技术支持个人年终工作总结.docx

技术支持个人年终工作总结我是技术支持人员，以下是我个人年终工作总结：一、工作概述今年是我在公司工作的第二年，作为技术支持个人，主要负责公司客户的技术支持，包括产品使用、故障排除、常见问题解答等。同时,还负责维护公司内部网络和硬件设备，确保员工工作的顺畅。二、工作成果1 .客户支持方面：(1)全年共接听电话和邮件3000余件，解决了2000多个问题,客户满意度稳定在90%以上。(2)成立了知识库团队，收集和整理了大量客户反馈的问题，整理成文档，供团队内部参考，提高团队工作效率。(3)协助其他部门完成了多个大型客户的技术支持工作，成功解决了客户问题，赢得了客户的信任和好评。2 .硬件网络维护方面：(1)对公司内部网络和电脑设备进行了维护，及时排查了可能存在的硬件问题，确保了所有设备的运转正常。(2)维护了公司服务器，定期对服务器进行备份，保障了数据的安全。(3)定期对公司网络进行了安全检测，保障了公司网络和数据的安全。三、不足之处1 .工作经验不足，对于一些复杂的问题还需要继续努力学习和加强实践。2 .沟通能力需要加强，有时候无法很好的将问题和解决方案传达给用户。四、个人收获1 .较好的独立解决问题的能力，并能将解决方案通俗易懂地向用户解释。2 .了解了公司产品的细节，掌握了一定的专业技术，能够更好地为用户提供技术支持。3 .提高了沟通协调能力，在工作中能够快速融入团队，完成团队工作任务。五、个人发展计划1 .持续提升自己的技术水平，不断学习和研究新技术和产品的使用方法，加强自己的技术能力。2 .提高处理复杂问题的能力，掌握更多的解决方案。3 .继续加强与用户的沟通和协作能力。总之，回顾过去一年的工作，我体验到了团队合作的重要性，坚持学习和实践，也提高了自己的能力。我将继续努力，为公司提供更好的技术支持服务，同时也拓宽自己的技术视野，为个人更好的发展奠定基础。