某集团整套管理手册.docx

某集团整套管理手册前言3第一章企业文化第一节企业简介4第二节企业文化9第三节中脉服务礼仪13第二章人力资源组织结构及岗位职责第一节人力资源组织结构图17第二节人力资源总纲17第三节公司训导与人力资源部服务承诺21第三章员工招聘第一节招聘工作22第二节标准化面试流程23录1中脉科技集团郑州公司面试签到表5725第四章员工培训第一节培训工作28附录2培训班运作流程58第二节培训须知29附录3新员工培训课程表59附录4培训师职位描述书60附录5班主任职位描述书61第三节会议管理制度与员工成长29附录6销售五步流程一蓝皮书62第五章员工管理第一节人事手续办理33第二节关于新员工办理入职手续的规定33附录7求职登记表70附录8聘用协议72附录9经济担保书73附录10试用期员工考核表74附录11中脉公司新员工报到通知75附录12员工转正申请表76附录13辞职、辞退审批表77附录14调动审批表78第三节绩效考核工作34附录15员工晋升报批表79附录16人力资源部员工考核表79附录17分公司人事干部月度考核表79附录18分公司服务营销部主管考核表79附录19员工违纪处罚通知单79第四节员工福利保险53附录20员工参保审报表79一、公司在人力资源管理方面致力于达成下列目标：1 .构筑先进合理的人力资源管理体系，表达“以人为本”的理念，在使用中培养与开发员工，使员工与企业共同成长。2 .保持公司内部各企业在人事制度与程序的统一性与一致性。保持人力资源系统的专业水平与道德标准。3 .保证各项人事规章制度符合国家与地方的有关规定。二、为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范与指导有关人力资源方面的政策与程序。三、公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策与程序的部门。四、本手册将根据实践的进展不断充实与修订。人力资源部热忱欢迎员工与各分支机构提出修改意见。第一章企业文化第一节企业简介中脉集团前身是江苏省纺织厅下属企业天宝药业有限公司。1993年成立生产工厂，1994年6月双歧天宝健胃理脾口服液上市。1994年8月公司总裁王尤山受朱铭基总理亲切接见。1997年公司体制改革后成立南京中脉科技进展有限公司1997年10月第一个中脉品牌一一中脉烟克诞生1997年12月中脉烟克开始在江苏拓展市场1998年4月中脉烟克首次取得中国吸烟与健康协会特别推荐称号1998年7月中脉烟克在全国建立销售体系1999年总裁王尤山任中国吸烟与健康协会常务理事兼控烟保健品专业委员会主任委员2000年6月中脉烟克总销量突破100万盒，为全国百万烟民成功克服烟瘾，同时打入美国市场2000年8月公司总裁王尤山与副总裁肖俊方受国家有关部委的推荐出席于美国芝加哥举行的第十一界世界烟草与健康大会1997年12月中脉远红镇痛内衣、护具研制成功1998年中脉远红火爆全国，“穿衣镇痛”概念深入人心2000年5月公司盛大推出安睡系统，“向睡眠要健康”成为人们关注的焦点话题2000年10月中脉公司年总销售额超过亿元，中脉远红金卡用户突破百万，中脉产品获得良好口碑2001年7月中脉医疗器械成功面市中脉科技集团（公司）是2000年4月正式成立的一家集科研、生产、营销为一体的民营高科技企业。集团（公司）在董事局主席、首席执行官王尤山的带领下，以科技为先导，品质为根本，服务为纽带，倡导“共享健康，分享快乐”的经营理念，在中国健康产业领域迅速崛起，取得了骄人业绩。集团（公司）一直致力于在全国建立完善而稳固的市场网络。目前，中脉营销网络已经遍及全国除西藏、海南以外的所有省份，在全国设有30个省级子公司、200多个地区办事处、1600多个县级分销商、3000多家中脉专卖店；从中央到省、地、市有300多家广播电台，开发了“中脉”产品服务热线节目：有1200多名家庭式医生、1600多名售后服务专员、11000多名营销服务活动专员活跃在全国营销一线,为广大消费者提供“亲与、亲近、亲情”般的人性化服务。2003年度，关于中脉来讲是不一致寻常的一年，是中脉事业进展取得显著成就的一年,也是广大中脉员工迎难而上，顽强拼搏，奋力开拓创新的一年。去年我们实现销售收入12亿元，第一次跨越了10亿的门槛，能够说是中脉进展史上关键的一年。集团已经从一次创业的利益共存与原始积存阶段进入到了二次创业的竞争与变革创新阶段，已经从单一的业务进展阶段跨入到了多元化业务组合、追求规模经济与企业价值最大化的崭新进展阶段，集团已经步入了进展的快车道，成为全国健康产业的领袖企业之一。能够从下列几方面来看：企业的核心竞争力得到较大增强。一是销售业绩成倍翻番。2003年度实现销售额较2002年度的4.5亿增长了167%,比2001年的1.5亿增长了700%比2000年的0.8亿元销售额增长了1400%;二是市场网络快速拓展.中脉营销网络已经遍及全国除西藏、海南以外的所有省份，现有29家子公司，216家地市级分公司，1700多家专卖店，从中央到省、地、市有300多家电台广播；有1600多名医学专家与家庭医生、2000多名售后服务专员、IlOoO多名服务营销专员活跃在营销一线，为广大消费者提供“亲与、亲近、亲情”的人性化服务。三是科技新品大量储备。纳米微囊及其功能纺织品、C型肉毒梭杆菌生物药品等两个品种被评为国家级高新技术产品，通络仪拿到准字号生产许可证并获两项专利证书，磁疗仪、智能治疗仪、痛可贴已经拿到试生产许可证。此外，华脉活性水生成器、天康宁升白胶囊、多配蛋白粉等都已陆续投向市场。四是品牌建设成就显著。中脉作为“用心的家庭健康专家”的形象开始在广大中老年用户心中确立，初步奠定了中脉在保健品行业的领袖地位，品牌知名度与美誉度往常所未有的速度得以提升。五是人力资源喜见增长。现在中脉员工团队中有享有国务院特殊津贴的高级专家、江苏省“333工程”人才，医药、功能性纺织品等到方面的专家与学有所长的博士、博士后。目前1.5万多名员工中90%以上具有中专以上文化,各个层面的干部储备量也较往年有较大增长,子公司以上干部、分公司经理比02年度增加了一倍多。企业对国家的奉献创历年最高。被国家税务总局评为2002年度全国民营企业纳税50强第31名。集团2003年度纳税1.6亿元,有望进入全国民营企业纳税前5强。企业获得的社会荣誉纷至沓来。2003年拿到了江苏省与南京市名牌产品称号，所有产品都通过ISO：9000：2000认证；中脉被南京市国税、地税局评为最高信用等级A级；被江苏省工商联选为直属分会副会长单位；被中国保健协会选为副理事长单位；被江苏省委、省人民政府评为优秀民营企业。集团（公司）目前正在进行产业、组织、人才、品牌、产品、奉献等六大管理升级，成立集团董事局，下设六个产业（品）事业部，分别是功能纺织品产业事业部、蜂制品产品事业部、医疗器械产业事业部、健康食品产业事业部、环保建材产品事业部、医药产业事业部，由董事局下设的四个委员会，即人力资源委员会、进展战略委员会、财务审监委员会、品牌管理委员会对它们进行协调管理。除中脉品牌以外，华脉、天脉、地脉、金脉等四个品牌也正在创建中，届时将形成“中华天地金”五业并举的同心多元化进展格局。估计2008年，集团（公司）当年实现：销售收入100亿元人民币、纳税10亿元、实现利润10亿元、固定资产投资16亿元、安排3万个就业岗位，客户数据库1000万个。国际分销网络在迅速占领国内市场的同时，集团（公司）阔步挺进国际市场，在香港、东南亚、欧美等国家与地区设立了分支机构及办事处，产品远销美国、加拿大、韩国、日本、泰国与香港、台湾等地区。中脉科技（集团）下属子公司郑州市中脉贸易有限公司 石家庄市中脉贸易有限公司 上海中脉营销有限公司 成都中脉营销有限责任公司 长沙中脉贸易有限公司 沈阳中脉贸易有限公司 广东中脉科技进展有限公司 南昌中脉贸易有限公司 太原市中脉贸易有限公司 合肥中脉贸易有限公司 哈尔滨中脉营销有限公司 西宁中脉营销有限公司 贵州中脉营销有限公司 南宁今日中脉科技进展有限公司 吉林省华脉商贸有限公司 科研合作南京天脉贸易有限公司 北京中脉天宝商贸有限公司 武汉中脉营销有限公司 天津市津悦中脉商贸有限公司 杭州中脉贸易有限公司济南金中脉科技进展有限公司 福州中脉科技有限公司西安中脉贸易有限公司 兰州中脉科技营销有限公司长春中脉营销有限公司 昆明天脉贸易有限公司 重庆天脉营销有限公司 中脓科技（香港）有限公司乌鲁木齐中脉贸易有限公司集团（公司）在开展自主研发的基础上，先后与北京大学、清华大学、中国科技大学、浙江大学、东南大学、东华大学（原中国纺织大学）等国内著名院校展开合作，建立起包含6个研究所在内的中脉研究院,从事研究的专家中既有享有国务院特殊津贴人员、江苏省333工程培养对象，又有留学归国人员和博士、硕士学位获得者，并正在申请建立博士后工作站。集团雄厚的科研能力为其产品提供了不竭的开发动力，并保证了中脉产品的卓著品质与市场竞争力。生产能力集团（公司）在中国南京设有一个大型的现代化生产基地，下设功能服装分厂、功能寝具分厂、健康食品分厂、器械分厂与产品储运中心。中脉的所有产品就从这里源源不断地运送到国内外各个市场。集团（公司）先后引进了20多条现代化的生产流水线，既提高了生产效率，又确保了产品的高质量。2003年初，总面积达200000m2的生产基地正式投入运营。2004年5月，占地IOoOOOo肝的中脉高新技术园区已在筹划建设中。2004年集团荣誉零点调查：中脉在戒烟、蜂类、保健内衣、睡眠系统四类产品中排名第一近期，中国专业调查公司零点调查公布了最新的中国保健品牌调查报告。报告显示：中脉蜂灵、中脉烟克、中脉远红保健内衣、中脉远红睡眠系统在同类产品中均处于领先地位,且优势明显。蜂类产品：中脉蜂灵认知度高达79.5%调查报告显示，在蜂类产品中，认知度排名第二的是老山（蜂产品），为22.9机同时,中脉蜂灵在蜂类产品中的美誉度也位居第一，为52.8%,处于第二位的知峰堂美誉度为24 .5%o中科蜂产品在认知度、美誉度中均处于第三位。戒烟产品：中脉烟克一枝独秀在受访者中，有45.2%第一提及了中脉烟克，说明中脉烟克的认知度接近半成，比处于第二位的戒烟穴宝贴（8。5%）高出36。7个百分点。中脉远红内衣占据保健内衣产品类中认知度、美誉度两项第一报告显示，在保健内衣产品中，中脉远红内衣以65.5%的认知度、46.7%的美誉度遥遥领先于同类产品，分别比位于认知度、美誉度第二的小护士远红内衣高出32、9%与25、0%t>健康睡眠系统产品：中脉远红健康睡眠系统位居首位报告显示：中脉远红健康睡眠系统美誉度达48.1%,比处于美誉度第二的小护士远红健康睡疗系统高出近25个百分点。天年健康睡疗系统美誉度为7.5%。在认知度排名中，中脉远红健康睡眠系统以48.1%再居第一，小护士远红健康睡疗系统以37.0%排名第二。诺贝尔经济学奖得主蒙代尔教授亲自为中脉集团颁奖6月28日，“2004世界品牌大会暨中国500最具价值品牌公布会”在北京国际饭店国际厅盛大举行，中脉科技集团副总裁兼首席营销官肖俊方先生应邀出席并同意了由著名经济学家罗.蒙代尔教授（RobertA.MUndelD颁发的“中国500最具价值品牌”奖杯与证书。本次公布会由世界品牌实验室（WorldBrandLab）与世界经济论坛共同举办，除1999年诺贝尔经济学奖得主，被誉为“欧元之父”的蒙代尔教授出席会议并作题为“中国经济与世界经济”的精彩演讲外，来自斯坦福大学、北京大学、清华大学的多位专家、学者也发表了各自对品牌的精解。本次中国500最具价值品牌是继世界最具影响力的100个品牌之后的又一个重量级品牌报告，也是第一次由世界顶尖品牌研究机构对中国品牌进行的全面科学的评估。从2003年年初，世界品牌实验室就已开始了数据信息的收集整理工作。为了保证数据的准确性、可靠性与可获得性，统计数据分别来自企业自报、市场调查、有关部门提供的参考资料等等。最后确定的候选企业为1257家，分别来自于中国500强企业、行业协会所推荐的龙头企业与国家认定的知名品牌。评选的全部程序公开，所有评选的资料长期存档备查，以此表达评选的透明性。专家集体确定的评选权重，任何人不得更换。关于评选的测算结果，任何人均无权更换，以此保证评选的公正性。入选“中国500最具价值品牌”的中脉科技集团是最近几年涌现出来的新兴民营企业，也是本次500强中的最年轻的企业。公司自2000年正式成立以来，在健康产业领域取得骄人业绩，2003年销售额近12个亿。其品牌价值不断攀升，品牌知名度与美誉度占据同类产品龙头位置，据零点调研公司2004年5月在北京、上海等七大城市的调查，中脉蜂灵、中脉远红内衣、中脉睡疗系统等产品的知名度与美誉度都在同类产品中位居第一，同时遥遥领先。本次与“中脉”品牌一同入选“中国500最具价值品牌”的还有“海尔”、“CCTV”、“联想”、“中国移动”、“华为”等重量级企业。国家科技部喜报：中脉集团及产品被认定为国家级高新技术企业与产品集团新闻2004年7月2日2004年5月，中脉集团（公司）被国家科技部认定为国家高新技术企业，中脉纳米微囊及其功能纺织品被国家科技部认定为国家级高新技术产品，这是我们中脉创建以来得到的最高的荣誉奖项。这接二连三的好消息传来，使得广大中脉员工对集团进展的光辉前景充满信心。据悉，此前中脉纳米微囊及其功能纺织品、集团（公司）已被江苏省科技厅评为江苏省高新技术产品、江苏省高新技术企业。中脉集团为真正成为“用心的家庭健康专家”，成为中国健康产业的领袖企业之一，矢志不渝地推进科技升级的步伐，确立了“吸纳世界科技”的战略，瞄准“中国第一，世界先进”的技术水平，不断加大科技投入与外协合作研究力度，成立了中脉研究院（下设六大研究所），吸纳了一大批包含享有国务院特殊津贴的高级专家，江苏省“333工程”人才，医药、功能纺织品等方面的专家与学有所长的博士在内的研究群体，形成了在功能纺织品、医疗器械、健康食品等领域的群体技术优势，先后投入了5000万元进行老品升级与新品研发,开发成功了一大批技术水平高、符合市场需求的新产品。目前集团的科技新品大量储备，被动型远红产品将全面推出，主动型有关功能纺织品已经通过国家有关部门审定，通络仪质量基本过关并拿到准字号生产许可证，磁疗仪进入临床阶段并拿到试生产许可证，智能治疗仪已经拿到生产许可证。此外，华脉活性水疗机、天康宁降脂康、再生人胶囊、多配蛋白粉、康尔胶囊、聪尔初乳素等都将陆续投向市场，还将进军生物医药领域。这标志着中脉已经形成以健康产业为主导的多元化的进展格局，真正进入了一个跨更加展期。南京中脉科技进展有限公司被评为江苏省优秀民营企业、南京市先进私营企业集团新闻2004年5月27日3月5日，南京市政府公布了市政府关于表彰2003年度进展私营个体经济先进单位、先进私营企业与先进个体工商户的决定（宁政发（2004）58号），其中南京中脉科技进展有限公司被评为“先进私营企业”。3月18,新华日报报道，江苏省委、省政府为表彰先进，激发全民创业热情，引导民营企业上水平上规模，培养更多的优秀民营企业家，推动民营经济快速健康进展，特授予100家企业“江苏省优秀民营企业”光荣称号，并予以表彰，南京中脉科技进展有限公司赫然在列。2004年10月中脉远红保健内衣与床上用品双双被国家质检总局授予“国家免检产品”称号。2004年11月集团董事局主席兼首席执行官王尤山先生被授予第十六届联合国国际科学与与平周“与平使者”称号，中脉科技集团获得“国际科学与与平周最高荣誉奖，2004年12月集团董事局主席兼首席执行官王尤山先生荣获由凤凰卫视、新浪网、英才杂志社、扬子晚报等中国管理宣传主流媒体联盟推选的“中国管理100人”称号。第二节企业文化伙伴文化概述“伙伴文化”是中脉企业文化，由王尤山总裁提出并在集团（公司）广为实践，为中脉快速进展提供了正确的思想指导与强大的精神动力。“伙伴文化”基本理念蕴含四个方面：中脉与顾客共享健康，分享快乐；中脉与员工一一共享利益，共存共荣；中脉与政府一一共享文明，良性互动；中脉与社会一一共享资源，与谐进展。伙伴文化的完整性还表现在“与谐性、责任观与人本观”上。一是与谐观，它着眼于管理与谐、关系与谐与进展与谐，改善企业成长的生态环境，讲求企业与顾客、员工、政府与社会全面建立与升华价值关系，与其结成利益共同体，与谐存在，一荣俱荣，而不是重此轻彼、或者是顾此失彼，在经营管理中重视各个要素的与谐配置与协调统一。二是责任观。它强化社会责任，企业责任与个人责任。它是以企业特有的方式对顾客、员工、政府与社会全面尽责，注重企业伦理道德，为顾客送去健康、为员工带来利益、为国家制造财富、为社会增进福祉。三是人本观。它提倡尊重人性，尊重人权与尊重人才，我们的人本对象是员工,顾客与社会公众构成的大群体，需要全面重视员工、顾客与社会公众的本位价值。以上四个方面的伙伴关系不可偏颇，不可或者缺，少了任何一个方面都是不完整的。伙伴文化的人本对象是员工、顾客与社会公众构成的大群体，是大人本观念。我们要对顾客恪尽子女对父母般的责任，营造真正意义上的中脉健康大家庭；对员工恪尽兄弟姐妹般的责任，营造与睦亲切的中脉快乐大家庭；要对企业恪尽家园建设通常的责任，营造做大做强做优的中脉幸福大家庭。伙伴文化是集团（公司）培养创新力、提升管理素养与管理品质的哲学；是优化企业经营生态、推动企业持续进展的理念；是凝聚人心、凝聚团队的思想；是促进中脉可持续进展的一项重要战略。中脉与顾客：共享健康，分享快乐1、靠诚信树立顾客口碑：2、靠服务加深顾客亲情（服务方针：以顾客满意为准则，顾客永远是对的，服务只有更好，没有最好，服务无止境）：3、匏质量维系顾客网络（质量方针：科技创新，质量领先，全员操纵，顾客满意）；4、靠科技赢得顾客美誉；5、靠维权解决顾客之忧。中脉伙伴文化的核心对象是两个人员工与顾客。在大区、子公司总经理的竞岗大会上，我们形成了“关心两个人，提升三个品”的共识。公司致力于在全国建立“两张网”：一张是稳固性强、美誉度高的服务网络，目前，直接进入中脉科技客户数据库的人数就超过300万；另一张是功能健全的“顾客维权网。中脉与员工：共享利益，共存共荣形象定位：用心的家庭健康专家。经营理念：共享健康，分享快乐。进展战略：吸纳世界科技，构建伙伴文化，创立领袖品牌，实施百亿战略。成长战略：做强优先，因势谋大。企业使命：为顾客送去健康，为员工带来利益，为国家制造财富，为社会增进福祉。经营特色：多元产品，网络经营，整合优势，品牌营销。人才准则：德、才、行兼备。用人方针：文凭服从水平，资历服从能力，晋升服从业绩。人才培养方式：以师带徒，轮岗锻炼，反复培训，竞争上岗。团队价值观：热情、奉献、智能、绩效。员工品德：爱祖国、爱社会、爱中脉、爱同事、爱家庭；遵纪守法、积极进取、团结互助、勤奋向上。在民主管理上保护员工伙伴的地位、权益。一是从组织上保证民主管理到位，充分表达职工的参与地位；二是从制度上保证民主管理落实，充分表达职工的参与权利；三是从渠道上保证民主管理畅通，稳步推进信息的有限公开。在薪酬政策上保护员工伙伴的地位、权益。中脉集团有一套优秀的企业管理制度，其中之一就是高效的分配激励制度。我们所推行的薪酬政策的方针是奉献者定会得到合理回报。（I）战略导向原则。中脉集团将薪酬作为实现其进展战略，突破人力资源瓶颈的重要杠杆。那些对其事业进展有重要价值的核心或者战略员工，集团将为他们设定相对较高的薪酬。集团将为特别优秀员工设立薪酬水平与其相对工作价值相习惯的“薪酬特区”。（2）公平原则。中脉集团尽可能依每位员工对其奉献大小，公平、公正地确定他们的薪酬，而不论其性别、年龄、加入集团先后等方面差异：集团将极为关注竞争性企业的薪酬“行情”，使每位员工的薪酬与竞争性企业具有可比性。（3）'1'匍原则。中脉集团完整的薪酬体系有三个构成部分：基本薪酬、提成薪酬、持股计划薪酬。集团将力求薪酬体系三大子系统的平衡。（4）透明原则。中脉集团将努力使每位员工清晰、前瞻性地熟悉自己薪酬的攀升前景。（5）补偿原则。中脉集团将通过薪酬的相应调整，以应对员工在工作责任、劳动强度等方面的差异。在职业生涯上保护员工伙伴的地位、权益。一是要建立畅通良好的职业轨迹，建立与员工进展指向相匹配培训机制，采取以师带徒、轮岗锻炼、反复培训、竞争上岗等多种形式，督促指导员工的生涯进展；二是继续提供竞聘平台，建立职业生涯反馈制度，督促指导员工的生涯进展；三是加强晋升管理，充分表达选择任用的公平性，以岗位的标准选拔人，以岗位的标准教育人，培养支撑中脉未来进展的后备队伍。集团在员工职业生涯进展这个问题上的立场是一贯的，不管文作凭高低，不论资历高低，我们始终认为“文凭服从水平，资历服从能力，晋升服从业绩”。在学习培训上保护员工伙伴的地位、权益。在福利待遇上保护员工伙伴的地位、权益。中脉集团历来都将员工的福利放在重要位置，充分保障员工的合法权益，同时也彰显了中脉伙伴型文化中公司与员工之间共享利益、共存共荣的与谐关系。中脉集团福利体系要紧包含下列内容：社会保险、意外伤害险、员工重病基金、员工体检、员工集体婚礼、开办员工食堂、安排集体宿舍、创办书吧与网吧、重大节日对员工进行慰问、优秀员工国内外旅游或者度假、各类培训交流、配置工作用车、节假日家访等。1、普及性福利：社会保险、意外伤害险、员工重病基金等。2、共享性福利：员工体检、员工集体婚礼、开办员工食堂、安排集体宿舍、创办书吧与网吧、重大节日对员工进行慰问等。3、激励性福利：要紧奖励员工与为中脉做出突出奉献的管理干部，享受的福利项目有优秀员工国内外旅游或者度假、各类培训交流、配置工作用车、节假日家访等。在精神文化生活上保护员工伙伴的地位、权益。对待员工应该是充满“人性”企业，集团宜推行“人文化管理”，而非“人情化管理”，开展各类激励活动，组织员工旅游，员工聚餐、优育运动，丰富员工的业余生活。提倡“多锻炼、多读书、多怡情、多交流”，不断丰富“一报、一刊、一网”的栏目与内涵。通过以上两方面伙伴文化的推行，我们要致立于建立两个家园：顾客的健康家园，员工的关爱家园。中脉秉承“取诸社会、用诸社会”的优良传统，先后组织、参加了“CCTV夕阳红健康老人电视大赛”、“中华环保世纪行”等多项公益活动，展示了中脉的良好形象。至今，中脉科技集团已为300多名残疾人提供了就业机会，帮助他们实现人生理想，并多次组织员工捐款，帮助身患绝症与生活困难的员工、教师与学生等弱势群体摆脱逆境。这些都充分表达了中脉“共享健康，分享快乐”的企业理念。中脉科技集团爱心捐赠献西部近日，中脉科技集团向西部贫困地区奉献爱心，捐赠保健内衣IooO多件，价值人民币10多万元。据悉，此次面向西部贫困地区的捐赠活动是由南京市总工会组织的，中脉科技集团总部工会得知这一消息后，积极响应号召，立刻组织捐赠。这是中脉科技集团支持公益事业的又一举措。给南京市老年干部赠阅党报从今年元月1日起，我市250位离退休老干部每天都欣喜地收到了一份当天的南京日报。举办年度优秀员工表彰大会及新年晚会中脉新年联谊会暨优秀员工表彰大会2004年12月25日上午在南京丁山香格里拉大酒店盛大举行。集团总裁王尤山、副总裁肖俊方等总部领导及各事业部、子公司总经理等出席了大会。来自集团总部、生产基地与事业部、子公司的数百名员工及其家属参加了联谊会。联谊会在欢腾的狮舞表演中热烈开场。集团总裁王尤山首先发表了热情洋溢的新年祝辞。王总在祝辞中回顾了04年中脉取得的成绩并对05年中脉的进展作了展望。王总特别向为中脉进展作出奉献的员工及其家属表示了感谢。中脉“爱心潮”涌向东南亚（图为中脉科技集团江苏子公司副总庄世国（右）代表公司向灾区捐款，左为南京红十字会罗培根部长）【现代快报报道】一首首永恒的“爱的奉献”，一行行深情的爱心签名，一波波真心的捐款队伍昨天，南京中脉科技集团联合南京市红十字会，在南京汉中门广场盛大举行向东南亚灾区捐款献爱心活动，当中脉科技集团江苏子公司的行政员工在总经理张祖斌先生的带领下排队捐款的时候，现场立即被这种“跨越国界，关爱永恒”的精神感动，顿时掌声雷动。作为i家国际健康产业的实力企业，中脉科技集团一直胸怀天下，在挺进国际市场的同时不忘积极投身公益活动。从东南亚地区发生百年不遇的灾难开始，中脉科技集团就很关注，他们主动联合南京市红十字会，向邻国灾区奉献爱心。昨天，在南京汉中门广场，中脉科技集团江苏子公司副总庄世国先生代表公司捐赠了数千元现金，中脉科技集团江苏子公司总经理张祖斌先生则带领数十名行政员工列队，分别捧出了个人捐款。中脉科技集团为这场爱心活动共捐出了近1万元现金与数万元的实物。在感人气氛的带领下，现场朋友纷纷把钱投进红十字捐款箱，一个个把自己的名字签在爱心条幅上，都在默默祝福灾区人民能早日重建家园。当一名拄着双拐的残疾人颤巍巍把50元钱塞进捐款箱的时候，现场再一次响起掌声。代表南京市红十字会同意捐款的罗培根部长表示：“中脉科技集团是一家有社会责任感的企业，南京市民是一群具有国际博爱精神的人。我代表南京市红十字会与远在他方的灾区对此表示深深的谢意，同时保证把这笔饱蘸爱心的捐款送到灾区人民手中！”（通讯员金舟）第三节中脉服务礼仪一、礼仪的概念与本质礼仪是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范与准则。中国素以文明古国、礼仪之邦著称，礼仪是社会文化与文明的标志，也是人际交往的准则，是人们在长期的生活实践中约定俗成的一种行为规范。礼之原意，本谓敬神，现引伸为敬意的通称。既可指为了表示敬意而盛大举行的仪式，也可泛指社交中的礼仪。广义上讲礼指一个时代的典章制度，我国最早的有关礼的记载有周礼、仪礼、礼记就是西周、春秋时代的政治、经济及社会生活的制度与规范。狭义上讲，礼指人们的行为规范、规矩。（一）礼建立在一定的社会经济物质文化生活水平基础上，“仓禀实而知礼节，衣食足而知荣辱二（二）礼仪属于道德的范畴，行为心表、言为心声，礼仪假如不以社会公德为基础，以个人的文化素养、品格修养为基础，而只在形式上下工夫，势必事与愿违，假文明、假斯文,东施效颦的笑话是屡见不鲜的。（三）礼仪还属于文化，是构成社会精神文明的基本要素，管子中有一句话“礼仪廉耻，国之四维”，把礼仪列为立国四精神要素之首。礼仪的本质是对他人表示敬意，为什么要把服务与礼仪相结合？服务礼仪指的是通过一系列的服务规范，对服务人员的言谈举止、服饰容貌进行统一要求，树立良好的企业形象，从而提高企业的经济效益。服务理念一一客户是我们真正的朋友，是让我们赚钱的人;不是我们的冤家对头，而是我们的衣食父母。礼仪是社会人际关系中，用以沟通思想、交流情感、表达心意、促进熟悉的种形式,是人际关系交往中不可缺少的润滑剂与联系纽带。讲窕礼仪不仅能树立组织的良好形象，表面出对对方的尊重，而且有助于加强人与人之间的尊重、友好的合作关系，使双方的情感得以沟通、紧张状况得到缓解，从而有助于事业的进展与成功。二、服务礼仪应遵循的原则（一）尊重相助原则（个人道德情操的表现）（二）懂得宽容原则（个人涵养的表达）（三）真诚友善原则（与客户交往的前提）（四）热情有度原则（处理关系的态度）（五）恪守信用原则（诚信的具体表现）三、仪表礼仪（OFFlCE先生与OFFlCE小姐标准）坚持着装TPO原则:T指TlME,PPLACE,0指OBJECT德国商人总是衣冠楚楚，法国商人着装也很讲究，很注意外表，在服装与化妆上花很多钱,而且还喜欢评论别人的衣着与举止。在美国，商界人士对服饰很讲究，特别是大公司的工作人员，下班后可能穿各类便装与牛仔裤，但工作时都西装革履，要想得到晋升就不要穿牛仔裤与便装上班。IFYOUDRESSWELL,YOUWILLLOOKWELLIFYOULOOKWELL,YOUWTLLACTWELLIFYOUACTWELL,YOUAREWELL（一）男士1、头发：短发，清洁、整齐，不染发2、胡须：经常刮胡须3、面部：清洁，精神饱满，面带微笑4、西装：西装平整清洁，上衣应长过臀部，袖子刚过腕部，衬衫衣领稍露出外衣领，袖口稍长出外衣袖（两露白）。除西装上衣左口袋可放置装饰性手帕外，所有外衣口袋包含裤子的后口袋都不宜放任何东西，皮夹、钢笔均放入外衣内侧口袋里。5、运动鞋或者布鞋不与西装搭配，正式场合穿系带皮鞋，皮鞋以深色为主。6、衬衣以白色或者浅色为主，无污渍，领带贴领口系，颜色与衬衣相协调。7、袜子穿深色，忌穿黑皮鞋配白袜子。8、指甲：经常修剪，保持清洁，不留长指甲。（二）女士1、发型：梳理整齐，长发应用发卡束好，不宜散发，不染发。2、面部：化淡妆，涂浅色口红，面带微笑，不宜不化妆或者浓妆艳抹，不使用有浓烈气味的化妆品。3、着装：上班时着职业套装，有领有袖，大方得体，裙子长度以在膝盖上方一寸为宜。晚宴场合应穿晚礼服，不穿休闲装出席。服饰并非奇、贵为好，重要的是要与身份、体形、年龄、气质、气候、所处场合相协调，做到整洁大方，与谐得体，洒脱有致。4、袜子：以肤色为主，袜子门不能露在裙子外面，以肤色为主，不能有脱丝或者破洞。5、鞋子：正式场合不穿凉鞋，不露出脚趾。6、指甲：不宜过长，经常修剪，保持清洁，涂透明色指甲油。7、色彩搭配：黑、色、灰是色彩中的安全色，最易与其它色搭配。8、首饰：配戴首饰不超过3件，装饰品不应叮当做响。9、香水：不使用劣质香水或者有浓烈、怪异气味的香水。四、举止礼仪（示范）（一）站姿：抬头、挺胸、收腹目视前方：双肩要平，双臂自然下垂；两腿并拢、直立,脚尖成V字型分开，身体重心在两脚之间；也可两脚分开，比肩略窄：也可呈稍息的站姿，重心放在一只脚上。忌左顾右盼、两肩不平，东倒西歪，两手投腰。（二）坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二。身体稍向前倾，（表示尊重与谦虚），女土坐姿要端正，双手合拢放于小腹与大腿处。1、男士双膝自然并拢，或者者两膝分开但不能超过肩宽。2、女士有下列儿种坐姿：两膝盖与两脚后跟并拢，两脚尖呈V字型分开；两侧斜摆坐姿，习惯于矮坐位，双膝与两脚并拢，双腿同时往左斜摆或者往右斜摆；重叠交叉坐姿，两条腿在同一直线上，上面的腿向回收，脚尖向下压。开关型坐姿，女士双膝并紧，两小腿前后分开，两脚在一条直线上，（男士可采取前后分开，也可左右分开）。（三）蹲姿：一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本上垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，蹲姿应稳。（四）走姿：以立姿为基础，昂着挺胸，双眼目视前方，要表现出自己的气质，饱满的精神状态；避免背、腰、膝等部位弯曲；行走时，双肩平稳，禁身体左右摇摆，两臂自然摆动，幅度以30度为佳。禁忌：方向不定，左顾右盼，八字步。五、电话礼仪（电话邀约技巧）（一）接到电话：听到铃声快接电话；先要问好，再报名称；姿态正确，微笑说话；语调稍富，吐字清晰；听话认真，礼貌应答；通话简练，等候要短；礼告结束，后挂轻放。（二）打出电话：1、准备通话内容5W2H（WHO、WHEN、WHAT、WHERE>WHY.HOW、HOWUCH）；2、确定通话方向：号码与人；3、礼貌对话，通话简练；4、礼告结束，说告别用语，等对方先挂机后再挂断电话，挂机要轻。（三）处理不满电话的技巧：1、先稳固自己的情绪，耐心聆听，少插话，平服对方情绪，听到恶语不急躁，真诚致歉；2、解决问题，主动表示出解决问题的态度，及时应对，提出办法，愉快结束通话。六、社交礼仪（一）自我介绍程序：1、先向对方点头示意；2、待对方回应后介绍自己的姓名与单位;3、递上事先准备好的名片。（二）为他人做介绍程序：1、将身份高者介绍给身份低者；2、将年长者介绍给年轻者;3、将主人介绍给来宾；4、将女士介绍给男士；5、将在场者介绍给后来者。（三）握手：站立对正，上身稍向前，左手垂下，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，凝视对方，面带微笑，握手时间在3-5秒钟为宜，用力适中（用力过度则产生用心不良的感受，有气无力易产生不诚恳的感受）。应摘去手套，与多人握手时不要交叉，按顺序逐一相握，摆动幅度不宜过大。和女士握手只是象征性的，不宜用力过大或者时间过长。握手顺序：1、上下级之间，上伸下握；2、长幼之间，长伸幼握；3、男女之间，女伸男握。（四）递名片：1、同意名片，右手接，左手稍相扶，然后看读（对方的姓名、职称）确认对方单位、姓名后放入名片册或者妥善储存。2、出示名片，正面对着对方，右手出示，先递给职位高的人，然后依次向下递，同时介绍自己的名字及工作（以此加深印象）。七、肢体语言（一）眼神：眼睛是心灵的窗户，眼神是面部表情的核心，它不可能隐瞒，更不可能说谎，目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不一致，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线落在对方双肩或者头顶所构成的区域内，不应躲闪或者紧盯对方眼睛。（二）微笑：微笑是真正的世界性的语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、懂得与奉献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，能够化解一切。微笑一下并不费力，却能够产生无穷的魅力，受惠者成为富有，施予者并不可能变穷。学习世界上最伟大的推销员中的一篇我要笑遍世界。（三）修饰避人：1、不在他人面前整理衣服，如解开衣扣，穿脱衣服，打领带，提裤子，整理内衣，拉提长统丝袜，脱鞋弄鞋垫。2、不在他人面前化妆装扮。3、不在他人面前做小动作，如抠鼻孔，挖耳朵，搔痒痒，剔牙齿等。4、不在他人面前做小动作，如在打喷嚏、捏鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻,面向旁边，并说声“对不起二第二章人力资源组织结构及岗位职责第一节人力资源中心组织架构图第二节人力资源总纲新经济时代：人力资源是第一资源人力资源是蕴藏在人类机体中知识与技能在形成与作用过程中能力资本化的结果,经济起飞时代，人力资源绝对是经济增长的主体力量。21世纪是知识经济时代，是全球经济一体化的时代，是高新技术时代，是竞争的时代，人力资源是知识经济时代的第一资源，人力资源还是企业生存与进展的必备资源，猎取稀缺的第一资源是企业进展的当务之急。人力资源中心在公司所起的作用至关重要，它的工作贯穿企业生产经营管理的始终。为公司永续健康的进展提供指导性的方针，为公司进展补充生力军，为员工的合理配置与提升提供根据，人力资源中心还肩负着对员工进行业绩考核与工资核算及企业文化建设的重任。郑州市中脉贸易有限公司人力资源中心岗位设置及各岗位要紧工作职责如下：人力资源部的工作职责：一、核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核与培养公司所需的各类人才,制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久进展负责。二、工作职责：1 制度建设与管理A制订公司中长期人才战略规划；B制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度与流程的落实。C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划