深圳神秘顾客(SMS)沈阳某汽车经销商网点开展神秘顾客调查.docx

深圳神秘顾客(SMS)开展沈阳某汽车经销商网点神秘顾客调查当前,汽车消费已成为我国重要的消费品类。数据显示，2021年全国汽车类商品零售额达4.4万亿元，占社会消费品零售总额的9.9%,是消费市场的重要支撑。深圳神秘顾客(SMS)受客户委托对沈阳的汽车经销商网点开展销售服务暗访调查工作，帮助客户提升其渠道管控力。深圳神秘顾客(SMS)通过神秘顾客方式来了解汽车经销商的销售服务、销售价格等方面管理情况。从厅外环境一厅内设施一宣传信息一进店问候/接待一仪容仪表一服务态度一产品讲解和咨询一解答客户咨询一离店回访等方面设计检测指标，并通过录像录音方式进行检测，保证全流程有据可查。通过服务检测可以帮助汽车厂商评估经销商4S店的客户服务质量，促进客户满意度和业绩提升。深圳神秘顾客(SMS)长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店(专柜)、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。深圳神秘顾客(SMS)采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料(评估表、消费记录、照片、影像等)进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。通过神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况,长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。