某企业渠道管理手册指导书.docx

某企业渠道管理手册指导书渠道管理手册营销中心Xx渠道管理手册指导书一、编写渠道管理手册的目的1 .为区域经理完成各项渠道基础性工作提供辅助工具，加强区域经理自我管理，提高区域经理业务素养与工作效率。2 .实现对渠道的精细化管理。理清有关渠道建设工作的基本工作主线，规范每件工作的推进方法、流程与步骤。3 .辅助区域经理对分销商（代理商）进行管理。二、渠道管理手册使用说明1 .本手册是区域经理完成各项渠道建设工作的辅助性工具,要紧以一系列表格为主。2 .每份表格反映了做好某一项渠道建设工作在各个细节方面的要求,区域经理务必根据推进计划分步骤实施操作，按照表格格式、填表说明、填表程序的要求，完成每份表格。3 .手册印刷版出差时需随身携带，表格的填报、上交、留档备案以电子版为主。4 .渠道支持部经理负责监督渠道管理手册的执行。5 .渠道管理手册的解释权在渠道支持部。三、Xx渠道管理手册目录序号报表名称填表周期审核人备案1区域经理渠道支持工作周志每周营销总监办事处经理自己保留2XXX渠道建设月工作总结每月营销总监办事处经理渠道支持部3区域经理渠道拜访计划、总结表随机营销总监办事处经理渠道支持部42010年度XXX渠道规划推进表每年营销总监分管总经理渠道支持部52010年度XXX（分销商、代理商）销售指标完成情况表每季营销总监分管总经理渠道支持部62010年度XXX季度销售指标完成情况表每月营销总监分管总经理渠道支持部72010年度XXX价格支持记录表随机营销总监办事处经理自己保留82010年度XXX分销（代理商）市场规划每年渠道经理办事处经理渠道支持部9XXX分销（代理）商业绩回顾表每季营销总监办事处经理渠道支持部10渠道动态变化反馈表随机营销总监办事处经理渠道支持部112010年度XXX代理支持档案每季营销总监办事处经理渠道支持部122010年度XXX重点用户档案每季营销总监办事处经理渠道支持部13市场秩序管理月报每月营销总监办事处经理渠道支持部14XXX代理授权申请书每季营销总监办事处经理渠道支持部152010财年XXX代理授权认证书每季营销总监办事处经理渠道支持部162010财年分销商、代理商签约申请表每季营销总监分管总经理渠道支持部172010财年经销商签约申请表每季营销总监办事处经理渠道支持部五、渠道管理手册使用指导3区域经理渠道支持工作周志目的：安排与记录日常渠道支持工作，加强时间管理，从中发现问题，找出解决办法。填表说明：1 .按时间顺序填写2 .在“日常工作内容”栏相应项目下划“一”3 .发现问题请注明，并制定出解决办法4 .如有需向上级或者代理通报的问题请注明填报流程：1 .每周填写，自行保留2 .每周五向部门经理汇总批阅3 .区域经理存档备查2、xxx渠道建设月工作总结目的：回顾、总结本月渠道建设工作，发现问题，制定下月渠道工作目标与计划。填表说明：按表中所列各项认真填写，务必量化，不得空项，没有则填“无”。填报流程：1.每月结束后5日之内填写，报部门经理审批并留档3、区域经理渠道拜访计划、总结表目的：提高渠道拜访效果，使出差拜访有针对性、有计划、有总结。区域经理每周务必与每一家要紧代理伙伴的XXX业务负责人或者总经理沟通（电话或者面访）至少一次填表说明：如实填写，不得空项填报流程：1 .每次出差至少前一天，区域经理填写表中的“计划部分”报部门经理审批。2 .出差结束两日内填写完成“总结部分”报部门经理审批，再进行财务报销。4、2010年度XXX渠道规划推进表目的：保证年初制定的XXX渠道规划实施到位，提高渠道进展的计划性，同时据此安排渠道考察、渠道认证工作。填表说明：1 .每财年首月结束前根据当年渠道进展规划原则完成本省渠道进展规划及各季度的推进计划，填写表中年度及季度的“A”栏部分。2 .每季度及年度结束后按实际完成情况填写“B”栏部分。填报流程：1 .每财年首月结束前，填写完成表中的“A”栏部分，经部门经理审核、批准备案。2 .每季度结束后5日内填写季度“B”栏部分，审核备案。3 .年度结束10日内填写年度“B”栏部分，审核、批准、备案。5、2010xxx目的：明确每一家代理商与分销商全年与季度的销售目标,保证全年销售任务的完成。填表说明：1 .根据市场目标、辖区销售指标结合代理增长分析及所确定的签约台阶与代理共同确定年销量目标，并进行季度分解。2 .“合计栏”累计值应大于本省全年销售指标的10%20%。填报流程：1 .每年3月1日前完成，并由大区渠道经理审核。2 .如有新签约代理，随时重新填写该表，经部门经理审核报渠道支持部备案。6、2010年度XXX季度销售指标完成情况表目的：更细致掌握代理本季度每月销量的完成进展情况，从中及时发现并解决问题。填表说明：1 .每财季开始后5日内填写表中季度及月度的“A”栏部分。2 .每月及季度结束后按实际完成情况填写“B”栏部分。填报流程：1 .每月结束后5日内填写该月情况。2 .季度结束后5日内，该表填写齐全。3 .区域经理自行保留，并对各代理完成率进行分析。7、2010年度XXX价格支持记录表目的：监控价格支持的使用情况及各代理价格支持力度。填表说明：1 .按时间顺序填写2 .按表中各项随时记录，发生一次，记录一次报表流程：1 .发生时即填写，自行保留2 .每季度结束后5日内向部门经理汇总备案8、2010年度XXX分销（代理）商市场规划9、Gxx分销（代理）商业绩回顾表10、渠道变化反馈表（分销商）810各表的目的、填表说明及填表流程略11、«2010年度XXX代理支持档案目的：形成针对每家代理商、分销商的较为全面的支持记录档案，分析支持力度、效果及投入产出。填表说明：1 .一家代理，建立一份档案。2 .按表中各项随时归类记录，发生一次，记录总结一次。填报流程：区域经理随时记录，妥善保管，每季度结束后5日内交渠道经理备案。12、2010年度XXX重点用户档案目的：形成针对每家重点用户的较为全面的业务往来记录档案，分析用户需求变化，明确公关策略与手段。填表说明：1 .一个重点用户，建立一份档案。2 .按表中各项随时归类记录，发生一次，记录总结一次。填报流程：随时记录，妥善保管，每季结束后5日内交部门经理备案。13、市场秩序管理月报目的：汇总本省市场秩序管理情况，分析违规现象，采取改进措施。填表说明：根据市场秩序拜访与实际完成情况如实填写，不得空项。报表流程：1 .随时记录，月底汇总2 .每月结束后2日内报渠道经理审核备案14、xxx代理授权申请书15、2010财年XXX代理授权认证书16、2010财年分销商、代理商签约申请表17、2010财年经销商签约申请表1417各表填表说明：在进展新的代理时填写。1 .区域经理渠道支持工作周志序号工作对象（代理、客户）工作时间日常工作内容存在问题解决办法开始ABCDEFGHIJ12345需向上级通报的问题1.2.需向代理通报的问题1.2.注：A：政策宣讲B：信息传递C：销售情况D：订货E：库存F：宣传品使用G：广告宣传H：行业开拓I：市场秩序J：市场动态2 .xxx渠道建设月工作总结年月区域省区域经理项目要紧内容本月工作计划及工作目标本月渠道建设工作回顾1 .销售任务：本月完成销售额元，季度完成率%O2 .渠道规划与进展：本月新进展代理商家，新进展三方协议经销商家；新增覆盖城市有;分销商1进展经销商家，进展率为%；分销商2进展经销商家，进展率为%o3 .出差：本月出差天数天,出差城市有o4 .走访代理：本月走访代理家，分别是：5 .走访用户：本月走访用户有一个，涉及行业有：。6 .走访业界公司：本月走访业界公司家,待考察公司家。7 .待考察公司是：o8 .本月参加市场活动共次，分别是：城市,主题：城市,主题：9 .代理培训：本月参加或者组织代理培训次，培训性质为：授权认证功能认证口其它10.代理业绩回顾：本月为代理做业绩回顾次，回顾对象是：IL市场秩序检查：本月口是否完成“市场秩序管理月报”；检查违规代理家，处罚一家；销售协会口是口否开会，城市o12 .价格支持：共次，支持代理为：13 .渠道支持：（请回顾本月其它各项渠道支持工作）本月存在的问题下月改进计划及工作目标部门经理意见部门经理：日期：3.区域经理渠道拜访计划、总结表出差城市出差天数同行人拜访代理拜访目的及要紧任务H程安排时间地点工作内容审批渠道处经理：需准备的资料或者物品区域:省份:区域经理:任务完成情况（根据每次任务不一致列出任务完成情况表）：为代懂得决的问题:代理认同度:待处理问题（可能成交项目、竞争对手及品牌等）及建议:收获、体会:（此栏不够，请另附纸）审批渠道支持部经理4. 2010年度XXX渠道规划推进表城市级别城市名称年度第一季度第二季度第三季度第四季度分销商代销商经销商分代经分代经分代经分代经ABABABABABABABABABABABABABABAB合计注：表中“A”栏为规划数量，“B”栏为实际进展数量。经销商为签订三方协议的经销商5. 2010年度XXX（分销商、代理商）销售指标完成情况表代理名称年度计划年度销量完成率达到台阶一季度二季度三季度四季度计划量完成量完成率计划量完成量完成率计划量完成量完成率计划量完成量完成率合计6. 2010年度xxx季度销售指标完成情况表代理名称年度销量目标季度月月月计划量完成量完成率计划量完成量计划量完成量计划量完成量合计7. 2010年度XXX价格支持记录表代理名称用户名称所属行业型号数量代理价支持折扣支持额度支持日期合计8. 2010年度XXX分销（代理）商市场规划（由区域经理协助分销（代理）商制订）公司名称：O分销（代理）定位：要紧区域省.重点二级城市有J1 .市场环境分析：1.1 .本区域市场环境概述：12竞争对手状况：1.2.1. 竞争对手品牌目前在当地排位依次为（按市场占有率）：1.2.2. 上述竞争对手对XX产品产生威胁的市场策略：O本公司的应对措施：。1.3.本区域的地级城市市场状况或者特点：AoBoCO本公司拟采取下列应对措施：AoBoCO14本公司目前在本地IT经销公司中规模（较大、中等、较小）。本年度计划（请选择）口提升至o口保护、巩固目前地位。口可能会下降。2.目标：2.1 业务目标：2.1.1. 销售方式分解：销售方式分销：销售给经销商的部分批发：销售给非经销商的部分行业：零售：上年比例今年比例2.1.2销量计划：（单位：金额）时间本年估计销量上年销量同比增长率02.3.102.5.3102.6.1-.8.3102.9.102.11.3102.12.1-03.2.28合计2.2 管理目标：2.2.1. 班子建设o2.2.2. 队伍建设o223进展方向。3实施计划：3.1. 渠道建设3.1.1. 经与区域经理共同规划，确定在分销区域内进展特约经销商共家。渠道进展规划是:市场级别城市名称进展数量市场级别城市名称进展数量进展计划与重点进展经销商的城市是:时间进展数量重点进展的城市02.3.102.5.3102.6.1-.8.3102.9.102.11.3102.12.1-03.2.283.12本年度分销率目标要达到%o各季度的计划为:时间经销商总销量二、三级市场批发量总销量分销率02.3.102.5.3102.6.1-.8.3102.9.102.11.3102.12.1-03.2.283.1.3估计进展经销商名单:经销商名称估计销量城市要紧客户名称3.1.4本年度，分销工作中重点要解决的问题与采取的措施是：3.1.5本年度,对经销商的支持计划（从销售、宣传、资金、培训、奖励等方面提出计划）是:3.1.6本年度，对经销商的管理措施（从筛选、资金、库存、样机订购、遵守价格等方面）是:3.2行业推广计划：重点开拓的行业：口证券口财税金融口教育邮电口制造口交通口能源口保险口321原有行业客户推广计划：（请筛选出重要客户）客户单位名称上年购买量今年估计购量增长率322新行业客户推广计划：（请筛选出5个重要客户）新客户单位名称计划销售量3.3 产品推广计划：3.3.1. 主流产品的保护与增长计划：A.B.C3.3.2. 新产品系列的推广计划（如无，可不填）：A.B.C3.4 市场推广计划3.4.1. 本年度估计销售额一万元，计划投入广告一万元，其中来自市场合作基金万元，市场合作基金使用率达到。总计一万元。各季度投放比例大致为、。3.4.2. 重点媒体投放表：重点投放媒体名称投放比例3.4.3展示及市场活动表举办时间地点主题参加对象344资金投放比例表:"rtsw3.5 .资金运做计划3.5.1. 估计全年进货金额万元。3.5.2. 需要占用流淌资金总额万元全年周转一次。4 .人员培训计划本年度计划投入培训费用元，除参加XX组织培训外，举办内部培训很多于次，培训内容侧重：方面。5 .组织结构今年结构框图与人员设置。请画图说明。规划制定人:9. xxx分销（代理）商业绩回顾表每季度结束后一个月内由区域经理对分销（代理）商进行业绩回顾，在“是”、“否”选项下画一或者一有选的选项时找出问题，请填好：“原因”及“如何解决”两项。回顾项目及内容是否原因及分析解决措施及推进时间、责任人销售及渠道建设是否达到估计销量，完成率为_%是否按渠道规划进展经销商分销率是否达50%,实际为一%下游经销商合格率是否达到80%分销工作中重点问题的解决有效对经销商的支持计划与管理措施是否执行是否开拓出新的行业用户品广况产推情是否新产品代理有无针对新产品的策略及推广计划新产品的销量是否达到计划要求新产品推广过程有无问题场广况市推情本季广告费用是否达到估计投放量是否举办市场展示活动是否有建立XX形象店是否有在媒体刊发XX宣传文章金作况资运情周转情况正常进货额是否完成计划是否无货款拖欠情况流淌资金占用额是否达计划水况本季度是否参加过XX举办的培训受训人员是否对本公司人员进行了培训您认为培训质量是否令人满意日期:10. XX渠道动态变化反馈表代理商名称类别fi商fi家人员1 .公司负责XXX的要紧成员有如下变化：管理人员（公司级主管）渠道主管行业主管市场人员（请填写人名）2 .处理意见：场所1 .经营场所的变化情况：fi扩大fi缩小2 .新的地址：通信地址：电话：传真：3 .处理意见：资信1 .财务状况已恶化：亏损金额：（估计）2 .已发生三角债：具体情况：3流淌资金存在严重短缺原因：4.处理意见：物流1 .产品已存在严重积压原因：2 .积压产品名称及数量：3 .处理意见：业务1 .要紧业务方向已转移业务方向：2 .已销售竞争对手的产品厂商及产品名称：3 .处理意见：法律问题1 .代理存在违法行为具体表现：2 .代理存在法律纠纷与法律诉讼6否fi是具体情况：3 .处理意见：市场秩序L代理存在严重价格违规情况要紧表现：2 .其他严重违规行为：3 .处理意见：省份:分销（代理）商:11. 2010年度XXX代理支持档案一、拜访记录日期拜访人及其职务拜访内容拜访效果遗留问题解决办法二、业绩回顾记录日期参加人上期问题的解决本期提出的要紧问题解决措施代理认同度三、配合攻关记录日期用户名称项目名称及购买数量配合内容攻关结果待安排重点工作四、价才各支持记录日期用户名称行业支持过程中代理及XX存在的问题解决办法五、宣传活动支持记录（有XX出资）日期主题宣传形式费用来源及支持金额宣传效果存在问题解决办法ABCDEFG注：A活动；B平面；C电视；D车身；E路牌；F店面；G其它。六、市场秩序问题记录日期违规现象处理结果解决办法ABCDEF注：A一警告；B扣罚违约金；C一停货；D取消代理资格；E-取消市场秩序返点；F沟通教育。12. 2010年度XXX重点用户档案一、用户基本情况用户名称：所属行业：口金融 口财税 口证券 口教育 口制造口交通口能源口政府对应渠道：口邮电 口保险 口公安 口铁路 口统计 口其它二、沟通记录日期拜访人及其职务沟通形式沟通内容近期要紧项目及问题（如对手）拟定计策解决结果三、购买记录日期项目名称型号数量合同金额13. 市场秩序管理月报（×月）一、本月市场秩序情况汇总1.本月代理有关市场秩序的投诉受理X起；己处理X起；处理结果XX反映的突出问题是：2 .走访代理X家。反映的突出问题是：原因：3 .电话抽查义家，合格义家，不合格X家，合格率：要紧现象是：4 .媒体检查共X次，不合格义次。要紧问题是：二、本区域针对典型问题采取了什么有效措施（即经验、成绩）？三、目前仍存在的问题：四、改进措施与所需配合、支持：说明：本申请书作为申请公司授权认证的要紧资料，请认真填写,本申请书应具有真实性、XX将对此保密。公司基本信息公司名称：申请日期：年月日申请签约类型：分销商代理商经销商地址省（市）市（县）邮编联系人及职务联系人：职务：电话及传真电话：区号号码;传真：区号号码;E-MAIL企业性质有限责任公司有限公司私营企业国有企业集体企业合伙个体上级主管单位：要紧经营范围注册资金可用于XX产品的流淌资金店面（办公）面积自有：平方米租用：平方米店面所在地址固定资产车辆：无有（注明数量、类型）：其它固定资产：如有分支机构，请列出所属要紧经销渠道请列出公司经营状况产品经营、销售历史时间：合作公司：经营产品：时间：合作公司：经营产品：时间：合作公司：经营产品：公司经营的要紧产品及厂商：公司年销售收入：人均年销售收入：公司连续三年的营业额：OO年万、01年万、02年估计万公司直销额营业总额：%；批发额占营业总额：%；分销额占营业额：%要紧行业用户群：要紧零售用户群：贵公司独立策划的区域市场活动有：贵公司独立进行的平面广告策划有：贵公司独立进行的媒体宣传有：选择代理销售XX产品的要紧原因：贵公司未来的定位与进展方向是？希望XX提供什么支持与有关培训？公司人员t青况与组织机构公司总经理姓名性别年龄学历工作经历从事计算机类产品销售的时间：从事产品：所在公司：时间：单位：要紧任职：时间：单位：要紧任职：公司销售主管姓名性别年龄学历工作经历从事计算机类产品销售的时间：从事产品：所在公司时间：单位：要紧任职：时间：单位：要紧任职：时间：单位：要紧任职：其他人员注：本表格请用E-MAlAL发给区域经理，并将加盖公章的文本留存。15.2010财年XXX代理授权认证书（由区域经理实地考察后填写）考察人（区域经理）：考察日期：填写日期：一、 申请授权公司全称：上一年是否是XX签约渠道：是否申请类型：分销代理经销公司业务性质：零售商批发商集成商行业其他公司总人数：人；管理人员：人；销售人员：人；商务人员：人；市场人员：人；其他人员：人。二、 对XX政策的认同性：该公司是否认同XX渠道策略与XX的经营理念：是否三、内部管理制度：1. 是否有专门的部门与人员负责XXX的销售：是否2. X负责人员是否有有关的岗位要求：是否3. 2010财年是否能根据XX产品销售的需求保证相应的组织结构：是否四、公司经营的忠诚度与同类产品销售经验：1 .公司经营产品是否有较好的忠诚度：是否2 .公司是否具备同类产品的销售经验：是否3 .假如该公司不具备同类产品销售经验，该公司是否具备经营XX产品的能力：是否五、公司在当地业界的口碑如何：很好较好通常较差很差六、公司信息系统建设（E-MAIL.传真与WWW浏览）是否达标：是否七、公司实力：1 .公司的注册资金规模：2 .公司的流淌资金规模：3 .门市营业面积：4 .是否具备市场推广能力：是否八、申请分销商条件:1 .是否与XX有过合作：是否2 .固定经销渠道数量：九、公司销售规模：1 .公司连续三年营业额：97年互、98年互、99年估计_互2 .公司在当地市场的销量与排名是否达到标准：是否十、公司直销规模比例是否达到标准：是否十一、公司的定位与用户群：1 .公司是否计划在IT业长期进展：是否2 .公司的定位、业务方向、销售方式等是否比较明确，且符合本省的渠道规划:是否3 .公司有无固定的经销渠道：无有家4 .公司有无固定用户群：无有要紧为：5 .固定用户群与现有渠道是否有较大的冲突：是否6 .公司目前销售的要紧产品：十二、错售方式：1 .公司直销额占公司营业总额为：%2 .公司批发额占公司营业总额为：%3 .公司分销额占公司营业总额为：%十三、区域经理意见综述:1 .该公司的要紧优势：2 .该公司的劣势：3 .该公司的基本条件是否符合授权标准：是否（注：区域经理应对以上所填内容的真实性负责）16.2010财年分销商、代理商签约申请表分销商名称：省份：城市：申请时间:公司名称就签约产品上年XX产品销售额所签台阶公司类型人数所在城市签字及日期区域经理（办事处）：年月口营销总监年月日总经理：批准：年月日注：上年情况：A、签约分销商；B、签约代理商；C、非签约公司；上年XX产品销售额：上年签约代理完成XXX销售额公司类型：A、零售商；B、系统集成商；C、渠道代理商；D、行业公司；E、其他。17.2010财年特约经销商三方协议签约申请表.肖所签台阶公司类型人数所在城市1日总经理：批准：年月日3城市：申请时间:销售额：上年签约代理完成XXX销售额