质量问题管理制度及方案.docx

质量问题管理制度及方案一、质量问题管理制度1、制定质量管理手册质量管理手册是公司质量管理工作的总规划和总体框架，它包括追求客户满意，规范内部管理，保证产品质量，推动不断改进等多个方面，以及工作职责，工作流程等。质量管理手册应能清晰而简明地表达公司的质量目标、质量方针和质量标准，且能适应公司质量管理的实际需求。2、确定运行规程公司在制定运行规程时，应当在符合国家有关法规的基础上，制定具体的标准操作程序、检测流程、纪律措施、安全操作要求、安全事故的处理程序等方面，以保障并提高产品质量。3、质量保证体系的运行管理制度质量保证体系是由质量管理手册、标准化文件和传达的质量方针、目标、职责及实施要求构成的。为建立完善、科学的质量保证体系，公司需要制定包括质量保证体系的组建、实施、审核、评价和持续改进等方面的运行管理制度。4、产品质量控制规程产品质量控制规程是公司质量保证和控制的重要方面，通过指导员工在制造、测试、检验等阶段如何控制产品质量，以及如何排除质量问题，确保产品质量稳定、高效。二、方案1、建立质量管理人员培训制度公司应每年制订培训计划，安排质量管理人员及有关部门的相关人员参加培训，以进一步提高职工的质量意识和管理水平，使其能够遵循质量管理体系要求，加强改进控制和解决质量问题的能力。2、建立全程质量控制在整个质量管理过程中，公司应始终遵循全程质量控制原则，确保生产、制造、检验、维修和技术保障等多个环节都能够实现和维护良好的质量控制，使产品达到高质量、高信誉的目的。3、建立客户投诉处理制度秉持“客户为先"的态度，公司应建立健全的客户投诉处理制度，并制定具体的处理流程、责任人、时间节点和处置方式等，加强对客户投诉的统计、跟踪和反馈，核实客户反馈问题，并及时制定改进方案，消除产品中发现的质量问题。4、建立严格的质量问题报告和分析制度公司应建立严格的质量问题报告和分析制度，对发现的各种质量问题进行统计、分析和归纳，及时进行根本原因分析，采取科学的技术措施，进行改进和消除，确保减少和防止出现质量问题的发生。