方案-汽车4S行业管理信息化解决方案.docx

汽车4S行业管理信息化解决方案一、我国汽车4S行业发展背景41 .企业集团化发展趋势52 .管理规范化发展趋势53 .服务产品化发展趋势54 .信息集成化发展趋势6二、4S行业信息化需求特点61 .信息化建设缺乏总体规划，信息系统分散62 .经营信息分散，集团难以进行科学决策73 .财务、业务缺乏集成，集团管控力度薄弱74 .以服务为核心，客户关系管理水平亟待提升75 .整车管理分散，集团缺乏统一管控76 .维修信息不畅，维修管理效率低87 .车辆配件采购分散，集团缺乏统一价格管控88 .精品管理水平有待提高89 .二手车管理匏杂，经营风险大8三、方案概述91 .风险管理与内部控制92 .集团财务管理103 .集团资金管理104 .集团资产管理105 .集团人力资源管理106 .4S综合业务管理107 .商业智能管理118 .系统集成管理11四、详细业务方案111 .客户关系管理111）业务流程122）应用价值122 .整车管理121）业务流程132）应用价值133 .配件管理141）业务流程152）应用价值154 .维修管理161） 业务流程162）应用价值175.精品管理171）业务流程182）应用价值186.二手车管理191）业务流程192）应用价值207 .汽车4S行业商业智能管理20应用价值218 .汽车4S行业系统集成管理解决方案21应用价值22五、客户价值23汽车4S行业信息化解决方案概要一、我国汽车4S行业发展背景进入21世纪以来，随着我国居民生活水平的不断提高，汽车进入了千家万户。汽车工业稳步发展，中国汽车销量年年攀升，近四年来汽车销量复合增长率达到24.2%,2009年销量达1360万量。随着汽车工业的快速发展，汽车营销模式也得到了极大的改变。集整车销售(Sale)售后服务(Service)配件销售(Sparepart)和信息服务(Survey)为一体的4S汽车销售模式得到大力发展。4S营销模式通过提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时的跟踪服务体系，使用户对汽车品牌产生信赖感，从而扩大汽车销售数量。近年来，4S店营销模式在中国取得巨大成功，各种品牌汽车纷纷建立自己的汽车销售4S店。在近五六年时间里，我国的4S店的数量已跃居全球前列，每个品牌的4S店基本上超过100家，多则超过300家，更有老牌企业在全国已有600多家特约销售商。像一汽丰田2001年才在中国设立合资企业，但到2004年短短4年时间里，在中国的4S店已达到190家。目前，全国拥有比较规范的汽车4S店1万多家。在我国，汽车销售4S行业经历迅速发展和扩张的同时，随着汽车品牌增多、汽车价格逐年下降，单个汽车的营销利润逐步下滑。随着新车频繁入市、消费者对服务质量的期望值提高，4S行业先天的许多“短板”开始凸显：投资大、运营成本高、营销同质化、盈利捉襟见肘等，这些都增加了4S行业企业发展的压力。相关数据显示，目前北京地区的4S店，只有三分之一盈利，三分之一处于亏损边缘，另外有三分之一是负盈利运营。汽车销售4S行业的各项管理工作，也逐步趋向规范，向着科学化管理方面转变。我国汽车4S行业开始面临以下发展趋势：1 .企业集团化发展趋势作为我国新兴的朝阳产业，汽车销售服务业一开始就面临着激烈的竞争，汽车销售服务商为了谋求竞争优势，不断调整自己的发展模式、管理模式。伴随着汽车销售利润的大幅缩水，汽车销售服务领域也在发生深刻变化。汽车销售4S行业的投资者开始进入理性投资阶段，汽车品牌档次、经营规模、企业抗风险能力、综合投资回报率成为影响行业发展的核心要素，汽车4S行业开始趋于集中式发展，4S店集团化趋势越来越明显，越来越多汽车4S店组成的企业集团不断涌现，大的集团有上百家4S店，小的集团也有45家。这些集团化公司的4S店，中小型一般分布在同一城市或者同一行政区域，大型公司则分布在若干个省、市。2 .管理规范化发展趋势4S店刚兴起时，曾创下了3个月收回成本的神话，引得众多资金潮水般涌入汽车品牌专卖，大大小小的制造商纷纷投资建立起自己的品牌专卖店。4S行业快速扩张的结果最直接地导致了4S企业普遍缺乏统一的流程、企业内部管理粗放、经营运作成本居高不下等问题。随着4S行业竞争加剧，行业整体利润空间下降，规范化管理和精细化运作成为4S企业提高经营效率的关键。只有通过对4S企业进行统一、规范的流程管理，在集团内各4S企业中快速复制成功管理经验，迅速提升4S门店的资源经营效率和团队建设效率，才能不断支持4S集团扩大规模，提高集团企业核心竞争力。3 .服务产品化发展趋势相关研究表明，在国外成熟的汽车4S店的利润构成中，整车销售占10%,售后服务高达50%,零部件销售占10%,二手车经营占20%。可见，汽车售后服务市场其实是汽车产业链中最稳定的利润来源。然而，目前中国售后市场远远不能与整车市场的发展相匹配，发展空间相当大。随着国内汽车市场的逐渐成熟，汽车产业链越来越长，意味着中国售后服务新一轮的淘金热即将到来。面对4S行业激烈的市场竞争，4S企业纷纷顺势而为，大力推行4S服务产品化发展策略，通过4S企业服务流程化、标准化管理，打造4S服务产品品牌，把服务作为企业最重要的核心竞争力。4 .信息集成化发展趋势随着4S集团规模的扩张，集团下辖4S店越来越多，涉及的经销商品牌也各不相同。作为专业的汽车销售和服务行业，4S企业经营过程涉及纷繁复杂的各类信息，集团下属4S门店地域分布广泛，各4S门店应用不同经销商的业务系统，使得4S集团总部难以对下属门店经营数据进行集中管理，多种业务系统并存、多个门店业务独立的情况，使得集团获取信息和进行数据集成的成本居高不下，集团难以进行有力的经营决策和发展分析。随着4S集团的发展，建立统一的信息集成平台，实现集团信息的集中管理对4S集团的发展来说已经非常迫切。二、4S行业信息化需求特点汽车4S集团各门店信息化工作起步较早，按照汽车厂家进行4S的建设要求，每家4S店建店之初，需同步开展信息化建设。但由于大多数汽车4S集团普遍缺乏信息化总体规划，很多信息系统处于孤立应用状态，严重影响企业整体信息化建设的应用效益。因此，对汽车4S集团管理的现代化、科学化、规范化以及提高集团市场竞争能力而言，加强企业的信息化建设迫在眉睫。目前，汽车4S行业管理信息化需求的特点表现为：1 .信息化建设缺乏总体规划，信息系统分散由于汽车4S店经营汽车品牌的不同，汽车厂家指定4S店使用的信息系统也不同，通常包括不同厂家的整车业务、维修服务业务、DMS.CRM等业务管理系统。此外，基于4S店自身的管理需要，很多4S店还自主引入或开发了一些店内业务管理系统。然而，由于缺乏统一的信息化规划，各系统之间互相独立，形成大量信息孤岛，信息化系统无法发挥整体威力，严重影响信息化系统的应用效益。2 .经营信息分散，集团难以进行科学决策由于汽车销售等业务与财务流程没有打通，4S店经营管理与集团管理相对分离，人、财、物、销售、供应、维修数据无法集成，汽车4S集团无法及时了解下属企业运营情况，无法对经营过程进行统一的计划和控制，上下游环节无法及时协同，无法为集团科学决策提供支持。3 .财务、业务缺乏集成，集团管控力度薄弱汽车4S集团通常规模庞大，所辖4S店数量众多，集团组织结构复杂，经营分散。由于经营品牌的多样性、地域分布的全国性，决定了汽车4S集团业务、财务管理活动的复杂性。各4S店财务信息分散，财务、业务数据难以集成，集团内财务信息无法统一收集和共享等问题日益严重，集团统一财务政策难以落实。4 .以服务为核心，客户关系管理水平亟待提升汽车4S行业属于典型的服务行业，有效维持客户关系，提高客户满意度，是实现4S店销售目标的关键。随着汽车销售行业竞争的日益加剧，如何以客户为核心，通过高效的客户关系管理，实现4S企业的销售目标，是4S行业普遍关注的问题。5 .整车管理分散，集团缺乏统一管控对于4S企业来说，通常4S店最核心的整车销售业务过程一一从车辆采购、车辆检查、车辆销售、车辆库存到财务结算，完全受制于汽车制造商，而且必须安装制造商的DMS系统，以便与汽车制造商的内部管理系统进行衔接。对各4S店来说，缺乏涵盖完整汽车销售企业业务的系统，汽车4S店各品牌车辆管理孤立，全国各4S店的整车信息无法实现集中管控。6 .维修信息不畅，维修管理效率低来往车辆密集,上下线频繁，维修资源的利用情况难以进行充分分析与衡量;相关部门之间信息不畅，缺乏协同，维修管理工作效率低；车辆维修过程管理困难，难以及时发现并跟踪车辆维修过程的异常现象，并对车辆维修过程进行高效控制。7 .车辆配件采购分散，集团缺乏统一价格管控汽车配件作为4S企业重要的“S”之一，承担着向客户及时、高效提供高品质保证零部件及相关服务的功能，4S企业零部件管理的效率制约了汽车4S店的服务水平和利润的提高。如何改善各4S店配件分散采购局面，有效管理配件档案，及时共享配件信息，强化集团对配件价格管控力度，提高配件业务收入，是4S集团配件管理面临的重要问题。8 .精品管理水平有待提高包括太阳膜、封釉、底盘装甲、音响、真皮皮套等汽车基本配饰之外额外装饰的汽车精品，是近年来汽车4S店的经营的重要内容之一，也是目前汽车4S店一项非常重要的利润来源。面临汽车4S企业业务、服务内容迅速扩展的趋势，如何提高汽车精品管理水平，提升精品管理效率，成为4S企业之间竞争和提高客户满意度的重要因素之一。9 .二手车管理复杂，经营风险大随着汽车4S店业务的扩张，二手车业务有成为4S店业务拓展的重要趋势。目前，众多汽车4S店都开展了以二手车置换、销售等方式进行的二手车业务。由于二手车管理涉及环节多，管理内容复杂，面对竞争日趋激烈的二手车业务领域，如何规范二手车业务流程，实现从二手车获取、维修到销售的全过程高效管理，提高二手车销售收入，规避二手车经营风险，是二手车经营要考虑的关键问题。三、方案概述汽车4S行业管理信息化解决方案面向汽车4S集团企业，在深入理解汽车4S行业管理信息化需求的基础上，与汽车4S行业的发展趋势和行业管理特点紧密结合，充分考虑中国汽车4S集团所面临的现实环境以及诸多个性化需求，通过客户关系管理、整车管理、维修及配件管理、二手车管理等应用，支持4S企业综合业务运营；通过企业战略管理、风险管理与内部控制、集团财务、集团资金、集团资产、集团人力资源管理和集团协同平台等应用，提高4S集团管控能力与决策水平；通过搭建集成、统一、可配置和可扩展的信息化平台，实现汽车4S集团业务一体化、财务业务一体化和集团管控一体化的管理目标，有效推动4S集团实现管理模式和业务流程的创新，提升企业核心竞争力。加ra管理W1 .风险管理与内部控制提供基于CoSO框架、以战略为核心的全局性的风险与内控管理平台，包括企业基础信息、风控管理门户、预警中心、风险管理、控制管理和企业监控六大功能，帮助4S企业洞察风险与机遇，提升经营效率和效果。2 .集团财务管理通过对集团财务基础政策、集中核算、预算管理、财务报告、战略管理等核心内容进行统一整合，实现集团财务政策的集中统一，规范财务核算，加强集团财务管理，实现集团资源整合，发挥4S集团的整体效益，帮助4S集团实现价值最大化的目标。3 .集团资金管理满足汽车4S集团多种资金管理模式的需求，支持资金计划、资金结算、投融资、票据、利息计算、资金监控分析和银企互联等核心业务的一体化管理，提供4S集团统一的资金管理平台，帮助汽车4S集团强化资金的集约化管理，加快资金周转，提高资金使用效益。4 .集团资产管理支持4S集团维修设备等资产的全生命周期管理，通过统一资产政策、统一资产管理流程，帮助4S集团实现资产报表的自动汇总、从集团到下级的资产增减、调拨、数量、金额等的全方位资产管理与分析。5 .集团人力资源管理通过搭建汽车4S集团统一的人力资源管理平台，将现有标准成熟的人力资源管理体系进行快速复制，有力扭转汽车4S行业人力资源管理水平普遍偏低的现象，有效支持汽车4S集团的发展战略。6 .4S综合业务管理涵盖客户关系管理、整车销售管理、维修及配件管理、二手车管理等内容，紧密围绕客户、车辆、人员三大核心要素展开，为4S集团搭建统一、集成的综合业务管理平台，提升4S集团综合经营水平和管理效率，实现4S集团提高经营效益的目标。7 .商业智能管理适应4S集团企业经营管理特点，实用高效，囊括了管理驾驶舱、决策分析模型和分析主题等丰富的内容，通过多维度的经营指标分析、过程监控、经营预警等内容，满足汽车4S集团企业各管理层面经营分析和经营决策辅助支持的需求。8 .系统集成管理BOS系统根据4S集团实际管理需要，实现基于门户应用集成、业务流程集成、实时数据集成和数据转换集成等不同程度的集成应用，为4S集团提供集成、可扩展的信息化管理平台。四、详细业务方案1 .客户关系管理汽车4S行业属于典型的服务行业，有效维持客户关系，提高客户满意度，是实现4S店销售目标的关键。随着汽车销售行业竞争的日益加剧，如何以客户为核心，通过高效的客户关系管理，实现4S企业的销售目标，是4S企业普遍关注的问题。目前，对汽车4S企业来说，客户关系管理面临以下难题：如何利用先进的管理手段，提高客户关系管理效率？ 如何有针对性的发起市场活动，评估市场活动的有效性，提升4S企业品牌影响？ 如何强化商机管理，提高客户购买意愿，促进销售成交？在客户量不断增长的情况，如何快速有效的分辨客户，进行会员管理？客户关系管理包括市场管理、销售管理、客户管理、会员管理等内容，支持从市场活动发起、意向客户管理、车辆销售、客户满意度调查到4S店会员管理完整的客户关系管理流程，通过及时、完善的客户关系管理，提高汽车4S企业的客户满意度，进而促进4S企业的销售收入。2）应用价值 及时的关键信息提醒、方便的客户满意度调查，有效提高4S企业客户关系管理工作效率； 高效协同的市场活动管理，提高市场活动效果，强化4S企业品牌影响力，提高客户认知和满意度； 有效的销售往来管理实现销售线索及时跟踪和商机深入分析，有力推进客户购买，促进企业销售； 先进的4S企业会员管理功能，帮助4S店有效辨识优质客户，通过有针对性的会员服务，极大提高客户满意度。2 .整车管理整车销售是汽车4S店最主要的经营内容，包括整车采购、整车销售、整车库存、整车结算等在内的整车管理工作更是4S店经营管理的重要内容。随着汽车4S集团规模日益扩张，4S店经营范围逐渐扩大、经营内容多样化，汽车4S集团的整车管理也面临各种挑战： 如何在集团内充分共享车辆信息，提高整车管理效率？ 如何规范车辆管理流程，提高车辆采购、库存、调拨等业务操作效率？ 如何通过灵活的价格策略，促进整车销售，确保销售毛利？ 如何利用集团优势统一管理厂家商务政策，帮助各4S店实现返利最大化？ 如何高效办理车辆销售相关衍生业务，提升新车销售满意度？1)业务流程4S行业整车管理支持从整车采购订单、新车首检、车辆入库、销售订单、销售出库、衍生业务处理到销售结算的完整车辆管理过程，通过规范车辆管理流程，共享整车管理相关信息，强化整车业务的协同管理，提高整车管理效率，强化集团对下属企业的经营管控。2)应用价值 规范整车采购、入厂检验(PDI)、车辆入库、整车销售、车辆出库、整车结算等完整的车辆管理流程，支持全程整车信息查询与跟踪，提高整车管理效率； 支持集团统一管理厂家商务政策,保证各4S店实现返利优惠最大化；及时、准确的车辆全局库存查询，有效实现车辆资源配置，极大提高车辆库存管理水平和效率； 提供灵活的销售价格方案，促进客户购买，提高整车销售收入； 支持车辆保险、车辆挂牌、汽车金融、代收代付等以购车协议为核心的衍生业务管理，提高衍生业务管理效率，提升客户满意度。3.配件管理汽车配件业务作为4S企业重要的“S”之一，承担着向客户及时、高效提供高品质保证零部件及相关服务的功能，4S企业配件管理的效率制约了汽车4S店的服务水平和利润的提高。有效的4S配件管理，对于优化4S企业服务流程并帮助4S企业提高客户满意度，具有非常重要的作用。随着4S企业的快速发展,4S集团的配件管理面临以下管理挑战： 如何改善各4S店配件分散采购，导致集团总部难以管控，整体采购成本居高不下的局面？ 4S店配件种类繁多，如何有效管理配件档案，及时共享配件信息？ 如何实现高效的配件库存管理，降低4S企业配件库存管理成本？ 如何统一汽车配件销售，严格执行集团制定的配件价格政策？4S行业管理信息化解决方案的配件管理支持配件需求汇总、配件采购、配件库存和领用管理的完整业务处理过程，通过规范的配件业务管理过程，改善4S企业配件管理水平和管理效率，强化配件管理环节的协同，极大提高4S企业配件业务收益水平。2）应用价值 有效管理4S企业配件采购、维修耗用、直接销售、调拨、借出等业务，支持完整的汽车配； 件业务处理过程,帮助4S企业提高业务处理效率； 支持配件入库、移库、出库和库存查询等全过程库存管理功能，有效控制配件水平，提高配件库存管理效率； 实现同一品牌内不同维修中心配件库存数据的即时查询和合理共享，强化不同维修中心之间资源互助和业务协作； 通过对汽车配件销售价格、折扣政策进行严格管理，强化4S集团对4S门店精品及配件价格管控。维修业务是汽车4S企业的重要业务内容，维修业务的工作效率和服务质量直接关系4S企业客户的满意度，可以说，售后维修管理工作质量直接关系4S企业的品牌形象，并成为各个4S企业的核心竞争要素之一。随着4S行业的迅速发展和4S企业规模的急速扩张，汽车4S企业维修管理逐渐面临以下挑战:面临来往车辆密集，上下线频繁等情况，如何对现有企业资源的利用情况进行充分分析与衡量?相关部门之间信息不畅，维修车间难以准确获取配件信息，前台难以及时获取维修完毕信息等情况时有发生，如何提升各部门信息共享程度，提高维修管理工作效率?通常4S企业维修车间面积较大，维修过程复杂，如何准确获取入厂车辆状态和当前操作人员等信息，如何满足客户要求汽车维修状态透明化等管理需求？1)业务流程:类型,汽车4S行业维修管理包括客户预约、维修派工、维修领料、完工质检、维修结算、维修战败登记等内容，通过对维修过程各环节的规范管理，提高维修管理效率，提升客户满意度水平，有力地帮助4S企业树立优秀的服务品牌形象。2）应用价值 涵盖了汽车4S企业维修业务和管理各个环节的应用，大大提高了维修预约的资源分配合理性，合理安排班组、工位、配件资源，强化维修经营分析和量化人员绩效考核； 通过有效的客户维修预约管理，灵活处理客户维修预约，提升4S企业维修预约成功率，防止售后客户流失，提高客户满意度和回头率； 先进的透明车间管理大大缩短了车间维修时间，提高维修管理效率，满足客户对维修过程进行追踪的需求，极大地提高了客户的满意度； 完善的维修结算管理支持多种维修完工结算方式，帮助4S企业快速、准确地处理与客户、保险公司、厂家等结算主体的往来结算，大大提高了结算效率。5.精品管理汽车精品即汽车装潢配件，包括太阳膜、封釉、底盘装甲、音响、真皮皮套等汽车基本配饰之外额外装饰的内容。汽车精品经营是近年来汽车4S店的经营重要内容之一，也是目前汽车4S店一项非常重要的利润来源。随着汽车4S企业业务、服务内容的扩展，汽车4S店的精品管理面临很多挑战： 如何提高精品管理水平，使之成为4S店之间竞争和提高客户满意度的重要手段？ 如何有效实现精品库存查询，提高精品库存管理效率？ 如何规范集团精品采购，降低精品采购成本，强化集团统一控制？4S行业管理信息化解决方案的精品管理支持精品采购、精品库存和精品领用管理的完整业务处理过程，涉及精品采购订单、精品采购付款、精品入库、精品库存管理、精品加装、精品直接销售以及精品销售结算等内容，通过高效的精品业务管理，改善4S企业精品管理水平和管理效率，提高4S企业精品业务收益。2）应用价值 规范汽车4S企业精品的采购、销售、加装、库存、往来结算等业务处理流程，集中管理精品相关信息，提高4S企业精品管理效率； 统一各4S店精品采购需求，实现集团精品集中采购管理，通过集团统一供应商选择、统一议价等，降低集团精品采购成本； 支持集团和各4S店之间精品库存信息共享，实现及时、准确的精品库存查询和在途精品管理，极大提高精品库存管理效率； 及时、准确的精品美容派工，提高精品美容管理效率，提升客户满意度。6.二手车管理随着汽车4S店业务的扩张，二手车业务有成为4S店业务拓展的重要趋势。目前，众多汽车4S企业都在各自的4S店中开展了二手车置换业务，很多汽车4S店已经专门开辟了二手车交易区，对不同品牌的二手车进行销售。对于消费者来说，品牌二手车拥有可信的质量保证和售后服务保障，这成为4S店经营二手车吸引消费者的重要因素，也是汽车4S店经营二手车业务的重要动力。但是，二手车作为4S店新兴业务，在业务处理过程中存在很多管理难点，给4S企业带来很多管理困惑：面对二手车业务领域的激烈竞争，如何利用先进的信息技术，通过高效的经营方式进行二手车销售？如何规范二手车业务流程，实现从二手车获取、二手车维修到二手车销售的全过程高效管理，规避二手车经营风险？1）业务流程汽车4S行业管理信息化解决方案支持4S企业二手车的全过程管理，包括二手车车源管理、二手车鉴定评估、二手车置换或收购、二手车付款、二手车档案、二手车维修、二手车库存管理、二手车销售、二手车过户及交车管理等内容,完整的二手车管理流程，规范了4S企业二手车业务，提升4S企业的二手车管理水平。 充分的二手车信息共享，实现二手车全过程跟踪，扩大4S企业二手车营销网络，提高4S企业二手车品牌影响力； 规范、系统的二手车车辆管理，涵盖二手车购入、维修、库存管理等流程，简化业务处理过程，提高二手车业务管理效率； 支持实体与网上等灵活公开的拍卖方式，缩短时空限制，降低交易成本，提高二手车交易效率，提升4S企业二手车交易的经济效益。7 .汽车4S行业商业智能管理作为汽车4S集团企业，下属4S店众多，地域分布分散，各4S店经营数据和信息纷繁复杂。如何快速而集中地掌控所有4S店的经营信息，通过有力的经营信息分析，规避汽车4S集团的经营风险，实现4S企业的科学决策，是4S集团企业普遍面临的管理难点。汽车4S行业商业智能解决方案提供了一套适应4S集团企业经营管理特点,实用高效，囊括了以“一站式”管理门户为特点的管理驾驶舱、总揽全局的决策分析模型和专业的分析主题等丰富的内容，通过多维度的经营指标分析、过程监控、经营预警等内容满足汽车4S集团企业各管理层面经营分析和经营决策辅助支持的需求。题折 主分tts息示 关经信展策折型 决分模i fe3k 13*wa Iu第心胤 I h级3汽车4S集团业务和资源管理系统统一、集成的信息技术平台 应用价值 依据企业的经营管理特点建立专门的分析主题，以管理者决策思维作为分析路径，实现跨部门、跨流程的全面地分析和判断。通过分析指标的层层深入和经营数据的多维对比，随时发现企业经营中可能存在的问题； 对各角色管理范围内的重要的、敏感的指标设置预警，直观的红绿灯或仪表盘展示方式，让决策者能够敏锐地发现企业生产经营过程的异常情况； 即时的管理驾驶舱采用“一站式”的管理方式，根据不同决策者的管理需求定制个性化的管理门户，通过企业经营管理地图等方式向决策者展示企业生产经营的整体绩效情况； 提供深入的数据挖掘和钻取功能，支持多分析层级、多展现层面的经营分析,提供包括图形和报表在内的多种展示方式，能够灵活、直观、一目了然地反映4S集团企业的经营状况。8 .汽车4S行业系统集成管理解决方案汽车4S集团通常包括众多4S店，跨领域经营，业务管理内容复杂、业务流程灵活多变。基于特色的行业管理需求，主机厂系统和4S店系统并存，由于各类系统分散孤立，技术架构复杂，各系统之间难以集成，集团范围内“信息孤岛”问题普遍存在。随着“个性化售车”、“集拍”、多品牌售车等业务的发展，4S店服务定位的转变，集团各个地区、门店之间的相关数据需要共享与互通。而目前集团下属信息系统之间缺乏有效的数据交换和共享，无法支撑4S集团企业的全面管理。针对汽车4S企业业务流程复杂和多变的特性，BOS系统提供业务流程可重组和优化的灵活配置功能，满足企业流程不断优化和管理提升的需求，为企业最大程度降低流程优化带来的时间和沟通成本。满足汽车4S销售行业特性,BOS平台把4S企业的管理诉求通过业务模型的方式,快速转化为企业的实现模型和行业应用系统，同时可与其它业务系统无缝集成；BOS系统根据4S集团实际管理需要，实现基于门户应用集成、业务流程集成、实时数据集成和数据转换集成等不同程度的集成应用，为4S集团提供一个集成、可扩展的信息化管理平台。汽主4S行业茶皎应Eie决方客梅的应用价值基于模型驱动的、平台化的BOS能够满足汽车4S集团企业的快速业务管理发展和流程优化需求，帮助企业建立流程管理规范和流程分析资源库； 通过BOS平台，可以快速搭建汽车4S行业统一的信息化平台，并根据其个性化管理需求，快速进行业务建模、系统设计和业务逻辑开发，高效率的实现企业的二次开发和业务应用扩展； BoS集成平台的SOA深化应用，在为汽车4S行业提供全面的异构系统集成规范和标准的同时，能够高效的为企业提供门户、WebService,数据、流程等多方位的异构系统集成方案。五、客户价值 通过深入的业务主题分析、关键经营指标监控和运营模型分析，提供决策层“一站式”的综合决策门户，通过丰富的管理和业务分析，快速、准确地为4S集团管理层提供企业业务营运数据、财务数据，为管理层进行决策提供经营决策相关的信息支持。 建立汽车4S集团统一的财务核算体系，规范集团财务信息收集，提高集团财务信息收集效率；通过财务、业务一体化，强化4S集团对下属门店的收入管控；提高集团报表编制效率，为集团决策提供准确的财务信息支持。 建立4S集团资金集中监控体系，统一集团融资管理，降低集团整体资金成本，通过多维度的资金分析，有效监控集团资金存量、流量和流向，有效规避集团金管理风险。 落实汽车4S集团企业统一的人力资源管控模式，实现集团级一体化的人力资源规划和薪酬管控，规范人事事务、薪酬调整、绩效管理、招聘管理、培训管理流程，有效记录人力资源管理的业务过程和历史信息，提供人力资源管理决策依据。 为汽车4S集团的车辆采购管理、车辆库存管理、车辆销售管理、衍生业务管理，售后维修管理，精品及配件管理等业务搭建集成统一的内部运作平台，提高4S店业务管理效率，强化4S集团的经营管控。 提供“以消息为中心，以流程为驱动，以应用为核心”的综合业务与应用管理系统，实现集团总部与各展厅、各部门之间、各岗位之间更有效率的工作协同，提高4S集团管理效率。 支持汽车4S集团多家门店、不同业务系统的整合和集成，消除集团信息孤岛，构建灵活、集成、可扩展的信息化应用平台，极大地满足汽车4S集团业务流程灵活多变和行业化应用的个性化需求。