深圳神秘顾客（SMS）开展吉林某经济酒店神秘顾客调查.docx

深圳神秘顾客（SMS）开展吉林经济酒店神秘顾客调查经济酒店是很多企业出差、家庭出游时的选择，但是关于经济酒店的负面新闻也一直没有停歇，白刷成了黑刷、白抹布脏成黑抹布也不更换的新闻比比皆是。作为酒店的管理者想杜绝此种行为，也分身乏术，而神秘顾客调查就是则是一个行之有效的管理手段。深圳神秘顾客市场调查有限公司深耕神秘顾客业务多年，为吉林地区某知名酒店的提供神秘顾客暗访服务。经济酒店的构成经济酒店一般由连锁酒店和单体酒店构成。连锁酒店以连锁经营模式运营，一般都具有全国统一的品牌形象识别系统、全国统一的会员体系和营销体系。单体酒店又称独立酒店，是传统酒店形式，其特点是单独、分散地存在于各个城市和地区，独立地进行营销活动和管理活动。经济酒店的特征就是主要提供入住服务，之外还会提供少量的其他服务：早餐、自助洗衣、有偿打印复印等。经济酒店的暗访内容针对经济酒店提供的服务，会针对设计相应的暗访内容，主要分为以下三个部分：宾客硬件、卫生和服务。硬件方面主要考察酒店外立面、大堂各项设施和客房内各项设备等；卫生方面会考虑大堂区域地面、桌椅干净程度；公共洗手间清洁；客房内家具及电器清洁；客房内棉织品清洁；服务则会注意员工是否着装整洁符合规范；公共区域，员工遇到客人时的礼仪以及各项咨询、业务办理的专业程度等方面。经济酒店的暗访流程神秘顾客的暗访流程大致相同，深圳神秘顾客市场调查有限公司根据已有经验总结了以下通用流程，不同的项目可以根据现实情况进行灵活调整。（1）电话预定房间；（2）如期到达酒店（下午5点之前）；（3）观察场外设施维护及清洁卫生、进入酒店观察大堂设施及卫生；（4）入住酒店；（5）观察及考评前台服务员服务质量及仪容仪表：（6）观察酒店公关区域设施及卫生：（7）观察客房服务员服务及仪容：（8）观察客房及卫生间设施及卫生；（9）次日早餐服务：（10）观察餐厅服务员服务质量及仪容仪表、观察餐厅设施及卫生；(11)次日离店结账；(12)再次观察及考评前台服务员服务质量及仪容仪表。深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS)出品，欢迎转载，请注明出处。深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS)是一家专注神秘顾客的市场调查公司，15年来服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务，扇得了广大客户的信任和支持。