航空服务专业实施方案.docx

【培养目的J】本专业重要面向航空企业、机场以及航空运送销售代理等企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、民航客票销售、民航旅客运送、民航货品运送等工作，具有公民基本素养和职业生涯发展基础的应用型技能人才。【培养规格】本专业所培养的人才应具有如下知识、技能与态度：1、良好的职业道德和敬业精神，熟悉与航空服务专业有关的法律法规2、良好欧J人际沟通能力、团体合作精神和客户服务意识3、通过不一样的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新措施的能力4、理解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧，使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务5、理解一般社交礼仪知识，并到达航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈举止的规定6、熟悉航空服务各个岗位的流程和规定，并拥有本专业有关岗位的专业操作技能7、熟悉航空服务各个岗位的J英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读平常工作英文业务文献有关职业资格证书空中乘务专门化方向1、理解空中乘务员的岗位职责和工作流程2、掌握客舱服务的内容、规定，以及医疗急救常识和应急操作处理3、掌握国内和国际旅客运送业务的基础知识4、熟悉空中服务各个环节的基本操作和特殊状况的处理民航安全检查专门化方向1、纯熟识别和处置多种真伪证件2、熟悉对旅客人身进行仪器和手工检查的操作流程3、熟悉对各类物品进行仪器和手工检查，并处置违禁物品的操作流程4、熟悉使用安全门、手探及X射线机等设备航空地面服务专门化方向1、掌握订座、离港和货品运送等系统的操作2、熟悉国内、国际客票的填开和客票特殊状况的处理措施3、熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运送的常规操作，以及特殊状况的处理4、熟悉货品的接受、交付、以及客户服务流程5、熟悉货品待运、空港货品的常规操作，以及特殊状况的处理【职业领域】序号专门化方向就业岗位R业资格1空中乘务民航乘务员民航乘务员-初级（劳动和社会保障部、民航总局职业技能鉴定中心）2民航安全检民航安检民航安检员-五级（劳动和社会保障部民航总局职业技能鉴定中心）作员3航空地面服务民航售票员民航售票员-初级（劳动和社会保障部、民航总局职业技能鉴定中心）4民航客运员民航客运员-初级（劳动和社会保障部、民航总局职业技能鉴定中心）5民航货运员民航货运员-初级（劳动和社会保障部、民航总局职业技能鉴定中心）【课程设置】（一）德育课程（共180课时）1、职业生涯与规划（36课时）本课程是学校学生必修的一门德育课程，本课程以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻贯彻科学发展观意在对学生进行职业道德教育与职业指导。其任务是：引导学生树立对BB职业观念和职业理想，学会根据社会需要和自身特点进行职业生涯规划，并以此规范和调整自己的行为，为顺利就业、创业发明条件。使学生掌握职业生涯规划B¾基础知识和常用措施，树立对时的职业理想和职业观、择业观、创业观、以及成才观，形成职业生涯规划的能力，增强提成教业素质和职业能力B¾自觉性，做好适应社会、融入社会和就业、创业的准备。2、职业道德与法律（36课时）本课程是职业院校学生必修的一门德育课程,本课程以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻贯彻科学发展观，对学生进行道德教育和法制教育。意在对学生进行职业道德和法律基础知识教育。其重要任务是：提高学生职业道德素质和法律素质，引导学生树立社会主义荣辱观，增强社会主义法治意识。协助学生理解文明礼仪的基本规定、职业道德B¾作用和基本规范，陶冶道德情操，增强职业道德意识，养成职业道德行为习惯；指导学生掌握与平常生活和职业活动亲密相B¾有关法律基本知识，初步做到知法、懂法，使用方法B好公民。3、经济政治与社会（36课时）本课程是职业院校学生必修B¾一门德育课程,本课程以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻贯彻科学发展观，对学生进行马克思主义有关基本观点教育和我国社会主义经济、政治、文化、与社会建设常识性教育。其任务是：使学生认同我国的经济、政治制度，理解所处的文化和社会环境，树立中国特色社会主义共同理想，积极投身我国经济、政治、文化、社会建设。引导学生掌握马克思主义的有关基本观点和我国社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的有关知识，提高学生思想政治素质，坚定走中国特色社会主义道路的信念；提高辨析社会现象、积极参与社会生活的能力。4、哲学与人生（36课时）本课程是职业院校学生必修B¾一门德育课程,本课程以邓小平理论和“三个代表”B¾重要思想为指导，深入贯彻贯彻科学发展观，意在对学生进行马克思主义哲学基本观点和措施及怎样做人B教育，提高学生用马克思主义哲学观点、措施分析和处理人生发展重要问题B¾能力，引导学生进行对时日勺价值判断和行为选择，形成积极向上的人生态度，为人生的健康发展奠定思想基础。其任务是：是协助学生学习运用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点和措施，对的看待自然、社会的发展，对的认识和处理人生发展中的基本问题，树立和追求崇高理想，逐渐形成确的世界观、人生观和价值观。5、心理健康教育（18课时）本课程是职业院校学生选修0一门德育课程,本课程以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，深入贯彻贯彻科学发展观，坚持坚持心理友好B理念，对学生进行心理健康0基本知识、措施和意识B教育。其任务是：提高全体学生0¾心理素质，协助学生对日勺认识和处理成长、学习、生活和求职就业中碰到0心理行为问题，增进全面友好发展。协助学生理解健康的基本知识，树立健康意识，掌握心理调适的措施。指导学生对B处理多种人际关系，学会合作与竞争，培养职业爱好，提高应对挫折、求职就业、适应社会0¾能力。对日勺认识自我，学会有效学习，确立符合自身发展0积极生活目0,培养责任感、义务感和创新精神，养成自信、自律、敬业、乐群aJ心理品质，提高全体学生的健康水平职业心理素质。6、创业教育（18课时）本课程是职业院校学生的一门选修德育课程,本课程以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，深入贯彻贯彻科学发展观，意在培养职高学生的创业意识和品德，掌握创业aJ知识和措施，并通过成功人士的创业案例，激发学生毕业后自主就业、自我创业的积极性和积极性。（二）文化基础课程（共756课时）1、语文（198课时）在九年义务教育语文课程的基础上，深入加强现代文和文言文阅读训练，提高学生阅读现代文和浅易文言文欧J能力；加强文学作品阅读教学，培养学生欣赏文学作品的能力；加强写作和口语交际训练，提高学生应用文写作能力和平常口语交际水平。通过课内外的教学活动，使学生深入巩固和扩展必需的语文基础知识，养成自学和运用语文的良好习惯，接受优秀文化熏陶，形成崇高的审美情趣。2、数学（162课时）在九年义务教育数学课程的基础上，深入学习数学的基础知识。必学与限定选学内容：集合与逻辑用语、不等式、函数、指数函数与对数函数、任意角0¾三角函数、数列与数列极限、向量、复数、解析几何、立体几何、排列与组合、概率与记录初步。选学内容：极限与导数、导数的应用、积分及其应用、记录。通过教学，提高学生的数学素养，培养学生的基本运算、基本计算工具使用、数形结合、逻辑思维和简朴实际应用等能力，为学习专业课打下基础。3、英语（144课时）在九年义务教育英语课程0基础上，巩固、扩展学生B基础词汇和基础语法；培养学生听、说、读、写B¾基本技能和运用英语进行交际的能力；使学生能听懂简朴对话和短文，能围绕平常话题进行初步交际，能读懂简朴应用文，能模拟套写语篇及简朴应用文；提高学生自主学习和继续学习的能力，并为学习专门用途英语打下基础。4、计算机应用基础（108课时）在九年义务教育有关课程的基础上，深入学习信息技术的基础知识、常用操作系统的使用、文字处理软件的J使用、计算机网络的基本操作和使用，掌握计算机操作的基本技能，使学生具有一定B文字处理能力，数据处理能力，信息获取、整顿、加工能力，网上交互能力，为后来B¾学习和工作打下基础。5、体育与健康（144课时）在初中九年义务教育有关课程0基础上，深入学习体育与卫生保健0基础知识和运动技能,掌握科学锻炼和娱乐休闲的基本措施，养成自觉锻炼的习惯；培养自主锻炼、自我保健、自我评价和自我调控B意识，全面提高身心素质和社会适应能力，为终身锻炼、继续学习与创业立业奠定基础。（二）专业关键课程课程重要教学内容与规定技能考核项目与规定参照课时航务人沟1民服与际通有效的沟通方式；各类型乘客和客户的服务技巧与沟通方式；非语言沟通方式，情绪管理；民航服务中的冲突处理。通过学习和训练，学生应能辨别有效的沟通方式；能通过度析、判断各类旅客和客户MJ心理特点，采用对应的服务技巧和沟通方式；能有效地管理情绪，处理民航服务中的冲突。有效B沟通方式、各类型乘客和客户0¾服务技巧与沟通方式、非语言沟通方式、处理民航服务B冲突和客户投诉。到达民航乘务员、民航安检员、民航售票员、民航客运员、民航货运员职业原则初级考证中有关规定。682民航服务礼仪社交礼仪0¾基本常识；民航服务礼仪原则；民航服务人员的基本礼仪；客源B¾礼仪知识。通过学习和训练，学生应理解社交礼仪的基本常识；能理解并贯彻民航服务礼仪原则；能按民航各服务岗位的规定，规范自己B¾仪容仪表和言谈举止；能掌握宗教礼仪知识和少数民族礼仪知识，掌握重要客源国B¾涉外礼仪知识。社交礼仪常识；宗教礼仪；少数民族礼仪;涉外礼仪；实训考核：民航各服务岗位的仪容仪表和言谈举止B规定。到达民航乘务员、民航安检员、民航售票员、民航客运员、民航货运员职业原则初级考证中有关规定。343民航师务运送航空服务各个岗位的流程和规定；特殊行李的识别和一般处理；民航旅客运送的基础知识和有关法律规定。通过学习和训练，学生能熟悉航空服务各个岗位0流程和规定；掌握禁运、限运行李的识别和一般处理的措施和手段；掌握民航旅客运送的基础知识和有关法律规定。行李运送、民航旅客运送的基础知识、航空地理、航空企业和机场代码、民航法基础知识。到达民航乘务员、民航安检员、民航售票员、民航客运员、民航货运员职业原则初级考证中有关规定。基本术语日勺应用、航空服务基本知识、工34作流程、服务程序。到达民航乘务员、民航安检员、民航售票员、民航客运员、民航货运员职业原则初级考证中有关规定。空务用语4航服通英航空服务基本知识、各岗位B工作流程、服务程序的专业术语。通过学习和训练，学生应掌握常见航空服务英语词汇；能对的理解和运用航空服务各岗位0¾一般工作流程和服务程序B¾业务专业英语。（三）专业方向课程1、空中乘务专门化方向课程课程重要教学内容与规定技能考核项目与规定参照课时1航线地理中国地理基础知识；重点航线B地标，航线通过省市日勺基本状况。通过学习和训练，掌握中国地理位置、地理特性和区位优势；掌握航线省市0地理位置、地形、气候特性、风土人情和旅游资源；基本能应对执行航班时乘客B问询。中国地理特性和优势;重要航线通过省市的基本概况、优势、风土人情和旅游资源。到达民航乘务员职业原则初级考证中有关规定。342形体训练优美体态的基本认识；在形体训练中身体各部分的名称；展现身体的姿态。通过学习和训练，学生应对优美体态有基本认识；在形体训练中掌握身体各部分的名称；能按民航服务岗位的规定，展现自己优美的体态；掌握形体训练的基本措施。形体训练的基本措施;体形到达岗位规定;在服务中能展现良好的身体姿态。到达民航乘务员职业原则初级考证中的有关规定。2043化妆化妆B基本理论知识；面部化妆0基本程序和面部0化妆修饰技巧；化妆与整体造型。通过学习和训练，掌握化妆B基本理论知识；能按化妆的基本程序进行面部底妆、眼部、眉型、腮部和唇部0¾化妆修饰；能按规定完毕生活妆、职业妆和晚妆日勺整体造型。生活妆整体造型;职业妆整体造型；晚妆整体造型。到达民航乘务员职业原则初级考证中有关规定。344乘务英语航空乘务员的工作流程；机上设备、应急处置、应急医疗、危险品处置。通过学习和训练，学生应可以阅读和理解乘务员工作流程中英文业务文献与资料；机上服务设备B英语阐明，应急处置、应急医疗、危险品处置有关的英文资料；能较纯熟地运用英语为旅客提供服务。航空乘务员英语业务资料的阅读,空中服务程序中0有关专业词汇的掌握。到达民航乘务员职业原则初级考证中0有关规定。136疗救5医急人体解剖的基础知识；体格检查的测量措施；临床常见疾病及多种急症的基本知识；外伤急救基本技能。通过学习和训练，学生应掌握人体骨骼和内脏的构成和作用；学会测量体温、脉搏、呼吸、血压；理解急症日勺临床体现和应急救治，学会心跳、呼吸停止日勺判断及急救，会使用氧气袋，学会窒息的急救；会止血、包扎、固定、搬运的技能操作。对常见症状B¾初步判断；体温、脉搏、呼吸、血压B¾对B¾测量；止血、包扎、固定、搬运的操作；模拟人心肺复苏操作。到达民航乘务员职业原则初级考证中B¾有关规定。686客舱服务机上布局；通用机上服务设施；航空乘务员的基本岗位职责、工作流程和服务程序；应急设备和处置，危险品处置。通过学习和训练，学生能理解机上布局；纯熟操作机上服务设施；理解乘务员的基本岗位职责，纯熟地按工作流程和服务程序进行机上旅客服务；并能按规定进行基本的应急处置和危险品处置。航前准备、旅客登机前准备、起飞前准备、客舱服务、降落后管理、航后讲评；应急处置、危险品处置。到达民航乘务员职业原则初级考证中的有关规定。687劳动体验客舱各区域卫生状况的检查，打扫；食用器具的清洗和回收。通过学习和训练，学生能纯熟进行客舱、厕所、厨房的清洁、打扫；完毕食用器具的清洗和回收工作；并能按照规定进行各区域的环境保洁。客舱各区域卫生检查、打扫、保洁；食用器具的清洗和回收。到达民航乘务员职业原则初级考证中的有关规定。84播与上景话8广词机情对航空乘务员各个阶段B中、英文广播词；服务过程中常见机上情景的对话。通过学习和训练，学生能纯熟地按工作流程和服务程序用中、英文朗诵机上常用广播词和紧急状况下的广播词；能流利地与旅客进行平常对话。航班执行过程中各个阶段的中、英语广播词;服务过程中常见机上情景的对话到达民航乘务员职业原则初级考证中0有关规定。282、民航安全检查专门化方向课程懂要教学内容写规定技能考核项目专规定参照课时1 安检基础知识；安检各个岗位的基础理论知安检基础知识、飞机68安检识、工作流程和规定。监护及控制区监控基基础通过学习和训练，学生应能掌握安检基础知础知识、勤务管理基理论识；理解岗位证件检查、人身检查、物品检础知识查、飞机监护及控制区监控、勤务管理岗位到达民航安全检查时的有关理论知识、工作流程和工作规定。员职业原则五级考证中的有关规定和三级考证中的J最低规定。2 与航空安全保卫及安检各岗位有关的法律、与航空安全保卫及安34安检行政法规、规章以及国际公约。检各岗位有关的法法规通过学习和训练，学生应能掌握与工作各岗律、行政法规、规章位有关的法律、行政法规、规章和国际公约以及国际公约的各项规定，为在详细工作中的依法操作奠到达民航安全检查定良好的基础。员职业原则五级考证中的有关规定。3 安检工作各岗位所波及的J岗位用语和有关背安检工作各岗位所波102安检景知识的J英文简介。及的岗位英语英语通过学习和训练，学生应能纯熟运用与证件到达民航安全检查检查、人身检查、物品检查、飞机监护及控员职业原则五级考制区监控和勤务管理岗位有关的安检服务英证中的J有关规定。语；在工作中实现和外籍旅客的无障碍交流。4 证件鉴别仪器和金属探测设备的基本操作；X多种安检仪器设备日勺34安检射线机日勺基本操作；爆炸物探测设备B基本工作原理和基本操作仪器工作原理；网络型行李检查设备的工作原理措施操作以及机场安全信息系统B使用。到达民航安全检查通过学习和训练，学生应能掌握使用证件鉴员职业原则五级考别仪器核查身份证件B基本措施；能测试金证中B有关规定和三属探测设备与否处在正常工作状态;能进行X级考证中日勺最低规射线机日勺有关操作；能理解爆炸物探测设备定。和网络型行李检查设备的工作原理；能对日勺使用机场安全信息系统。5 违禁物品日勺识别及处置；危险品B国际通用各类危险品、违禁品68违禁标识和违禁品B英文品名；可疑邮件和货品日勺识别及对应处理措物品日勺处理；有关货品运送单证日勺查验；各类危施识别险品证明日勺识别和处理到达民航安全检查及处通过学习和训练，学生应能精确识别并根据员职业原则五级考置有关规定对B处理或处置各类常见违禁物证中B有关规定和三品；能看懂危险品日勺国际通用标识和常见违级考证中日勺最低规禁品B英文品名；能对可疑邮件和货品进行定。处理；能查验有关货品运送单证；能识别和处理各类危险品证明。6 乘机证件、客票、登机牌、通行证和各类无多种证件B查验措施34证件效证件日勺识别和处理；旅客日勺验放；控制布和程序、证件检查中检查控人员日勺基本措施；证件检查B文明用语。多种状况B处理。通过学习和训练，学生应能识别有效乘机证到达民航安全检查件、客票、登机牌、旅客所持各类无效证件员职业原则五级考和有效日勺机场控制区通行证件；能对现场出证中B有关规定和四现的各类状况进行合适的处理；能使用证件级考证中日勺最低规鉴别仪器核查身份证件；能掌握协助查缉与定。有效控制布控人员日勺基本措施；能使用证件检查岗位日勺文明用语。7 人身检查设备B使用措施；手工人身检查日勺人身检查B程序和技34人身措施和程序；人身检查现场日勺状况处置；有能、现场状况B处置检查关物品日勺识别和检查。到达民航安全检查通过学习和训练，学生应能使用通过式金属员职业原则五级考探测门和手持金属探测器实行人身检查；能证中B有关规定。按规定程序实行手工人身检查；能引导旅客有秩序地通过安全门；能检查自行放入盘中日勺物品；能精确识别并根据有关规定对B处理违禁物品。8 开箱（包）检查的程序；各类物品的检查识开箱（包）检查日勺程34开箱别及其处置；暂存和移交物品单据日勺填写；序和措施，常见物品包检物品检查有关的法律法规日勺检查措施、违禁品查通过学习和训练，学生应能按规定程序实行日勺处理、暂存和移交开箱（包）检查；能对各类常见违禁物品、日勺办理日用品、异常物品、特殊物品进行检查和处到达民航安全检查理；能处理遗留、自弃、移交、暂存物品；员职业原则五级考能填写暂存、移交物品单据；能识别并协助证中B有关规定。有关部门处理国家法律法规规定日勺其他严禁携带、运送的物品和其他限制携带、运送的物品。9 常见物品日勺检查；各类常见危险品、违禁品常见物品日勺检查，常136X射以及制式、非制式爆炸装置日勺X射线图像识见物品和各类常见危线机别；物品检查有关日勺法律法规。险品、违禁品以及制图像通过学习和训练，学生应能对常见物品进行式、非制式爆炸装置X识别检查；能识别常见物品日勺X射线图像；能识射线图像日勺识别。别各类常见危险品、违禁品日勺图像；能识别到达民航安全检查制式、非制式爆炸装置；能掌握物品检查有员职业原则四级考关的法律法规。证中日勺有关规定。10 机场安检各岗位规定到达日勺身体条件及有关中学军事训练时有关警体格斗技巧技能，以及安检员日勺训练通过学习和训练，学生应能具有与证件检查、警体技能。人身检查、物品检查、飞机监护及控制区监到达民航安全检查控、勤务管理各岗位相适应日勺身体条件及有员职业原则五级考关格斗技巧。证中的有关规定。3、民航航空地面服务专门化方向课程重要教学内容与规定技能考核项目与规定参照课时1民航客票销售客票0基本知识；客票的填开措施；客票的识别及处理；国际旅客运价计算基本规则。通过学习和训练，学生能掌握国内和国际客票销售日勺基本知识；会填开国内和国际客票;能进行客票变更、退票的处理；会计算基本日勺国际旅客运价。国内及国际客票（包括电子客票）B填开；对应客票变更和退票的处理；国际旅客运价基本计算措施。到达民航售票员职业原则初级考证中的有关规定和高级考证中的最低规定。1022民航货运销售进出港（口）货品及单证的操作；客户一般运送规定和投诉的处理；特种货品的运送规定和操作规定。通过学习和训练，学生能掌握空运货品进出港（口）0基本操作流程；能根据托运书对0¾填制航空货运单；能掌握货品运送文献规定；掌握货品包装规定；会制作和贴挂货品货品接受的J一般规定；接受货品有关限制条件；货品运送文献的规定；货品B包装规定；体积重量0计算及计费重量确实定；货运单0填写；特种货品B运送规定；LARB使用；标签B制作和贴挂；货品B赔付规定。到达民航货运员职业原则初级考102运送的各类标签标识；能对抵达货品和文献进行交接、处理和交付；能处理客户的运送规定和一般投诉；能对特种货品（不包括危险品）进行处理；理解包机包舱的运送规定，理解航空快递的一般操作流程。证中的有关规定和中级考证中的部分规定。航务语3民商英民航客货运流程和运送规则；客票销售、旅客运送、货品运送存储等0¾详细服务、操作程序与规定。通过学习和训练，学生应理解民航客票销售、旅客运送、货品运送存储等0详细服务、操作程序及规定；能读懂与对B处理英文客货运送业务文献；能较纯熟运用英语开展客票销售业务、提供办理乘机手续等旅客抵离港服务；能较纯熟运用英语为货运客户提供服务。民航客货运柜台业务英语会话；民航客货运英语业务文献阅读。到达民航售票员、民航客运员、民航货运员职业原则初级考证中有关规定。136航客送4民旅运旅客乘机手续的办理程序，旅客行李的处理;旅客抵离港服务程序；客运业务电报的拍发和接受。通过学习和训练，学生能对的办理国内及国际旅客的乘机手续；会对内处理旅客的行李,能进行行李不正常的处理；能为旅客提供抵离港服务；会拍发客运的业务电报。办理国内及其国际旅客乘机手续;旅客抵离港服务程序；旅客不正常行李处理；拍发与阅读客运业务电报。到达民航客运员职业原则初级考证中的有关规定。685空港堡品运送航空货品B待运处理；货品装机与卸机0操作规定；空港抵达货品及文献0交付；中转货品的处理；特种货品的运送规定；货品查询；货品0索赔和赔付处理；运送变更0处理；航空邮件0运送规定。通过学习和训练，能掌握货品抵达空港后的交接、单证、仓储、装卸、中转等各环节的处理规定；能掌握活动物等特种货品在空港处理规定；能进行货品不正常运送的查询，会拍发各类查询电报；会填写货品赔偿处理汇报；会进行货品运送变更的受理和运送的处理；掌握邮件运送的基本规定。货品的仓储规定；货品的组装规定；货品H¾预配；制作货邮舱单；拍发各类货运电报，集装器时管理；运送事故记录单B填开；到付费用B计算；中转货品处理规定；特种货品运送规定；活动物收运核查单的填写；填写货品赔偿处理汇报；邮件运送规定。到达民航货运员职业原则初级考证中0有关规定和中级考证中B有关规定。346民航危险品运输危险品分类和限制；危险品的包装规定、危险品标识的使用、危险品运送单证规定；危险品运送规则的使用。通过学习和训练，学生能掌握危险品的分类和行李运送中有关危险品限制的有关规定；理解危险品包装材料和类型的规定；纯熟掌握危险品标识和标签使用规则；会填写危险危险品的分类；危险品作为行李运送的规定；危险品申报单时填写；危险品收运核查单的填写；包装规定；分类摆放规定；危险货品标签的使用；NOTOC的填写；DGR的使用。到达民航货运员职业原则中级考证中的有关规定。34品申报单和收运核查单；掌握危险品装卸规定，能对危险品进行分类储存；纯熟掌握危险品运送规则的使用。7载重平衡有关业载0计算；载重表填制；装机单0对0¾填制；平衡图的手工绘制；计算机载重平衡系统0操作及控制；各类运务电报0拍发。通过学习和训练，学生会计算飞机可用业载;会进行实际业载配算；会填制飞机载重表；能填开飞机装载告知单；会计算飞机0重心;会手工绘制各类机型0平衡图；纯熟掌握全货机B平衡图制作；基本掌握计算机载重平衡系统0操作及控制；能拍发LDM、CPNkLDD等运务电报。飞机最大业载B¾计算；实际业载的配算；载重表0填制；平衡图0手工绘制;装机单0填制；业务电报0拍发。到达民航货运员职业原则初级考证中0有关规定和中级考证中B部分规定。348订座系统操作旅客座位的预订；旅客PNR的操作电子客票的操作程序；Q信箱的处理。通过学习和训练，学生能完毕国内及国际旅客的订座，并能进行对应的修改和处理；会进行国内、国际电子客票的销售和修改；掌握Q的种类并进行Q信箱的处理。国内、国际航班座位预订；对应旅客订座记录修改处理；电子客票销售及修改。到达民航售票员职业原则初级考证中的有关规定。28港统作 航运售作离系操10民货销操离港信息、J查28阅、提取和输入;离港基本操作指令的使用；旅客B接受和取消；登机口系统操作。到达民航客运员职业原则初级考证中B有关规定。航空货运代理28人系统的操作。到达民航货运员职业原则初级考证中B有关规定和中级考证中B部分规定。航空企业、货站28空港系统操作；货品货运B组装和分解，操作货舱设备B使用。到达民航货运员职业原则初级考证中B有关规定和中级考证中B部分规定。【课程构造】业键程空务用 ，航务 ，航务仪专关课航服通英语民商运送民服礼【教学安排】学年制教学实行方案空中乘务专门化方向课程课程名称总各学期周数、课时分派分类课时123456181818181920周周周周周周公共基础课程语文204444数学13644英语204444职业生涯规划（选）342德育1022222体育10233游泳3411信息技术基础10224其他课程10224专业核心课程民航服务礼仪342民航服务与人际沟通684民航商务运送684航空服务通用英语342专门方向形体训练204444航线地理342化妆342程（仝乘）乘务英语13644医疗急救684客舱服务684其他课程102劳动体验871周1周1周广播词和机上情景对话291周综合实训必修课程企业实习84010周20周语文546数学546英语546综合其他课程192610民航安全检查专门化方向课程分类课程名称总学H寸各学期周数、课时分派12345618周18周18周18周19周20周公共基语文216444础课程数学14444英语216444职业生涯规划（选）362德育1082222体育1443311信息技术基础10824其他课程724专业关键课程民航服务礼仪362民航服务与人际沟通724民航商务运送724航空服务通用英语362安检基础理论724专业化方向课程（安检）安检仪器操作36安检法规36X射线机图象识别1444安检英语1084警体训练722证件检查362违禁物品识别及处置72人身检查362开箱包检查362其他课程10822综合实训企业实习84010周20周选修课程语文546数学546英语546其他课程162410合计318031292928航空地面服务专门化方向课程分类课程名称总课时各学期周数、课时分派12345618181818920周周周周周周公共基础课程语文204444数学13644英语204441职业生涯规划（选）362德育1002222体育2043333信息技术基础10024其他课程10224专业核心课程民航服务礼仪342民航服务与人际沟通724民航商务运送724航空服务通用英语322民航客票销售10024民航货运销售10024民航旅客运送684空港货品运送342民航危险品运送342载重平衡342民航商务英语13626其他课程100222订座系统操作291周离港系统操作291周民航货运销售操作291周空港货运操作291周实训课程企业实习84010周20周语文546数学546英语54654其他课程158410158合计31803129292928程类课分课程名称学分总学时各学期周数、课时分派12345618181818920周周周周周周必修课公共必修课语文12204444数学813644英语12204444职业生涯规划（选）2342德育81442222体育610233游泳23411信息技术基础610224其他课程610224专业必修课民航服务礼仪2342民航服务与人际沟通4684民航商务运送4684航空服务通用英语2342综合实训企业实习4284010周20周限定选修课空中乘务方向形体训练12204444航线地理234化妆2342乘务英语813644医疗急救4681客舱服务4684其他课程61026劳动体验871周1周1周广播词和机上情景对话1291周任意选修课语文610644数学8142244英语610644其他课程11192616合计学分制教学实行方案空中乘务专门化方向民航安全检查专门化方向课程分类果程名除学分总学时各学期周数、课时分派12345618181818920周周周周周周必修课彳以课J吾文12216444数学8