药店个人工作总结-修改稿.docx

个人工作总结XX公司XXX我的姓名是XXX,XXXX年毕业后就来到XX公司，从事药店药品销售与管理工作。首先要感谢公司给我这样一个能够发挥我所学专业知识的机会,其次要感谢领导和同事对我的包容，让我能够不断地成长和成熟，现对个人工作总结如下在工作中，我一直严守纪律。一直以来，我都严格按照公司的规章制度和行业的法律法规开展各项工作。由于我所负责的主要是药品和中药材，因此在保存和管理上就具有一定的专业知识要求。对此，我会首先明确我所负责的药品种类和特性，生成一份名单，列明其中的重点和注意事项,并且会把以往工作中存在的一些疏忽和没有关注到的细节标注在上面,以便在开展工作的时候逐条核对，避免出现问题，也避免有所遗漏。同时，我也会在每天上班和下班之前，首先对店内的药品进行期限和性状的检查，做到对顾客的生命安全负责，避免有任何不符合标准的药品或者中药才进入市场。另一方面，药店不像其他的商店那样，不仅对于店员的专业知识有一定的要求，同时也会遇到一些顾客有一些不符合规范的需求，并且希望店员能够应答，对于这一类需求，我首先会详细询问顾客的情况，然后根据规章制度严格执行，绝不会因为省事或者同情心作出违规的选择。比如，对一些需要医嘱才能开具的药物一定要客人带有符合规范的单据，才能够进行配置和出售。在工作中，我也曾经给高脂血症病症的顾客推荐过中药食疗的方法，该配方为：绞股蓝15克，生山植30克，加水煎煮30分钟，去渣取汁，可以频频代茶饮用，当天饮完。顾客复用一段时间后，确实具有一定的效果，还特地回来感谢我。在工作中，我一直耐心待客。身为药店的人员，面对的顾客一般都是身体不适或者需要买药的人，这些顾客有时候会由于身体不适而在情绪上显得比较暴躁或者焦急，我对于这些顾客都会给予更多的耐心和包容。一方面，我会提高自己做事的效率，避免顾客因为等待而产生负面情绪，另一方面，我也叮嘱自己，要始终以温和有理的态度回应这些顾客，让这些顾客能够平静下来，从而更加清晰地阐明自己的需求。在药店工作期间，另一个不可避免的情况，就是遇到患者对于购买的药品进行一系列的咨询和询问。由于医药需要较强的专业知识和储备，因此患者大多数对其了解不深，不能够明确自己需要的药物种类或者是自身的情况，有时候会显得过于唠叨，甚至有可能一番询问之后并不购买药品，对于这些顾客，我也反复强调和暗示自己，并能能够做到始终保持耐心的态度为其答疑解惑。此外，面对一些情况明显不对的顾客，比如购买的药品和其表现出的病症状态不符合的，我会多进行询问，在有必要的时候建议顾客前往医院进行进一步的检查,避免由于用药错误产生更严重的后果,或者带来其他不良影响。在工作中，我一直坚持提升。药店的工作，在一定程度上也需要较强的知识储备与专业技能，因此我不仅在上班的时候做到对于各类药品和中药材的性能和特点熟记于心，也经常在空闲时间积极提升自己学习相关的专业知识。比如，我会通过阅读最新的研究文献，或者是针对某一病症的药品研究进展进行关注,这样不仅能够让我对相关领域的最新知识有更好地把控和了解，也能够让我在面对患者的疑问或者咨询时更加胸有成竹，为患者提供更专业更周到的服务。通过坚持学习，我也明显感受到，我在应对顾客的时候更加自然，更加有底气，对于工作也带来了效转口质量上的双重提升。总体来看，药店的服务和其他商店的服务有着巨大的差异，不仅是因为其需要的知识储备，也因为药店的销售行为对于顾客的生命安全是有着一定的责任的，有时候药店会成为社会民众判断自身情况的第一道防线。在药店的工作过程中,我发现自己也存在着诸多的不足,比如思考事情有时候不够全面,在一些小细节上有所疏漏，我也通过列出清单采用科学的思考方法等措施进行提升，也正是这些不足，让我能够始终保持警惕之心对自己的工作不断反思和改进。莫道青山万仞高，攀援绝顶我为峰。在今后的工作中，我也会始终保持认真刻苦钻研的态度和温柔耐心细致的作风，不断地提升自己，为来药店的顾客提供更好更专业的服务，尽自己最大的能力服务民众。