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某家居公司电子商务网站业务需求书居然之家网上商城业务,=l=i而求概述(V1.0)北京居然之家电子商务有限公司2013年3月目录一、综述5二、名词5三、系统功能6前台买家展不6商品系统.61. 商品查询62. 商品展示63. 商品收藏74. 商品购买7订单交易系统.82.下单84. 订单鲁询功能85. 订单详情查看86. 取消？单8“J7铺首页展示9X商铺收藏".二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二14.商铺搜索9会员系统93. 修改密码104. 找回密码105. 用户资料保护106. 收货地址管理107. 优惠券管理10手机管理11财务支付系统.H1. 线上支付Ii2. 线下支付113. 优惠券支付11客服系统.1212121212121912|92.消息提醒设置二二二二二二二二二二二二二二JI内容管理系统.131 .网站公告132 帮助中心133 .专题展示134 提交问卷调查13八5.、:讯展示143.鼠黑141. 商品推J152. 商品公布I53. 商品-E/下架15我S2二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二it1 .订单发货162 取消订单63 商铺信息管理64 图片空间175 分类管理177 171.录功能173 找回密码74 .账户验证185 登陆包含I3友襄黑:上二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二）;1. 角色管理182. 员工权限管理18财短.二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二If'蠢货受理193. 咨询受理94. 投诉处理19学价系/92.1髓髓器二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二I5. 邮件发送管理20广告系统.201.广告投放时间投放点订购20营销系统.201 .平台活动管理202 优惠券管理20一期优£、-21平台运营管理22商品系统.221. 商品管理222. 商品类目管理223. 商品属性管理224. 商品推广;22上二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二总3.自动标志待核定订单235. 自动到款247.、订单查询功能241店HIS二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二I1. 用户信息管理252. 用户等级管理253. 用户查询25薪务支付系统.261.线下支付订单金额263 线上支付对账264 .订单线下支付对账266. 支付系统对账参数设置26客服系统.27退换货仲裁272. 举报受理273. 投诉受理274. 投诉处理275. 投诉反馈情况管理277.投诉原因管理27评价系统.281.评论信息管理28消息系统.281. 站内信管理282. 手机短信管理283. 邮件管理29内容管理系统.291 添力口内容292 .内容管理305,批量普动内容307.页面管理30积分系统.311. 积分管理31营销系统.312. 平台活动管理313. 优惠券管理314. 臂工具管理312.林,僵327.回W率321.导靠屋333订单成交号33广告系统.33I广告数据管理333 系统定时更换广告位344 .广告位管理34权限管理.34角色管理341 .角色设置342 角色功能管理34用户管理.341 用户设置342 用户组管理353 用户组角色管理354 .临时权限管理（用户功能管理）355 配送商管理35二期优化35合作商管理系统371 .设计师管理372 装修公司管理37后台系统二.二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二.二二二1二二二二二二二：373 .设计师管理374 装修公司管理37家居行业特色业务介绍38居然卖场.38乐屋38尚屋.38设计师俱乐部.38厂家直供39一、综述居然之家电子商务平台要紧以B2B2C业务模式为主,考虑到居然之家线下的强大实力，需要着重发挥020模式的优势。此外，依托居然之家线下的强大优势，还需要将现有的各类延展性服务/业务拓展到互联网上来。B2B2C电子商务平台：建立以居然之家品牌为依托的，以居然已有合作品牌商、经销商为基础的，建材、家具、家居等品类的全国性线上交易平台。网站应具兼具可观性与有用性，在视觉效果方面，应做到有创意，符合居然之家的中高端定位，风格简洁、大气、富有现代感；色彩饱与、线条流畅；版面风格相对稳固、一致。020业务能力：利用电子商务平台在互联网的影响力，将线上客户引流到居然之家实体店，快速实现居然之家整体收益的增长；同时，依托线下实体门店的优势，建设线下体验的能力，为线上的销售、服务与品牌的建立与今后的互联网拓展打下良好的基础。其他业务：围绕B2B2C电子商务平台与020业务能力，建设家居建材行业有关的线上服务、交易平台，为生产厂家、设计师与消费者之间建立一个互联网生态环境。二、名词解释序号术语或者缩略语说明性定义1.平台平台，指居然电商平台，指基于技术层次的基础架构平台（它组建了一个各类应用的统一、规范的技术支撑环境）与基于业务模型的应用平台（它组建了从管！里与应用需求出发，把工作流、内容管理、个性化应用工具等组合在一起，提供一个支持管理的应用平台）的结合体.2.前台指本系统游客与会员使用的功能集合。准确讲，应该是除平台运营商（居然电商管理员及操作员）外的涉及平台各类型客户、用户、购买者的应用及管理界面与功能.3.后台指本平台后台管理人员使用的功能集合4.商铺品牌商城中的商铺，包含B2C的B,也包含B2b2C的b5.游客在平台没有注册、没有用户名的用户、或者者是有用户名没有登录的用户。6.会员在平台上注册的所有买家会员，都称之会员。未登陆会员在网站上的操作，即便留下cookie,如没有登陆就离开都视为游客行为。7.第三方支付指第三方支付系统快钱、支付宝、财付通等，本系统一阶段使用快钱进行支付与分账业务.三、系统功能前台买家展示商品系统1 .商品查询提供分类与搜索两种模式。（1）分类查找：适合于用户还没有明确的需求，购买目的不明确，通过浏览随时触发购买需求。通常情况下，用户根据商品的类别进行浏览。类别的设置要简单明了，方便用户进行查找。（2）搜索查找：适合于用户有比较明确的需求。通常情况下，用户会根据商品的名称进行搜索。简单搜索与高级搜索功能都应该具备。前者是对单个条件进行检索,如产品名称；后者是同时能够对多个条件进行限制检索。不管是那种模式，最后形成一个有关结果列表，包含产品图片、名称、价格等有关信息，同时提供多种排序方式，如价格升序、降序；折扣升序；上架时间等，默认按照商品上架时间排序，系统可设置商品位于上架状态的时间，到期后商品自动下架，商户能够手工选择上架，同时也具有自动循环上架功能，网站能够选择对商户免费或者收费使用。2 .商品展示商品展示功能更全面的展示某一个具体商品的所有信息，包含名称、价格、可选的配送方式及费用、折扣等。根据商品性质的不一致，提供不一致的商品信息。支持视频与多幅图片（放大）等多媒体方式全方位的展示商品信息。商品展示功能的最要紧的目的是让用户能够获得关于该产品的详尽信息，以帮助其产生购买行为。如同我们在现实生活中买东西会认真查看产品包装上的说明一样，因此我们要尽可能的以最方便的形式展现给用户他们所希望得到的关于商品的信息。为突出居然之家的02。运营模式，商品详情页包含实体门店位置展示功能。3 .商品收藏商品收藏功能起到一个“暂存架”的功能，放在里面的商品有两种类型：第一种类型是用户感兴趣的，但是现在不可能立即购买的商品；第二种类型是用户现在想买，但是处于缺货状态的商品。关于这些商品，用户下次能够很方便的在“暂存架”中找到，完成后续购买行为。该功能中要对商品进行有效的组织，由于用户收藏的商品，他的购买需求要远远大于通常的商品，提高收藏的商品向购买的商品的转化率，是需要着重考虑的，这就依靠于商品收藏功能的完善，比如对“暂存架”中新到货的商品、新降价的商品能够有及时的提醒，刺激用户购买。4 .商品购买商品购买功能直接形成订单，用户点击购买功能，将商品放入购物车，如今能够继续购买其他商品（从商城或者者从“暂存架”中），同时能够修改购买的商品数量、删除已经放在购物篮中的商品等。确定商品名称、数量无误，进入结算环节，填写有关订单信息（包含收件人信息、配货方式、付款方式、发票信息等），生成全面订单页，确认无误提交。5 .商品推广用户向用户的推荐是利用用户来扩展商品的营销范围，由于好朋友的推荐通常来说比较容易被同意。能够有几种方式，第一种方式是点击产生链接，用户通过即时通讯等方式发送给其他用户；第二种方式是点击输入其他用户的E-mail,网站自动发送一个关于该商品的页面到该用户的邮箱。为了增强用户推荐的积极性，要使用推荐营销的机制，对用户推荐产生一个跟踪代码,假如其他用户通过该推荐链接完成了购买行为，能够跟该用户进行收益分成。用户也能够向网站进行推荐，能够把自己在其他地方获得的商品，在我们的网站上进行登记，假如网站顺利采纳，并带来收益的，能够给用户进行收益分成。订单交易系统1 .购物车会员购买商品需要先将商品放入购物车，放入购物车后能够进行结算操作。2 .下单标准品下单:用户选购标准品，填写有关信息后下单定制品下单:用户选购定制品，填写有关信息后下单3 .订单到货实物订单在商户发货后，由会员确认到货，则该订单为最终成功订单。假如不确认，同时超过15天没有退款申请则自动认为到货4 .订单查询功能提供条件检索订单功能，包含订单号，成交时间，商铺名称，商品名称等。5 .订单详情查看查看订单全面信息，包含订单中商品、订单号、下单时间、订单状态等6 .取消订单会员能够对订单做取消操作。7 .订单修改在未付款前，用户能够对订单进行修改。8 .物流跟踪平台根据卖家发货时提供的物流单号，自动跟踪订单物流信息。商铺系统1 .商铺首页展示包含店铺介绍/店铺商品搜索/店铺留言/店铺信用/店铺商品展示/店铺类目展示/店铺分享/商品分享/店铺线下实景展示/店铺收藏。2 .商铺内商品展示包含会员点击主营分类或者使用店内搜索功能所产生的商品列表页面。根据店铺装修的相应参数展示该页面。3 .商铺收藏会员能够对喜爱的店铺进行收藏。并在个人中心内进行管理。4 .商铺搜索会员能够搜索全站的店铺。会员系统1 .注册功能本着尽可能留住用户的原则，采取简化的注册方式，用户利用手机号码与邮箱号码进行注册，输入用户名，密码即可注册成功，网站提供用户信息管理功能，鼓励用户完善信息资料。注册的用户分为买家与商户（其他角色均为后台设置，不能直接注册获得）。假如是商户，则需要上传营业执照、录入税务登记证号码，录入清算帐户（用于邮政将营业款清分之后付给企业），录入收款帐户（用于用户在网站上将款直接打到企业帐户）等资料并签订合同，待后台审批后才能作为有效用户使用商户的全部功能。2 .登录功能用户输入邮箱或者者手机号即可登录3 .修改密码用户登录后能够对原有密码进行修改。修改前需要进行身份验证。4 .找回密码线上方式：用户在进行过身份验证后，网站同意其重置密码。线下方式：用户直接致电平台，并提供相应的身份验证信息后，由平台客服为用户重置密码。5 .用户资料保护用户登录之后，对自己的资料进行补充保护，需要用户提供的信息有：真实姓名、性别、年龄、身份证号码、收货地址、收入水平、教育程度、业余爱好、手机号码、qq或者者msn号码。上述信息均为选填项，并能够自行更换。6 .收货地址管理对收货地址的增删改查，设置默认功能。7 .优惠券管理用户能够查看自己拥有的优惠券的信息（包含有效期、流水），并使用优惠券。8 .支付保护支付过程中，假如用户使用账户积分、电子券等虚拟支付方式时将会对用户发送手机提示短信验证。9 .账户验证用于验证是否为用户本人进行注册或者账户操作（修改密码，开通其他安全产品等）10 .登陆包含对用户登录进行判定,假如出现密码错误次数过多或者者不在常用地区登录则对绑定手机发出提示短信。11 .手机管理与手机进行绑定，可修改手机号。设置后可用于手机号码登录，开通登录提醒，下单提醒等安全服务财务支付系统12 线上支付包含：线上全额支付/余额支付/预付。平台支持用户线上支付，包含第三方支付工具与网银在线支付13 线下支付平台支持买家做线下支付。买家能够通过银行汇款、邮局汇款、现金等方式支付订单。买家支付完成后，需要将有关凭证信息录入到对应的订单，财务人员根据买家录入的凭证到资金账户验证，验证通过后，财务人员到平台确认订单支付成功。14 优惠券支付用户能够使用平台提供的优惠券来进行商品支付。客服系统1 .退换货申请用户能够对订单商品发起退换货申请。2 .退换货订单处理用户能够对已发起的退换货订单根据流程进行相应的操作。3 .举报发起会员能够向平台对商家的违规操作发起举报。4 .举报处理会员能够针对举报的处理流程进行相应操作。5 .发起咨询会员能够向商家对商品进行咨询提问。6 .咨询查看会员能够查看商家客服回复的咨询。7 .投诉申请会员能够针对商家与平台发起投诉。8 .投诉查看会员能够查看客服投诉的回复结果。评价系统交易成功后，买家能够对商品与商铺进行评价，包含，好评，中评，差评。消息系统1 .站内信管理站内信管理包含收件箱，发件箱，用户能够查看收件箱与发件箱的信息与对其进行修改2 .消息提醒设置用户能够修改消息提醒的内容内容管理系统1 .网站公告网站提供一种列表方式方便用户能够回顾过往内容。2 .帮助中心帮助中心首页及列表页，用以引导用户最快速度的找到需要解决的问题。详情页，展示平台客服在内容管理系统中填写的帮助文章。3 .专题展示根据平台客服在内容管理系统中配置的专题信息，前台进行专题页面的展示。4 .提交问卷调查5 .资讯展示网站提供一种列表方式方便用户能够回顾过往内容。展示内容管理系统中填写的资讯文章。积分系统1 .积分获取用户能够通过购买商品来获取积分。2 .积分查询用户能够查询积分，包含积分获取的途径，获取的时间，积分是否已兑换，兑换的产品z/F03 .积分兑换用户能够使用积分进行商品兑换。兑换规则由平台制定。二期优化一级功能二级功能说明类型会员系统账户余额管理展示账户余额的全面流水列表.新增账户安全管理用户能够开通、修改、取消手机/电子邮箱的验证。用户能够开通/修改/找何支付密码。新增积分系统积分获取用户能够通过参加平台的活动来获取积分。优化前台卖家展示商品系统1 .商品推广商户向用户的推荐利用网站广告模式、增值服务等方式实现。2 .商品公布商户公布的所有新商品，务必通过后台审核之后才能出现在商户的店铺中，未经审核的商品在商户的后台货架中陈列，状态为未审核。后台管理员对商品信息、商品种类、价格等进行审核，符合要求的则点击“审核通过”，不符合要求的则点击“审核不通过“，并说明理由（能够是根据实际情况预先内置的，下拉选择，也能够是管理员自行输入）。设立若干审核状态，如24小时之内未审核的为“待审核”、24小时以上，48小时以内的为“急待审核”，48小时以上为“加急待审核”。后台管理员能够根据时间、商品分类、审核状态等查询待审核商品信息。关于审核过的商品信息，商品名称与商品价格为关键字段，商户若修改了该关键字段，则该商品自动下架，同时进入待审核状态，待网站审核之后方可在网站前台显示。3 .商品上/下架商家能够对商品进行手动或者自动的上下架操作4 .商品删除支持商品的单间与批量删除操作。5 .商品管理商品列表包含商品名称（商品编号+名称）、图片、商品分类、库存、价格等，提供多种方式的商品查询功能。商品管理功能还包含是否设为推荐、是否设为热点产品等等的编辑与修改等。订单交易系统1 .订单发货非货到付款实物订单在订单收款成功后，能够进行发货操作；货到付款订单在订单下单后，能够进行发货操作；订单发货操作需要由商户提交发货信息，发货信息包含：物流公司与发货单号，发货时间。提交完毕后系统自动短信或者邮件通知客户。2 .取消订单未处理状态订单能够进行取消操作3 .订单查询功能提供条件检索订单功能，包含订单号，成交时间，商铺名称，商品名称等。商铺系统为后期扩展的方便，一期设计中要考虑商铺的等级设计。1 .商铺申请商铺注册成功后，填写有关信息与资质，由系统管理员对申请进行审核2 .商铺信息管理商铺能够创建与修改商铺的基本信息，包含商铺类型，名称，LOGO,联系方式等，信息的修改需提交平台审核3 .商铺装修店铺基础设置：经营分类、店铺名称、主营类目、店铺LoGC）的设置店铺高级装修：店铺滚动图片设置、广告图片设置等4 .图片空间商家管理自己店铺的商品图片5 .分类管理商家对自己的商品进行自定义分类6 .物流模板管理商家对物流模板的增加、删除、修改功能。7 .友情链接商家对其它商户友情链接的增删改查操作。会员系统1 .登录功能用户输入邮箱或者者手机号登录2 .修改密码用户登录后能够对原有密码进行修改。修改前需要进行身份验证。3 .找回密码线上方式：用户在进行过身份验证后，网站同意其重置密码。线下方式：用户直接致电平台，并提供相应的身份验证信息后，由平台客服为用户重置密码。4 .账户验证用于验证是否为用户本人进行注册或者账户操作（修改密码，开通其他安全产品等）5 .登陆包含对用户登录进行判定,假如出现密码错误次数过多或者者不在常用地区登录则对绑定手机发出提示短信。6 .手机管理与手机进行绑定，可修改手机号。设置后可用于手机号码登录，开通登录提醒，下单提醒等安全服务员工系统1 .角色管理对角色能够使用新增/修改/删除操作。角色内对应其功能权限信息。2 .员工权限管理配置不-致员工账户同角色关联。3 .密码修改/找回商家能够对密码做修改与找Pl操作。操作前，需要必要的身份验证流程。财务支付系统1.商户在线对账系统根据商户按每笔交易生成商户对账单，由商户管理员登陆系统自行对账客服系统1 .退换货受理客户人员能够对退换货信息进行受理，记录退换货信息。2 .咨询受理客服人员能够客户咨询进行受理，登记客户咨询信息,客服人员直接进行咨询的回复。3 .投诉处理客户人员能够对投诉进行反馈处理。评价系统交易成功后，卖家能够对买家进行评价。消息系统1 .平台系统站内信查看平台发送的站内信的查看，删除操作。2 .站内信发送管理关于高级商户，能够对其开放站内信发送功能。3 .短信发送管理关于高级商户，能够对其开放短信发送功能。4 .邮件发送管理关于高级商户，能够对其开放邮件发送功能。广告系统1 .广告投放时间投放点订购商铺可订购广告。营销系统2 .平台活动管理商家对网站发起的促销活动做申请报名与管理。3 .优惠券管理商家对优惠券活动做申请报名与优惠券的生成与发放。4 .运营工具管理运营工具分为：新浪微博营销/卬S/微信营销/会员营销管理中心新浪微博营销：同意商家调用商品信息发微博，调用专题信息发微博，多微博账户同步发送。cps：设置付费比例，查看效果报表。微信营销：同意商家调用商品信息发微信，调用专题信息发微信。会员营销管理中心：同意商家导入品牌会员信息（手机/邮箱），并选择会员发消息（手机/邮件），展不效果报表。5 .店内促销活动管理商家管理满赠促销，满减促销，搭配套餐，店铺优惠券，商城积分等促销活动的发起与配置。统计分析系统1 .营销数据分析为店主展示商铺的销售与流量数据。2 .会员分析系统会员信息管理/杳询：能够选择按照等级或者其他自定义的条件进行查询，查询条件能够储存为会员模板，方便后续使用，能够点击查看会员的全面信息（要紧为订单信息）会员分析：会员分析功能提供店铺会员等级分布、订单额分布、订单量分布图。订单额、订单量按照从O到店铺最大值5等分，展现百分比饼图会员定义：能够按照订单额或者订单量自定义与店铺会员等级，会员等级分为店铺中级会员、店铺高级会员、店铺VIP会员，按订单额、订单量中较高的划定店铺会员等级二期优化类型一级功能二级功能说明商品系统 商品管理 设置商品是否为特价商品。优化平台运营管理商品系统1 .商品管理商品审批:对符合审批条件的公布/上下架商品，由平台管理人员进行审批管理商品下架:为平台管理人员提供对符合某类条件的商品进行下架操作的管理功能商品删除:为平台管理人员提供对符合某类条件的商品进行删除操作的管理功能商品加/降权:为平台管理人员提供对符合某类条件的商品进行加/降权操作的管理功能展示商品的信息，并根据销量、收藏量做排行展示。2 .商品类目管理商品类目包含：前台展示与后台管理类目。商品前台类目管理:为平台管理人员提供对前台类目进行增、删、改名称、改层级关系的功能商品后台类目管理:为平台管理人员提供对后台类目进行增加、改名称、改类目层级关系与与前台类目的对应关系的功能具体包含类目层次、类目名称、关键词、分类描述等，实现所有网站商品的分类体系构建。商品分类的原则是简单明了，严谨的同时要讲究有用，使用户能够很方便的通过层层分类找到自己想要的商品。类目层次不宜过多，4级为宜。3 .商品属性管理关于每一种不一致类型的商品，需要呈现与描述的商品属性不一致。每一种类型的商品，都有很多个不一致的品牌，要紧包含品牌的名称（中文与英文、全称与简称）、品牌logo.描述、别名、有关商品分类（指的是该品牌的产品类型）等。4 .商品推广商城向用户的推荐包含通常推荐与个性化推荐。通常推荐是指将一些畅销商品，新推出的商品，同类商品等向用户进行展示，吸引用户购买。个性化推荐是指网站根据用户一段时间的浏览与购买行为进行跟踪，归纳出用户的购买兴趣模型,针对性的推荐一些商品给用户。个性化推荐还有另外一种模式，对其他用户购买或者浏览该商品后，购买与浏览的其他商品进行归纳汇总，推荐给用户。5 .商品推广效果展示根据推广的商品，展示浏览次数/成交数/转化率信息。6 .商品搜索效果展示根据用户搜索的关键词，展示搜索次数/浏览单品页数/成交数。订单交易系统1 .非货到付款实物订单会员购买非货到付款配送方式的实物商品，将自动生成非货到付款实物订单；2 .订单拆单会员在商城购物时能够同时订购多个商铺商品，同时这些商品可能是货到付款也可能不是货到付款商品，在订单提交时候支持一次性提交，给用户的感受是提交了一份订单，同时生成一个父订单号，进入支付页时支持一次在线支付付款。在系统生成订单时，遇到有多个商铺或者者存在货到付款方式与非货到付款两种商品时候将自动进行拆订单,将一个订单拆分成几个子订单。子订单的收货信息与父订单一致。3 .自动标志待核定订单非货到付款订单订单付款完毕后15天（当前时间-付款时间），商户假如不对订单进行发货或者者缺货处理，则系统自动标志该订单为待核定订单。4 .自动到货商户发货后15天，假如用户不提交退款申请，则系统自动将该订单标志为已到货状态。5 .自动到款用户支付成功后，支付平台发送通知给本系统，本系统在接收到通知后自动更换订单状态。6 .订单退款会员提交退款申请或者者打电话通知客服人员后，通过客服人员确认，然后对订单进行退款操作。7 .订单查询功能提供条件检索订单功能，包含订单号，成交时间，商铺名称，商品名称等。商铺系统1 .商铺管理对商户进行增、删、改等操作。依定义标准对商户进行考核。特殊情况下对商户进行加降权调整，影响其搜索排位与流量。根据商铺的综合信誉、销量、收藏量情况做排名展示。2 .商铺处罚对用户投诉举报的商铺，平台管理员能够对其做处罚操作。3 .店铺装修模板管理提供若干装修模板供商家使用，可对其进行管理。会员系统1 .用户信息管理买家基本信息包含个人ID、用户名（不可更换）、密码、密码问题、答案、E-maik联系方式、地区、性别、年龄、属性等。个性化信息包含手机号、身份证号码、地址、兴趣爱好等。用户信息模式要有可扩展性，能够随时习惯新元素的添加。2 .用户等级管理要紧根据用户的积分来界定，按订单的金额折算成积分，达到指定积分数值即自动升级为对应的买家级别。等级的有效期为获得之日起至次年年底（12月31日），为了到期之后能够继续保持该级别，买家务必满足网站所规定的“保级要求”，如在有效期内务必完成多少笔成功订单、或者者单笔订单务必达到多少金额等。关于不一致等级的买家，能够获得不一致的商品购买优惠，级别越高，享受的折扣越高。在网站商品价格显示上，加上最高级别的买家能够享受的折扣优惠价，以吸引用户升级成该级别用户。3 .用户查询系统管理员能够根据会员的注册时间，最后登录时间，用户名，邮箱来搜索会员，4 .用户管理系统管理员可对用户进行添加，修改，删除操作。5 .用户密码重置平台客服在验证用户信息后，能够为用户重置密码。财务支付系统1 .线下支付订单金额当订单使用线下支付时，需要由财务人员根据订单提供的凭证信息进行确认。财务人员校验收款成功后，在系统中确认线下支付成功。2 .线下分账当订单需要进行分账时，由财务人员进行分账账单确认后，执行线下分账支付，支付成功后，在系统中确认线下分账成功。3 .线上支付对账系统每日生成支付系统对账单，与支付系统对账接口进行对账。4 .订单线下支付对账系统每日生成线下支付方式对账单，由财务人员导出对账。5 .对账差异记录管理系统产生对账单差异记录，由财务人员处理。6 .支付系统对账参数设置由系统管理员设定系统与对接的支付接口的接口参数。具体参数参加支付系统的接口文档。7 .订单退款会员提交退款申请或者者打电话通知客服人员后，通过客服人员确认，然后由财务人员对订单进行退款操作。客服系统1 .退换货仲裁平台客服能够对退换货订单做仲裁操作，给出最终退换货方案。2 .举报受理平台客服人员能够对客户举报信息进行受理，登记客户举报信息，客户举报信息记录后，将由专门的处理人员进行处理。3 .投诉受理平台客服人员能够对客户的投诉进行受理，登记客户的投诉信息，客户投诉信息记录后，将由专门的处理人员进行处理。4 .投诉处理平台客户部门的投诉处理人员对未处理的投诉信息进行处理，同时记录处理结果，处理完成后系统自动产生投诉的处理时长，用来分析投诉处理效果。5 .投诉反馈情况管理平台客服管理人员能够对投诉反馈情况进行管理。6 .投诉咨询分类管理平台客服管理人员能够对投诉咨询分类进行管理7 .投诉原因管理平台客服管理人员能够对投诉原因进行管理。评价系统1 .评论信息管理平台运营人员能够对评论做审核删除操作。2 .店铺信用体系监控根据商户资质、成交量成交金额、用户投诉纠纷率，用户投诉、用户评分（产品与描述符合度、客服满意度、出货速度、运输费用、物流配送速度、物流服务质量等）对店铺进行排名查看。消息系统1 .站内信管理平台对站内信的增删改查。与发送（手动与自动定时发送）系统对每次消息触发事件进行管理，包含修改触发时间，消息模板等。要紧系统自动发送节点包含：商品咨询、信息分享、建议投诉、平台公告订单生成提醒（订单号、订单详情、支付与配送信息、营促销素材、服务保障等）发货提醒（订单号、订单详情、发货时间、支付与配送信息、营促销素材、服务保障等）到货确认提醒（安全考虑，服务评价）评价留言提醒（评价发送确定、待处理评价、收到回复、评级违禁删除）纠纷处理提醒（发起纠纷通知、平台运营人员介入通知、纠纷处理状态更新提醒）商品库存预警通知会员消息发送（会员生日与重要节假日问候消息、会员积分到期提醒消息、会员等级变更提醒消息）商品推荐与到货通知（与用户关注商品有关）平台活动、店铺活动推广信息优惠券发放与使用到期提醒2 .手机短信管理平台对短信的增删改查。与发送（手动与自动定时发送）系统对每次消息触发事件进行管理，包含修改触发时间，消息模板等。要紧系统自动发送节点包含：订单生成手机短信提醒（订单号、订单总金额）发货提醒（订单号、发货时间、订单总金额）到货确认提醒（安全考虑，服务评价）会员消息发送（会员生日与重要节假日问候消息、会员积分到期提醒消息、会员等级变更提醒消息）商品推荐与到货通知（与用户关注商品有关）平台活动、店铺活动推广信息优惠券发放与使用到期提醒唤醒用户短信短信验证码的公布3 .邮件管理平台对邮件的增删改查。与发送（手动与自动定时发送）系统对每次消息触发事件进行管理，包含修改触发时间，消息模板等。要紧系统自动发送节点包含：会员消息发送（会员生日与重要节假日问候消息、会员积分到期提醒消息、会员等级变更提醒消息）商品推荐与到货通知（与用户关注商品有关）优惠券发放与使用到期提醒平台活动、店铺活动推广信息订单生成邮件提醒（订单号、订单详情、支付与配送信息、营促销素材、服务保障等）发货提醒（订单号、订单详情、发货时间、支付与配送信息、营促销素材、服务保障等）到货确认提醒（安全考虑，服务评价）唤醒用户邮件邮箱验证链接的公布内容管理系统1 .添加内容系统管理员能够添加内容信息，系统支持三种内容信息格式，包含：普通信息、文件类型信息、链接类型信息、专题类型信息。普通内容信息是指新闻或者者公告内容信息，以普通网页的形式在前台展示。文件类信息是以文件下载方式提供的内容信息，会员在前台点击该内容信息后，即可下载。链接类型信息是以链接方式提供的内容信息，会员在前台点击后即进入其链接转向的页面。专题类型信息是以专题页面的形式展示的内容信息，能够选择不一致的专题风格，内容管理员能够对专题中展示的内容进行修改。同一个内容能够公布到平台多个内容分类中。2 .内容管理系统管理员能够对内容进行修改，删除操作。3 .公告管理系统管理员能够对平台的公告内容进行管理。公告包含：针对卖家会员的公告、针对买家会员的公告、对所有人的公告。4 .问卷调查系统管理员能够公布问卷调查表，统计调查结果。5 .批移动内容系统管理员能够对内容与分类之间的关系进行批量操作,以分类为向导,将多个内容一次性加入到某个分类中，同时支持对内容在分类中的位置进行排序。6 .专题生成功能系统管理员能够对专题进行公布与管理。7 .页面管理系统管理员根据前台页面显示的板块内容，能够人工对其进行修改。积分系统1 .积分管理系统能够添加，修改积分的类型，规则，兑换方式等，同时能够查看用户获取积分与兑换商品的明细营销系统2 .平台活动管理系统管理员能够添加修改删除活动，包含活动的类型，开始截止时间，参加方式，规则，权限等3 .优惠券管理系统能够添加优惠券，包含使用方式，使用途径，兑换时间，获取条件等。4 .运营工具管理新浪微博营销：展示商家的开通量。cps：展示不一致商家的CPS付费比例。与开通量。微信营销：展示商家的开通量。会员营销管理中心：展示总体的开通与使用量。统计分析系统运营指标分析1 .会员注册数统计会员的注册数量，能够按年月日与自定义时间段来统计2 .活跃用户数每M天登录过网站的用户，M=7,跃用户是指那些会时不时地光顾下网站，并为网站带来一些价值的用户，登录时间段根据网站类型的不一致而有所区别，大致电商类网站为7天3 .会员积分报表统计会员的积分情况与积分使用情况4 .回访者比率回访者比率=回访者数/独立访问者数积极访问者比率,基于访问时长的设定与产生报告的时间段，这个指标可能会有很大的不一致。绝大多数的网站都希望访问者回访，因此都希望这个值在不断提而，假如这个值在下降，说明网站的内容或者产品的质量没有加强5 .积极访问者比率积极用户比率=访问超过N页的用户/总的访问数衡量有多少访问者是对网站的内容高度的兴趣，根据网站的内容与大小，去衡量N的大小，电子商务类网站则可定义在710页左右6 .忠实访问者指数忠实访问者指数=大于N分钟的访问页数/大于N分钟的访问者数。指的是每个长时间访问者的平均访问页数，这是一个重要的指标，它结合了页数与时间。7 .回弹率回弹率（所有页面）=单页面访问数/总访问数，代表着访问者看到的仅有的一页的比8 .回弹率（首页）回弹率（首页）=仅仅访问首页的访问数/所有从首页开始的访问；这个指标代表所有从首页开始的访问者中仅仅看了首页的访问者比率9 .用户增长率（本期的某个指标的值-上一期这个指标的值）/上一期这个指标的值用于衡量网站产品的更新频率及版本更新速度，使用用户环比增长的方式来计算用户增长率，基本是按每月来计算商业指标分析1 .订单转化率转化率=成交量/总访问量指标意义：这是一个比较重要的指标，衡量网站的对每个访问者的销售情况2 .每访问者销售额每访问者销售额=总销售额/总访问数；这个指标也是用来衡量网站的市场效率3 .订单成交统计平台的最终成交的订单量，能够按年月日与自定义时间段还有类型进行查询，广告系统广告的类型包含：置顶广告、中栏广告、底部广告、漂浮广告、左栏广告、右栏广告等1 .广告数据管理平台管理员可创建与管理已有广告。广告包含：广告位，信息来源，广告类型、投放时间等信息。2 .广告初始化系统每日定时根据广告的投放时间计算当日