某公司班组文化建设方案研究教材.docx

大连供电公司班组文化建设方案研究大连供电公司班组文化建设方案研究大连理工大学学位论文独创性声明作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果”尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外,本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请学位或其他用途使用过的成果”与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意”若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任”企业文化是企业职工在生产经营中共同持有的理想信念！价值观念和行为准则，是最持久！最顽强！最具激励作用的企业核心竞争力，也是企业理念和特色的集中体现”企业文化作为企业发展的灵魂得到越来越多企业的重视”但是企业文化/起飞O容易/落地O难，如何让企业文化从理念层面走向实践，从墙上的标语口号化为职工的自觉行动，是许多企业困惑的问题”班组是企业的细胞，是生产经营的前沿阵地，班组文化作为企业文化的一个重要组成部分，是班组细胞共同的认知系统和习惯性的行为方式，使彼此之间能够达成共识！形成的心理契约”大连供电公司在多年的企业文化建设工作中，一直紧密围绕企业的生产经营活动，以企业文化建设统领和带动班组文化建设，以班组文化建设落实和推进企业文化建设，在促进企业文化的落地生根方面做出了有益的尝试"本文对大连供电公司以班组文化建设推进企业文化建设的探索实践进行分析，以问卷调查！访谈等调查研究方式获得的资料为分析依据，总结大连供电公司的班组文化建设阶段性成果，提炼可借鉴！推广的经验，对大连供电公司班组文化建设工作中存在的问题进行剖析！提出解决方案和整改措施，对公司班组文化建设的科学！可持续发展做出前景规划设计"本文共分六个部分：第一部分对本研究的背景！意义和应用价值加以阐述，对大连供电公司企业文化做出简要介绍”第二部分对企业文化与班组文化的概念和关系作简要描述”第三部分对大连供电公司在班组文化建设工作方面做出的实践探索和现状进行详细解读，对以班组/小环境O建设活动！创建/无违章O班组活动！树立班组/招牌动作O等活动为主要载体的班组文化建设工作的内容！方法！措施！经验！成果进行介绍”第四部对大连供电公司班组文化建设现状进行调查"第五部分分析了大连供电公司在班组文化建设工作中存在的问题并提出解决方案”第六部分对大连供电公司班组文化建设方案进行规划与设计”关键词：企业文化；班组文化；方案；研究1绪论研究背景本论文题目为5大连供电公司班组文化建设方案研究6,属于企业文化的研究领域"近年来，随着人们对企业文化建设意义和作用认识的不断深入，越来越多的企业致力于构建符合自身企业特色的企业文化，企业文化在企业中的导向！凝聚！激励！规范作用发挥的越来越明显”培育！创建！提炼优秀的企业文化只是企业文化建设的良好开端，寻求合适的方法！途径和载体，促使优秀的企业文化能在企业内部实现平稳落地！取得实效才是企业文化建设的最终目标”大连供电公司为此积极探索！勇于创新，于2007年提出以班组文化建设为切入点；通过以开展班组/小环境O建设！创建/无违章0班组！树立班组/招牌动作0为主要载体的班组文化建设活动，有重点！有步骤！分层次的从安全文化！服务文化！廉洁文化等方面逐步推进企业文化建设工作”但是在班组文化建设的推广过程中，也逐渐发现一些问题，班组文化建设现状发展缓慢，开始进入停滞状态”大连供电公司班组文化建设如何长期坚持下去并不断深入！取得实效，成为目前公司企业文化建设中的一道难题”2研究的价值本研究的应用价值在于：通过对大连供电公司班组文化建设的意义！作用！手段！成果！问题等方面的深入分析，对大连供电公司班组文化建设方案进行规划设计，促使大连供电公司班组文化建设长效推动企业文化平稳落地".3公司简介大连供电公司隶属于国家电网公司辽宁省电力有限公司，是国家大一型供电企业，集送电！变电！配电！检修！继电！调度！电能销售诸专业齐全的综合性供电公司”公司承担着大连地区7区！3市（县级）！1县的供电任务，供电区域1.62万平方公里，用电客户25万户，用电人口600万”公司下辖13个供电分公司！14个专业工区和大连电力建设集团有限公司！大连电力电器集团有限公司等1"截止0290年底，公司在册职工总数8598人，其中集体职工2152人"公司管辖53千伏及以上变电所180（农电47）座，变压器282（农电69）台，总容量10914（农电568）兆伏安"有35千伏及以上架空线路270（农电23）条，3996,40（农电352）公里”完成售电量153.85亿千瓦时,大连供电公司多年来以科学发展观为指导，把加强企业文化建设作为推动企业又好又决发展的推动力，全方位！高质量！多层次地开展企业文化建设工作知打造企业发展软实力，公司精神文明和物质文明协调发展，先后荣获/全国文明单位O!/全国五一劳动奖状0"国家电网公司文明单位0!/全国推行卓越绩效模式先进企业0!/全国用户满意企业0!中国电力行业企业文化建设工作先进单位！辽宁省文明单位标兵！辽宁省先进基层党组织！辽宁省思想政治工作先进单位和辽宁省电力有限公司党建工作先进集体等称号”1.3. 1国家电网企业文化大连电网隶属于国家电网公司，多年来一直准确把握国家电网统一的企业文化深刻内涵，重点学习和深入理解公司统一的基本价值理念体系，切实把思想和行动统一国家电网公司的各项战略决策部署上来"(1)基本价值理念：公司把企业愿景！企业使命！企业宗旨！核心价值观和企业精神作为基本价值理念，明确宣示公司的奋斗方向！存在意义！重要责任！价值追求和精神境界，表明公司对国家！对客户！对职工！对社会所遵循的基本行为准则和价值判断”公司的基本价值理念是公司企业文化的灵魂，是公司生存和发展的动力源泉m企业愿景：建设世界一流电网建设国际一流企业2”企业使命：奉献清洁能源，建设和谐社会2”企业宗旨：服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展12”/四个服务0的企业宗旨体现了公司使命与价值追求的统一，体现了国有企业的经济责任！政治责任与社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点.核心价值观：诚信，责任，创新，奉献2”企业精神：努力超越，追求卓越2,7努力超越！追求卓越0是对公司职工勇于超越过去！超越自我！超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界"(2)科学发展战略：以/三个建设0为保证，全面推进/两个转变0,建设/一强三优0现代公司是公司发展的总战略，加强/三个建设0!推进/两个转变0!建设/一强三优0现代公司是紧密联系！相互促进！有机统一的，推进/两个转变0是建设/一强三优0现代公司的战略途径，加强/三个建设0是推进/两个转变0的重要保证m战略目标：把国家电网公司建设成为电网坚强！资产优良！服务优质！业绩优秀的现代公司(简称/一强三优0)2"战略途径：转变公司发展方式，转变电网发展方式（简称/两个转变O）2”战略重点：坚持抓发展！抓管理！抓队伍！创一流（简称/三抓一创O）的工作思路，大力实施电网发展战略，经营管理战略！人才强企战略！科技发展战略！信息化战略！金融支撑战略！产业支撑战略！国际化战略！企业文化战略！品牌发展战略等，推动公司又快又好发展2”其中，企业文化战略要坚持：统一的价值观！统一的发展目标！统一的品牌战略！统一的管理标准（简称/四统一O）阴，是公司优秀的企业文化建设的基本内容和重要基础；推行公司基本价值理念体系是建设统一的优秀企业文化的核心；实施企业文化建设精品工程！落地工程！评价工程（简称/三大工程O）是建设统一的优秀企业文化的重要载体”战略保障：全面加强党的建设！企业文化建设！队伍建设（简称Z三个建设O）12”（3）职工行为规范：以人为本，一忠诚企业，奉献社会是公司的基本信条和行动准则，以人为本，就是以实现人的全面发展为目标，尊重人和关心人，依靠人和为了人”忠诚企业就是热爱企业！关心企业！为企业尽心尽力！忠实维护企业利益和形象”奉献社会就是关爱社会！服务社会！回报社会！履行社会责任21”职工行为规范内容包括：职工行为守则！三个/十条O（供电服务/十项承诺O!三公调度/十项措施O!职工服务/十个不准O）1.3.2大连供电公司企业文化大连供电公司作为一个关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，在全面建设小康社会！构建社会主义和谐社会中，肩负着重要的经济责任！政治责任和社会责任”公司成立以来，带领上万名职工积极履行/四个服务O的企业宗旨，大力弘扬/努力超越！追求卓越O的企业精神，加快推进公司和电网发展方式的转变，建设以特高压电网骨干网架！各级电网协调发展的现代化大连电网”思想是行动的先导，理论是实践的指南”优秀的企业文化建设是建设/一强三优O的现代公司的强大精神动力”经过多年的探索和实践，公司上下不仅对国家电网统一的核心价值观！企业精神有了深刻而全面的认识，更在坚持国家电网提出的企业文化/四统-O原则下，深化企业文化实践，在对公司企业文化系统分析基础上，归纳！形成具有大连公司特色的!/国家电网品牌O下的/明珠彩虹O子品牌体系，把公司企业文化发展推向品牌建设的新阶段”（1） /明珠彩虹O品牌文化体系的诞生背景公司百年的风雨历程，沉淀为深厚的文化底蕴”经过多年的探索和实践，公司在企业文化建设上取得了长足的进步，成为推动企业发展的重要力量”但是，长期在计划经济体制下的思维方式！观念也影响着公司科学发展观念的形成，特别是市场创新和开拓能力明显不足，成为制约企业科学发展的/拦路虎O,随着社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，广大电力客户对供电服务提出了更高的要求，如何创新企业文化，深化供电服务，引领企业发展，成为公司应对新形势！完成新任务需深入思索的问题"大连供电公司以/引领企业！本土取材O为指导原则，通过/人物访谈！个案分析！系统梳理O的科学方法，形成了/明珠彩虹O品牌文化体系，在电力行业内率先提出企业文化由优质服务向创新服务迈进，把企业文化发展推向品牌建设的新阶段，明确了企业定位，指明了发展方向"（2） /明珠彩虹O品牌文化体系的内容/明珠彩虹O品牌文化以/先行精神O为品牌精神，以/尽责永信O为品牌内涵，以/创新服务企业O为品牌定位，构筑了/两大系统（即互动系统！支持系统）！六个模块（即企业形象！生产建设！职工服务！流程优化！大众传播！技术创新）！一个根基（即人本思想）O的品牌文化体系"为落实国家电网公司/诚信！责任！创新！奉献O的核心价值观找到了落脚点，也为公司实现科学发展建立了强有力的思想保证3”大连供电公司对六个工作模块又进行了针对性的文化梳理，形成了企业形象工作方针！职工服务工作方针！大众传播工作方针！生产建设工作方针！流程优化工作方针！技术创新工作方针这六大工作方针，并逐项配之以系列/招牌动作O”这样一来，即渔释了文化的内容，又引领了大家的行动，使公司在安全！质量！效益！科技！队伍等五方面得到全面提升”表1.1品牌文化体系内容Tab.1.1CoinPOnentsofrBrandCulHesystem两个系统互动系统！支持系统六个模块企业形象！生产建设！职工服务！流程优化！大众传播！技术创新一个根基人本思想（3） /明珠彩虹0品牌文化体系的作用#/明珠彩虹0品牌文化体系在引领企业发展上充分体现出三个/导向0作用：一是战略导向，充分发挥文化导航的重要作用，以创新服务企业为品牌定位，把公司未来发展战略融入到文化各项工作之中，使公司管理得到全面提升；二是客户导向，紧紧围绕客户的需求出发，围绕客户不断创新服务，改进服务质量，提高客户满意度；三是行为©1994-2013ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsresenred.ki.nel导向，既有文化的理念内容，又有引领职工的具体行动，使公司在安全！质量！效益！科技！队伍等方面得到全面提升”2企业文化与班组文化的理论综述2.1企业文化2.1.1企业文化的概念企业文化，或称组织文化(Co甲OrateCulture或Org耐zationalCulture),是一*个组织由其价值观！信念！仪式！符号！处事方式等组成的其特有的文化形象41”是企业为解决生存和发展的问题的而树立形成的，被组织员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知”集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为”企业文化是企业的灵魂和精神支柱，是企业管理科学理论与管理哲学理念的有机结合，它包含了企业的精神！宗旨！核心价值观！经营理念！最高目标！行为规范！形象标志！产品品牌与立业使命等基本内涵，发挥着巨大的功能s”2.1.2企业文化的历史回顾/企业文化0一词起源于美国，兴盛于日本”/二战0后，日本在废墟上恢复和发展工业，他们借助企业文化和制度这两个车轮推动着企业滚滚向前，在短暂的几十年里创造了令世界震惊的经济奇迹，美国的学者和企业界精英在认真研究了这一现象后，得出的结论是：日本企业的迅速崛起主要得益于日本企业的企业文化6”此后企业文化在欧美盛行并在世界传播开来，企业文化成为促进企业经营业绩和经济增长的有效手段和精神动力”1984年，海尔公司的掌门人张瑞敏在企业亏损147万元的情况下，首先提出文化先行！企业理念先行，/企业文化0才开始被我国的理论界！企业界和政界所关注”时至今日，企业文化越来越受到企业界！学术界乃至政府的广泛关注和普遍重视”海尔的首席执行官张瑞敏说过：/企业文化是海尔的核心竞争力0”经济学家于光远说过：/关于发展，三流企业靠生产！二流企业靠营销！一流企业靠文化0”2.1.3企业文化建设发展趋势企业文化管理是指企业文化建设的梳理！凝练！深植！提升，是企业文化建设的发展趋势”突出/管理0,是基于管理学！组织行为学的，认为企业文化是一种管理7”是在企业文化的引领下，匹配公司战略！人力资源！生产！经营！营销等等管理条线！管理模块的”它涵盖了企业文化建设”企业文化由建设走向管理的过程如下：(1)需由策划走向系统提升价值，企业文化管理不是策划，企业文化本身就有，其是解决问题的，是解决问题背后问题的，是系统提升价值的"(2)需由落地走向生根，中国企业在成长和发展过程中有两种基本的文化现象：一是企业的理念很时髦！很先进，在天上飘，但企业家和职工的行为在地上爬，企业文化理念与行为严重背离，造成文化虚脱症；二是职工心理契约的天然缺乏，导致企业的制度成本高！管控复杂而无效”其根源在于企业文化没有真正落地，更没有深植，仅停留在时髦的口号与词汇上，企业文化缺乏内在的推进机制与执行系统"2.2班组文化2.2.1 班组文化的概念班组，是为了共同完成某项工作任务，而由一定数量的人员在有统一指挥！明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体8”班组文化就是以班组为主体，在统一的企业文化理念指导下形成的基层文化，是企业文化的重要组成部分，是企业文化在基层落地的具体体现”2.2.2 班组文化建设的内容班组文化建设要全面贯彻富有时代气息的现代企业经营理念”企业班组文化建设应将客户当上帝，树立市场发展观，认准效益是中心，以服务促营销”此外，班组文化建设必须结合实际，依据班组的特点，确立如服务！管理！安全！质量等理念，才能形成具有班组特色的理念体系"班组文化建设必须与企业发展战略目标相一致，服从于企业发展战略目标”以/人本管理O思想为指导，服务是宗旨，安全是基础，管理是重点，科技创新是灵魂，经济效益是中心，全面落实科学发展观，建设企业一流！领先的班组”班组文化建设应大力发扬体现行业特征的优秀班组精神”班组精神，是班组成员共同价值观的集中体现，它是班组在长期生产经营实践中所形成的被班组全体成员所认同和自觉遵守的群体意识，是班组生存以及发展的动力源泉”因此，班组精神是班组文化建设的核心内容”班组长应发动全体班组成员，通过开展各项班组文化建设活动，总结和提炼班组在长期生产经营实践中所形成的价值观念，并大力培养和发扬体现行业特征的优秀班组精神”班组文化建设要树立良好的班组形象”班组形象是班组的信誉，是班组通过多种方式在社会上赢得的社会大众与班组成员的整体印象与评价，是班组参与市场竞争的一项无形资产”班组成员要全力塑造悟尽职守！敬业守纪的职工形象，最终树立良好的班组整体形象"班组文化建设要大力创造和保持班组整洁优美的环境形象”班组文化建设要关心职工生活，重视班组生产以及生活环境的建设”坚持文明作业！文明生产，保持优良秩序，创造优美的班组环境，确保搞好班组优质生产”班组文化建设要积极营造班组科学文明与健康向上的文化氛围”遵循寓教于文！寓教于乐的人文思想，积极组织和开展具有较高文化艺术品位！内容丰富！形式多样的班组文化活动以及业余文体生活，陶冶职工的思想道德情操，培养班组成员的群体竞争意识以及自我实现意识，实现班组凝聚力”班组文化建设应注重班组文化活动场所建设，扎实开展班组社会主义！集体主义教育！学标兵等活动，以教育和引导班组成员形成崇尚科学！倡导文明！健康向上的生活情趣和良好的文化氛围为目的，增强班组成员爱企！爱岗的主人翁意识，自觉抵制杜绝极端个人主义！腐朽思想以及不良生活习惯等影响，从而营造出班组文化建设的良好的内外部环境"总之，班组文化建设要做到从长计议和统筹规划，重在建设！分步实施，注重循序渐进，并逐步检查，从而形成具有本班组显著特色的积极向上！健康生动的班组文化”2.2.3班组文化建设对企业文化建设的意义班组是企业的细胞，是生产经营的前沿阵地，是贯彻公司各项规章制度的执行终端，企业的决策部署！规章制度只有通过班组的落实才能发挥作用，产生效益效果，企业的价值才能实现”班组不仅是完成生产任务的实体，也是孕育企业文化的细胞，班组成员在实际工作中的成功经验！失败教训！亲身感悟！点滴体会都是形成企业文化的素材和源泉”提升班组文化管理水平，是提升企业管理水平和实现文化建设新突破的关键和基础“/文化到职工，管理到班组O,班组是企业文化建设的主力军，突出职工在企业文化建设的主体地位，就要突出班组文化建设作用”从班组文化环境建设入手，让企业价值观念！精神理念！行为准则等深入职工心中，是企业文化落地生根的重要途径之一”加强班组文化建设，可以提高基层职工对企业的认同，增强内部凝聚力”加强班组文化建设，就如/把党支部建在连队上O,可以统一职工思想认识，缓解基层职工的压力，塑造充满活力的企业氛围，提高工作效率”2.2.4班组文化建设基本流程班组文化建设是一个动态的过程，需要持之以恒;一般而言，在班组文化建设的个周期包括组织计划！集中建设！监督检查！总结提升等四个环节，即PDCA的闭环管理模式”成立班组文化建设组织，明确职责分工组划计织制定班组文化建设规划和方案召开班组文化建设启动大会各班组在公司的指导下，具体开展班组文化建设总结提升监督检查图2班组文化建设基本流程3大连供电公司班组文化的实践探索与效果大连供电公司在把企业文化建设纳入企业发展战略，在新的历史时期，从文化的角度重新审视自己，不断探索！提炼和创新企业文化，建立起以/明珠彩虹O品牌文化为亮点的职工满意！客户满意！社会满意的品牌文化体系”但是创新企业文化不是最终目的，优秀的企业文化不仅在于有一个优秀的设计方案，更重要的是把规划变为现实"大连供电公司以班组为切入点和突破口，进行了一系列的实践探索和尝试，开展了以班组/小环境O建设活动！创建/无违章O班组活动！树立班组/招牌动作O等为载体的班组文化建设活动，以推动企业文化建设全面/落地O,保证班组文化建设与班组基础管理工作同频共振，使企业文化的基本内容体现在企业的各个班组生产经营工作中，反映在公司的各项管理制度中，表现在广大职工的行为规范中"3,1班组/小环境O建设活动2007年开始，大连供电公司大力开展班组文化/小环境。建设活动，先后下发了5班组安全文化/小环境/建设实施意见6!5班组服务文化/小环境O建设实施意见6和5班组廉洁文化/小环境O实施意见6,在遵循国网公司企业精神和核心价值观的基础上，要求基层单位结合实际，充分发挥班组的前沿阵地作用，有步骤的全面推动班组安全！服务！廉洁等文化建设，形成富有特色和个性的班组文化，营造班组文化小环境”班组/小环境O建设活动流程公司党委制定方案，确定本年度班组文化建设任务二二)各班组对照班组文化建设任务要求， 比差距， 找问题务制定保障措施，确保愿景顺利实现班组成员共同讨论，确定班组建设本年度愿景将班组愿景制作成标识，张贴于公司班组文化建设检查组定期班组显著位置，时时提醒督促班组成员二李调查走访，对班组文化建设工作进行检查！指导不合格公司党委进行年终班组文化建设成果检查评比图3.1班组小环境建设活动流程3.1.2班组/小环境O建设的四个层面大连供电公司以/四个建设O为内容，加强班组文化建设“企业文化有四个层面，同样的，班组文化也有四个层面"在班组/小环境O建设中，公司用文化管理的理念，开展班组精神文化！制度文化！行为文化！物态文化的建设，将文化理念渗透在班组各项活动中，使职工的行为自然地规范在文化的价值取向和行为准则之中，营造出班组安全规范！和谐快乐的文化环境和氛围"(1)以班组愿景建设为重点，强化班组精神文化建设班组精神文化建设是公司班组/小环境O建设的重点”要求各班组结合班组历史！传统习惯！成员的素质特点等，建立富有班组鲜明个性特征的班组愿景”愿景即向往的前景，班组愿景即班组成员借由团队讨论，共同制订，获得一致的共识，形成大家愿意全力以赴的班组未来发展方向，使员工在组织中有所期盼，有所满足9J”公司70%以上的班组都通过各种方式确立班组愿景”反映班组职工共同追求和目标的班组愿景，把班组成员凝聚在一起，激励班组成员团结奋进，推动班组管理工作”(2)以完善规章制度为重点，强化班组制度文化建设企业的管理制度必须符合企业的状况10”经过多年的制度建设，公司已形成一整套班组管理制度，随着思想理念的转变和工作内容的变化，一些规章制度需要不断的调整和完善”在班组制度文化建设中，各班组结合自己的实际，对照公司核心理念和质量管理体系的要求，对班组的规章制度进行梳理，完善班组必备的各类规章制度，保证其有效性！唯一性和统一性”加强规章制度的学习培训，用规章制度规范班组的管理工作和职工的行为，逐步实现用制度管事，用制度管人”(3)以提高执行力为重点，加强班组行为文化建设班组行为文化建设重点放在提高职工遵章守纪自觉性和提高执行力上”在班组行为文化建设中，坚持忠诚企业教育，强化职工大局意识，责任意识，法制意识，提高职工和班组执行力，坚持局部服从整体！严格遵守规章制度，保证公司各项决策部署！贯彻落实到位，以执行力的提升保证公司各项工作任务的顺利完成：(4)优化班组生产生活环境，固化班组物态文化建设"严格按照国网公司标识使用规定，规范标识使用，配备必要的设施，实行定置管理，使班组环境整洁！优美，职工着装整齐，精神面貌一新"班组/小环境0建设的四个层面相辅相成，缺一不可”3.1.3班组/小环境0建设的主线愿景管理是公司班组文化/小环境0建设的主线，通过发动和组织职工共同回顾班组历史！讨论提炼，确立班组成员的认同和接受的班组愿景，强化班组成员的责任意识，激发集体荣誉感，建设团结协作！共同拚搏的团队，夯实公司发展的基础”(1)确立班组愿景，激发班组前进动力愿景是班组理念的凝聚和团队创新的激励，它建立在国网公司核心价值观和班组成员共同愿望的基础上，是班组职工发自内心的渴望追求和共同拥有的誓言”班组愿景象一个前进路上的标杆，激励着班组职工以强烈的责任感，凝心聚力，为实现自己的追求目标而努力m案例：某县区分公司供电营业所是一个多年的/老典型0,在班组/小环境0建设活动中，他们为了保持和发展先进，/努力超越，追,求卓越0,确立班组愿景时，多次组织职工座谈会，回顾班组的历史，分析对比建所以来历年的指标完成情况！职工收入！获得的荣誉以及当地的人均收入水平等情况，增强职工的自豪感和责任感；让每位职工讲述一个与工作有关的亲身经历的小故事，并展望美好的未来，激发职工的使命感；发动职工每人用简练的语言写出与班组愿景有关的一句话，经集中汇总后，精选出五句话；再请五名原创者讲述每句话的涵义，集中全班职工的智慧进行修改完善，最后通过举手表决，确立/建立一个平安！!和谐！高效的一流供电营业所O为班组愿景”这个愿景就成了班组成员共同的追求，牢牢地扎根在每个班组职工的心里，激励着大家为此而努力奋斗m(2)加强愿景管理，激发班组实现目标愿景管理，就是在国网公司核心价值观和班组职工共同愿望的基础上，通过确立愿景！牢记愿景！落实愿景，加强团队建设，促使组织成功及组织力量极大化发挥”班组愿景确立后，坚持持之以恒的！多种形式的教育，使班组职工深刻理解并牢记愿景的内涵，引导职工用自己确定的愿景规范！约束自己的行为，自觉践行代表自己意愿的理念，为实现班组愿景目标而共同努力,*案例：某分公司操作队把/打造辽南标杆变电所，创大连供电公司变电运行专业名牌O作为班组愿景”为了实现愿景，操作队着力用/诚信！责任！创新！奉献O的核心价值观培养团队精神，用愿景把班组成员紧紧地团结在一起，全队职工加班加点消除现场设备缺陷，一心一意加强安全运行管理，班组呈现出前所未有的向心力”同时，班组愿景又是动态的，它随着班组的发展而发展，一个愿景实现后，再确立一个更高的愿景去攀登”职工们说：Z企业文化不是高深莫测，它就在我们身边，就在我们日常的生产活动中mO公司班组/小环境0建设活动，成为职工自觉！自愿参加的活动“富有个性的班组文化正逐步形成”3.1.4班组/小环境0建设活动的成果自2007年以来，大连供电公司本着循序渐进！每年一个侧重点的原则，从问题导向出发，寻找班组管理薄弱环节，加强愿景管理！激发班组成员针对差距！改进工作热情，提高了班组管理水平”通过对班组的安全文化！服务文化！廉洁文化的逐个打造，班组的安全意识！服务意识！廉洁意识显著提高，凝聚力！向心力！执行力增强，形成了安全规范！和谐快乐的班组文化环境和氛围，推动了公司各项任务的完成，促进了公司的科学发展”(1)班组安全文化建设夯实公司安全生产基础首先/居安思危！超前预控0的安全理念转化为职工共同的价值观念和行为准则”各班组结合岗位实际，提炼出富有班组特色的！符合实际工作的班组愿景或目标，引导职工为之奋斗；案例：某运行班结合专业特点，提出的班组愿景就是/细心再细心，及时发现线路缺陷O,班组成员细心巡视，发现缺陷20多处，受到公司的嘉奖并避免了电网事故的发生；某工区的操作队人员结合作业繁多！合作人员复杂的工作特点，确定将/严格标准化作业制度O作为班组愿景，班组成员严格遵守标准化作业要求，通过对作业的计划！准备！实施进行层层控制，规范工作人员作业行为，保证整个作业过程安全！可靠，大大提高了安全生产管理水平”二是形成能体现本班组特点和价值观的安全理念，并用以指导和约束班组职工的行为“不同的班组岗位分工！人员素质的不同，决定班组文化的理念不同”对于年轻人比较多的班组，/比学习！守安规0是这些青年班组的基本安全理念：对于年龄层偏高！学历偏低人员居多的班组，发扬团队精神！以精诚合作！相互关心保安全生产是此类型班组的安全理念"案例：某自动化班组岗位工作技术含量高！班组成员年纪轻！学历高，班组确定将/技术比武争当状元O作为班组愿景，班组成员讲学习！.比技术，在提升自身安全能力的同时保证了班组安全文化建设的有效开展；某修理班的女同志多，年龄都偏大，相互之间容易产生摩擦，修理班则提出/以宽容为本求和谐0的班组理念，通过班组成员贱的宽容消除彼此间隔阂，从而提高工作效率，也保证了安全生产”三是加大班组安全文化建设的教育培训工作，提升职工的安全意识和能力”班组长通过班前班后会和安全活动会及走访谈心等形式，营造关注安全！提倡安全！讲究安全！提示安全！赞誉安全的氛围，增强职工/我要安全0的意识；同时，通过职工培训！管理人员轮训！党员轮训等多种方式，加大对职工的安全技能培训和训练，通过公司各级工会组织！安监部门！生技部门通过举办技术问答！反事故演习！专题培训！技术比赛！知识竞赛！共享学习等方式加强技术业务和规章制度学习培训，提高职工技术业务素质，严格执行生产工艺和服务工作规范，使职工达到/我会安全O的要求"(2)班组服务文化建设点亮/明珠彩虹0品牌以创新服务理念，更新班组建设愿景”2008年，在建设班组安全文化的基础上，大连公司以/明珠彩虹0品牌文化对服务文化的具体要求为工作重点，大力加强班组服务文化建设”组织！引导各班组尤其是经营服务岗位窗口，修订班组的愿景，明确班组的奋斗目标和努力方向；建立符合班组实际的最新服务理念，作为班组成员共同遵守的价值准则和行为标准；通过开展/对照愿景找差距O等精心设计的载体活动，营造班组人人为实现愿景努力的氛围，建设/真诚服务！和谐有序0的服务团队，引导班组成员自觉践行服务理念，用实际行动实现班组愿景m案例：某分公司外线班将/事前控制O作为班组建设愿景，将用户出现用电事故后的随叫随到转变为事前分析！防控，例如在春节前夕加大巡线力度及早消除事故隐患，从根本上解决用户的用电需求"以制度文化建设，保证服务文化落实到位"/明珠彩虹O品牌文化体系把品牌定位为/做创新服务企业O,提出了/客户是创新职工O等一系列创新服务理念”公司各班组在加强班组服务文化建设工作中，以品牌文化为指导，以强化执行力为重点，通过加强班组制度建设，推进大连供电服务实现四个转变(变问题导向为行为导向！变优质服务为全面影响！变/电保姆O为/电参谋O!变降本减损到精益增效)，树立/超越客户期待O的服务观念1-1,从优质服务全面迈向创新服务”各班组在认真宣贯品牌文化的基础上，狠抓执行力，制定服务文化建设考核细则，使职工能自觉遵守各项服务规章制度"案例：白山路营业厅为确保/争创全国明星班组O愿景实现，结合创新服务理念和服务工作方针具体要求，制定包括班组的基础管理标准和班组成员的服务职责！行为规范的考核细则，一强化了班组服务文化建设的执行力”一以行为文化建设，保证服务文化落实不走样”以/我的行为就是企业的形象O理念树立为重点，规范职工服务行为”认真贯彻落实国家电网公司/三公O调度/十项措施O!供电服务/十项承诺O!职工服务/十个不准O和国家电网公司5职工守则6等行为规范，通过培训！教育！引导和激励等措施，使职工的服务行为更加规范”案例：大连供电公司成立班组/小环境O建设领导小组，不定期对各服务类班组进行明察暗访，发现不规范服务行为立即做出处理意见！限期整改"以物态文化建设，为服务文化提供平台支持“各供电所！营业厅按照5辽宁省电力有限公司供电营业窗口视觉识别系统6有关规定，以完善/窗口O设施建设为重点，为客户提供良好的服务环境"加强信息网络和营销信息管理系统！客服系统！触摸屏等信息系统和设备的建设与维护工作，保障优质服务工作的技术平台”案例：公司各供电营业厅，为让客户全程观察服务细节，在供电窗口设立业务双屏受理，实现服务过程的/可视化O,赢得客户的理解和信任；在服务大厅设立安全用电！节约用电宣传栏，为用户提供应急雨伞！针线盒，为用户尽可能提供便利”(3)班组廉洁文化建设为干部职工筑起保护网由于供电企业的服务性特点，职工需直接或间接服务于电力客户，职工的言行举止直接关系到企业的形象！效益及社会责任的履行，通过廉洁文化建设，强化职工/干事！干净O的理念，是班组文化建设不可或缺的一部分“稳步推进班组廉洁文化建设，对于建设一支遵章守纪！敬业节俭！诚实守信！忠诚企业的职工队伍具有重要的意义"班组廉洁文化建设从班组在企业中的地位和作用出发，重点放在增强职工遵章守纪！敬业节俭的意识上，放在提高班组执行力上"各班组在推进廉洁文化过程中，注重强化廉洁！诚信！节俭！大局四种意识”强化廉洁意识，树立廉洁理念，校正价值取向，提升精神境界，增强遵章守纪观念，从思想上！行动上拒腐防变，自觉维护公司利益和形象，把个人愿景和班组目标紧密结合，充分发挥廉洁文化涤荡心灵！润泽道德的作用；强化诚信意识，加强诚信教育，深化/人人讲诚信O活动，增强对企业I对客户！对社会的责任意识，做到讲诚信！守诚信！促诚信，形成言行一致！表里如一！齐心协力促发展的良好局面；强化敬业节俭意识，积极开展/推进精益化管理，努力降本增效O活动，增强成本！效益和节约意识，以主人翁的责任感，从自身做起，节约一分钱！一张纸I一寸导线，做到烙尽职守，爱岗敬业，任劳任怨乐于奉献；强化大局意识，从增强班组职工的责任心出发，全面提高班组执行力，坚持局部服从整体！小局服从大局，保证公司决策布署！规章制度贯彻落实到位，以班组执行力的提升保证公司各项工作任务的顺利完成,一案例：某工一区检修班组提出一/无作为即是腐败O的廉洁文化建设理念，纠正部分班组成员认为/廉洁只是领导干部的事，和职工无关O的错误观念，细致解读每个职工的薪水意味着要付出对应的劳动，号召班组成员敬岗爱业，用出色的工作业绩回报企业和社会"(4)班组/小环境建设O结硕果班组/小环境O活动开展近4年来，大连供电公司公司精益化管理标杆班组数稳步增加，公司现有班组030余个，2008年精益化管理标杆班组达到03个，先进班组达07个，2009年，精益化管理标杆班组达到35个，先进班组达28个，占班组总数的30%以上，涌现出一批/全国电力行业用户满意服务明星0!辽宁省/文明优质服务明星O和/全国用户满意服务明星班组0等先进典型”2009年，公司0290年，公司实现了安全年；售电量完成194.84亿千瓦时，连续五年居东北之首；先后荣获/全国文明单位0!/全国五一劳动奖状0!/国家电网公司双文明标兵单位0!/省公司双文明标兵单位0!大连市职工职业道德建设十佳单位等荣誉称号，连续五年行风评议在全市站排头”3,2创建/无违章0班组活动安全生产是电力企业的头等大事，为进一步巩固公司安全生产的稳定形势，大连供电公司在加强班组/小环境0建设活动的基础上，继续以班组为突破口，把严三级事故控制入口关，坚守无违章前沿阵地，大力开展创建/无违章0班组活动,3.2.1创建/无违章O班组活动的任务坚定/风险可以防范！失误应该避免！事故能够控制O的理念，促进/安全第一！预防为主，综合治理O方针的落实，加强班组安全基础管理！消除事故隐患！超前控制事故，强化职工遵章守纪意识！规范作业行为！确保安全生产”3.2.2创建/无违章。班组活动的重点(1)层层落实安全生产责任制，严格考核制度安全生产工作按照/一级抓一级，一级对一级负责O的原则，明确安全生产责任制"公司安监！生技部门针对各部门！岗位的分工不同，制定安全生产考核细则，深入生产一线各班组，及时发现！处理违章问题和隐患，决不姑息；班组长作为班组安全的直接负责人，要牢固树立/安全挂帅！管理为先O的工作指导思想丝亳不能动摇，真正担负起对班组安全生产工作的组织！协调！领导职责，不断增强和夯实班组安全管理工作基础；班组成员间提倡团队精神，相互提醒！相互监督，特别在工作现场层层设防，将责任分解到人，有效地遏制违章行为的发生m(2)提高班组成员安全意识！安全技能职工的安全意识和技能水平直接影响/无违章O班组的创建活动，大连供电公司在创建/无违章O班组活动中，通过班组内早会！安全例会等各种机会组织学习违章案例汇编，吸取教训，提高职工的安全意识；通过冬训！轮训等方式加大对职工的安全技术教育和培训，纠正习惯性违章，规范作业标准；通