生活垃圾清运项目服务计划方案.docx

生活垃圾清运项目服务计划方案良心创作，质量保证，排版规范，直接复制粘贴1、服务理念在XXXXX生活垃圾运输项目服务过程中，我公司将按规定要求进行生活垃圾清运及处置工作，保证垃圾日产日清，收集和清运过程不产生再污染或影响他人。我公司的服务宗旨是“诚信、优质、热情、团结”，以“提供一流服务”为标准，采用先进的管理模式，运用现代化的管理设施,寓管理、经营于服务中，以服务为中心带动管理工作的展开，通过服务实现社会效益、经济效益和环境效益的和谐统一。公司始终强调企业的质量管理，为客户提供精细化、标准化、专业化、人性化的优质服务。公司致力于优秀的企业文化建设，建立和形成了“以人为本、强化服务”的服务理念，并以此做为不断进取的基本信念和行为准则，在实践中，努力打造“精细化服务”，始终坚持以客户满意为中心，持续提供超越客户期望的服务。2、实施依据2.1相关的法律法规及规范(1)生活垃圾卫生填埋运行维护技术规程；(2)生活垃圾卫生填埋技术规范；(3)环境卫生设施设置标准；(4)生活垃圾填埋场无害化评价标准；(5)中华人民共和国环境保护法；(6)生活垃圾卫生填埋场运行监管标准；(7)固体废弃物污染环境防治法；(8)城市生活垃圾处理及污染防治技术政策；(9)城市市容和环境卫生管理条例；(10)城市生活垃圾管理办法；(11)xxx市城市生活垃圾管理办法。2. 2xx公司对垃圾收集清运工作的要求和规定；3. 3我公司参与过的类型项目的服务管理工作经验。4. 4我公司的各项管理制度及规定。3、工作思路(1)成立项目经理垂直管理机制我公司拟对本项目成立项目经理垂直管理机制，项目经理负责监督协调日常管理服务运作，定期向采购单位汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。(2)设立服务中心采取一站式服务的方法，设立服务中心，采购单位只需打一个热线服务电话，所有的服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。(3)时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对采购单位承诺的时间内完成。(4)保本微利经营按照保本微利原则提供服务，无论何时我公司都只按一定比例公开提取微薄的服务佣金，所有的管理节余将用于服务之中。(5)投入必要的设施设备承包期内，我公司保证用于本项目的运输车辆不少于3辆/天。我公司投入相应的工器具及劳保用品(如安全帽、手套、口罩、工作服、劳保鞋等)，符合环卫行业标准化管理的要求。4、指导思想以科学发展观为指导，以全面提升城市环境质量为目标，按照“资源整合，动态管理''的原则，建立生活垃圾集中清运处理体系,本着布局合理、运转有效、资源充分利用的原则，实现城市环境卫生工作的“全方位覆盖、无缝隙对接、一体化管理”，推进垃圾收集清运工作的制度化、规范化、科学化、常态化。全力打造卫生整洁、环境优美、健康和谐的工作、生活环境。5、服务标准(1)我公司为本项目所配备的车辆及人员合法的取得行驶证、驾驶证、上岗证等相关证件。(2)为本项目配备的车辆响应谈判文件之规定并保证车辆的安全运行，标志清晰，及时维修维护，不使用带病车辆，注意维护城市形象。(3)保证车辆外观整洁、干净，避免作业时造成污水横流等情况。(4)垃圾收集工作人员遵守职业操守，文明礼貌、着工装上岗，不得有不文明行为。(5)在规定的时间内完成垃圾清运。(6)操作工在垃圾清运过程中应爱护垃圾容器并摆放整齐，不得随意丢弃。(7)定期将区域内的垃圾箱体、垃圾桶进行清洗，保持美观。(8)垃圾清运不出现丢点、漏收等情况。(9)垃圾清运人员一律不捡拾垃圾，焚烧垃圾。(10)清运工要做好文明作业，不向服务对象乱收费。(ID定期将垃圾容器或清运车辆进行消毒。(12)爱护环卫设施，垃圾容器，如属我公司人为损坏，由我公司赔偿或修复。(13)在垃圾的清运过程中若发现一些不合理现象、不规范行为应及时处理并立即向采购单位报告。6、管理目标在公司内部现行的业务质量管理网路基础上，我公司将把XX生活垃圾运输项目作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到谈判文件要求的标准和管理要求，使群众满意、领导满意。服务质量目标为达到合格标准，满足国家、行业质量标准和XX公司制定的作业质量标准。(1)我公司一旦中标后，将立即与XX公司取得联系，办理合同签订等相关事宜，并按照投标承诺做好人员、清运设施设备等资源的组织工作。(2)合同协议签订后，将尽快与采购单位代表取得联系，根据采购单位代表在本项目中各管理部门的职能和工作权限，成立相应的组织管理机构，明确职责分工及与采购人的主要接口人员，并报采购人备案，以便服务过程中与采购人的联系和沟通。(3)正式开始工作前，完成进场的交接工作，服务项目进场交接的总体目标为：实现无间隙移交。即：不因为交接而造成环境卫生清扫保洁及垃圾清运出现作业漏洞。(4)与采购人协商确立协调例会制度、双方文件收发及信息传递方式等。服务过程中及时向采购人或采购人代表通报服务情况，协商工作事项，解决服务过程中存在的问题。(5)项目服务过程中积极参加采购人组织的协调会，工作例会，及时圆满完成采购人分配的各项工作；(6)服从采购人的监督管理。8、服务定位(1)管理定位如有幸成为中标供应商，我公司将充分利用和完善各种配套设备设施，加强服务人员管理，确保XX生活垃圾运输工作有序进行。(2)效益定位充分利用我公司专业化管理特长和成本控制管理经验，通过有效控制管理成本，合理开源节流，为客户提供更多、更超值的生活垃圾运输服务。(3)服务定位我公司坚持“以人为本、服务第一”的原则，用心做事，为客户营造整洁、安全、舒适、便捷的工作、生活环境，采取专业管理和严格的品质控制手段，确保服务质量满足采购单位要求的标准。