深圳神秘顾客(SMS)开展长春银行神秘人暗访测评服务.docx

深圳神秘顾客SMS公司开展长春银行神秘人暗访测评服务为进一步推动网点服务标准化、规范化，提升网点服务水平，深圳神秘顾客SMS公司受客户委托开展长春地区银行神秘人暗访测评服务。深圳神秘顾客SMS公司专职神秘人以普通客户的身份来网点办理存取款等业务，针对网点环境、硬件设施、便民用品和公众教育区等进行检查，重点暗访工作人员的规范服务、礼貌用语等内容。调研员利用专业录像设备及检查工具记录银行网点现场环境，并在结束现场调查后填写相应检查问卷。深圳神秘顾客SMS公司长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。