顾客一四种相迎方式问好式"您好，欢迎光临，请看看Nokia的节电型手机”“您好，欢迎光临，这段时间是三星的优惠期""您好，欢迎光临，请看看联想专为年轻白领设计的时尚造型手机"卖场中的专柜很多，销售人员简单的问好，顾客根本感受不到特殊性与兴趣，由于方式都过于雷同，因此问好后还要加上产品的要紧卖点做简单引导。用顾客喜欢的方式接近顾客一四种相迎方式切入式客户：这款手机的外壳是什么材质的，结实吗？促销员：这款手机采取的是铝镁合金外壳，即使受到撞击，也能够保证完好无损，从而保护您手机里的重要资料。（如今，促销员注意到新来的顾客）对不起，请稍等一下促销员：（转向新来的顾客）先生您好，有什么问题，请问我好了。（递过产品宣传单）您先看看喜欢哪款机子。促销员：（回过身对先来的顾客）您看，这样的手机是不是很符合您的要求？您看什么颜色的您更喜欢（通过直接促成来推断对方的购买意想）最后，促销员又回到新顾客那里，歉意的说：对不起，让您久等了顾客大多有从众心理，越是人多的地方，越要挤过去看看，买东西往往是几个准顾客连续的买，顾客看到别人在买，也坚定了购买的决心。如今销售人员即要照顾好先前的顾客，又不能让后来者感到遭受了冷落。用顾客喜欢的方式接近顾客一四种相迎方式应答式“这是天语的手机吧？”“是的，先生，您对我们天语的手机很熟悉是吗？”“这港利通机子的质量怎么样？”“质量很好啊，港利通现在属于知名品牌的，您是第一次熟悉港利通的机子吧？来我给您全面介绍几款！”应答式就是回答顾客的问题，看起来是被动的，但是在回答完问题后，销售人员迅速变为主动，开始熟悉顾客的需求，千万不要问一句答一句。用顾客喜欢的方式接近顾客一四种相迎方式迂回式“今天的心情不错嘛，有什么好情况啊？”41呦，是张先生吧，我记得您，上次您与您弟弟来过”“今天带着孩子一起来逛卖场？您的孩子可真漂亮！”“李先生上一次不是带朋友来买过我们的手机吗？用得还好吧？”不直接从正面销售开始，而是先从侧面迂回，营造一种朋友见面的轻松感受！2,顾客的类型分析认真回想一下，关于我们接触的顾客的感受：这个人真怪；这个人真难打交道；这个人很粗鲁；这个人挺可怕的；再回想一下，曾接触的顾客是否具有下列需求的人:希望情况做得更快些感到要安全喜欢集体决策想要操纵与我们的沟通过程希望被认为是专家古今中外对人的行为的划分有很多种，现特从人的需求的角度加以区分，以便能够让我们针对对方的行为表现推断其内在心理，制定有针对性的沟通策略。鸽子型孔雀型猫头鹰型老鹰型老鹰型顾客老鹰型的人购物爽快，决策果断，以完成购买行为为目标，他们给人的印象是不善于与人打交道属于强权派人物，喜欢支配人与下命令这种人往往是变革者，销售人员若能让他们相信自己能够帮助他们，他们行动的速度会很快老鹰型的人做决策只需要1次接触声音特征此类人往往讲话较快，音量也会比较大，讲话时音调的变化不是很大，可能是面无表情。行为特征关注产品能否满足其最低标准，无暇顾及产品的技术性能表现喜欢竞争，喜欢在销售面谈中为难销售人员喜欢讲而不是听，喜欢对销售活动提出自己的看法讨厌浪费时间他们的需求想尽办法成为领先的人，向往第一的感受权力、地位、威望与声望都对他们产生极大的影响需要掌控大局，难以忍耐别人指挥他老鹰型顾客如何与他们进行有效的面谈由于时间对此类人很重要，因此直接阐述面谈目的，避免闲聊销售人员应做好充分准备，一针见血地指出对方问题，以击中要害使用能够刺激他们需求的词汇，如：高效、领先、竞争优势、地位等让他爽一最后的拍板权一定要给他！强势的顾客周围通常都围着一群拍马屁的高手曲线救国，慎用二选一法孔雀型顾客做事爽快，决策果断，但与老鹰型不一致的是，他们与人沟通的能力很强，以人为中心很健谈，喜欢在一种友好的环境下.与人交流，很重视社会关系给人一种平易近人、朴实、容易交往的印象孔雀型的人做决策不关注细节，凭感受做决定，而且速度很快，1次的接触也能够使他们下决心声音特性讲话较快，音量较大，音调变化丰宫热情，友好，经常会发出爽朗的笑声行为特性行为热情，会对销售活动主动提出自己的看法对销售人员所讲的内容反应迅速，有的时候会打断别人说话会在面谈中同销售人员开开玩笑他们的需求追求被其他人认可，希望不辜负别人对他们的期望渴望成为其他人关注的对象，吸引其他人对他们而言，得到别人的喜欢是很重要的与认识的每一个人建立关系是重要的不关注细节，希望过程尽可能简单孔雀型顾客如何与他们进行有效的面谈由于此类人看重关系，对人热情，因此应在销售中向他传递自己也很看重关系，也很热情的信息以吸引他能够在面谈中闲聊一会儿，与他一起爽，与你的竞争对手比耐力由于他们很健谈与乐于助人，能够通过提问的方式获取有价值的信息让他们感受在沟通中，销售人员将注意力完全放在他们身上，很看中他们刺激他们需求的词汇：上级认可、关系、影响力、变化等鸽子型顾客友好、镇静，做事不急不燥他们做决策会较慢，需要2次左右的接触声音特征讲话不快，音量也不大，音调没有太大变化行为特征从容面对销售人员所提出来的问题，反应不是很快，是个很好的倾听者他们会配合销售人员的工作，需要销售人员能更好的引导他他们的需求希望与人建立信任的关系，喜欢按程序做事希望能多参与一些团体活动，在这些团体中发挥作用是他们的梦想鸽子型顾客如何与他们进行有效的面谈考虑到此类人购买决策较为迟缓且害怕风险，销售人员要显得镇静，富有耐心，讲话速度要慢，音量不要太高尽可能的显示出友好与平易近人，减小其心理压力由于他们平常行事速度较慢，建立关系需一定时间，不能够在沟通中显得过于热情，防止对方主动撤退。猫头鹰型顾客此类型人很难让人看得懂，不太容易向对方表示友好不太爱讲话，做事动作缓慢，性格有些孤僻善于捕捉产品性能方面的每一个细节，并尽其所能搜集详尽的产品信息，以期在排除个人与感情因素的前提卜.做出决策声音特征讲话不快，音量也不大，音调没有太大变化行为特征不太配合销售人员的工作，不管我们说什么，经常只会"嗯，嗯"，让销售人员无从下手对情况不主动表达看法，假如销售人员很热情的话，他们会觉得不习惯他们的需求希望在自己能够操纵的环境卜.工作，对亳无创新的做事方法感到很自在他们最大的需求就是准确、有条理，做事要有结果，以避免出差错，而使他们的名声遭到损害猫头鹰型顾客如何与他们进行有效的面谈在交谈中不可与他们谈论与产品无关的东西，不要过于热情，循序渐进他们假如愿意在沟通中谈的话，销售人员需要提供更大的事实与数据，以供他们做推断与孔雀型的人不一致，销售人员不能够让他感到有什么意外销售人员要表现得一丝不苟，给对方留下是个事事有计划的人的印象销售人员需要具备包容心态，随时寻找对方比自己还要强的积极品质来给予适当的鼓励与引导关于他们，销售人员经常用的词汇是：准确、绝对正确、不可能出现意外、全面计划、让数据与事实说话等提高门店销售面谈成功率最有效的方法是针对不一致性格顾客的沟通风格进行分类，摸透他们的特点与性格喜好，投其所好，有针对性的进行游说。3 .门店销售策略性沟通销售沟通不良的原因不具有设身处地的同理心总想改变顾客，而不是去懂得顾客只讲道理，不讲效果只看表面，而不是去思考本质口是心非，心口不一无法分清顾客的内在区别一感性与理性4 .门店销售策略性沟通什么叫做有效沟通？站在顾客的立场来讲，只有两个字，那就是：舒服打出“听、说、问、笑”组合拳销售行业是一个感性的行业，最终成交的关健很大部分都是顾客的感受在起作用，顾客是否能感受到需要我们所提供的产品？顾客都不喜欢被推销，但假如感受需要，就会自然购买。我们不是在卖产品，而是通过有效沟通来帮助顾客弄清晰为什么要买！优秀导购与普通销售人员最大的区别就在于前者更能够从心理上去影响顾客，通过引导出顾客对产品的内在需求来达到最终销售的目的。听一听是为了再次的问，从而决定如何说自行掌握听什么、不听什么面目轻松，不要打断顾客，不要假设自己熟悉顾客集中精力于顾客身上并使用复述的方式来有效回应有效提问一提问的目的在于让我们掌握主动合理提问六法一问出问题才有可能解决问题问一掌握诱导性提问的流程（引导消费，制造需求）现状询问一确认是否存在销售的机会“您用手机通常做什么用呢？"困难询问一发掘客户的需求“您现在用的手机有什么问题呢？"痛苦询问扩大伤口"是系统不是很稳固，还经常死机，是吗？"解决询问一产品就是解药（如今才推荐产品）“针对您所提出来的要求，我们现在推出的这款手机应该符合您的要求您看这样是否消除掉您的顾虑了呢？”什么是顾客真正购买的开始？站在顾客的立场来讲，只有两个字，那就是产生了：痛苦诱导性提问流程（案例）业务员：“张先生，为了全面熟悉贵报社对笔记本电脑的需求情况，还请您简单介绍一下目前的状况？”顾客：“是这样，报社在3年内陆续买了30台不一致品牌与型号的笔记本，要紧是配给新闻中心的记者们来使用，记者们要紧是处理稿件、网络传输稿件等。”业务员：“那么记者在使用这些笔记本电脑后有什么反映与具体的意见呢？"顾客：“要紧是速度问题，造成传输速度非常慢，特别是那些新闻图片，文件太大，经常传只是去。"业务员：“哦，您的意思是不是说由于配置低，传输速度变慢了，因此常常会耽搁稿件的发送及后期的排版，是吗？因此你需要新的电脑应该能有效的支持大量资料特别是新闻图片的快速传输，对吗？"顾客："能够这么懂得"诱导性提问流程（案例）业务员：“那么除了这一点，还有其他不如意的地方吗？"顾客：“还有就是记者经常在外面采访，稿件写完后找不到网线上网，耽搁了稿件的时效性，希望能够有无线上网功能”业务员：“哦，您的意思是说，现在媒体竞争很猛烈，好的新闻稿子各个媒体都在寻找，由于上网不方便被其他媒体先发表了，那效果就要打个折扣了，也许所有努力就都付之东流了，是这样吗？"顾客：“确实是这样！"业务员：“好的，张先生，我来总结一下，您刚才提到对笔记本电脑的需求有如下几条：您看对吗？”顾客：“完全正确，非常全面！"打出“听、说、问、笑”组合拳说有效赞美一受顾客欢迎的最佳方式站在人性的角度上来说，每一个人都有渴求别人赞扬的心理期望，人类经常被他人认同时，总是喜不自胜。学会赞扬顾客的正面特点是拉近顾客与销售人员的最佳方式。你的赞扬让顾客听了后很舒服，顾客自然愿意与你多聊几句。人类经常被他人认同时，总是喜不自胜一人在平静是相对而言是理智的，我们需要去打破这种平静。说，使用催眠式语言把话说到位学会把同样的言语用顾客更认同的方式表达出来！把"意见"转换成"比较关心或者关注”把“成交"转换成"谢谢支持”或者"合作愉快”把响题"转换成"挑战"把"不可能"转换成"有些难度"把"购买"转换成"选择"打出“听、说、问、笑”组合拳为什么有些销售人员的讲话会越来越快即使讲开心了也要随时收住如何激发顾客的购买欲望所有的销售精英都是会"讲故事”的人能够用想象力制造购买力，延伸痛苦刺激法打出“听、说、问、笑”组合拳说一使用引导性的销售表达改变顾客的逻辑思维方式，由于满意度=感受值/期望值在说明产品不足的时候，注意阐述的先后顺序一句话总结手机的卖点,引起顾客的兴趣.1、每位客人的需求与偏好各不相同；2、拥有丰南专业的产品知识才能量身定制；3、说明顾客将获得的益处：4、说她爱听的话5、巧析卖点,引起想象,精于引导；6、实物演示，强调益处说服客人；7、卖方案、漂亮、服务，不卖产品；打出“听、说、问、笑"组合拳笑本身就是一种胸怀的表达笑本身就是一种战术学会用笑声融化不愉快的问题5 .门店销售异议处理尝试着去喜欢你的顾客思想认可眼神对接话语引导事前做好准备步骤1：把大家每天遇到的顾客异议写下来；步骤2：进行分类统计，依照每一异议出现的次数多少排列出顺序，出现频率最高的异议排在前面：步骤3：以集体讨论方式编制适当的应答语，并编写整理成文章；步骤4：大家都要记熟；步骤5：由老员工扮演顾客，大家轮番练习标准应答语；步骤6：对练习过程中发现的不足，通过讨论进行修改与提高；步骤7：对修改过的应答语进行再练习，并最后定稿备用。最好是印成小册子发给大家，以供随时翻阅，达到运用自如、脱口而出的程度。避免争辩，不做"克敌制胜的英雄”人们永远无法通过争辩去说服一个人去喜欢什么。销售是为了打动顾客的心，而不是打向顾客的头忽视法微笑点头，表示同意与认可对方就是了，对方只是一个想表现自己的看法高人一等的家伙而已。补偿法当顾客提出的异议，有事实根据时，应该承认并欣然同意，强力否认事实是不智的举动。但记得，要给顾客一些补偿，让他取得心理的平衡，也就是让他产生一种感受：产品的优点对他来说是重要的，产品不具备的优点对其而言是相对较不重要的。随时实施"隔离"政策当价格是A顾客的问题时，销售人员应该尽快把该顾客带离现场，引导顾客到另一处慢慢谈价格，以避免感染其他顾客，让该问题变成其他顾客的问题。当销售人员忽略了隔离时，如何如今A顾客提出了“太贵了”的异议，就会引起现场B顾客的认可，而C顾客就会表达“另一个品牌才买多少钱”的观点。最后3个顾客就有可能会聚集与团结在一起强行压价或者共同走出店面。虚拟请示法协商是条件的交换，立场各有不一致；谈判是利益的交换，双方各有取舍。销售人员在与顾客谈判的过程中，经常会碰到立场非常坚定的顾客，这时候我们能够采取请示上级的方法，来让对方感受我们在舍弃自己的利益，在进行让步，从而达到成功销售的目的。认同确信法使用同理战术认同别人，才能确信自己人有一个通性，不管有理没理，当自己的意见被别人直接反驳时，内心总是不痛快，甚至会被激怒，特别是遭到一位素昧平生的销售人员的正面反驳。6 .有效促成促成时机一到了火候就揭锅促成的时机在任何一个阶段都可能出现，不管是在接触阶段还是在产品说明阶段。任何人在做出决定时，心理上的变化会反映在行为举止或者言语上，只要我们导购人员去细致的观察，去发现与把握，发现这种变化，就能够捕捉到促成的最佳时机。时机把握之事态信号心有所想，身有所动向周围的人问：“你们看如何？”，“怎么样，还能够吧？"这是在寻求认同，很明显，他在心中已经认同了。突然开始杀价或者对商品挑剔，这种看似表示反对，事实上他是想做最后的一搏，即使我们不给他降价，最终他也会承诺我们的。对方感叹：“直说只是你”、“实在拿你没办法了”，这都是比较委婉但心甘情愿地表示认输的话语，这表示你已经胜利了，准备开票吧！对方不时翻阅有关资料，凝视商品。这是标准的爱不释手的姿态，如今你不"趁热打铁"，更等何时？不时望着销售人员，不时看着商品简介眼神不定，喃喃自语，若有所思皱着眉头，宛如困惑难以决定的表情时机把握之语言信号”这款手机的销售情况怎么样？""你们将如何进行售后服务？”"现在购买有赠品吗？""能够退货吗？”“还有更全面的资料吗？""听起来倒是这么回事"有效促成之注意事项盘带过人后，还要踢出"临门一脚"尽管“幸福”降临，但也不要手足无措，得意忘形快成交，快结束，避免半路杀出个程先生有效促成之合理促成技能总结法激将法“是不是您夫人把您管得有点严呀？要不征求一下您夫人的意见后再决定？”快乐描绘法“张小姐，您买了这款手机给您孩子后，您的孩子一定会高兴得跳起来的，那个兴奋劲儿就更别说了！您的朋友们见到后也一定会问您在哪里买的。到时候，您可要多替我们宣传一下"盛情难却法假如有顾客一直对选用哪款手机犹豫不绝之时，不妨将可供选择的手机与宣传彩页都摆在她面前，让他畅畅快快地选择。给他摆了一大溜，他总不能一个都不选吧！假如在购物过程中，特别是有外包装商品，假如顾客不要求打开，就不取出来的话，容易让顾客感到疲惫、觉得烦恼，也许就会放弃选择。有效促成之合理促成技能拒绝拖延法我相信您已经看过很多同类的手机了，事实上有的时候候拖延一个决定比做错一个决定更浪费时间，今天您选择这款手机，假如一直再看看，那时间过去了，还是没有什么改变，但假如你说好，那您马上就能拥有它，很显然，说好比说不好所得到的好处要多，您认为呢？"保证同调法"这是这段时间我们卖得特别好的一款手机了，您前面来的那对夫妻买的就是这款的！"“假如我站在您的立场，我一定选择这个款式的。不但如此，任何人都会这样决定的。绝对错不了！"主动试探法“这位先生，您已经全面熟悉了这款手机的功能，您看没有什么问题了吧，您看给您去库房拿哪个颜色的真机看一下。”有效促成之合理促成技能机会不再法"李小姐，今天是我们品牌的促销期，过了这个促销期就没有折扣了。""张小姐，这款手机销得很好，今天早上连续有顾客买走了50多个，现在库里可能就只剩F2个了！”强迫成交法“x小姐，我相信您已经对我们的手机有了一个透彻的熟悉了，能够说对我们的服务也非常的认同，要不然您也不可能花这么长时间，这么有诚心的来我们店里与我们沟通，拥有一个自己喜欢的手机，是您自己的情况，我想今天是您应该下决定的时候了"默认法“王小姐，您是买了这款手机送人吧？那我帮您将它用礼品纸包起来，好吗？”“王小姐，这是单据，一共2400元。”携带方式法假败方式法销售五心1 .信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但能够被开发出来，是对未来重要的投资。2 .爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。3 .耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提E一定要卜分耐心，周到有一种韧劲。4 .恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。5 .抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么