质量问题闭环流程.docx
一、目的本流程旨在明确质量问题处理过程中的责任部门、工作流程和时间要求，以确保质量问题得到及时、有效的解决，并防止问题再次发生。二、适用范围本流程适用于公司内所有产品设计、制造、销售和使用过程中出现的质量问题。三、职责分工市场部：负责收集客户反馈，对客户投诉的质量问题进行初步的分析、确认，并将问题反馈至质量部。质量部：负责产品质量检验，发现设计质量问题；负责联系设计、工艺等就设计质量问题进行沟通、分析，提出解决办法和整改措施，并填写设计质量信息反馈单对问题进行处理。项目部：参与质量问题分析会议；跟进问题的解决办法和整改措施，加以落实，并推动相关部门进行改进。设计部：负责产品设计，对设计质量问题进行分析，提出解决方案和整改措施。工艺部：负责产品工艺制定，对工艺质量问题进行分析，提出解决方案和整改措施。生产部:负责产品制造,对制造过程中出现的质量问题进行分析,提出解决方案和整改措施。采购部：负责原材料采购，对原材料质量问题进行分析，提出解决方案和整改措施。其他相关部门：在质量问题处理过程中提供必要的支持和协助。四、工作流程问题发现与反馈(1)市场部在接到客户关于设计质量问题的反馈后，应立即通知质量部与项目部，并对客户投诉的质量问题进行初步的分析、确认0(2)质量部在产品质量检验过程中发现设计质量问题时，应立即通知项目部和相关部门，并对问题进行初步的分析、确认。问题分析与处理(1)质量部负责组织相关部门召开质量问题分析会议，对问题进行深入分析，找出问题的根源和原因。(2)设计部、工艺部、生产部、采购部等相关部门应根据问题分析结果，提出相应的解决方案和整改措施。(3)质量部根据各方提出的解决方案和整改措施，制定具体的处理计划和时间表，明确责任部门和完成时间。问题解决与整改(1)相关责任部门根据处理计划和时间表，积极推进问题解决和整改工作。(2)项目部负责对问题解决和整改情况进行跟进和监控，确保问题得到及时、有效的解决。(3)在问题解决和整改过程中，如遇到困难和问题，应及时向质量部和公司领导汇报，寻求支持和协助。问题验证与关闭(1)在问题解决和整改完成后，质量部负责组织相关部门进行问题验证，确保问题得到彻底解决。(2)如问题验证通过，质量部负责关闭问题，并将处理结果反馈至市场部和客户。(3)如问题验证未通过，质量部负责组织相关部门重新进行分析和处理，直至问题得到彻底解决。问题总结与预防(1)在问题解决和整改完成后，质量部负责组织相关部门进行问题总结，分析问题的根源和原因，制定预防措施。(2)相关责任部门根据预防措施，积极推进改进工作，防止问题再次发生。(3)质量部负责对改进情况进行跟进和监控，确保改进措施得到有效落实。五、时间要求问题发现与反馈：市场部在接到客户关于设计质量问题的反馈后，应立即通知质量部与项目部；质量部在产品质量检验过程中发现设计质量问题时，应立即通知项目部和相关部门。问题分析与处理：质量问题分析会议应在问题发现后的1个工作日内召开；相关责任部门应在问题分析会议后的2个工作日内提出相应的解决方案和整改措施;质量部应在收到解决方案和整改措施后的1个工作日内制定具体的处理计划和时间表。问题解决与整改：相关责任部门应根据处理计划和时间表积极推进问题解决和整改工作；项目部负责对问题解决和整改情况进行跟进和监控;在问题解决和整改过程中遇到困难和问题应及时向质量部和公司领导汇报。问题验证与关闭：在问题解决和整改完成后的1个工作日内进行问题验证；如问题验证通过则在问题验证后的1个工作日内关闭问题；如问题验证未通过则在问题验证后的1个工作日内重新进行分析和处理直至问题解决并关闭问题。一、目的本流程旨在明确质量问题闭环管理的流程和要求，以确保质量问题得到及时、有效的解决,提高产品质量和客户满意度。二、适用范围本流程适用于公司内部的质量问题管理，包括生产、检验、售后服务等环节中发现的所有质量问题。三、职责分工市场部：负责收集客户反馈，对客户投诉的质量问题进行初步的分析、确认，并将问题反馈至质量部。质量部：负责产品质量检验，发现设计质量问题；负责联系设计、工艺等就设计质量问题进行沟通、分析，提出解决办法和整改措施，并填写设计质量信息反馈单对问题进行处理。项目部：参与质量问题分析会议；跟进问题的解决办法和整改措施，加以落实，并推动相关部门进行改进。设计部：负责对设计质量问题的分析和改进，提出解决方案和整改措施。工艺部：负责对工艺质量问题的分析和改进，提出解决方案和整改措施。生产部：负责对生产质量问题的分析和改进，提出解决方案和整改措施。采购部：负责对供应商质量问题的分析和改进，提出解决方案和整改措施。相关部门：根据问题性质和责任归属，负责对质量问题的分析和改进，提出解决方案和整改措施。四、流程步骤问题发现与报告a）市场部在接到客户关于设计质量问题的反馈后，应立即通知质量部与项目部，并对客户投诉的质量问题进行初步的分析、确认。b）质量部在产品质量检验中发现设计质量问题时，应及时通知相关部门和项目部。c）其他部门在生产、检验、售后服务等环节中发现质量问题时，应及时通知质量部和项目部。问题分析与处理a）质量部负责组织相关部门和设计、工艺等部门召开质量问题分析会议，对问题进行深入的分析和研究，找出问题的根源和原因。b）根据问题分析的结果，相关部门应提出解决问题的办法和整改措施，明确责任人和完成时间。C）质量部负责填写设计质量信息反馈单，对问题进行记录和处理，并将处理结果及时反馈给相关部门和项目部。问题跟踪与监控a）项目部负责跟进问题的解决办法和整改措施，加以落实，并推动相关部门进行改进。b）质量部负责对问题处理的过程和结果进行跟踪和监控，确保问题得到及时、有效的解决。c）如果问题未能得到及时、有效的解决，质量部应及时将情况反馈给公司领导和相关部门，并协调解决。问题关闭与总结a）当问题得到解决并经过验证后，质量部负责关闭问题，并在设计质量信息反馈单上记录关闭时间和关闭人。b）质量部负责组织相关部门对问题处理的过程和结果进行总结和评估，找出问题发生的原因和教训，提出改进措施和建议，防止问题再次发生。五、注意事项质量问题必须得到及时、有效的解决，不能拖延或推诿。问题分析会议必须充分讨论和研究，找出问题的根源和原因。问题处理的过程和结果必须跟踪和监控，确保问题得到及时、有效的解决。问题关闭后必须进行总结和评估，找出问题发生的原因和教训，提出改进措施和建议，防止问题再次发生。一、目的质量问题闭环流程旨在确保质量问题得到及时、有效的解决，防止问题再次发生，提高产品质量和客户满意度。二、适用范围本流程适用于公司内部产品设计、生产制造、售后服务等环节中出现的所有质量问题。三、职责分工市场部：负责收集客户反馈，对客户投诉的质量问题进行初步的分析、确认，并将问题反馈给质量部与项目部。质量部：负责产品质量检验，发现设计质量问题；负责联系设计、工艺等就设计质量问题进行沟通、分析，提出解决办法和整改措施，并填写设计质量信息反馈单对问题进行处理。项目部：参与质量问题分析会议；跟进问题的解决办法和整改措施，加以落实，并推动相关部门进行改进。设计部：负责对设计质量问题进行分析，提出解决方案和整改措施，并配合质量部、项目部进行问题的处理。工艺部：负责对生产制造过程中出现的质量问题进行分析，提出解决方案和整改措施，并配合质量部、项目部进行问题的处理。售后服务部：负责对客户反馈的质量问题进行跟踪、处理，并将处理结果反馈给质量部和项目部。四、流程步骤市场部收集客户反馈市场部在接到客户关于设计质量问题的反馈后，应立即通知质量部与项目部，并对客户投诉的质量问题进行初步的分析、确认。市场部应将客户反馈的详细信息记录在客户反馈记录表中，以便后续跟踪处理。质量部进行问题分析质量部在接到市场部或售后服务部的反馈后，应立即对问题进行分析。如问题属于设计质量问题，质量部应联系设计部、工艺部等相关部门进行沟通、分析，提出解决办法和整改措施。如问题属于生产制造过程中的质量问题,质量部应联系工艺部、生产部等相关部门进行沟通、分析，提出解决办法和整改措施。填写设计质量信息反馈单质量部在分析问题后，应填写设计质量信息反馈单，详细记录问题的现象、原因、解决方案和整改措施等信息。同时，应将设计质量信息反馈单发送给相关部门，以便各部门了解问题情况并采取相应的措施。项目部跟进问题处理项目部在收到设计质量信息反馈单后，应立即跟进问题的解决办法和整改措施，并加以落实0项目部应定期召开质量问题分析会议，对问题进行深入的分析和研究，提出更好的解决方案和整改措施。同时，项目部应推动相关部门进行改进，确保问题得到有效解决。设计部提出解决方案和整改措施设计部在收到设计质量信息反馈单后，应立即对问题进行分析，并提出解决方案和整改措施。设计部应将解决方案和整改措施详细记录在设计质量信息反馈单中，以便相关部门了解并进行处理。同时，设计部应配合质量部、项目部进行问题的处理，确保问题得到有效解决。工艺部提出解决方案和整改措施工艺部在收到设计质量信息反馈单后，应立即对问题进行分析，并提出解决方案和整改措施。工艺部应将解决方案和整改措施详细记录在设计质量信息反馈单中，以便相关部门了解并进行处理。同时，工艺部应配合质量部、项目部进行问题的处理，确保问题得到有效解决。售后服务部跟踪问题处理结果售后服务部在收到设计质量信息反馈单后，应立即对问题进行跟踪、处理。售后服务部应将处理结果详细记录在设计质量信息反馈单中，以便相关部门了解并进行处理。同时，售后服务部应将处理结果反馈给质量部和项目部，以便各部门了解问题处理情况并采取相应的措施。问题闭环处理当问题解决后，质量部应将问题闭环处理情况详细记录在设计质量信息反馈单中，并将单据归档保存.同时，质量部应将问题闭环处理情况反馈给市场部、项目部、设计部和工艺部等相关部门，以便各部门了解问题处理情况并采取相应的措施。如问题未得到有效解决或再次出现类似问题，质量部应立即重新启动质量问题闭环流程进行处理。五、注意事项质量问题闭环流程应确保各部门之间的密切协作和信息共享，以便及时、有效地解决问题。质量问题闭环流程应对问题进行跟踪和监控，以确保问题不会再次发生。质量问题闭环流程应对解决问题的过程和结果进行详细的记录和归档保存，以便后续查阅和分析。
