青供电政发〔2021〕9号青铜峡供电公司城区台区网格化供电服务营配合一试点方案.docx

内部事项国网宁夏电力有限公司青铜峡市供电公司文件WmjE攵发20219号红寺堡供电公司城区台区网格化供电服务营配合一试点方案红寺堡供电公司、各级部室、班组：为认真贯彻落实国家电网公司关于试点开展城区低压网格化综合服务的指导意见，按照国网宁夏电力有限公司相关工作要求，决定在青铜峡区城区范围内试点开展台区网格化供电服务业务末端融合，通过台区客户经理制、台区设备主人制建设,击步强化营销、运检专业协同高效运作，实现人员"一专多能"、业务协同作业、服务一次SJ位，全面、快速、准确响应客户用电需求，开展精准服务、主动服务，打通客户服务最后一公里，持续优化供电营商环境。一、工作思路及目标(一)工1 .打造敲胁同的供电服务前端。按照网格管理、全面覆盖、量化评价、责任到人的原则，以台区营配业务前端融合为抓手,推进台区客户经理+台区设备主人合二为一，全面压实服务主体责任，开展网格化供电服务，为客户提供高效优质的供电服务。2 .打造多专业融合的一站式"服务。以台区为基本管理单元，设置1名台区客户经理，配置多名服务成员，把多专业串行”的业务流程调整为“并行"模式，减少业务流程内部流转，实现责任台区内营配业务一站式"服务，减少客户办理业务往返次数，提升服务效率。3 .实现业务"线上+线下”同步雌从"线上+线下"两个维度同步推进台区客户经理建设，线上台区客户经理负责台区网格化各项子指标的监控督办，线下台区客户经理负责协调服务团队成员落实好现场客户服务、业扩报装、设备运维等工作，实现业务线上+线下同步高效流转。4 .实嬲据管控助推业务管理提升。通过推广应用营配数字协同APP、台区精益化综合评价系统、精品台区建设系统，整合各业务应用系统源端数据，形成业务全能型指标看板，通过数据质量管控，助推现场业务管理，全面提升台区网格化管理成效和客户服务水平。(二)工作目标1.台区电费回收率、电价执行准确率、抄表三据准确率100%;2,台区线损合理率(0-10%)达到98%以上，台区线损合理率(0-7%)达到95%以上，台区综合缰员率不高于3.8%;3 .台区营配贯通达标率达到99.98%以上;4台区采集成功率达到99.95%以上;5 .台区低压W报装时限完成率达三J100%;6 .台区线上缴费率达100%,电费远程下装成功率达99.5%IU±7精品台区综合评价达标率达到95%以上。8 .台区不发生人员责任类服务不规范属实性投诉；9 .台区居民客户端平均电压合格率达到98.5%以上；1 0.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间小于25分钟(城区)。为确保青铜峡供电公司城区台区网格化供电服务业务末端融合顺利推进，特成立领导小组和工作小组。(一)领导组组长：赵晓琦余粕宁副组长：李培云戴建军张智成员：李莉马伟马学辉张勇刘军宋凯张卫东韩斌武俊鹏谢文全李敏张乔张丽萍杨泽材曹瑞工作职责:负责健全组织机构，确保组织领导责任落实;研究确定业务末端融合建设工作工作思路、工作目标，协调解决业务末端融合工作中涉及人员调整、考核等重大问题。协调指导推进台区网格化管理体系建设工作。(一)工伸J组组长：戴建军副组长：李莉马伟成员：马学辉刘军曹煜李冬熊慧荣李芳徐淑苹杨峰李晓娟董娟刘靖武尚杰冯晓东工作职责:负责网格化供电服务业务末端融合工作具体实施。负责编制试点方案、确定工作内容及业务流程。负责网格化团队建设，班组级人员责任划分，考核办法、业务流程图编制，绩效考核结果发布应用；负责台区客户经理的聘任及责任台区的划分调整，解决实施过程中的具体问题。三、职责分工及工作内容(一)l三>I台区客户经理职责：台区客户经理是台区供电服务业务的第-三三,负责所辖台区全部业务协调管理，包括服务团队成员工作分工、台区指标监控、工作质量评价、指标责任落实、提出考核意见等；负责管辖台区安全、优质服务、业扩报装等全业务管理工作；负责组织新型营销业务的推广；负责跨班组业务的协调沟通工作；负责协调台区低电压、重过载、三相不平衡等异常整改。月艮务团队成员职责:协助台区客户经理开展片区的供电服务工作，包括：配合开展采集调试、电价设置、木样少表工作；配合业扩报装、用电变更办理工作；配合电费异常处理、用电检查工作；配合计量、采集、低压线路（设备）、变压器定期巡检工作；配合计量装置加封、加锁工作；配合台区线损治理和新型业务推广工作。配合完成台区客户经理安排的其他工作。（二）台区客户经理配置台区网格化管理以台区为基础单元,实行台区客户经理制的片区化管理。台区客户经理由具备营销服务、采集运维、抄表收费等专业能力的员工担任。网格化服务成员采取跨部门、班组的方式配置，由配电抢修班、网格化供电服务班、营业班、配电运检班等相关成员组成。台区划分：线下台区客户经理片区在原有管辖台区的基础上进行二次优化调整,在综合考虑客户经理年龄、业务技能、客户分布、设备状况、客户性质、建筑物状况等条件的情况下，按照地理位置相近、台区整体切割的原则确定。的班组名称1网格化供电艮刘军青铜峡城网曹煜、文幡曹煜358319郭龙、贺嘴汨、引秘陈高远、张卫东、张谦军、徐尧2李东277258郭龙、贺斑日、马佩瑶、高远、张卫东、张谦军、徐尧3李芳237888郭龙、贺斑日、马佩瑶、高远、张卫东、张谦军、徐尧4徐淑苹287784郭龙、贺壬郑日、马佩瑶、高远、张卫东、张谦军、徐尧5杨峰307551郭龙、贺嘴汨、马佩J除高远、张卫东、张谦军、徐尧6李晓娟257618郭龙、贺壬第汨、马佩瑶、高远、张卫东、张谦军、徐尧董娟339259郭龙、贺潴日、引郦鼠高远、张卫东、张谦军、徐尧刘靖268622郭龙、贺斑日、马佩瑶、高远、张卫东、张谦军、徐尧武尚杰196976郭龙、贺卿日、马(郦鼠高远、张卫东、张谦军、徐尧人员构成：台区客户经理制以人员最精化、效率最大化、服务最优化为原则，以就近连片组合的若干个台区为管理对象，以工作融合、方便客户、提升服务、降损增效为目的，实行分片包干的管理方式。按照1+N模式从线上+线下两个维度设置台区客户经理，班组计划共设置2名线上台区客户经理、9名线下台区客户经理，台区客户经理确定后，确定管理台区数量。以线下台区客户经理为第一责任人，牵头组建网格化服务团队，按需补充多名网格化服务成员。(三)主要业务内容1.抄表催费行业务线下台区客户经理负责电费发行中的异常处理、退补、月末表码补采、异常电价处理等工作，确保所辖台区用户电费每月准确发行。线上台区客户经理监控所管理台区的欠费情况(远程费控），及时通知线下台区客户经理组织团队人员按户进行电费催缴和远程停复，确保当月电费回收率100%o2 .低压业T报装业务营业厅业务受理人员在接到客户低压业扩报装、变更用电申请后，引导客户通过网上国网手机APP发起流程，在营销系统中直接将现场勘察任务派发给线下台区客户经理，线下台区客户经理接到系统派单后到营业厅领取派工单，组织团队成员开展现场勘查、装表接电、验收送电、供用电合同签订、采集调试、营配贯通定位等相关工作，并使用现场作业终端同步完成系统业务流转，现场及系统工作结束后及时将相关纸质资料移交营业厅存档。逐步开展业扩一键式方案答复等新功能应用，提高业扩流程办理效率。对可开放容量不足台区，线下台区客户经理需及时提出增容、配套工程延伸等项目需求，报发展策划、运维检修等相关管理部门。3 .台区设备运维消缺业务线下台区客户经理定期组织开展台区所属计量、生产设备等巡检工作。通过营配协同APP将巡视中发现的计量、生产设备缺陷异常进行线上派单，督促相关班组、人员完成现场异常消缺，实现线上闭环管理，并同步完成营配数据核查治理工作。发现重大缺陷需及时通知所属管理部门，由上级业务主管部门组织人员和力量及时安排消缺。4 .台区辍陲及反窃查违业务线上台区客户经理负责所管辖台区线损指标的日监控工作，通过营配协同APP获取所属台区线损指标情况，组织开展指标异常台区核查分析，对疑I以窃电用户、计量装置故障、采集异常、营配数据异常等生成异常工单派发至团队其他工作人员进行异常处理。5 用息采集运维业务线上台区客户经理负责所管辖台区采集指标的日监控工作，通过营配协同APP监控采集失败、反向电量、跳码等异常，根据异常明细组织团队成员开展采集调试、异常表计处理等工作，提升所辖台区采集成功率、远程充值成功率。6 .“互联网+“新型营销峥线下台区客户经理与小区物业沟通协调，在小区设置台区客户经理业务公示牌，公示台区客户经理服务团队的服务业务及联系方式，力叭小区微信群，收集客户联系信息，完善营销基谡当案。主动为客户提供用电政策宣传、电费查询、"互联网+”营销业务咨询、综合能源服务等服务事项，及时响应网格内用户在采暖、分布式电源、电动汽车等新型用电设备接入方面的服务需求。7 .电力故障抢修业务电力故障抢修业务暂时不纳入网格化业务融合范围，按现行业务运行模式统一由配电抢修班负责系统接单、现场处理等工作。抢修工作人员当日交班前负责将前一日已完成抢修工单推送给线下台区客户经理，由线下台区客户经理对负责片区范围内抢修工作规范性进行评价、审核。8 .供电可靠性及线上台区客户经理负责台区供电可靠性及电压质量业务的线上监控工作，加强台区供电质量监测。线下台区客户经理对台区低电压、重过载、三相不平衡等问题进行记录，用艮相关业务管理部门及时处理。9 .停电娜业务严格按照国家电网有限公司供电服务十项承诺时限要求，台区客户经理通过信息平台或者电话、微信等将停电信息通知到户。故障停电在现场确认后，发出停电信息，并及时向客户解释说明停电原因、组织抢修情况以及预期复电时间，争取客户的理解，减少客户投诉事件的发生。线下台区客户经理根据现场工作安排，负责安全监督、安全生产的组织工作，严格两票执行，遵守十八项禁令，履行十不干要求,严格遵守车辆安全管理、安全工器具的使用与管理。（四）试点班组主要工作1 .完成服队组建.3月底前完成台区客户经理的聘任，融入采集运维等外协力量完成网格化服务团队的建设，全面推广应用营配协同APP,全面推进网格化供电服务业务。2 .开展精品台区建设O12月底前完成全量77个台区的精品台区建设任务，包括：09版智能电能表、采集模块、09版集中器、非4GSIM卡、破旧计量箱的更换工作，确保各项指标处于公司领先水平。3 .开展业绩考核评价从3月份起，每月按时发布台区网格化管理评价指数指标完成情况，并加评价情况纳入台区客户经理月度绩效考核。五、业绩考核评价按照统一管理、分级实施、逐级考核、奖罚并重的原则，以台区为评价基础单元，以台区客户经理为考核对象，开展台区综合考核评价，推进台区网格化管理，全面提升客户满意度。台区网格化管理综合评价指数=（台区线损达标率×0.4÷营配贯通达标率3+采集成功率3）5+（业扩报装时限完成率×0.6÷电费远程充值完成率×0.4）×0.3÷精品台区综合评价达标率*02+加分项-减分项）/所辖台区数（二）1.年度评价考核每年组织开展一次台区网格化管理先进评选工作，设置优秀网格化服务团队、优秀台区客户经理和十佳网格化管理示范台区荣誉称号，最终评选出3名优秀台区客户经理、3个优秀网格化服务团队、5个十佳网格化管理示范台区。2 .月度评价考核每月组织开展一次台区网格化管理综合评价指数发布工作，考核评许口奖励以台区为单位、以台区客户经理为对象，实行月评价、月考核，网格化考核结果直接应用于台区客户经理的月度绩效考核。六、保陶醐(一)加触务线上监控建立台区网格化线上业务两级监控体系，每个网格化班组设置2名线上台区客户经理，由线上台区客户经理对所辖台区进行指标及异常数据进行一级蜂，青铜峡公司客户中心、运检部专责对各台区指标数据进行“二级监控"，通过对异常数据的及时发现及处理，切实提高工作成效。(二)加强技术新力度由营配贯通项目组完成营配协同APP开发，挖掘业务数据价值，为台区网格化管理业务开厨1供管理抓手，支持台区网格化服务团队各项业务应用。通过应用营配数字协同APP,实时查询台区网格化管理等相关指标数据，高效处理异常数据及各类工单，提升台区网格化管理水平。(三)力口强业务技能培训对新聘任的台区客户经理和新组建的网格化服务团队人员，按照业务末端融合后新的工作职责和业务流程，开展基本业务技能和工作流程培训，以便网格化服务团队的各项业务工作顺利有序开展。(四)加强幡为了便于营配协同APP应用，给网格化服务团队成员各配置一台移动作业终端，通过营三己数字协同APP实现线上作业。同时按需给网格化服务团队配置机动车、电动自行车、仪器仪表等工器具。(E)加强考核评价激励建立奖勤罚懒、奖优罚劣的激励机制，把台区网格化管理综合评价指数作为对台区客户经理及其团队的工作业绩考核的主要依据，按照年度和月度两个维度开展考核评价工作，年度考核评价结果应用于评先评优，月度考核评价结果应用于月度绩效考核，通过评价考核打破干与不干一个样、干多干少一个样、干好干坏一个样”的大锅饭思想，充分激发台区客户经理及其团队的活力。七、工作要求(一)加强组织领导，确保福过渡。要进一步提高认识，加强维只领导，明确责任分工，筋推进工作，加强业务培训、风险防控、安全稳定等工作，保持各项业务平稳过渡，确保职工队伍稳定。(二)雌示范引领，打造月暗样板。要按照宁夏公司指导意见，结合青铜峡实际以试点台区为引领，建立健全网格化供电服务管理制度、业务流程、考核办法，及时总结并推广有关建设经验。创新服务举措，持续拓展网格化供电服务内容，及时响应客户需求。打造基础服务满意度高、增值服务特色突出的网格化供电服务示范区。()加强服M监督,保障安全运行。开展网格化供电服务考核评价，加大奖惩力度，强化月器监督，有效防控月器与廉政风险。全面分析网格化供电服务工作环节、系统平台与数据开放等方面存在的安全患，完善管理、技术防控措施，保障作业与信息安全。具体考核依据红寺堡供电公司台区网格化管理考核评价实施瞅口。附件：L附件12M寸件23 .附件34 .附件4.红寺堡供电公司台区网格化管理考核评价实施细则国网宁夏电力有限公司红寺堡供电公司2021年4月16日（红寺堡供电公司、各级部室、班组）网咯化业扩报装流程i；服务川二一过肿谜.，.'4、，i'.',l.7.-I-UklL÷-,iiJ.I.I时加A入规珞三15%一,"k:N.Er.；i；：、J'：M1*更加.“rI.二"用电今同"H1.6.。1，1事务夔I人和生l,一1，fH*L-I4142K?!'.I1<I,1-V二附件3r国家电网StateGrid红寺堡供电公司台区网格化供电服务考核评价实施细则（试行）第一章总则第一条为进一步提升台区网格化管理水平，推行台区客户经I里制管理方式，加大营配专业台区工作协同，夯基础、提质效、促服务，全面筑牢营销服务基础工作，特制定本细则。第二条按照统一管理、分级实施、逐级考核、奖罚并重的原则，以台区为评价基础元，以台区客户经理为考核对,开展台区综合考核评价，推进台区网格化管理，全面提升客户满意度。第三条本办法适用于公司所属城网网格化供电服务班组台区网格化管理的考核评价工作。第二章工作职责第四条公司综合管理部负责组织开展台区网格化管理考核评价工作的监督检查，组织开展台区网格化管理先进班组、先进个人评选工作。第五条公司营销部是台区网格化管理工作开展的营销业务支持部门，负责对公司范围内台区网格化管理开展日常技术支撑和监督。第六条公司运检部是台区网格化管理工作开展的营销业务支持部门，负责对公司范围内台区网格化管理开展日常技术支撑和监督。第七条网格化供电服务班组负责管辖范围内台区网格化管理各项工作的具体实施和对台区客户经理的考核评价。第三章台区管理第八条台区网格化管理以台区为基础单元，实行台区客户23里制的片区化管理。台区客户经理制以人员最精化、效率最大化、服务最优化为原则，以就近连片组合的若干个台区为智默像，IXL作鬲蛤、方便§户、朗服Ie员瞰妫目的，实行片m干、量化评价、建月考核的！理方式。第九条台区客户经理由具备营销服务、采集运维等专业能力的员工担任。各项业务工作可依据台区用户的数量，以一名台区客户经理为主、其他多名岗位人员作为补充的1+N名人员搭配构成，台区客户经理为第一责任人。台区客户经理确定后，由公司完成聘三T作，并确定管理台区数量。第+保因工作调整、台区调整或人员变动，由所在班组提出台区客户经理变更申请，报营销部、运维检修部审批后履行调整手续。第十一条台区客户经理纳入SG186营销业务应用系统（以下简称营销系统）管理，台区客户经理与管理台区实行绑定，营销系统应保存台区客户经理历史变更信息。第十二条台区客户经理作为台区网格化管理的第一责任人，履行以下职责：抄表催费业务、业扩报装业务、台区巡视及消缺业务、台区线损;虢及反窃查违业务、用电信息采集运维业务、互联网+新型营销业务、电力故障抢修业务、供电可靠性及电压质量业务、停电信息发布业务、安全管理业务。第四章评价内容第十三条台区网格化评价工作应以公司年度下达指标为本加隹，以每个台区为单位，以台区客户经理为对象，开展多维度综合自动评价。第十四条设置台区网格化管理综合评价指数，评价内容包括台区红线指标和营销服务主要指标，其中台区红线指标为否决指标。具体构成为：台区网格化管理综合评价指数=（台区线损达标率X0.4+营配贯通达标率.3+采集成功率.3）5+（业扩报装时限完成率x6+电费远程充值完成率.4）.3+精品台区综合评价达标率*0.2+加分项-减分项）/所辖台区数。（一）红线指标：红线指标是否决指标，评价内容包括台区电费回收、营销安全、行风工作三项内容，评价标准为：1.当发生台区月度欠费时，该台区评价为不达标。2 .当发生台区人身事故时，该台区评价为不达标。3 .当发生台区吃、拿、卡、要、逊邨喷、三J旨够诃题时，该台区评价为不达标。（二）主要业绩指标：包括台区线损达标率、营配贯通达标率、采集成功率、业扩时限完成率、电费远程充值成功率、精品台区综合评价达标率六项指标，评价标准为：1 .台区线损达标率=I-（台区总供入电量-台区总供出电量）/台区总供入电量注：小电量台区线损达标率按国网公司颁布规定执行。2 .营配贯通达标率=用户资源一致率*5%+业扩交互流程应用率20%+台区线损应用率5%+标准地址维护率l%+业扩报装辅助制定功能应用率×20%+营配挂接关系固化率×40%3 .采集成功率二公变采集成功率X10%+低压台区采集成功率X90%4 .业扩报装时限完成率=Q-超期工单数/总工单数）×100注：具备直接装表条件的，2个工作日内完成；需要实施低压业扩配套工程的，15天内完成。发生属实供电企业责任惭报装超时限投诉的、体外循环的工单，视同超期工单。5,电费远程充值完成率=远程电费下装成功笔数/远程电费下装总笔数X09+远程费控停复电成功次数/远程费控停复电成功总次数l6 .精品台区综合评价达标率二示值采集成功率*20%+曲线采集成功率*5%+一次采集成功率*5%+剩余金额采集成功率*5%+远程充值成W率*15%+小时充值成率*15%+参数设置准确率*6%+设备（时钟异常表）改造成功率*6%+采集覆盖率*6%+全事件配置率*2%+计量异常派发率*1%+计量异常归档率*1%+采集异常派发率*1%+采集异常归档率*1%+台区线损率*10%7 .加分项每查处一起5000元以上的窃电用户或违约用电行为，台区网格化管理综合评价指数加0.2%,每查处一起5000元以下的窃电用户或违约用电行为，该台区网格化管理综合评价指数加0.1%o8 .减分项Q)每发生一起电价电费差错的，台区网格化管理综合评价指数减l%o(2)每发生一起客户投诉(不含恶意投诉)，该台区网格化管理综合评价指数减0.5%。(3)经上级单位检查通报或现场检查发现一处计量装置缺陷(三封一锁缺失、低压计量箱破损或箱门缺失等)问题，该台区网格化管理综合评价指数减0.1%。(4)用户变户挂接关系每月频繁调整大于2次及以上，每调整一户，该台区网格化管理综合评例谶减0.1%。第十五条台区网格化管理评价结果分为达标和不达标两类，达到或优于标准值时，评价结果为达标台区；低于标准值时，评价结果为不达标台区。标准值的计算以年度下达子项指标作为基数统计，其中满足否决项的其中一项则该台区评价为不达标。第五章评价结果应用第十六条台区网格化管理评价结果应用分为公司层面和班组层面两个维度，公司层面主要用于先进评选，班组层面主要用于台区客户经理考核评价。第十七条每年组织开展一次台区网格化管理先进评选工作。设置网格化管理先进班组、优秀网格化服务团队、优秀台区客户经理和十佳网格化管理示范台区"荣誉称号，最终评选出个台区网格化管理先进班组"、3名优秀台区客户经理、3个优秀网格化服务团队、5个十佳网格化管理示范台区。第十八条每月组织开展一次台区网格化管理综合评价指数发布工作，考核评的口奖励以台区为单位、以台区客户经理为对象，实行月评价、月考核，网格化楔吉果直接应用于台区客户经理的月度绩效考核。台区网格化管理综合评价月末指数达到98%及以上为合格，不合格台区每下降1%对应绩效考核扣1分，合格台区每上升1%对应对应绩效考核加1分。第六章附则第十九条办法由红寺堡电公司营销部负责解释并监督执行。第二十条本办法自印发之日起执行。寸件1：红寺堡供电公司台区网格化供电服务先进评选办法-网格化管理先进班组（一）否决项：被评选班组在本年度内发生其中一项时不能评为台区网格化管理先进班组。1.本年度内曾发生过台区低压用户欠费；2.本年度内曾发生过人身事故；3本年度内发生吃、拿、卡、要、i三收费、重影响行风的单位。（二）指标完成:以管辖台区网格化管理指数为评价依据，对各班组管辖台区网格化管理指数得分进行排名，按照得分值确定先进班组。台区网格化管理考核指标主要以营销业务应用系统综合自动评价结果为准。（三）评选方式：由各网格化班组自荐上报，并提交推荐表。公司营销部组织开展审核和评选，对指数完成好、台区网格化管理成效最优的1个班组命名为台区网格化管理先进班组荣誉称号。二、十佳网格化管理示范台区（一）否决项：被评选台区在本年度内发生其中一项时不能评为十佳网格化管理示范台区。1.本年度内发生月度欠费的台区；2.本年度内发生人身或设备事故的台区；3本年度内发生吃、拿、卡、要等严重影响行风的台区；4 .本年度内发生因人员责任的属实投诉；5 .本年度内被上级检查单位通报。（二）指标完成：以全量台区的网格化管理指数为评价为依据，对全量台区的网格化管理指数得分进行排名。台区网格化管理考核指t示主要以营销业务应用系统综合自动评价结果为准。（三）评选方式：由公司营销部组织，各网格化班组按照管理台区的3%申报，并提交推荐）匚总表。公司营销部组织对照指数完成情况以及核查情况开展综合评选（综合考虑客户数量、设备状况等因素），对综合得分前10个台区命名为本年度十佳网格化管理示范台区。三、优秀台区客户经理（一）否决项：被评选人员所辖台区在本年度内发生以下其中一项时不能评为优秀台区客户经理。1.本年度内所辖台区发生过月度欠费的；6 .本年度内所辖台区发生过人身或设备事故的；7 .本年度内所辖台区发生过吃、拿、卡、要、等严重影响行风的；8 .本年度内所辖台区发生过因人员责任的属实投诉；9 .本年度所辖台区被上级检查单位通报的。（二）指标完成：以台区客户经理管辖全量台区的网格化管理指数为评价依据，对全量台区的网格化管理指数得分进行排名。所辖台区网格化管理考核指标主要以营销业务应用系统综合自动评价结果为准。（三）评选方式：由公司营销部组织，各网格化班组各推荐申报3名台区客户经理，并提交推荐申报表。公司营销部组织开展核查和评选，对指数完成好且业绩突出的前1名台区客户经理命名为本年度优秀台区客户经理荣誉称号。四、优秀网格化服务团队（一）否决项：被评选网格化服务团队所辖台区在本年度内发生以下其中一项时不能评为优秀团队。1.本年度内所辖台区发生过月度欠费的；2 .本年度内所辖台区发生过人身或设备事故的；3 .本年度内所辖台区发生过吃、拿、卡、要、等严重影响行风的；4 .本年度内所辖台区发生过因人员责任的属实投诉；5 .本年度所辖台区被上级检查单位通报的。（二）指标完成：以网格化服务团队管辖全量台区的网格化管理指数为评价依据，对全量台区的网格化管理指数得分进行排名。所辖台区网格化管理考核指标主要以营销业务应用系统综合自动评价结果为准。（三）评选方式：由公司营销部组织，各网格化班组各推荐申报2名网格化服务团队，并提交推荐申报表。公司营销部组织开展核查和评选，对指数完成好且业绩突出的前2名网格化服务团队命名为本年度优秀网格化服务团队荣誉称号。10台区网格化管理先进班组推荐表申报班组名称台区网格化管理完成情况（字数限100O字以内）营销部审核意见:营销部负责人签字：年月曰公司领导审核意见:公司领导签字:年月曰寸件2-2:十佳网格化管理示范台区申报表推荐班组：序号申报台区名称管理单位台区客户经理有无否决项指数完成值在公司排名营销部审核意见：营销部负责人签字：年月曰公司领导审核意见：公司领导签字：年月曰优秀台区客户经理申报表推荐班组：台区客户经理姓名所属班组有无否决项指数完成值管理台区数量主要业绩：仔数限500字以内）营销部审核意见：营销部负责人签字：年月曰公司领导审核意见：公司领导签字：年月曰优秀网格化服务团队申报表推荐班组：台区客户经理姓名服务成员有无否决项指数完成值管理台区数量主要业绩：（字数限500字以内）营销部审核意见：营销部负责人签字：年月曰公司领导审核意见：公司领导签字：年月曰国网红寺堡供电公司办公室2021年4月16日印发