深圳神秘顾客SMS公司开展上海地区供水窗口神秘顾客调查.docx

深圳神秘顾客（SMS）公司开展上海某供水窗口服务暗访调查供水服务综合窗口是直接面对市场主体和办事群众,他们的职业素养和能力水平直接关系到人民群众切身感受，为打造供水服务优质服务文明窗口新形象，深圳神秘顾客（SMS）公司受客户委托开展上海供水窗口神秘顾客暗访调查。深圳神秘顾客（SMS）公司根据窗口服务相关制度设计调查问卷，测评包括服务热线、客服中心环境、服务设备设施、窗口工作人员等各方面内容。神秘人使用专业录像工具份,通过实际体验和消费，针对性地观察服务环境及硬件设施，体验现场服务人员服务，并对现场服务软硬件表现情况进行取证，之后根据现场观察和体验情况如实填写相应检查问卷。通过对暗访检查的结果应及时进行分析研究，查找管理的薄弱环节，形成神秘顾客调查报告。深圳神秘顾客（SMS）公司长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现喑访公平性。