自考本科【会计专业】管理系统中计算机应用冲刺复习资料.docx

管理系统中计算机应用(内部资料勿外传)第一章第一章管理系统与信息技术应用1、识记简述电子商务、移动商务的定义及电子商务对企业运作的影响？201210名词解释答：一、电子商务的定义：在因特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现，这种商务运营方式被称为电子商务(E-Commerce)O广义的电子商务还包括利用因特网从事客户服务、网上学习、与生意伙伴合作、组织内部交易等更多的商务活动。二、移动商务的定义：移动商务(M-COmmerCe)指利用智能手机、PDA、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务业务。三、电子商务对企业运作的影响非常深远，主要表现如下：1、推动企业的业务流程全画实现电子化和数字化；2、推动了各个行业的经营运作流程转向电子化和数字化；3、使电子化及数字化应用延伸到经济活动中的所有主体。2、领会电子商务的主要类型有哪些？201210单选答：(1)企业对企业(B2B)(>销售者和采购者都是企业，从订购到结算开票的全部交易过程都用网络实现，如阿里巴巴为企业间交易提供的服务。(2)企业对消费者(B2C)o销售者是企业而采购者是个人，也称作网络零售，如卓越亚马逊、京东商城等提供的服务。生产厂家也可以直接对消费者提供自己的产品或服务。(3)消费者对消费者(C2C)。消费者之间相互采购产品或者服务的交易形式，即“顾客对顾客”的方式，如淘宝网和易趣网为个人间交易提供的平台。(4)消费者对企业(C2B),消费者或个人先表明其对某种产品或服务的需求，然后企业再设法满足顾客的该项需求。如PriCeline和一些团购网，可帮助有特定要求(价格、时间等)的用户找到合适的卖方企业。(5)政府对公民(G2C)<.政府机构使用电子商务技术向公民提供服务。(6)社交电子商务(SNS-EOo借助微博、社交网络等新型传播途径，通过互动和用户自己提供的内容来辅助购买或销售商品。如用户在FaCebOOk分享个人购物体验，在社交圈内推荐商品等。3、领会信息技术的提高对企业产生的积极作用有哪些？答：(1)提高企业的生产率；(2)减少浪费、降低成本；(3)改善和提高决策质量；(4)改善客户关系；(5)开发新的战略性应用；(6)构建更为有效的商业模式。4、领会企业中的信息类型可以分为几类？答：一、按稳定性分类从信息的稳定性出发，可将信息分为：1、静态信息具有相对的稳定性，可以用计算机文件和数据库进行相对长久的保存；并在一段时间内不必更新，可以被重复查询使用。2、动态信息往往反映业务活动或进程的实时状态,时效性比较强，随着业务活动的进展，信息内容要随时提取和更新，否则就成了过时信息。二、按决策层次分类与管理决策层次相对应，企业中的信息可分为战略信息、战术信息和业务信息。不同层次信息的性质不同，在信息来源、使用寿命、加工方法、精确程度等方面也有差别。1、战略信息的使用者为企业高层管理者，信息的来源广、使用寿命长、加工方法较为灵活，但对信息的精确程度要求不是很高。2、业务信息的使用者为基层业务人员和管理人员，用来执行制订好的计划，信息来源较为单一、但数量大变化快，信息使用寿命较短、加工方法相对固定，信息的精确程度较高。3、战术信息主要为中层管理者所使用，信息的使用寿命和精确性等性质介于前两者之间。三、按其他方式分类1、以信息所依附的载体为依据，信息可分为文献信息、口传信息、电子信息、生物信息等；2、从信息加工程度看，信息可分为原始信息和二次信息；3、与组织边界相联系，信息可分为内部信息和外部信息5、领会简述COBIT的定义及其与企业的生存紧密相关的表现？答：一、COBIT的定义：专门从事信息技术管理的国际性组织ISACA设计了一个信息技术管理的理论框架，被称为COBIT0二、COBIT强调所有的企业都必须重视对信息技术的管理，因为它和企业的生存紧密相关，表现如下：1、企业对信息和信息传递系统的依赖越来越强；2、信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛；3、信息和信息系统投资成本问题越来越突出；4、技术引发的组织变革和商业模式变革越来越剧烈；5、技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显。6、领会简述数据和信息的区别与联系？答：（I）数据是物理的，而信息是释义的；信息是对数据的解释，是数据含义的体现。例如，某产品的运输过程需要借助GPS进行追踪定位，用传感器监测货箱温度、湿度，还要记录货物重量、行驶里程、过桥费等数据，通过这些数据，可以得出“该产品的运输质量如何”或“该趟运输成本高低”等认识，得到的认识就是信息；（2）数据反映了事物的表象，往往是零散的，是对原始事实和状态的直接记录；而信息反映了事物的本质，往往是相互关联的，是数据加工后形成的认识和概念；（3）信息比较稳定，不随载体的性质而随意改变；而数据的形式往往变化多端，很容易受载体性质的影响。比如前面介绍的例子，在车辆运输过程中，GPS定位数据随时变化，而且会受通信质量和设备影响；但“车辆按既定路线行驶”这样的信息相对稳定，并不会因为受到了某些干扰而改变或消失；（4）数据是信息的重要来源，可以用人工或自动化装置，对数据进行通信、翻译和处理；信息是根据一定的规则对数据所承载的事实进行组织后的结果；（5）从数据到信息要经过一个转换过程，即数据处理过程；数据的选择、组织和系统化等处理过程往往要在知识的辅助下完成的。显然，数据和信息是有区别的，认识这些区别对于了解数据转换的价值，对于认识信息的来源和意义都很重要。但是数据和信息的区别也是相对的，是与具体的转换过程相联系的。7、领会简述管理信息的定义及其性质？201210单选1答：一、管理信息的定义：那些对人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息统称为管理信息。二、管理信息一般应具备下列性质，才能对决策者有用：1、正确性。信息内容正确无误，准确反映客观现实，不会形成误解；2、完整性。没有遗漏重要的事实；3、及时性。信息符合时效性要求，内容不过时；4、可靠性。信息来源可靠，信息采集等过程没有被曲解，信息内容可以被信赖；5、相关性。信息与用户或决策者所关注的问题有联系，不是形成无用的干扰；6、层次性。信息宋源层次清楚，可以被不同管理层次的用户使用；7、简单性。信息的内容可以被识别，不应过于复杂，应有助于决策者正确理解和判断；8、经济性生成信息的成本不应高于信息的价值；9、安全性。能有效防止未授权用户接触和使用信息；10、可处理性。信息可以经过加工提炼，使其价值提升，可支持相应的管理决策过程；11、可访问性。合法用户可以按规定的时问和方式访问相关的信息内容；12、可检验性。用户可以检验信息正确与否。8、识记管理信息的特点有哪些？答：管理信息除了具备信息的基本特点外，在信息来源分布、资源共享、信息处理方法、信息使用等方面还有些独特之处：（1）数据来源的广泛性；（2）信息资源的共享性；（3）信息形式的多样性；（4）信息发生、处理、使用在时空上的不一致性；（5）信息价值的不确定性；（6）信息生命周期的主观性。9、I识记简述信息的生命周期？答：管理信息一般都要经历最初捕获、组织、处理、使用、最终消亡这样的生命周期。（1）生命周期一般从捕获开始，捕获是接收及采集信息源数据的过程；（2）组织和处理是保存数据、维护数据、从数据中提炼信息价值的过程；（3）使用是信息向用户传递和展示、为用户所理解和采纳的过程；（4）消亡是信息退出管理领域的过程，如信息的放弃和主动销毁。10、领会1基于计算机的信息系统（CBlS）的优越性表现在哪些方面？答：基于计算机的信息系统（CBIS）可用来对信息管理的各个环节提供支持，包括数据采集、数据存储、数据加工、数据传输和数据提供等。CBIS的优越性主要表现在如下几个方面：（1）支持数据的自动化采集。极大改进数据采集的质量，达到前所未有的精细程度和保真水平。更为完整、及时地采集和传递各种信息源的数据；（2）高速度、高质量地完成海量数据的存储、查询和运算，并迅速输出结果。顺利实现多媒体信息的存储和处理，支持多媒体数据的集成；（3）使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化。强大的运算能力可轻松完成数据的批量转换和统一管理任务，完成针对不同用户群体或时间特征的个性化数据分析任务；（4）借助通信技术的支持，以较低的成本实现海量数据安全、快速传递，不受时间和空间的限制。支持随时沟通和协作，提商沟通质量，有效改善团队工作；（5）以多种方式和途径生动表现信息内容，并超过人们的想象力。在无线移动方式下，可以使某项应用或服务随处可用。11、领会可用性好的信息包括哪些特性？答：（1）及时性对信息要及时收集记录并及时处理；信息的传递和提供等要满足管理和决策时效性要求。信息的延误可能造成机会流失或业务中断，给企业带来损失。（2）准确性要准确、完整地反映实际情况。原始数据在可靠性、一致性和精确性上要符合要求，有助于决策者做出正确判断。虚假和伪劣信息会导致经济活动的混乱；准确性不高的信息会使判断失误，或干扰决策过程。比如，交易记录可反映客户的信用水平，但若只记录了客户延迟支付或欠款数据，没有客户还款数据，便无法正确地反映客户的信用水平,（3）适用性不同层次、不同管理部门的用户在信息范围、信息内容、采集频率、报告格式等的需求上都有差异。企业要针对这些不同的需求做出信息处理，信息的访问权限和提供方式等也要符合用户的要求。（4）经济性信息的及时性、准确性和适用性都以经济性为基础。信息处理要为组织的经济目标服务，不浪费资源去做无意义的加工处理工作；系统响应时间、图形化、可靠性等性能的要求要适度：信息处理项目、方法和技术的选用要注重经济效益，减少资源闲置和浪费。12、应用说明什么是信息时代的合格用户？答：（I）要了解信息系统的作用，掌握正确的操作技能，能够顺利地使用信息系统完成所需的服务，减少人为的差错。如用办公软件完成文稿录入、排版和编辑工作等。不同岗位的用户会有不同的技能要求。（2）要积极保护信息系统的使用环境，防止各种危害行为。使用环境包括：软硬件、网络、数据和用户使用习惯等多个方面，它们都会间接影响信息系统的可用性。如用户应主动遵守系统授权，不随意越权操作；要保护好登录用户名和密码；要保证所提交数据的质量，对自己的操作行为负责等等。（3）要能够识别系统的输出和结果（如订单确认、操作提示和系统告警等），正确地接收和使用信息。信息系统输出的绝大部分信息应该是准确可靠的（如账户余额），可直接用来指导行为（如取款）；但有些信息只具有参考价值（如警告和预测信息）；还有些可能是干扰信息（如过时数据），用户需要有鉴别的意识和能力。13、领会用户在信息系统改善中的作用表现在哪些方面？答：（1）信息系统要融入到企业运营管理之中需要经历一定的过程，这是一个与用户需求逐步贴合、逐步改进的过程；（2）信息系统的建设不是单纯的技术开发项目，用户支持和参与是项目成功的基础，有些项目甚至是由用户主导或发起的；（3）系统开发中的人机交互设计、运营流程改善、资源服务、信息提供方式等，都需要在用户参与下完成；（4）高质量的信息系统都是信息技术专家和用户相互学习、沟通和配合的成果。第二章应用信息系统1、领会简述信息系统的定义及功能？答：一、信息系统的定义：信息系统（InfOrmatiOnSyStems,IS）是指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也被称作基于计算机的信息系统（Computer-BasedInformationSystems,CBIS）。二、信息系统以支持或反映管理活动的内容为目标，完成特定信息的收集、处理、存储、分析和传递活动，具有将输入信息（数据、指令、文字等）转变成输出信息（报告、计算结果、消息等）的功能。1、信息的采集。根据系统目的及环境许可，将所需的原始数据输入系统。2、信息的存储。系统要有根据用户需求，存储各种信息资料和数据的能力。3、信息的处理。能够对数据进行分类、排序、转换、运算、分析等加工，并生成用户可用的处理结果。4、信息的输出。以文档、报告、消息等方式将信息提供给需要的用户，可包括信息的传输、展现和发布等多项工作。5、信息的控制。对构成人机系统的各个方面和信息系统活动的各个环节要能够进行管理和控制，防止信息处理设备、处理活动和用户行为受到干扰破坏，使系统行为偏离原有目标。2、领会简述系统的定义及特征？答：一、系统的定义：路德维希-冯贝塔朗菲（LUdWigVOnBertaIanffy）在著名的一般系统论中明确定义，”系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合J二、系统的特征：1、系统的整体性。系统是多元的，每个系统至少由两个以上的元素组成。系统元素之间的关系是相对稳定的，不是随意拼凑或偶然的。2、系统的相关性。组成系统的各个元素不是简单加和的，而是稳定及有序的。元素之间存在着相互作用、相互联系和相互制约的关系，某一元素的变化会影响其他元素。元素间的关系是系统存在的基础。3、系统的目的性。系统的存在是有理由的，它表现为系统在与外部环境的联系中具有独特的性质和功能。4、系统的环境适应性。系统是有边界的，存续运行于环境之中。环境是系统之外的其他事物或系统的总和。元素、系统、环境是不同层次的对象,彼此的区别是明确的、也是相对的，环境也被视为更高层级的系统。5、系统无处不在。企业、学校、医院等各种社会性组织，由人、动物、植物构成的生活社区和家庭，设备制造和维护系统等，都是现实中的系统。3、I领会简述虚拟团队、虚拟企业的定义及虚拟企业的特点？答：一、虚拟团队的定义：虚拟团队是由真实的个人组成的工作团队。团队人员可分布在不同地点，甚至从未见过面，完全凭借电话、网络、可视图文等沟通手段组成虚拟的工作环境，彼此按流程工作，合作完成事先拟定好的工作目标。二、虚拟企业的定义：虚拟企业是由独立分布的机构、公司或个人组成的、临时或永久的集合体。组织成员之间借助信息及通信技术提供互补的能力，共享资源以完成该“企业”的经营过程。三、虚拟企业的特点：1、虚拟企业没有总部办公室或多层的组织结构，成员分别隶属于不同的厂商、顾客、甚至同行对手。2、他们是通过网络汇聚而成的组织集合，主要以整合资源及能力、共享技术、分摊费用、满足市场机会为目的。4、领会简述业务处理系统的定义、作用及其完整周期所包括的基本活动？答：一、业务处理系统的定义：业务处理系统(TranSaCtiOnProCeSSSyStems,TPS)又被称为事务处理系统，它的主要服务对象位于企业的操作和执行层面。TPS主要处理企业的日常业务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。TPS是与人们日常工作和生活接触最多的系统。比如商业银行的柜台储蓄业务处理系统、中间业务处理系统、邮局的快件处理系统、同城速递系统、医院的挂号系统、交通管理机构的违法处理系统、超市的收付款系统、铁路的售票系统、学校的课程注册系统等，这些都是TPS。二、TPS的主要作用如下：1、可根据所处理事务的要求和特点，提供高度自动化的处理流程；2、高效率地完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递过程；3、有效的数据编辑能力，可保证业务数据的正确性、完整性和时效性；4、可迅速有效地处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户同时操作和查询；5、具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程和相关数据的安全性。三、任何一个完整的业务处理周期都包括五项基本活动：数据输入、业务处理、数据库维护、生成文档和报告、查询处理。5、I识记简述联机事务处理系统的特点及其与OLAP区别？答：一、联机事务处理系统OLTP(On-LineTranSaCIiOnProCeSSing)是一种对系统可用性要求很高的TPS。比如面向全国或全球客户提供航空订票服务、信用卡服务的系统。这类系统的主要特点如下：1、OLTP是实时性系统；2、大量客户可远程接入系统，提交服务申请(事务)，系统能够正确处理多客户申请的并发操作；3、系统会快速捕获数据并立即做出响应,完成该项事务的处理；4、系统及时保存和更新数据库文件后，立即向客户返回信息；5、OLTP能够保证系统业务处理和响应的时间符合用户需要，并保证操作流程的顺畅。二、OLTP是联机事务处理，对系统可用性要求很高，是支持远程操作的实时业务处理系统。OLAP是联机分析处理，可用来观察和分析数据，分析复杂的数据关系，以发现趋势和有用信息。6、领会简述常见的职能部门系统及其功能？答：(1)财务管理信息系统。财务管理信息系统可分为财务和会计两个部分。会计系统的主要功能是维护公司的财务记录,如收支、存款和现金等，主要由订单处理、库存处理、收支系统、工资管理、总账和财务报告等系统组成。财务系统负责管理企业资金的运作，如筹资、融资、投资和资金分配等，负责向股东提供报告，计算投资收益率及其变动，并辅助企业进行财务决策。(2)人力资源管理信息系统。人力资源管理信息系统负责员工招聘和档案管理、人员绩效考核与晋升、工资管理、岗位设置、员工健康管理等，系统将对企业人员的整个生命周期进行管理。(3)生产管理信息系统。产品制造业的生产管理信息系统包括产能计划、主生产计划、订单管理、作业管理、物料需求计划、采购管理、库存管理等功能。在服务业中管理信息系统与制造业类似，只是管理的对象从产品变为了服务。(4)市场营销信息系统。市场营销信息系统主要处理四个方面的信息，即产品(Product)X促销(Promotion)渠道(PlaCe)和价格(Price),简称4P。具体功能包括：产品管理、销售管理、定价、市场预测、广告促销、渠道管理、销售自动化管理等。7、领会简述管理信息系统的定义及发展趋势？答：一、管理信息系统的定义：根据薛华成教授的定义：管理信息系统(ManagementInfOrmationSyStems,MIS)是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。MIS的狭义概念用来指支持中层管理运作的各种计划和控制系统，它也同时具备各自一定的基层运作和高层规划功能。二、管理信息系统的发展趋势：1、一方面是企业内部应用和管理的集成，出现了跨越多个职能部门的企业级应用系统。这种状况最先出现在制造业，目前己经历了三代。(1)第一代是物料需求计划(MRP)系统，它从整个流程合理性出发，对主生产计划、物料清单(BoM)、库存需求和未完订单等多个领域的数据作出比照，计算得出物料需求数据，并用来修改物料订单，改进企业的订货策略；(2)第二代是20世纪80年代的制造资源规划(MRPn)系统，它将统一管理的对象从物料扩展到了人力、设备、时间、资金等更多要素，用软件集成了生产、销售、采购、财务会计、成本管理等功能，实现了生产资源的全面性管理，用来支持企业按需生产的运营模式；(3)第三代是企业资源规划(ERP)系统，它在MRPn的基础上又集成了市场、财务和成本控制功能，再次提高了企业内部运作、流通和财务流程的效率，改善了企业内各个部门管理工作的协调性；2、外部集成，MIS逐渐向与客户、供应商、业务伙伴、员工和其他利益相关者协作的集成应用体系发展。(1)客户关系管理系统专注如何通过营销、销售和服务过程的改善来吸引并留住有价值的客户；(2)供应链管理系统关注如何改善与供应商的关系，建支经济、有效的产品和服务外包及采购流程；(3)知识管理系统关注如何支持企业员工的知识创造过程，以及群体协作与决策过程；(4)业务伙伴关系管理系统意在吸引并留住那些能够促进企业产品与服务销售的合作者。8、领会简述决策支持系统的概念及其构成？答：一、决策支持系统的概念：1971年，美国麻省理工学院的安东尼?戈里(AnthOnyGOrry)和斯科特?莫顿(SCottMorton)等人提出了决策支持系统(DeCiSionSUPPortSyStems,DSS)的概念，即用来描述为组织中高层管理者服务的、以数据分析为特点的、具有高度灵活性的信息系统。二、DSS的构成非常灵活，它针对某个方面的决策问题提供有针对性的支持。一般来说有如下几点：1、DSS是以数据管理、模型管理和知识管理等部分为基础，加上人机会话界面构成的；1、数据管理功能可从企业数据库和数据仓库中提取和夏制资源到DSS;2、模型管理功能可保存和管理DSS运算方法和模型；3、对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理能力；4、会话界面是用户与DSS之间沟通的接口。9、领会简述管理信息系统与决策支持系统（DSS）的区别？答：管理信息系统（MlS）决策支持系统（DSS）提供的决策支持提供关于组织绩效的信息提供信息和觉得支持技术来分析特定的问题和机会信息形式的频度周期性报表、例外事务报告、按需提供的推式报表和响应信息交互式查询和应答信息格式预先制定的固定格式特定的、灵活的和自适应的格式信息处理方式为提取和操纵企业数据提供信息为企业数据进行分析和建模提供信息10、识记1简述主管信息系统的特点及具备“下钻功能”的原因？答：一、主管信息系统（ExecutivelnformationSystems,EIS）是为组织的最高层管理者（高级经理或董事会成员）定制的决策支持系统。EIS的特点如下：1、ElS聚焦于高管所关注的关键性指标，能及时提供这些关键指标的状态信息，便于他们了解和临测企业的运营状况；2、ElS具有定制能力，可以根据每个高层主管的状态和环境，对相关信息来源进行集成、筛选和过滤，满足高层主管的要求；3、ElS的使用异常简便，适合主管操作，能帮助他们迅速沟通和处理问题；4、EIS的信息提供方式非常灵活，界面清晰、友好，支持用户对数据进行深度查询，具备“数据下钻”的能力。二、具备“下钻功能”的原因：使初始信息提供简洁、焦点清晰；使数据可追溯，方便高管自主查询，并找到问题源头。11、I领会简述专家系统的特点及群决策支持系统的作用？答：一、专家系统（ExpertSystem,ES）是一种模拟专家决策能力的计算机系统，其特点如下：1、ES具有咨询功能，可以回答用户提出的特定领域的问题；2、ES具有学习功能，在教授和训练下，能不断增添或修改用户己经拥有的知识；3、ES具有教育功能，能够解释决策分析过程并同答询问，向用户提供专门领域的知识。因此，专家系统可以用来对某个领域的特定问题提供专家水甲的决策支持。人力资源培训和学习领域的一些效果自我检测系统，农业领域用来诊断动植物疾病的计算机程序，都是专家系统的示例。二、群决策支持系统（GroupDecisionsupportSystems,GDSS）是一种基于计算机的群体合作支持系统。其主要作用如下：1、用来充分发挥时效优势，充分有效地传递信息；2、抑制群体合作过程中的各种消极行为；3、有效保存必要的记录信息，改进群体决策过程的效率和质量；4、提升决策群体的满意度。12、识记简述流程信息系统包括的内容？答：流程信息系统主要包括：（1）整合组织内部流程的ERP系统企业资源规划（EnterpriseResourcePlanning,ERP）系统可以从企业整体层面管理内部资源，包括人、财、物和产、供、销等各个方面，解决各部门系统分割状态下导致的效率低下问题。（2）整合上游流程的SCM系统供应链管理（SUPPIyChainManagement,SCM）系统是一种组织间信息系统（10S）,可跨越组织边界传递信息。SCM的主要作用是帮助企业管理和供应商的关系，使规划、货源组织、生产过程、产品流通和服务最优化。（3）整合下游流程的CRM系统客户关系管理（CUStOmerReEionShiPManagement,CRM）系统是企业中跨部门整合的信息系统。它以外部资源一一客户为中心而建立，旨在提高企业对客户的关注程度，改善企业与客户之间的关系。13、识记信息系统对供应链的支持表现在哪些方面？答：信息系统对供应链的支持表现在如下方面：（1）它可以决定生产、存储和运送的具体产品和精确时间；（2）快速传递订单，跟踪订单状态；（3）监视库存水平，核对库存状态，减少库存和运输成本；（4）对产品的形成过程、物流流向、运输过程进行追踪；（5）根据顾客的需求安排生产，快速追踪产品设计的变化；（6）减少工作中的人为错误，提高SCM整体的运行效率。14、I领会简述客户关系管理主要的应用模块及其作用？答：（1）沟通和客户管理模块。通过集中的客户数据库存储了不同客户接触点的相关信息，供所有部门访问和使用；（2）销售模块。可以提供数据资源，提醒销售人员开展相应的服务；（3）营销和订单模块。可以收集客户的反映数据，分析客户或潜在客户的价值；（4）客户服务与支持模块。提供数据库的实时访问能力，如呼叫中心，可将客户服务转给适宜的服务支持人员；（5）客户留住及忠诚计划模块。帮助企业识别和分析客户价值，给他们以回报，设法实现客户价值最大化。第三章管理系统的信息化平台1、领会1简述通信网络平台进行信息处理的两种模式？201210简答答：通信网络平台进行信息处理的模式有两种：一、ClientZServer（客户端/服务器）模式（简称C/S模式）1、客户端请求服务、服务器提供服务的处理方式被称为C/S模式。2、优点是：能充分发挥客户机端PC的处理能力，很多工作可以在客户端处理后再提交给服务器，具有较高的客户端响应速度。3、缺点是：无论是CIient还是SerVer都还需要特定的软件支持，对于不同的操作系统需要开发不同版本的客户端和服务器软件，在安装、维护、升级的过程中费用十分高昂。二、BrowserZServer（浏览器/服务器）模式（简称B/S模式）B/S模式最大特点是：】、用户可以通过万维网浏览器（如InternetEXPlOrer）访问因特网上的文本、数据、图像、动画、视频和声音信息，这些信息的产生和保存是在网络中的Web服务器以及与之相连的数据库服务器上。2、客户端除了万维网浏览器，一般无须安装任何其他程序。3、会大大减轻系统维护与升级的成本和工作量。此外，B/S模式与传统的C/S模式相比，还具有许多优点，如用户使用起来非常灵活，任何一台安装了浏览器的上网计算机都可以随时随地访问服务器；业务扩展简单，通过增加网页即可增加服务器功能；维护方便，只需要改变网页，即可实现所有用户的同步更新等等。2、领会简述信息处理平台的概念及包含的基本类型？答：一、信息处理平台的概念：信息处理的主体是各行业的人，客体是以各种数据为载体而存在的信息，而为进行信息处理提供技术支持的各种资源的总和称之为信息处理基础平台。二、在网络环境下，根据资源分布结构和处理过程的不同，信息（数据）处理平台可以分为两种基本类型：1、集中式平台在集中式平台中，存在一个由若干信息处理设备组成，具有比较强的处理能力和一定存储容量的中央系统（通常是一台或一组服务器），平台中的其他设备均为客户机终端。目前国内的银行系统大多采用的就是集中式平台，窗口处理业务的台式机、自动提款机等均属于终端客户机，只实现输入输出功能,而数据的处理和存储都由设在各银行总部数据中心的高性能计算机设备实现。2、分布式平台分布式平台是和集中式平台相对的概念。在分布式网络中，数据的存储和处理都是由独立的计算机设备（PC、工作站、移动终端等）共同完成，用户感觉就像使用一台计算机一样。数据本身及其处理的结果可以被这些独立计算机设备的用户所使用，也可以根据需要与其他用户分享，而网络的作用就是实现快捷的数据访问和共享。万维网就是一个典型的分布式平台例子。3、领会简述根据冯诺伊曼体系结构构成的计算机必须具备的功能及其必须具备的组成部件？答：一、根据冯诺伊曼体系结构构成的计算机，必须具有如下功能：1、把需要的程序和数据送至计算机中；2、必须具有长期记忆程序、数据、中间结果及最终运算结果的能力；3、能够完成各种算术、逻辑运算和数据传送等数据加工处理的能力；4、能够根据需要控制程序走向，并能根据指令控制机器的各部件协调操作；5、能够按照要求将处理结果输出给用户。二、为了完成上述的功能，计算机必须具备如下五大基本组成部件：1、输入数据和程序的输入设备；2、记忆程序和数据的存储器；3、完成数据加工处理的运算器；4、控制程序执行的控制器；5、输出处理结果的输出设备。4、领会简述多媒体技术的概念及具备的特征？答：一、多媒体技术的概念：多媒体技术是一种基于计算机技术的综合技术，它包括信号处理技术、音频和视频技术、计算机硬件和软件技术、通信技术、图像压缩技术、人工智能和模式识别技术等，是处于发展过程中的一门跨学科的综合性高新技术。二、从研究和发展的角度来看，多媒体技术具有以下特征：（1）多样性多样性是指综合处理多种媒体信息，包括文本、图形、图像、动画、音频和视频等；（2）集成性集成性是指将不同的媒体信息有机地组合在一起，形成一个完整的整体以及与这些媒体相关的设备集成；（3）交互性交互性是指人可以介入到各种媒体加工、处理的过程中，从而使用户更有效地控制和应用各种媒体信息；（4）实时性实时性是指当多种媒体集成时，其中的音频信息和视频信息是与时间密切相关的，甚至是实时的。在加工、存储和播放它们时，需要考虑时间特性，存取数据的速度、解压缩的速度以及最后播放速度的实时处理。5、I领会简述多媒体计算机的关键技术？答：（1）数据压缩与编码技术目前所采用的多媒体数字信息图像压缩标准分为静态JPEG和动态MPEG两个标准。（2）数字图像技术数字图像技术就是对图像进行计算机处理，使其更适合人眼或仪器分辨，并获取其中的信息。数字图像处理的过程包括输入、处理和输出。（3）数字音频技术多媒体技术中的数字音频技术包括声音采集及回放技术、声音识别技术和声音合成技术三个方面。声卡具有将模拟的声音信号数字化的功能。数字化后的信号可作为计算机文件进行存储或处理。同时声卡还具有将数字化音频信号转换成模拟音频信号而回放出来的功能。（4）数字视频技术数字视频技术与数字声频技术相似，只是视频的带宽更高，大于6MHz,而声频的带宽只有20kHz。数字视频技术一般应包括视频采集及回放、视频编辑和三维动画视频制作。视频采集数据在磁盘上存放时的文件格式多为AVI和MPG。其中MPG文件的存储量大约为AVI文件的l5l100（5）多媒体通信技术多媒体通信技术突破了计算机、通信、广播和出版的界限，使它们融为一体，利用通信网络综合性地完成文本、图片、动画、音频、视频等多媒体信息的传输和交换。这些媒体对通信网各有不同的要求。文本和图片要求的平均速率较低，但对准确性要求很高，即不能容忍数据的丢失；而音频和视频则需要很高的传输速率，实时性要求高，对数据丢失不敏感。（6）多媒体数据库技术多媒体数据库是一种包括文本、图形、图像、动画、声音、视频等多种媒体信息的数据库。（7）虚拟现实技术虚拟现实VR（VirtualReality）又称人工现实或灵境技术，它是在许多相关技术（如仿真、计算机图形学、多媒体等）的基础上发展起来的一门综合技术，是多媒体技术发展的更高境界。虚拟现实技术提供了一种完全沉浸式的人机交互界面，用户处在计算机产生的虚拟世界中，无论是看到的、听到的，还是感觉到的，都像在真实的世界里一样，并通过输入和输出设备可以同虚拟现实环境进行交互。6、领会简述计算机发展的五个阶段?答：发展阶段基本器件体系结构软件特点代表产品第一代(19451954)电子管和继电器存储程序计算机、程序控制I/O机器语言和汇编语言普林斯顿ISA、ENIAC、IBM701第二代(19551964)晶体管、磁芯、印刷电路浮点数据表示、寻址技术、中断、DO处理机高级语言和编译、批处理监控系统UnivacLARCCDCI604、IBM7030第三代(19651974)中小规模集成电路、多层印刷电路流水线、Cache先行处理、系列计算机多道程序和分时操作系统IBM360/370、CDC66007600DECPDP-8第四代(19751990)答规模集成电路向量处理、发布式存储器并行与分布处理Cray-I、IBM3090、DECVAX9000>Convax-I第五代（1991至今）高性能微处理器、高密度电路超标量、超流水、SMP、MP、MPP大规模、可扩展并行与分布处理SGICrayT3E、LBMSp2、DECAlphaServer84007、领会简述数据通信的概念及数据通信系统模型包含的要素？答：一、数据通信的概念：数据通信（DataCommunication）的概念是相对于电报通信、电话通信等传统的通信形式而提出的，它是依照一定的通信协议，利用数据传输技术在两个终端之间传递数据信息的一种通信方式和通信业务。二、数据通信系统模型中包含以下要素：1、源点源点设备如个人电脑、工作站等数字设备生成传输的数据。2、发送器通常源点设备生成的数据不会以它最初生成时的格式直接传输，而是通过一个发送器将这些信息转化并编码成为能够在某些传输系统中进行传输的其他形式的信号，如电磁信号，光信号等。3、传输系统源点与终点之间的数据传输通道，可以是一根单独的传输线，也可以是复杂的网络系统。4、接收器接收来自传输系统的信号，并将其转化为能够被终点处理的信息。5、终点获取来自接收器的数据。8、领会简述数据通信的方式及计算机通信数据传输的方式？答：一、从通信双方的信息交互方式来看，可以有三种不同的方式：1、单向通信又称单工通信，即只能有一个方向的通信，而没有反方向的交互。无线电广播就属于这种类型。2、双向交替通信又称半双工通信，即通信的双方都可以发送信息，但不能双方同时发送（或同时接收），这种通信方式往往是一方发送另一方接收，如无线对讲机系统。3、双向同时通信又称全双工通信，即通信双方可以同时发送和接收信息，电话网、计算机网络均属于全双工通信系统。二、计算机所能识别和处理的是以字节（byte）为最小单位的二进制数据，1个字节由8位（bit）二进制数构成，在计算机内部各部件之间、计算机与各种外部设备之间、计算机与计算机之间，按传输二进制数时的时空顺序不同，有在着并行通信和串行通信两种通信方式：1、并行通信并行通信是为一个字节的每一个bit（位）都设置一个传输通道，全部bit（位）同时进行传送。并行通信模式传输速度快，但消耗材料多，造价高，所以不适用于长距离传输。一般只在计算机内部元器件之间采用并行传输方式，如计算机存储器的总线传输。2、串行通信串行通信只为信息传输设置一条通道，数据的一个字节中每一个bit（位）依次在这条通道上传输。串行通信节省设备线路开销，但速度相对并行通信慢，一般应用于长距离数据传输。如计算机与键盘、鼠标、打印机等外围设备间数据传送，以及更远距离的通信。在计算机设备中常用的RS232接口和USB接口就属于串行通信的接口方式。串行通信还可以细分为异步串行通信和同步串行通信两种形式。9、领会简述数据通信系统的必要功能？答：数据通信系统的任务解释传输系统的利用传输设施通常会被多个通信设备共享，需要有某种技术或机制为多个用户合理分配传输系统的总传输能力，充分利用传输设施。如复用技术、拥塞控制机制等。借口及信号产生保证终端与传输系统间的信息交互，产生能在传输系统中传播，并能被接受器转换还原成数据的信号。同步发送器和接收器之间达成约定，