卫星定位运营服务商监控值班制度.docx

附件23XX卫星定位运营服务商监控值班制度根据道路运输车辆动态监督管理办法（交通运输部、公安部、国家安监总局2016年第55号令）以及福建省道路运输车辆动态监督管理实施办法的规定，结合安全工作实际，特制定监控中心24小时监控工作制度。一、实行监控人员轮流值班进行监控，坚持谁值班，谁监控，谁记录，谁负责的原则。二、严禁将监控设备让无关人员操作，禁止上网聊天、游戏及浏览与工作无关的网页。三、及时处理客户提出的问题，并在2个工作日内答复客户处理情况。对于紧急情况，及时通知公司领导。四、定期或者不定期抽查客户车辆运行情况，对超速车辆跟踪处理情况。如果发现车辆严重违反相关的法律法规的，及时通知客户尽快处理。五、应客户协助客户排查有些包括，车辆超速、超员、超范围经营、不按核定线路行驶、不按规定要求落地休息、不在线等数据的分析。六、记录客户的功能需求，按要求提交给软件开发部门，及时跟踪开发处理情况。七、定期排查数据库服务器、服务程序的运行情况，对数据库的备份情况、服务器故障情况进行登记。八、定时清理冗余的数据，优化服务器的运行速度。（清理多余数据、优化查询条件、跟踪数据存储情况，及时转移备份数据等）。九、做好交接班记录，每天记录交班情况。