星光视界中心保安部工作手册.docx

星光视界中心保安部工作手册星光视界中心保安部工作手册O)JLL件行北京仲量联行物业管理服务有限公司提供2015年7月序言11.0保安架构、人员编制说明11.1 保安人力架构图11.2 保安人员编制说明12.1 保安部工作职责12.2 保安经理岗位职责22.3 保安内保主管岗位职责42.4 保安消防主管岗位职责42.5 保安领班岗位职责52.6 保安员岗位职责62.7 中控员岗位职责73.0质量、环境职业健康安全目标、指标73.1 目标、指标一览表73.2 保安部目标、指标及实施措施83.2.1 质量、环境、职业健康安全目标、指标：83.2.2 实施目标的措施：84.1 政策与程序94.2 安全保卫工作守则94.3 保安员工的工作规范94.4 保安员培训制度114.5 保安工作检查标准1124.6 消监控室值班守则134.7 大堂岗岗位职责及操作规范134.8 保安监操纵度154.9 保安监控系统操作规程154.10 防中控设备操作规程164.11 保安24小时值班制度174.12 保安巡逻制度174.13 消防设备运行管理规定184.14 要害机房的安全管理规程194.15 巡逻岗岗位职责及操作规范194.16 车场岗岗位职责及操作规范204.17 交接班操作规程214.18 对讲机使用规定214.19 保安消防检查制度224.20 办公室、机房防火管理规定224.21 停车场管理规定234.22 保安员处理问题的原则与方法234.23 备用钥匙借用管理程序244.24 员工携物进出大厦规定244.25 物品搬运管理规定254.26 离职人员的管理规定264.27 当值中遇到不执行规定、不听劝阻的处理264.28 对醉酒滋事或者精神病人的处理264.29 当值中拾到遗失物品的处理274.30 打架斗殴的处理274.31 对抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理284.32 租户单元发生刑事与治安灾害事故的处理294.33 对突发性水浸与室内水浸的处理办法294.34 对突然死亡事件的处理304.35 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案304.36 对租户挂失财物的处理程序314.37 发现贩毒、吸毒嫌疑者的处理324.38 发现对食物中毒的处理324.39 自然灾害的应急处理324.40 车辆及车场防火安全制度334.41 动用明火管理规定344.42 电气焊及喷灯工作防火安全制度354.43 锅炉房安全管理制度354.44 饮用水卫生管理制度364.45 配电室安全管理制度364.46 空调机房安全管理制度374.47 电梯机房防火安全制度374.48 电梯防火管理规定374.49 仓库防火安全制度384.50 物业管理处与员工消防、治安、交通安全责任书384.51 现场施工管理规定394.52 自行车管理制度404.53 消防应急方案404.54 岗位文明用语使用规定454.55 大厦消防演习预案464.56 紧急救护方案484.57 交通事故处理方案504.58 煤气泄漏504.59 炸弹恐吓的种类及如何应对504.60 高空坠物处理方案514.61 遇突发断电紧急处置方案514.62 电梯出现故障时的紧急处置方法524.63 对精神病、上访人员、滋事人员的防范预案534.64 疏散应急方案535.0环境管理制度545.1 资源、能源、降耗操纵规定545.2 节约资源措施一览表557序言全体保安人员认真学习掌握。保安工作是物业管理不可缺少的重要构成部分，而保安作为一种特殊的服务行业，我们为客户提供的就是有效的保安服务。“客户至上、服务第一”是我们的宗旨，“真诚、亲切、朴实、热情”是我们的服务标准。因此保安人员不仅要具备通常服务员的素养，而且务必具备保安特定工作所需的强烈事业心与责任感与敏锐的观察能力与推断应变能力。千方百计为客户提供一个宽松舒适安全的环境,使客户时时处处感到“安宁惬意、舒心如意:由此，为使每位保安人员对有关保安职责能有充分细致地熟悉，同时将保安工作寓于服务之中，本部特制定保安工作手册望全体保安认真学习与掌握。1.1 保安架构、人员编制说明1.2 保安人力架构图1.3 保安人员编制说明A、保安经理（1）人；B、保安主管（2）人；24小时值班，每班（1）人C、保安领班（2）人,24小时值班，每班（1）人；D、保安监控员（8）人，24小时值班，每班（2）人；E、保安员（4）人,24小时值班，每班（1）人。2.1 保安部工作职责为了使保安人员能很好的完成安全保卫工作，认真严格的执行岗位工作职责，更好地为租户提供相应的服务，特制定各岗位工作职责及权限，望保安各岗人员严格遵守执行。此项工作程序将会是对保安工作人员之工作产生重大影响。1、负责中阳大厦客户财产及公共设施的保护，防止被盗、破坏及意外事项的发生；2、负责辖区内治安保卫工作,配合公安及上级有关部门参与对重大案件、事故的处理；车场、24小时安保等有关服务；3、对客户停放在车场的车辆进行管理，并对车辆的出入及存留情况进行严格的登记，以确保客户财产的安全；4、认真贯彻消防法规，做好防火工作，保护好中阳大厦的治安工作，确保中阳大厦的安全，利用监控设备、设施对中阳大厦的公共场所进行24小时监控与管理；5、严格执行各项规章制度、消防法规，负责应急预案的制定及组织应急演练,检查落实各项防火安全措施；6、负责对治安消防保卫系统有关设施、设备的使用、管理、保护、检查、更换工作；7、负责服务过程操纵、运行操纵，包含保安监控系统、消防系统的运行管理,保护、职业健康安全风险、事故及安全隐患的操纵；8、是应急准备与响应的主管部门，负责应急准备与响应计划的制定，负责中阳大厦应急响应的操纵管理，负责事故发生后的调查、分析、处理与改进,负责组织应急演练，培训，设置导示标识、交通警令标识等；9、做好安全防范工作，防止刑事案件、治安事件与火灾事故的发生，提供一个良好、安全的环境，采取专业工作与群防群治工作相结合的方法，保护中阳大厦的正常秩序；10、负责本部门环境因素、职业健康风险的操纵。2.1保安经理岗位职责职务名称：保安经理直接上级：总物业经理直属下级：保安主管部门本职：保护各业租户及全公司员工的人身、财产安全要紧职能：安全保卫工作职责：A.在管理处总物业经理领导下，全面主持保安部工作。B.负责指导、监督管理处所管理物业范围内的安全防范工作，协调公安机关处理有关的重大刑事案件与火灾事故。C.负责制定保安部的工作目标、工作计划与实施方案，并监督检查落实情况。D.负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关主管部门的指示，指导与布置具体落实措施。E.负责检查监督管理处保安、消防工作，发现问题向管理处提出整改意见，并检查落实情况。F.负责组织实施对保安员的培训及考核，对不合格保安员提出处理意见。G.负责定期会同有关部门对大厦各业租区域实施消防安全检查。H.负责指导管理物业范围内的消防工作。I.负责组织制定灭火应急方案。J.严格执行各项规章制度，贯彻消防法规，负责检查落实各项防火安全措施。K.负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修物品提出申请。1.负责根据管理处营运经理指示及实际情况对全体保安员进行调整。M.负责平常检查管理处的保安工作，发现问题及时汇报，并提出整改意见。N.负责本部门环境因素、职业健康安全风险的操纵。0.完成管理处总物业经理交办的其它事项。职责权限：A、有权对物业管理处的治安、消防工作制定具体措施，并实施检查与监督,对存在问题有权提出整改意见。B、有权对应聘保安员的资格进行审核。C、对不合格的保安员，有权提出处理意见。D、对违纪的保安员有权提出处罚意见，对表现突出的保安员有权提出奖励意见。E、组织全体保安员的专业知识与技能的培训，有权布置、督导与考核，对考核不合格的保安员有权提出处理意见。F、对物业管理处管辖范围内发生的重大的事故与案件，有权组织调查，提出处理意见上报总物业经理。G、根据总物业经理的指示与实际情况有权对全体保安员进行调整。职位要求：A.基本素养：具备相当丰富的保安管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。B.自然条件：30岁以上，身体健康。C.文化程度：大专以上或者同等学历，受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。D.外语水平：初级以上英文水平。E.工作经验：在高档大型物业或者四星级以上酒店中担任过保安部主管3年以上经验。F.特殊要求：对现行各类法律、法规、政策、安全条例、消防法规、交通法规等方面的专业知识有较全面的熟悉。2.2保安内保主管岗位职责职务名称:保安内保主管直属上级:保安经理管辖下级:保安领班/保安员工作职责：A.负责监督、检查管理处物业范围内的安全保卫工作。B.负责对外保公司及停车管理公司的日常管理及突发事件的处理。C.根据本部门的工作目标，工作计划与实施方案，监督检查各管理处落实情况。D.负责平常检查管理处的保安工作，发现问题及时向保安部经理汇报，并提出整改意见。E.负责组织实施对保安员的培训及考核工作。F.负责做好保安部用品的采购与管理工作。G.负责保安部的文件管理工作。H.保安经理不在岗时，代行保安经理职责。I.负责本岗位环境因素、职业健康安全风险的操纵。J.完成领导交办的其他临时性工作任务。职位要求：A.基本素养：具备相当丰富的保安管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。B.自然条件：30岁以上，身体健康。C.文化程度：大专以上或者同等学历，受过物业管理的专业培训。D.外语水平：初级以上英文水平。E.工作经验：在高档大型物业或者四星级以上酒店中担任过保安部主管3年以上经验。F.特殊要求：对现行各类法律、法规、政策、安全条例、交通法规等方面的专业知识有较全面的熟悉。2.3保安消防主管岗位职责职务名称:保安消防主管直属上级:保安经理管辖下级:保安领班/中控员工作职责A.负责指导管理物业范围内的消防工作。B.严格执行各项规章制度，贯彻消防法规，负责检查落实各项防火安全措施。C.负责组织制定灭火应急方案。D.负责组织落实义务消防员的培训工作。E.组织调查火警事故，协助公安机关调查火灾原因。F.负责做好消防用品的采购、验证及监督管理。G.负责管理处任职员工的资料存盘工作。H.保安经理不在岗时，代行保安经理职责。I.负责本岗位环境因素、职业健康安全风险的操纵。J.完成领导交办的其他临时性工作任务。职位要求：A.基本素养：具备相当丰富的消防管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。B.自然条件：30岁以上，身体健康。C.文化程度：大专以上或者同等学历，受过物业管理的专业培训。D.外语水平：初级以上英文水平。E.工作经验：在高档大型物业或者四星级以上酒店中担任过保安部消防主管3年以上经验。F.特殊要求：对现行各类法律、法规、政策、消防法规等方面的专业知识有较全面的熟悉。2.4保安领班岗位职责职务名称:保安领班直属上级：内保主管、消防主管管辖下级:保安员/中控员工作职责：A.负责本管理处物业范围内的安全管理工作，对管理区域内发生的重大案件与火灾事故负责。B.负责做好本班保安员的思想教育、法纪教育，组织保安员学习业务知识与训练等。C.负责本班人员的调配，对违反规定的保安员进行处理。D.负责主持召开班务会议，及时传达上级指示，研究提出贯彻意见，并组织落实。E.熟悉保安员各岗位职责，掌握管理区域内治安保卫工作规律及重点。F.负责主持本班日常工作，带领与督导全班人员根据岗位职责，认真做好安全保卫工作。G.负责本班人员的考勤，如实记录本班当值中遇到与处理的问题，重大问题要及时向保安经理、保安主管报告。H.负责协调本班与其他班之间的工作关系与本班人员的关系。I.对管理不力而造成本班在当值中发生重大火灾，或者本班人员违法违纪的情况负责。J.负责处理外保、成保、车场当班期间发生的各类问题。K.负责本岗位环境因素、职业健康安全风险的操纵。1.完成领导交办的其他临时性工作任务。职位要求：A、基本素养：具备相当丰富的保安管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。B、自然条件：25岁以上，身体健康。C、文化程度：中专以上或者同等学历，受过物业管理的专业培训。具有中控岗位证书。D、外语水平：初级以上英文水平。E、工作经验：在高档大型物业或者四星级以上酒店中担任过保安领班3年以上经验。F、特殊要求：对现行各类法律、法规、政策、安全条例、消防法规、交通法规等方面的专业知识有较全面的熟悉，具有消防操作能力。2.5 保安员岗位职责职务名称：保安员直属上级：保安领班直属下级：无工作职责：A、保安员上岗务必穿着统一制服、佩戴统一的胸卡、仪容严整，务必做到文明服务、礼貌待人。B、上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保大厦的安全。C、坚守岗位、提高警惕，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。D、熟悉本岗位任务与工作程序，当值过程中要勤巡逻、勤观察，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。E、爱护设施设备、公共财物，对大厦内的一切设施、财物等不得随便移动及乱用，熟悉消防系统及消防器材的安装位置，掌握各类灭火器的使用方法，遇到紧急，突发性重大情况，要及时向主管领导请示报告。F、当值期间，对岗位内发生的各类情况要认真处理，并做好记录。G、遇有紧急，突发性重大情况，要及时向主管领导请示报告。H、严格执行交接班制度，按时交接班，不迟到、早退，不能误岗、漏岗。I、积极向租户进行遵纪守法与治安防范知识的宣传。J、负责本岗位环境因素、职业健康安全风险的操纵。K、认真完成领导交办的其它任务。职位要求：A、基本素养：具备一定的保安专业知识，责任心强，品行正派，头脑灵活。B、自然条件：20岁以上，身体健康，相貌端正，身高175CM或者以上。C、文化程度：高中以上或者同等学历，受过物业管理与保安专业培训。D、外语水平：无要求。E、工作经验：在高档大型物业担任保安员1年以上。F、特殊要求：具有一定的格斗能力、消防操作能力，或者有服役经历。2.6 中控员岗位职责职务名称：中控员直属上级：保安领班直属下级：无工作职责：A.正确操作监控设备，熟练掌握监控专项业务技能。B.明确监控目的，熟悉被监控区域情况，用挑剔的眼光去发现与捕捉日常情况。C.认真通过监控设备监视大厦各出入口，尽职尽责，及时发现可疑人员、可疑情况,并及时上报。D.做好各项设备运行记录，使其始终处于正常状态。E.定期对操作设备进行保养与检查，确保设备正常运行。F.注意与各部门之间的相互配合与协作。G.负责本岗位环境因素、职业健康安全风险的操纵。H.完成上级主管交办的各项工作。职位要求：A.基本素养：具备一定的保安专业知识，责任心强，品行正派，头脑灵活。B.自然条件：20岁以上，身体健康，相貌端正，身高175CM或者以上。C.文化程度：高中以上或者同等学历，受过物业管理与保安专业培训。D.外语水平：无要求。E.工作经验：在高档大型物业担任保安员1年以上。F.特殊要求：具有一定消防操作能力，持有消防中控证书。3.0质量、环境职业健康安全目标、指标3.1 目标、指标一览表部门环境质量目标职业健康安全目标目标指标总办对有关方实施有效操纵有关方操纵率100%员工培训计划实施率100%防护用品配备率100%客服部实现固体废弃物分类处置固体废弃物分类处理率100%客户满意率达95%投诉处理及时率100%物业服务作业事故发生率为零工程部1实现水气声渣达标排放2挖掘电能潜力，降低电能消耗1执行环境空气质量标准二级；工业企业厂界噪声标准一类区标准；污水综合排放标准三级排放限值2单位面积电能消耗同比节约1%报修处理及时率98%实现操作零违章、人员零伤害、设备零事故保安部杜绝重大环境污染事故杜绝火灾事故安全防范有效率100%交通、治安事故为零财务部管理方案实施率98%管理方案资金及时到位管理方案资金及时到位3.2 保安部目标、指标及实施措施3.2.1 质量、环境、职业健康安全目标、指标：1、安全防范有效率100机2、火灾等环境污染事故为零。3、交通、治安事故为零。3.2.2 实施目标的措施：1、坚持预防为主、分工协作、防患未然的指导思想，建立各项应急预案、安全措施，加强监督检查管理，采取积极有效的防范措施，加强培训、提高对违章事故的预见与处理能力，加强对可疑对象的监控，除通过闭路监控中心，给每个岗位增配对讲机，做到及时跟踪与汇报各岗位工作情况，有效地加强治安防范工作。2、加强消防（用电、明火、消防器材）管理，建立消防制度，健全义务消防组织，加强消防培训，提高消防意识、定期开展消防演习，对火灾紧急事态处理预案的适宜性进行评审，注重巡检、消防设施器材的配置合理。3、保护好车场治安交通秩序，疏导车流，协调与指挥车辆进出与停放，禁止车辆乱停乱放，保证车场的安全与良好秩序，认真执行停车场管理规定，指引车辆按指定位置停车，排列整齐，并在车辆入场时认真核查车型、车牌号，对载有易燃、易爆与有毒有害物品的车辆严禁进场，确保车辆安全；严禁闲杂人员进场，确保事件发生位置的岗位人员第一时间到达现场处理。4.1 政策与程序4.2 安全保卫工作守则4.2.1 管理的要紧任务防止火灾，防止暴力犯罪，防止危害国家安全的破坏活动，防止盗窃活动，防止利用大厦进行其他违法活动。4.1.2大厦的安全管理工作，务必遵守总物业经理领导下的专业管理与群防群管相结合的工作方针，贯彻“谁主管谁负责”的原则，逐级落实岗位责任制，大厦的安全管理工作应同意公安机关的检查与指导。4.1.3大厦总物业经理安全管理的职责是：A.组建保安部安保人员，充分发挥其专业职能作用。B.组建安全委员会，领导其开展群防群治工作。C.对员工进行遵纪守法的教育，不断提高员工的安全意识与防范能力。D.审定、签发与组织实施各项安全制度及规定。E.按照政府的有关规定，向北京市公安机关，国家安全机关报告本大厦的安全管理工作情况与安全事故。F.对本大厦发生的责任性事故承担领导责任。4.1.4保安部是管理大厦安全工作的职能部门，其职责是：A.制定本大厦的总体安全管理方案与各项防范预案。B.拟定并不断完善本大厦的各项安全制度、规定，报请总物业经理批准后公布执行，并监督落实。C.领导保安工作，部署警卫力量保护大厦的经营秩序，保护办公区与要害部位的安全，保护大堂与公共场所秩序，查处通常安全事故。对查出的安全隐患提出解决意见或者通知有关部门限期整改或者采取专业措施予以解决，对己发生的安全事故查明原因，提出处理意见。4.2 保安员的工作规范为了更好地为租户服务，很好的完成安全保卫工作，为大厦树立良好形象，特制定此规定，望保安各岗人员严格遵守执行。此项工作程序将会对保安员之工作产生重大影响。A、保安员纪律规范1模范遵守国家的法律、法规及管理处的各项规章制度。2服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪嫌疑人作斗争。3坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。4注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。5值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班当值无关的事。6不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。7严格执行请、销假制度。B、保安员职业道德规范1热爱本职、忠于职守。保安员担负着协助公安机关保护社会治安秩序，保障租户人身及财产安全的责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感与自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成保安任务。2遵纪守法、勇于护法保安员务必模范地学法、守法、用法，确保租户的安全，提供优质的保安服务，赢得社会认可与租户的信任。3不计得失，勇于奉献保安员是大厦与租户正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应当将大厦与租户的正当利益摆在第一位，为了保护大厦利益与租户安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。4文明当值、礼貌待人热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明当值、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“租户至上，服务第一”的企业宗旨的具体表达。5廉洁奉公、不牟私利保安服务与租户有着广泛的关系，因此，个别人为牟取私利，会通过各类途径对保安员进行收买拉拢，通融人情，为其违章、违法行为打开方便之门，保安员务必廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收受任何礼品或者礼金，不给犯罪嫌疑人以任何可乘之机。C、保安员仪容仪表的规定为使保安员上岗时保持良好的精神状态，更好的表达公司形象，特对保安员仪容仪表作如下规定：1统一着装、扎好领带、佩戴胸牌、整齐干净、整理着装后上岗。2不得当值不穿制服，或者不按规定着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或者赤脚（务必穿平底黑色皮鞋）,不得将任何物体夹于腋下。3不留长发，不留长鬓角、长指甲，鼻毛不得长出鼻孔，不得染发、烫发或者纹身，不得佩戴饰物，不得化妆。4坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，站立时按军姿标准站立，行进时按军训“齐步走”规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一。5不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或者将手插入衣袋、不准边当值边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。6注意检查与保持仪表，不得当众整理衣物。7不得随地吐痰，乱丢杂物。8注意个人卫生。4.3 保安员培训制度为了使保安员在上岗前，对所从事的工作有所熟悉、有理性的认识，对管理处各项规章制度有所熟悉与认识。上岗后能按照管理处要求、标准为客人提供良好、优质的服务。增强客人的安全感，特制定此培训制度：A、岗前培训1保安员被录用后，进行“应知应会”的培训。2培训内容为保安培训材料。3合格后上岗，试用两个月。B、岗位培训U公安部及北京市有关保安服务行业的有关规定。2保安管理手册及治安处罚条例。3保安培训材料。C、培训规定1按计划、有步骤、有重点的进行培训。2保安员务必在试用期内学完培训内容，能够熟记各自岗位的职责及规程，能够熟悉管理处与其有关的有关规定，考核合格后方可转正。3要求全体保安员认确实参加培训，填写培训记录，考核成绩做为评优与进级的成绩之一，不参加或者培训不认确实按有关规定处理。4培训考核不合格的按降级或者辞退处理。4.4保安工作检查标准为了强化保安管理、量化保安管理，使管理者在工作中有规可依、尺度一致,特制定本标准：序号内容标准备注1固定岗着装仪表.统一着装、配戴胸牌B.举止文明、大方、端庄C.精神饱满、仪容整洁工作纪律A.服从管理、听从指挥、廉洁奉公B.按照交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制度C.禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报D.讲原则、讲方法、文明当值工作态度.微笑服务B.态度与蔼、礼貌待人、文明用语C.主动、热情、认真、耐心、周到、勤快服务质量A.保证管辖区域的良好秩序B.工作环境整洁，各类表格、记录完好C.不因工作失职，出现一起被盗、被抢等治安刑事案件工作能力A.熟练掌握大厦租户的基本情况，包含公司名称、楼座号B.正确填写各类表格记录C.熟练掌握对讲、报警、监控、电子门、锁等设施、设备的使用2巡逻岗着装仪表A.统一着装、佩戴胸牌B.举止文明、大方端庄C.精神饱满、仪容整洁工作纪律A.服从管理、听从指挥、廉洁奉公B.按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制度C.禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报D.讲原则、讲方法、文明当值工作态度A.微笑服务B.态度与蔼、礼貌待人、文明用语C.主动、热情、认真、耐心、周到、勤快服务质量A.大厦无可疑人员、大厘内无可疑气味、大厦内无超时装修B.设备、设施有问题及时汇报，发现问题及时处理，有记录，有汇报C.认真负责，不因工作失职而出现盗窃案件、火灾事故D.不出现一起与租户争吵、打架事件E.接到报警，不超过3分钟务必赶到现场，同时报告领导工作能力A.熟练掌握大厦的基本情况，包含楼宇结构各类设施、设备的具体位置、应知应会的及重点防范部位的情况B.善于发现、分析、处理各类安全隐患，如突发事件有较强的分析、推断、处理问题的能力C.熟悉大厦内租户的基本情况3监控Ui-J冈着装仪表A.统一着装、配戴胸牌B.举止文明、大方、端庄C.精神饱满、仪容整洁工作纪律A.服从管理、听从指挥、廉洁奉公B.按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制度C.禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报D.讲原则、讲方法、文明当值工作态度.微笑服务B.态度与蔼、礼貌待人、文明用语C.主动、热情、认真、耐心、周到、勤快服务质量A.监控记录务必完整清晰B.档案存放整齐划一C.监控室卫生干净整洁D.监控设备操作熟练准确E.监控范围了如指掌工作能力A.熟悉大厦所有监控点位情况B.熟练掌握监控设备的使用方法C.熟练掌握操作规程D.迅速、准确填写各类表格记录4.5消监控室值班守则1 .值班人员明确自己的责任，当班坚守岗位。忠于职守，并做好值班各项记录。2 .对本实体建筑内的保安监控、消防、电梯监控与紧急广播系统须全面熟悉，能准确迅速的推断设备上的各类信号，并按操作规程熟练使用。3 .熟悉在各区点的烟感、温感与煤气报警探头的准确位置，接到报警立即赶赴现场确认，确属火灾按灭火程序处理，并全面做好记录与信号的善后处理。4 .熟知本实体各重点区域、部门、部位，做到底数清，情况明，监控中发现治安问题，在上报的同时须迅速到位操纵现场。5 .对发生火灾与重大治安事件的现场能录像的部位立即录像取证。6 .当发生火灾与重大治安事件须使用紧急广播时，要根据具体情况采取分层、分部位与全部开通，以防造成惊慌、拥挤、堵塞与哄抢。7 .及时发现隐患与可疑情况并及时向上级报告。8 .提早10分钟到岗，做好交接班工作，认真检查设备、通讯工具、卫生状况与值班记录。9 .保护室内各类设备，发现故障立即报告，保持室内环境与设备清洁、严禁吸烟、喧哗，打闹与打私人电话，无关人员不得入内，私人物品不得存在放中控室。10 .严格执行公司请销假管理制度，倒班、替班、换班需经部门经理批准后方可调换。10.6 堂岗岗位职责及操作规范为了保证大厦安全，操纵闲杂人员进入，为租户提供良好、安全的服务，特制定如下职责及规范：A、岗位职责1严守大堂、大门、防止无关人员入内。2负责大厦的进出大厦人员登记表，对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者,不准其进入本大厦。3负责保护大堂秩序，监查电梯正常运行。4负责大厦业租户搬家的把关，运出货物务必持有管理处的出门条方可放行。5严防易燃易爆、剧毒物品进入大厦内，特殊情况报告管理处处理。6负责监护大堂设备、设施，协助保洁员保护大堂的卫生。7站姿要端正，不准斜肩搭背。8服装要整洁，注意仪容仪表。9服从命令听指挥，不得随意脱岗、离岗。10交接班要准时，不准迟到、早退。11指挥大堂外车辆要使用文明用语，不许态度蛮横，以免激化矛盾。12客人手提物品进入大堂，要主动上前帮助，不得不理不睬。13主动为客人开门，并向客人问好。B、大堂岗操作规程1交接班执行交接班操作规程。2来人来访登记规程 外来人员进入大堂时应主动打招呼，说“您好”。 当询问外来人员或者要求其出示证件登记时，应使用“请”、“烦恼您”，称呼人应使用“先生、小姐”等文明用语，并做好解释工作，以消除租户或者客人的不满情绪。 在本大厦非开放时间，租户进入大厦应出示工作证或者门禁卡。 在本大厦非开放时间，对外来人员（执法人员执行任务除外）一律实行进入大厦登记有效身份证件制度。 务必登记有效证件，特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等。装修人员凭“临时出入证”从员工通道出入，不得从大堂出入。 认真核对证件与持有人是否相符，若不符不予登记与进入，来访人员务必说准所找租户姓名及房号，若打电话通知租户不在，或者租户不一致意其进入，则保安员不准其进入，并礼貌的劝其离开。 当接过来访人员的任何证件时，应使用“多谢合作”等文明用语。 认真填写进出大厦人员登记表，要求字迹清晰、项目齐全、不准缺项。 有领导陪同指导、参观、学习或者检查的人员，应立正以示欢迎，并热情大方的回答客人的询问，等客人走后，将人数、单位、职务等情况记录清晰、备查。3当租户搬出或者搬入时应请其到物业管理处办理有关手续，主动维持大堂秩序与电梯运行秩序，指挥搬家的租户使用消防电梯，同时对搬家情况做好记录。4对进入大厦进行各类作业的外来人员，应认真核实其身份及证件，确认无误后方可放行。5当遇有特殊情况，如遇到匪情、火情报警等，应把好大门协同其它保安员共同作战，直到警报解除。10.7 安监操纵度A、保安监控员岗位职责10.8 操作监控设备，熟练掌握监控专项业务技能。2明确监控目的，熟悉被监控区域情况，用挑剔的眼光去发现与捕捉日常情况。3认真通过监控设备监视大厦各出入口，尽职尽责，及时发现可疑人员、可疑情况，并及时上报。4做好各项设备运行记录，使其始终处于正常状态。5定期对操作设备进行保养与检查，确保设备正常运行。6注意与各部门之间的相互配合与协作。7完成保安主管交办的各项工作。B、保安监控中心工作程序1保安监控中心实行24小时值守监控。2每班值机员填写保安监控室值班记录，记录交接内容，翻看上一班工作记录。3对电视监控操作系统进行查看确认其正常工作。4对电视监控操作系统进行清洁擦拭。5监控画面区域内有无闲杂人员，推销人员，吸烟人员或者打架斗殴人员或者发生的可疑情况则通知巡视保安员前去处理。6如部门领导批示监控重点目标，要固定重点目标进行严密监视，可疑情况立即向部门领导报告。7时刻注意设备运行情况，如发现有异声，异味或者者冒烟立即切断电源并通知工程部，同时将该情况报告主管。8遵守监控中心工作纪律对非主管人员及部门领导进入监控中心要予以谢绝。9监督夜间警卫巡视情况。10注意监视被监控区域的消防安全情况，发现消防隐患则立即通知主管。4.8保安监控系统操作规程4.8.1系统开启步骤：A.先打开总电源。B.逐步打开各接线盒电源。C.将监视器电源打开。D.打开各视频设备电源。E.按照设备键盘操作说明进行操作。4.8.2系统关闭步骤：A.关闭各操纵器电源、。B.关闭各监视器电源。C.关闭各接线盒电源。D.关闭总电源。4.8.3系统安全注意事项：A.设备使用前，应认真阅读所有的安全与操作说明。B.务必遵守视频产品中的警告。C.按照操作说明中的操作说明使用设备。D.不要在水中或者潮湿的环境中使用视频设备（设计用于室外的设备除外）。E.机壳上的通风孔不同意被盖上，不要将通风孔紧挨着毛毯或者类似物体的表面，不要将视频设备放于热源邻近。F.视频设备的电源应使用说明手册上的电源。G.电源线应敷设在安全隐蔽的地方，不要让人或者物体踩或者压在上面，以免将线弄断。H.当长时间不用时，应将电源线拨掉，防止设备由于雷击或者电源波动而造成损坏。I.室外电缆系统不要与其他用途的电源线或者电气设备相连，以免造成电击。J.不要将任何物体通过通风孔送入设备内部，不要将任何液体物质倒在设备上，以免造成人身伤害及设备损坏。K.操作者将有关情况记录在保安监控室值班记录内。4.9消防中控设备操作规程4.9.1 系统开启步骤：4.9.1.1系统开启前务必认真阅读系统原理图及使用说明书，熟悉火警设备的性能与技术指标；4.9.1.2先打开总电源；4.9.1.3逐步打开各接线盒电源；4.9.1.4打开蓄电池电源；4.9.1.5打开消防主机电源；4.9.1.6打开消防操作台电源；4.9.1.7打开各操纵器电源；4.9.1.8按照设备操作说明进行操作。4.9.2系统关闭步骤：4.9.2.1关闭各操纵器电源；4.9.2.2关闭消防操作台电源；4.9.2.3关闭消防主机电源；4.9.2.4关闭蓄电池电源；4.9.2.5关闭总电源。4.9.3系统安全注意事项：4.9.3.1机房操作人员务必具有消防中控上岗证。4.9.3.2消防主机务必由专人操作管理，密码不得向外泄露。4.9.3.3机房操作人员应全面记录设备运行情况，为维修人员及时提供可靠数据。4.9.3.4消防主机务必与大厦接地系统牢靠连接。4.9.3.5消防中继器务必与大厦接地紧密连接。4.9.3.6设备的各类熔丝规格务必符合要求。4.9.3.7设备使用前，应认真阅读所有的安全与操作说明。4.9.3.8室外电源及数据线缆不能与其他用途的电源线或者电气设备相连，以免造成线缆损坏及数据信号被干扰。4.9.3.9加强对大厦内二次装修单位的管理，防止因施工对消防设备造成损坏。加强大厦内住户保护消防设备的意识，防止人为破坏。4.9.3.10清洁设备时不同意用砂布或者带腐蚀性的布擦拭机器。4.9.3.11牢记设备厂家联系电话，遇紧急突发事件时，及时取得联系。4.10保安24小时值班制度4.10.1根据市公安局、消防局与公司领