XX区村（社区）党群服务中心推行“365天服务不打烊”实施方案.docx

XX区村（社区）党群服务中心推行365天服务不打洋”实施方案为进一步提升我区村（社区）为民便民安民的服务能力，努力打响“办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心”的营商环境品牌，现结合我区实际，制定本实施方案。一、改进服务方式L实行错时服务。村（社区）党群服务中心在法定工作日中午（12：00-14：30）轮流错时作息，村（社区）必须安排一名工作人员值守，负责通知相关业务人员及时到岗为办事者办理有关事项。2,提供延时服务。村（社区）党群服务中心如还有服务对象正在办理未办结的事项时，工作人员应主动延长工作时间直至事项办理完毕。3 .落实双休日、国家法定节假日值班制度。双休日、国家法定节假日合理安排村（社区）工作人员在村（社区）党群服务中心值班，确保群众在非工作时间能办事、好办事、办成事，出现突发情况能够第一时间响应和处置。4 .实施预约办理。村（社区）党群服务中心主动公布现场预约、电话预约、短信预约、网上预约等服务方式，针对服务对象在非工作时间遇到的特殊、急需办理事项，相关工作人员要与服务对象对接好，商定办理时间，最大限度方便对象办事。5 .推进线上办理。大力推行“一网通办”服务，依托XX政务服务网和“XX通”平台，积极推进劳动就业、社会保险、医疗救助、人口户籍等与群众生活密切相关的服务事项“网上办”“掌上办”“码上办”。有条件的村（社区）可部署综合业务自助服务终端设备，让数据多跑路、群众少跑腿。6 .落实民事代办。乡镇（力、）统一梳理完善和公布村（社区）民事代办事项清单，并在村（社区）公示申请材料、办理时限等方面内容，让群众广泛知晓。根据村（居）民办事申请，由村（社区）干部全程帮办或代办。对老年人、残疾人等特殊群体，主动上门提供办理服务，更好满足特殊群体办事需求。二、提升服务效能7 .推进就近办理。按照“15分钟服务圈”要求科学选址、合理布局，尽量把“服务中心”建在人流密集、交通便利的位置。按照“能放则放”原则，推动更多审批服务和公共服务下沉到村（社区），让群众不出村（社区）能办成更多事项。8 ,做到一次办理。推行“一站式服务”，通过一窗层级推送审批和处置，做到“一窗通办”。优化流程再造，加快系统整合，强化数据共享，压缩办理时限，推动更多事项办理“一次不跑”或“只跑一次”。完善一次性告知、首问责任制、承诺办结制、投诉举报、去向留言等制度，让群众办事暖心爽心。三、拓宽服务渠道9 .全面推行双报到双报告制度。推动机关企事业单位党组织到社区报到开展结对共建、在职党员到共建社区和居住地社区报到服务群众全覆盖。通过按需设岗定责、在党群服务中心设置贴合群众需求志愿服务岗位,搭建在职党员发挥作用平台;推行“群众点单、社区派单、党员接单”模式，组织在职党员认领“微民生”，力所能及为群众解决实际困难。10 .推动各类组织参与基层治理。坚持党建带群建，发挥群团组织密切联系群众优势，支持群团组织承担公共服务职能，做好化解矛盾纠纷、帮扶困难群众等工作。创新“五社联动”机制，注重培育发展生活服务类、公益慈善类、居民互助类、志愿服务类社区社会组织。充分发挥乡镇（办）社会组织服务中心、社区社会组织联合会等枢纽型社会组织作用，扩大社区居民有序参与社区治理。组织动员社会工作者、社会慈善力量为社区社会组织专业赋能、积极助力。引导社区社会组织在提供扩大居民参与、培育社区文化、平安社区建设、应急救援、疫情防控等方面发挥积极作用，增强社区居民自我服务、自我管理的意识和能力，营造向上向善、孝老爱亲、与邻为善、以邻为伴、守望互助的良好社区氛围。IL大力开展志愿者服务。乡镇（力、）整合在职党员、各类志愿者、热心群众等人员力量，组建政策宣讲、法律援助、健康义诊、扶贫帮困、助老助残等志愿服务团队，为群众提供组团式、专业化服务。面对重大公共卫生事件、重大自然灾害等突发事件，迅速组织志愿服务力量下沉村（社区），发挥党员干部模范带头作用，充实一线应急处置力量。四、强化服务保障12 .压实工作责任。区委组织部、区民政局、区行政审批局结合实际，进一步细化措施办法，根据村（社区）公共服务事项指导目录（2021年版），制定完善村（社区）服务事项清单，建立健全相关服务制度，加强督促指导，压实乡镇（办）直接责任，切实提高村（社区）服务能力。13 .加强人文关怀。按要求落实村（社区）工作经费、村干部和社区工作者报酬待遇、服务群众专项经费。对国家法定节假日、双休日值班的村（社区）干部，合理安排调休、轮休。重点针对错时延时服务，全力做好相关保障工作，为轮班值班人员提供必要的工作条件。14 .严格监督管理。全面推行村（社区）服务“好差评”制度，畅通线上线下评价渠道，让办事群众对服务质量进行评价。区委组织部、区民政局定期对群众评价情况进行综合研判，把研判结果作为检验乡镇（街道）推进此项工作成效的重要依据，作为对村（社区）年度考核、村干部和社区工作者年度履职考核的重要依据。15 .其他说明事项。本实施方案自文件印发之日起执行，如在执行过程中有疑问，由区民政局商区委组织部、区行政审批局后负责解释。