医院负面新闻的应对处理.docx

医院负面新闻的应对处理1、成立新闻危机管理小组由新闻中心牵头，把与此事相关的医务部、护理部、财务部、ICU肿瘤科、肝胆外科等相关科室的负责人召集起来开会，学习新闻的每一个字，对照自己部门接触这个病人的细节，弄清出媒体说的是否属实。2、评估这个新闻危机的风险度会上根据大家汇总的信息，判断这个新闻可能导致的各种风险及其危害，为制定危机处置方案提供依据。3、危机处置方案的制定和执行首先，对照新闻曝光细节查本案问题发生原因和根因；因为这是必须向媒体通报，甚至还要向上级卫生行政主管部门汇报的内容；同时普查同科室其他在院病人有无类似问题和其他问题。其次，向曝光这件事情的媒体通报自查结果，解释发生原因及根因，希望获得记者理解谅解，过程中做好和媒体矛盾的化解工作。第三，组织道歉小组到病人家里赔礼道歉，小组中最好有写曝光新闻的记者，还要有第三方见证人，比如医德医风监督员；道歉小组的作用是赔礼道歉，说明情况，倾听患者家属对这起事件的诉求。最后，由医务部、财务部协调处理，解决好与患者相关的矛盾和问题。4、总结总结这个案子中医院在医疗、管理、服务中的存在的问题，根据问题的原因和根因完善管理制度，提升医院管理和服务品质，杜绝类似事件再次发生乃至反复发生。这也是医院新闻危机处理的终极目标。