提升保安工作质量的操作方案.docx

湖南海泰食品有限企业保安工作提质方案办公室二。一四年九月湖南海泰食品有限企业保安工作提质方案第一条目的为深入提高企业保安整体形象、服务质量，消除企业多种不安全隐患，坚决遏制安全事故发生，保证员工的人身安全和企业财产不受损失，为生产发明一种安全稳定的环境，根据企业实际状况，以“防治结合、防止为主”日勺方针制定本方案。意在通过不停深化管理,运用奖优罚劣的措施，鼓励保安员坚持自我管理，全方位贯彻人防、物防、技防措施，高原则、严规定，努力打造一支高效、务实、文明的保安队伍。第二条保安工作目的1、着装整洁，精神抖擞，正气凛然，把好企业大门，做好出入管理及门前三包工作，树立良好日勺企业形象。2、坚持防治结合、防止为主的工作思绪，完善安全防备体系，强化人防、物防和技防的有机结合，多看多查，排除安全隐患，防止事故发生，实现整年无重大、特大事故发生。3、深入加强厂区社会治安和保安工作综合治理工作，贯彻好各项治理保安防备措施，建立健全管理制度。4、开展保安员培训工作，不停提高身体素质、服务水平、应急处理能力，加强厂区基础防备工作，增强工作日勺预见性和严密性。第三条贯彻措施为保证本方案得到贯彻，到达全面提高保安工作质量和效果，采用如下措施:办公室组织学习培训并进行考核，让每位保安深入明确工作职责和规章制度。一、与保安有关的制度进行补充和完善后提请企业发文，企业所有人员共同遵守。二、按本方案第五条对保安工作进行考核。第四条详细规定一、形象提质1、环境卫生。按企业厂区环境卫生管理制度规定执行，如厂区环境卫生管理制度未波及到的按本方案执行。内容要求工作周期负责人门卫室及周围15米按厂区环境卫生工作原则执行每天当值人员门卫室按厂区环境卫生工作原则执行每天当值人员洗手间按厂区环境卫生工作原则执行每天当值人员伸缩门、门杆、不锈钢门光洁无尘每周二、五当值人员企业名称、LOGo光洁无尘每周二、五当值人员3号门消毒池无泥浆、异味，及时联络品控部每周当值人员主卫门室布置洗手间加装仪容镜，条形靠椅（来访人员使用），监控器移挂墙面，制度上墙（职责、车辆出入、查验等）11月底前方磊2、仪容仪态。仪容仪态是人的精神面貌的外在体现，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。良好的仪容仪态可体现企业的对外形象、工作气氛。保安必须讲究，详细规定如下：（1）仪容大方得体，工服清洁。做好个人卫生，发不过耳，不留长鬓角、胡须，勤剪指甲，养成良好的卫生习惯。保安人员在上班时间一律着规定制服，穿黑色皮鞋。钮扣扣好，不敞开外衣，不卷起裤脚、衣袖。做到穿戴整洁，仪表端正，精神饱满，非上班时间未经容许一律不得穿工作服外出。每日上班前要检查自身仪表，整顿仪表时，要到卫生间或工作间，不要当众或在公共场所整顿。(2)仪杰站姿：双脚自然垂直分开与两肩同宽，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹，体现阳刚之气。工作期间不得东歪西倒，前倾后靠，不得驼背、耸肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。坐姿：紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，不得仰靠坐椅，不得翘二郎腿、脱鞋、把脚放到桌椅上，也不可伏首桌案。行走：昂首挺胸，步履稳健、自信。行走迅速，不得跑步，不得二人搭脖、换手而行，防止八字步。不得将手插入口袋或拖手，应目视前方,举止大方自然，不得吃食物、吹口哨、勾肩搭背。与客人相遇应靠边而走,不得从二人中间穿过。与客人、领导同进出门，应礼让先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞。手姿：手姿是最详细现的一种“体态语言”。除基本的礼仪手姿外,礼貌礼节规定保持手的清洁，待人接物，注意手姿(严禁单指提醒)，言谈中减少手势。3、礼节礼貌。礼节是对他人态度日勺外在体现行为规则，是礼貌在语言行为、仪表等方面的详细规定；礼貌是人与人接触交往中，互相表达敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码规定。讲究礼节礼貌不仅能化解矛盾，并且可大大推进工作，到达事半功倍的效果。保安在工作中的礼节礼貌规定如下：(1)礼节职能部门领导、企业部室以上高管车辆出入当值保安必须立正敬礼，不卑不亢。工作中严厉与热情并行，出入管理、查验物品等工作时要严厉认真，待人接物、接听时要热情细致。与人交谈时要聚精会神，交谈时应眼望对方，专心倾听，给人以尊重感；不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不敲桌子或玩弄其他物品。坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；从容稳重，不慌乱，给人以镇静感；神色坦诚，轻松自信，给人以宽慰感；不带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给人以敬重感。言谈讲究礼貌，声调自然，不粗言秽语，不大声说话、喊叫、咳嗽，打喷嚏时应转身向后，并表达歉意。举止文雅，上班期间严禁吸烟、嚼槟榔，不随地吐痰和乱扔纸屑，不妥众脱鞋，不将脚放到桌面。上班前不吃异味食品，严禁饮酒或含酒精日勺饮料，合理作息，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态。(2)礼貌工作中使用基本礼貌用语：十字用语，常用十一礼貌词“请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再会。”。检查车辆、包裹等物品时先问好：“您好，请您配合检查。”接听时先行问候对方：“您好，这里是海泰食品企业保安室。”来访征询时，先行礼貌问候：“您好，有事吗？“您好，需要什么协助吗？”未预约或未得到领导及办公室告知时来访，应礼貌接待，问明来访事由后说：“请稍候。”然后请示(不在来访人员面前请示)，在得到领导或办公室答复后应礼貌欢迎或拒绝，防止纠纷发生。进入他人办公室前须先敲门，得到容许后方可进入，未经同意，不得随意翻阅其办公室资料。接受信件、快递时要说“谢谢”，每天及时将信件公布，领导及重要信件在第一时间送达。4、个性化服务(1)牢记经企业同意直接进出企业领导、来宾等车牌号，在其进出时立正敬礼，直接放行，事后进行来访登记。(2)在接到企业领导预先告知的职能部门检查、嘉宾来访应立正敬礼，核算状况后放行，事后进行来访登记。5、开展活动(1)每月1号举行升旗典礼，企业行管人员参与，雨雪天气顺延。(2)每月开展一次以上队列、消防、体能锻炼、义务劳动等活动(保安队长每月做安排)。二、工作提质为保证保安工作得到提高，重点把控二个要点，一是完善制度，以制度管人；二是保证各项制度得到切实执行。1、加强监管力度，保证保安工作制度得到贯彻与执行。2、完善出入管理，对人员、车辆、物品、包裹进出严格查验，包括企业员工、供应商、副产品承包商及加工人员、自提肉经销商、零购肉客户、冷库上班人员及客户，以及其他外来人员。3、贯彻巡查制度，将安全巡查进行管理考核，巡查要点放在安全重点部位及晚上生产、发货期间。白、晚班均须对全厂区进行巡查，尤其加强围墙、污水处理、锅炉房、维修间、冷库机房等关键部位及生产、发货期间巡查，防止事故发生及企业财物损失。所有巡查必须有记录（巡查记录可作为对各部门奖罚时根据），对于损害企业财物行为、安全隐患、长明灯、长流水、非吸烟区吸烟等现象要及时排除、制止并记录。4、加强车辆停放管理，健全停车管理制度。5、加强消防设备设施管理，健全消防查验制度。6、实行“谁当班、谁负责”及“管理人员连带负责”责任制。第五条考核措施为保证企业各项保安制度和本方案得到贯彻，采用“能者上，庸者下”、“奖优罚劣”措施，对保安工作实行考核管理，详细措施如下：一、对所有保安员工资实行“基础+绩效”构造工资制，即将保安员工资分为基础和绩效考核二部分：（每月办公室根据保安员的工作体现进行评分，保安员的得分决定其绩效工资额，详细见考核评分表）。在保安既有工资基础上每月增长200元的绩效考核工资，绩效工资由办公室根据保安员工作体现进行评估。从保安员工资中划出200元作为其绩效工资。企业仍按保安考勤计算其工资，绩效工资所扣除部分由办公室管理，用于保安奖励及活动开展。操作措施为虚设工资卡一张，由办公室主管保安工作的副主任保管，财务将绩效工资扣除部分打入该卡。二、重大、特殊奖励与惩罚不纳入绩效工资，由办公室报企业另行奖罚。三、保安员考核由保安队长、办公室副主任执行，保安队长考核由办公室副主任执行，办公室主任评估。四、办公室对保安考核接受企业人力资源部、财务部及企业高管监督,保证公平公正。年月保安考核表姓名：得分:项目考核内容扣分原则月扣分小计权重项目总得分环境卫生卫生不达标，白班巡查未及时清理垃圾未导致后果的3-1015消毒池、伸缩门、门杆，企业名称及LoGo等卫生不达标3-10仪容仪态未按规定穿工作服、鞋，工作服不整洁，坐姿、站姿、行走不正3-1010个人卫生不达标（留长发、染发、长指甲、留胡须）3-10上班脱鞋，脚放桌上，躺睡椅子，行走勾肩搭背、吹II哨5-15礼节礼貌接打、待人接物未使用礼貌用语515职能部门领导及企业部室以上高管出入未立正敬礼5-10上班前喝酒，工作中带酒味，被反应有不礼貌行为，经查属实5-15因工作措施、礼节礼貌原因导致争执、纠纷5-15工作执行交接班日志、值班记录、访客登记填写不清，夜间巡查记录不详3-540工作期间，每半小时未巡查值班室周围状况3-5未执行出入管理制度，外来人员、车辆未登记进入厂区10-15未按制度查对检查车辆、包裹、工号牌，未按制度管理车辆出入10-15未查对出门证放行配送车、副产品承包商自提肉经销商、零购肉客户车辆出10-15应急处理不妥，不及时向企业领导汇报导致事态扩大5-10监控、巡查不力，未能及时发现各类安全隐患U勺5-10夜班执勤人员未按规定定期巡查，排查安全隐患，未做好记录5-10义务劳动、企业活动体现不积极，态度不端正5-10劳动纪律工作时间迟到、早退、私自离岗未导致损失的，除人力资源部考核外，5-1020工作时间喝酒、打瞌睡未导致损失的10-15工作时间吸烟、嚼槟榔5加分项目一月未退到、早退、请假、旷工、换班5发现损害企业行为U勺，工作体现、现场处理杰出得到领导表扬，积极参。义务劳动5-20及时发现处理安全隐患，防止企业财物损失5-20发现并查处偷盗事件，每次奖励100O元500管理人员考核加减分原因：签名：加减分原因：签名：备注：1 .考核采用100分制，对应绩效考核工资200元，即1分=绩效工资2元,一般状况单项扣分在权重分范围以内，但体现太差可形成负分。2 .持续两个月考核分局限性60分，企业可以单方面调整其工作岗位，持续三个月局限性50分，企业可解除劳动协议解雇。3 .本考核与企业有关管理制度并存，在违规惩罚时，同步扣除考核分。4 .本考核由保卫队长平常考核，月底据实填报，由办公室副主任审核，督查及状况反应，经查实将列入考核评分。5 .得分超过95分时，视为本月满分，不扣绩效工资，超过100分按每分5元另计绩效奖。6 .凡违反有关纪律、制度导致后果口勺另行惩罚。7 .重大、特殊奖罚如通报表扬、批评、惩罚等此外执行，不在此考核中体现。被考核人签名:考核人签名:审核人签名:保安队工作职责一、负责企业法制宣传、消防安全、社会综合治理。二、加强公安、消防和属地乡村治保、联防组织联络，保持有效合作,建立联动机制，为企业营造良好的治安环境。三、负责企业消防安全管理，做好消防设施维护保养，保证疏散通道和安全出口畅通，并开展消防和应急疏散演习。四、建立健全值班管理制度，加强门卫室、停车场、宿舍和监控室管理。五、负责调解和疏导多种纠纷，化解矛盾和不安定原因，维护企业稳定。六、配合有关职能部门开展打击私屠滥宰、偷漏税等行为，维护肉食品市场稳定。七、负责协助公安机关防止和打击多种违法犯罪活动。保安队长岗位职责一、主持保安全面工作，采用有效措施，保证企业和员工生命财产安全。二、熟悉厂区环境，制定突发事件时应急预案。三、加强保安人员思想教育，做好消防、安全、保安技能和体能训练,增强法制观念，提高保安队伍素质。四、负责与公安、联防队和村治保组织的协调，建立良好协作关系和联动联防机制，为企业营造良好日勺外部社会环境。五、加强重点场所监管，化解矛盾和纠纷，控制事态，防止恶性事件发生。六、负责消防管理，定期组织消防安全检查，发现问题及时整改。七、负责组织成立义务消防队，定期组织消防演习并记录存档。八、会同销售部，配合有关职能部门，做好肉食品市场稽查，打击私屠滥宰和偷税漏税行为，维护肉食品市场稳定。九、完毕领导交办的其他工作。值班员岗位职责一、严格执行规章制度，维护企业正常秩序。二、做好防火、防盗、防破坏等工作。三、员工出入厂区一律凭证放行，严禁无关人员进入厂区。四、对携带箱包人员及所有车辆时出入，必须打开箱包，车辆车门、后盖进行检查，防止危险物品进入厂区，防止企业财物损失。五、物资出入厂区必须办理有关手续，查对无误后方可放行Q六、严格执行车辆出入管理制度，外来车辆出入厂区要检查登记。七、负责报刊杂志、信件、快递收发，严格收发登记手续，急件、汇款单要妥善保管，及时转送。八、加强值班巡查，发现可疑现象，及时处理和上报，并作好记录。九、完毕领导交办的其他工作。保安工作管理制度一、值班规定1、各岗位保安应着制服，保持仪容整洁、状态良好、态度和蔼、认真负责。2、热情接待来访人员，董事会领导以及来宾、政府部门领导来访时应立正敬礼问好，认真填写来访登记。3、督导佩戴工号牌，有权制止所有在企业区域乱扔垃圾、随地吐痰、违章吸烟等不良行为。4、坚守岗位，不擅离职守，因事离开岗位时必须有人代班，无关人员不得进入保安室Q5、严禁酗酒、睡觉、玩、看小杂志做与工作无关的事。6、当值保安不得坐定不动，须不定期巡查周围状况，注意有无可疑人员，并及时清理责任区内卫生。7、夜间巡查保安须严格执行保安巡查制度，认真巡查，对因工作失职，给企业导致损失者，追究当班保安责任。8、企业区域如发生民事纠纷，应及时劝阻和制止，并及时汇报保安队长或管理部门处理。9、保持保安室及责任区域的清洁卫生。二、出入管理规定为防止企业财物损失和危险品进入企业，出入管理实行“三开一开”，即出入人员、车辆必须做到“三开”（打开箱包、打开车门、打开尾厢盖），接受当值保安检查，检查查对无误后保安方可“一开”，即开门放行。（一）人员出入管理1、节假日及上班以外时间，假如企业生产部没加班，保安应制止员工进入生产区，其他特殊状况须经有关部门审核登记方可进入。2、员工、副产品承包商及加工人员凭工号牌出入，人员出入一律从不锈钢小门通过。携带箱包出厂时须打开交当值保安检查，如携带企业物品外出，保安查验出门证，查对无误后方可放行，发现可疑物品暂留门卫室，立即向主管领导汇报并记录。3、被企业开除及离职人员，保安查验出门证，严格检查其行李物品，严禁携带任何具有我司标志日勺物品及其他企业财物，一经发现，立即扣留其所有物品并上报。4、外来人员来访，保安应问明状况，征得受访人同意，并进行登记后容许访客进入。来访人员离开，保安须在登记表上填写离开时间。6、上班时间，严禁私访，若有特殊状况需部门主管同意方可在前门保安室会客，会客时间不得超过30分钟。（二）车辆出入管理1、除企业董事会领导及职能部门检查的车辆外，所有车辆出厂必须打开车门及尾厢盖接受保安检查。携带我司物品出厂必须有负责人在出门证上货品内容一栏上注明并签字，值班保安将车内所载物品名称、数量、型号与放行条查对，无误后方可放行。2、外来车辆进入企业，保安应问明状况，在征得受访人同意后，检查车厢及尾厢，在保安室登记方可入厂；出厂时，保安同样须打开车门、尾厢进行检查，携带企业产品、物品的，保安必须查验出门证，查对无误方可放行。同步，保安须在来访登记表上注明离开时间。3、企业公车白天正常上班期间（9：00-17：00）出厂时，司机必须将办公室正、副主任签字的派车单提交当值保安，由保安在派车单上填写出厂里程数并检查车厢尾厢物品无疑问后方可放行，车辆返厂时保安须将返厂时里程填写在对应日勺派车单上。节假日及下班期间（17：00-22：00）出厂，当值保安必须接到办公室正（副）主任告知，对车辆进行检查无误并对驾驶员信息进行登记后方可放行。4、企业稽查车辆因公晚间稽查，必须专人专车，不得更换司机，当值保安必须在检查车厢尾厢物品无疑问，登记驾驶信息后方可放行。稽查司机在次日上午8：30因工作不能返厂时必须告知保卫队进行登记（：2998738）,当值保安未接到告知须向稽查队长廖良付（集团号：6152）问明状况并记录。5、配送车辆一律凭出门证从企业2#门出入，当值保安在查验证物相符的状况下方可放行。6、副产品承包商、自提肉经销商、零购肉客户货品运送车辆一律凭工号牌与出门证从企业3#门出入，当值保安在查验证物相符的状况下方可放行。不固定零购肉客户须由3#门当值保安与销售部汤长根经理（集团号：6588）核算后，发临时出入证进入，取货后凭出门证出厂，出厂时须上交临时出入证。7、所有车辆进入企业大门后必须服从保安指挥，在指定地点停放，自行车出入企业大门，必须下车推行。晚班生产人员所有摩托车、电动车、自行车一律有序停放在企业篮球场，小车、面包车一律停放在企业指定时车辆停放处。8、除配送、冷库、供应、垃圾运送车辆及因领导检查、动检等部门工作需要须进入生产区的车辆外，所有车辆严禁进入生产区。9、凡无驾驶证人员一律不准开公车出厂，任何人无权放行。否则，由值班放行人承担一切后果。10、公车加油必须由彭年初或彭建良随同，加油时间在30分钟以内，超过时限，值班人必须及时汇报办公室或企业领导。（三）物品出入管理1、员工及外来人员携带行李、包裹进出企业大门时，须自觉接受保安的检查与登记。2、携带物料、加工零件、样板或模具出企业大门，须有负责人以上审核，在出门证携带物件一栏注明，经核算无误后方可放行。3、对人员、车辆所携带物件有疑问时，应及时问询有关人员加以确认并登记。4、副产品出厂保安必须查验出门证，查对其品名、数量与否相符，并对副产品进行翻查，检查与否有其他产品混入，一经发现要立即向保安队长汇报并详细记录。（四）严禁进入企业的外来人员1、携带易燃易爆及危险品的人员及车辆；2、不明身份、衣冠不整日勺人员；3、推销产品、拾荒人员及收购废品的人员及车辆；4、非洽谈公务人员与车辆，或是洽谈公务但拒绝登记检查者；5、来访人员报不清受访部门及受访人员者；6、来访人员不能出示有效证件者。（五）严禁进入企业的企业员工1、携带违禁物品者；2、上班穿拖鞋、短裤、背心者；3、衣冠不整、形象外表太差者；4、未经主管核准私自带客参观者；5、已经离职者。（六）严禁出企业人员、车辆及物品1、人与车辆出企业时拒绝检查者；2、货品出企业无出门证或所携带货品与出门证不符合者；3、携带物品出门，出门证上无负责人签核者。（七）检查时应注意的事项1、不可触及人身；2、检查以有无企业产品、物料半成品或工具等企业财物为主；3、检查时要谦和礼貌，防止引起被检查人的误会与反感；4、严禁有公报私仇、故意刁难等不妥行为。三、工作检查1、队长对当值保安要坚持不定期查岗，及时纠正保安人员的不规范行为；2、在查看时发既有违纪违规行为，应及时记录，作为绩效考核的根据;3、检查内容：保安工作职责及所有保安制度规定的内容，包括：仪容仪表、礼节礼貌、环境卫生、出入管理、夜间巡查等。保安巡查制度一、白天值班巡查1、白天当值的每位保安员要合理运用时间巡查值班室周围状况，留心陌生可疑人员，及时清理责任区垃圾。2、每天在行管人员下班后半小时内对办公区进行一次安全巡查，尤其注意水电与否及时关闭，门窗与否关好，如发现上述状况要及时处理并记录。二、夜间巡查1、保安员应吧不定期对企业内外进行巡查，每小时全厂巡查一次，如发现企业设备设施有损坏或潜在的危险，应立即告知设备安环部抢修，并及时告知主管领导，保证企业设备设施运行正常。2、把握巡查要点，加强围墙、污水处理、锅炉房、冷库机房、配电室、维修间、供气管道等重点部位的检查；生产期间重点靠近围墙及车间外携带物品人员。3、加强节能及安全状况日勺巡查，与否有水、电、气未及时关闭状况，库房、维修间等无人时与否落锁，防止挥霍及企业财物受损状况发生。巡查中发现的问题需及时处理并记录，对处理不了日勺问题要及时上报。如发现特殊状况，（如漏水、漏电、漏气或冒烟等）应立即向保安队长、分管领导汇报，以便安排人员进行抢修，防止企业遭受更大损失。4、巡查中如发既有在非吸烟区吸烟、违规操作、破坏财物、破坏环境卫生等违反企业规章制度、损害企业利益行为的要及时制止并记录；发现偷盗状况应当坚决制止并及时告知保卫队长及主管领导。5、如发现可疑人物在企业范围，应立即上前理解并作对应处理，注意记录他们的个人特性、资料，以备不时之需。6、巡查状况必须详细记录，保安队长必须每天查看巡查记录，对于反复发生及重大问题要向主管领导反应，以便及时处理，防止事故、损失发生。保安夜间巡查安排巡查时段123:00-01:30巡查时段201:30-05:00巡查时段305:00-06:00备注黄利君罗金祥黄利君阐明：夜间巡查由2#门值班人员与保卫队长共同执行。保安巡查记录巡查时间巡查状况处理成果巡查人巡查小结消防安全检查制度一、检查方式1、平常巡查：保安巡查人员每天须对重点部位的消防器材进行检查，并做好有关记录。2、定期检查：由保安队长每月对平常巡视工作进行一次检查总结，根据检查状况对下个月的工作重点做出安排，做好有关记录。3、突击检查：由保安队长负责组织突击检查，检查各部门消防措施与否真正贯彻，消防设施与否完好。企业各部门有责任维护责任区内的消防设施，如有损坏或违规使用，保安有权提请企业进行惩罚。4、年检：保安队每年至少对企业进行一次全面消防安全检查，并组织成立义务消防队，做好消防综合演习，并做好有关记录和资料存档。二、检查内容1、消防通道与否畅通，消防标志与否完好。2、消防系统与否运行正常、值守可靠。3、厂区与否存在火灾及线路损坏等隐患。4、多种消防安全制度、措施和消防知识的宣传与否得到贯彻，有关资料记录与否完整、真实。三、消防隐患的整改1、检查中发现消防隐患，应立即记录其详细状况，报办公室主任，由办公室告知各责任单位进行整改。2、受检单位接到整改告知后，应立即组织人员在规定期间内对火险等隐患整改完毕。3、整改完毕后，保安队长须对整改状况进行复查，并做好复查记录。