服务群众存在的不足作风纪律方面存在的问题及整改措施.docx

服务群众存在的不足作风纪律方面存在的问题及整改措施问题描述服务群众是公务员的职责所在。然而，我们在实际工作中，发现在服务群众的过程中，存在许多不足之处，主要表现在以下三个方面:态度问题、作风纪律问题和服务标准问题。态度问题有些公务员工作中往往缺乏耐心和耐性，服务群众时表现出冷漠、怠慢，甚至漠视群众的要求和意见。对于居民提出的问题，不及时协调解决；对于居民咨询，坚持不肯、推三阻四；对于群众意见的反馈,不积极解决，或者既听不进去，又派不上实用的帮助和建议。作风纪律问题在工作中，部分公务员在服务群众时缺乏好的服务态度和良好的工作作风，有些人甚至无视工作纪律和规矩，经常违法乱纪。比如： 未按规定工作时间上班或之间中途提前下班 草草应对业务或工作，不顾客户感受，一心完成任务。 随意违反交通规则甚至无证驾驶在与客户签订合同时，向客户隐瞒实情或者夸大事实 接受特权，或者为境外企业服务，甚至违反红线服务标准问题在服务过程中，公务员未能遵守服务标准，导致服务精神不够、失败和误导、漏掉或拖延等情况。比如： 服务管理不完备，页面信息不全或信息过于生硬。没有定义如何处理特殊情况 承诺不能实现，导致业务偏差等问题。比如：不能按时完成居民反映的事项或承诺不之后而拖延。 增值服务不足，导致资源浪费，服务利润不高，而且在投诉难度很大，需要解决服务困境。可行整改措施目前，公务员作风不如人意，怎么样改变现状、使中短期内公务员从根本上改变思想、作风和必要习惯是一个急切需要解决的问题。整改可以采取以下举措：加强教育培训增强公务员职业道德的自觉性、规范性、制度性和系统性。强化职业教育工作，建立监督检查体系。强化工作纪律严格执行法律法规，坚决守住各种工作规范，改进自己的姿态和态度，注重提升自己素质，建立苦练工作方法的习惯，依赖自我评估和他人的反馈，互相交流学习，检视自己的导向，保护群众利益和有效满足工作需求。加强监督检查加强对公务员职业道德的监督检查，增强遵守工作纪律和执行标准的意识。对于违反职业道德和纪律规定的人员，必须制定相应措施和处罚标准。改进服务标准加强服务标准，提升服务质量。为了从根本上扭转公务员一套数据千篇一律的遗憾局面，需要科学地规定服务标准，保证服务品质的稳定和持续，及时集中消纳群众反映的情况，特别是在岗位调整时及时保障群众合法权益，避免质量损失等损失。结论公务员服务是衡量公共服务的一个重要方面，服务好群众是千千万万公务员的使命。然而，在实际服务的过程中，我们经常会发现一些公务员存在服务不足、作风纪律等问题。针对这些问题，必须加强对公务员的教育培养和纪律监督，增强公务员遵守工作纪律和执行服务标准的意识，及时整治不良的服务作风和不规范的服务行为，努力提高公务员的服务素质和水平，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。