顺丰快递配送方案介绍.docx

©EXPRESS顺丰速运快递配送方案顺丰速运（集团）有限企业1.lH口CCCC-rt口）Llwww.sf-第一部分、企业简介顺丰速运（集团）有限企业一、企业背景资料1、企业概况顺丰速运有限企业于1993年3月在广东成立。从成立之日起，顺丰便木养让“客户满意、员工满意、社会满意”的理念，致力于向广大客户提供国内及香港、台湾快件服务，为客户发明价值,与客户共同发展，并以其安全高效的优质服务得到了广大客户的信任与支持。十数年来，顺丰速运一直本着“成就客户，推进经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不停推出新的服务项目，努力为客户提供迅速、安全的产品流通渠道，同步，协助客户缩短贸易周期，减少经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反应。为了向客户提供更快捷、更安全的服务，顺丰速运网络所有采用自建、自营的方式，并致力于加强企业的基础建设,在统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的原则化,提高设备和系统的科技含量的同步，顺丰还苦练内功，不停提高员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质H勺服务，竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。2、经营理念顺丰愿景/使命：成为最值得信赖和尊敬的速运企业顺丰价值观：无处不在的质量体现、内外一致的品牌形象、目的市场的拥有率、健康合理的J利润、全面系统口勺抗风险能力员工行为准则：诚信敬业、安全高效、积极进取、谦虚务实、心系客户、勇于承担3、服务团体十六年来，顺丰一直追求服务口勺迅速度与优殖量，并因此赢得了广大客户的长期支持。而这种成功H勺背后，离不开一支优秀团体的同心同力。顺丰拥有一支高效稳健的管理队伍。他们既熟悉国内外快递市场的发展趋势，又深谙国际化H勺先进管理模式，有着相称丰富的专业知识和行业经验，并能将市场需求、客户利益融入顺丰的发展思绪，继而贯彻到管理的各个环节，以严格H勺管理制度增进高效率的企业运作。尚有活跃在一线的广大收派员，以及众多在各自岗位兢兢业业工作的后勤员工，都是顺丰服务团体中重要H勺构成部分，其中包括有：客服热线人员、运作员、财务人员、行政管理员等。除了坚持“以人为木、德才兼备、以德为先”的用人原则外，顺丰还坚持以长期、系统的“培训”方式不停加强个人技能，提高职业素养，新入职工工时岗前培训率更是抵达了100%o从“一般一胜任一卓越”，这就是顺丰人不停提高自我、超越自我的发展目的。如今，顺丰这个优秀团体正在新的国际化竞争的背景下，同心合力，不停创新，努力为客户打造更贴心、更超值H勺服务，朝着“做中国最佳的速运企业”的方向奋斗不息！4、快件服务类型1）国内同城件2）国内省内件3）省外件4）香港件5）台湾件二、服务优势1、自有的庞大服务网络X自有服务网络具有服务原则统一、服务质量稳定、安全性能高等明显长处，能最大程度地保障客户利益。派顺丰自成立开始，每年都投入巨款完善由企业统一管理的自有服务网络，目前已建有3个分拨中心、9个一级中转场、85个二级中转场、4000多台干线中转车辆以及2500多种营业网点，覆盖了国内31个省100多种大中都市（包括香港地区）及900多种县级市或城镇。2、自有的迅速货运专机航线X快递服务的价值在于为客户抢占商机，赢得竞争优势，发明更多的价值。目前拥有12架专用货机，日运行19个航班，并在全国设有44个航空组，提供快件的速度与安全性得到深入提高。因此，对于快递企业而言，拥有自有的航空运送资源显得尤为重要。2023年初，顺丰启动了全货机航班承运业务，成为国内第一家也是目前唯一一家使用全货运专机的速运企业：除了专机以外，顺丰还与多家航空企业签订协议，运用国内380多条航线的专用腹舱，负责快件在全国各个都市之间日勺运送。3、灵活多样的结算方式派顺丰为客户提供寄方支付/到方支付/第三方支付等多种结算方式。4、精确迅速的对帐系统保证X顺丰速运采用自主开发的BlLLlNG系统，可以迅速精确地记录多种业务数据，能在最快的时间内以纸本或邮件的形式为客户提供对账清单。BilIing系统口回园VleoAi 刘？文件夹描述6文件夹1 KftHHnrHiEKF 次款*包at人：系统道理目 推述：所有HHT壁报表的集台统it分析创建人：草妩甘理良描述：所有业务分析类2!报表的集台业务杳溺tiax：系统需理员描述：所有文务至沏洪查报聂的柒合畏诉系蛭类率表削律人：系统首理员描述：所有投诉系统哭板衰的集台业务监控,人：系把宵理员闾¢:所有费务监控臾皇报表的集台”助决策包1邃人：系统管理员描述：所有业务决策知!报表的集合快递产8时效性分析报&白烟人：adninJliS离妓任务 ft次Je达到件派送或功率携计IR表创建人：sdain1 Hfi发送峰件BilIiM七类营救收入霰表（地区） 含废人：adnin tTM离坡任务发老郎件收源件H效性分析锻表一新而强人：a<m Ilfi离统任务 发送部件5http:/cAs.sf-express.coa/Login-IicrosoftInternetExplorer“本电池彳限公司Report Analysis System 300S (5.707Ig)ItIG在货报衷怎在这里：在:表>161不同产品迩向玄（地区 t,0tA: adin订褥离任务发送邮件BiIIinrt类皆业收人祭我（同点）一,lltA:*<ten：!Stilfi离蛾任务发送0件中科场统"1R*(W件就加“=IBIA:adin4>.三iifi离任务Ij1993-2008*率谖运有Nt公司.Allrightsrererved.O A日完毕:'；并治D3icrs*ft0E53Vicrsft0.J:手工聚<JUHa丰电运>市.3http/x»f-W:9©13495、全国统一的服务热线为提高客户满意度、统客户服务的原则化作业、提高企业的品牌形象进而增强企业关键竞争力，顺丰速运将Dispatch下单系统（用于预存客户的地址信息和联络）与呼喊中心系统合并，客服人员通过呼喊中心系统接听到客户的后，通过来电号码识别客户资料，将客户的业务需求通过先进的通讯方式GPRS或SMS渠道发至对应班次的收派员，收派员根据订单信息上门收件。目前，顺丰在全国设置了30个呼喊中心（CanCemer）。从早上8:00开始到晚上24:00,客户可以通过拨打全国统一服务热线进行下单、查询与投诉，还增设自助下单及自助查询功能,在繁忙时段能缩短客户等待时间,更能体现为客户提供省时快捷的优质服务，同步呼喊中心系统根据不同样步间段收到日勺快件需求，可安排对应的中转流程，保证在第一时间内收派件。6、以便快捷的网上服务派自助网上下单：月结客户可以在网站上自助下单告知顺丰收件。X查询快件状态：凭运单号可同步查询快件（20票以内）的状态。X查询顺丰的服务范围、服务热线、快件运费。派查询月结客户限时派送的条款。X查询顺丰的新产品、增值服务信息。X查询顺丰Ifi客户回馈、市场推广活动信息。X查询顺丰为客户服务的其他重要信息。7、采用最先进的智能手持终端数据系统/车辆全球卫星定位系统企业成立以来，不停加大信息化投入，提高科技含量，2023年投入过亿元资金，给全网络45000多名业务员配置数据采集手持终端，实现快件全程、全方位监控跟综。只要客户从致电下单到快件送到对方客户手中，通过我司收派员的手持终端对快件作实时信息采集，并通过中国移动GPRS网络将信息及时回传企业信息管理系统，加紧信息流高于实物流日勺速度,提高快件安全性，让你的快件尽在掌握之中；派国内快件首家推出电子签收服务；X在国内采用GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件的安全送达。GPS系统监控图例:8、MSG短信服务X顺丰在2023年度重视客户关怀服务，特定推出短信服务，只需寄件人在填写运单上“V”SMS祈求，填写可通讯移动号码，当快件送达收件客户时，寄件人可及时收到短信告知，大大可减少客户之间互相通讯费用，提高服务信任度。短信查询服务，顺丰还免费开通了华南地区短信查询增值服务，客户可以通过移动短信端口定制“快件跟踪服务”，即可及时收到本票快件运送状态H勺短信，对快件行程了如指掌；短信订制网站图例:第二部分、快递配送方案顺丰速运本着“服务至上，质量为先”的服务宗旨，竭力为贵司提供优质的运送服务。现就针对贵司快递特点，顺丰企业确定快件配送方案，供双方企业有关部门参照。一、服务范围：在顺丰速运服务范围内，顺丰速运将以双方协商的服务规定为贵司提供快递运送服务；如收方客户地址不在顺丰速运服务网络范围内於J,为了对此类快件负责，顺丰速运不承运此部分快件（此部分以双方商议为准）O二、包装：贵司所寄出的商品以电子产品等商品居多。在产品贵企业规范包装后，我顺丰企业工作人员可协助贵司工作人员完毕对部分特殊商品提供二次安全辅助包装日勺工作。对也许产生的I不良包装使用泡沫或气泡垫填充包装箱内的空隙，保持货品在箱内的稳定性，防止运送过程出现损坏，保证托寄物品符合运送规定。三、个性化收派服务提供：1、成立配送项目小组：顺丰为了更好的为贵司提供快捷、安全、以便的快递服务，专门为贵司设置快件配送项目小组，全面负责整个项目操作各个环节，小组组员有企划部、营运部、客户部、财务部、人力资源部、电脑部等部门构成，包括项目的洽谈，服务协调、问题件及意外事件的处理等。2、专人定期定点收派服务根据贵司快递业务量的状况，顺丰企业为贵司提供专人定期定点上门收派服务。详细人员配置数量视贵司发件状况而定。顺丰指派收件人员详细规定如下：1）指派工作人员必须穿着顺丰专用工作服，佩戴工作卡，熟悉业务，操作纯熟，责任心强,综合素质较高；2）指派人员需要协助贵司寄件人员核算运单内容填写的）完整性、包装欧J良好程度、明确数量、重量等工作；3、打印快递运单服务：为了保证快递运单资料的精确性与完整性，根据贵司件量状况顺丰企业将安排专人打印贵司快递运单；详细打印运单有关资料以贵司提供为准。4、快件收取详细操作流程:1）、收派员根据约定期间到贵司指定地点上门收取快件，协助客户现场完毕二次包装；2）、收派员检查运单内容填写与否完整，出现不完整或有误肚）资料与贵司负责人重新核算，保证运送单上的资料信息精确无误;3）、所有快件整顿完毕后，再次检查运单填写内容、托寄物、数量、查对回执清单及快件签收规定等，确认无误后寄件负责人在运送单上签名并办好货品交接有关手续；4）、收派员用手持终端扫描所有寄出的快件并把资料上传到顺丰速运信息系统以便客户跟踪查询快件状态和顺丰内部监控管理；我司成立项目保障小姐，为任何在途异常第时时反提前联络客户，保证派送成收件人员接告知上门收件,C泰？4Tfcf4rAkTFH因客户原因影响签收,派件员通过手持终端现场货品实时跟踪，实时反馈,四、快件查询：1、寄件人可凭运送单上的条型码（运单号）致电到顺丰速运全国服务热线查询快件流转状态；2、登录顺丰网站查询，一次性可输入20个运单号码查询快件流转状态；3、顺丰可为贵司安排专用通道为贵司服务，包括信息反馈及查询，问题跟进及其他项目协调等。五、配送区域的划分配送区域划成二大块：广东省内（其中广州提成：中心区、近郊）。国内货品代收配送（全国IOoo多种都市全线配送）。六、配送服务时效1、正常配送需求的状况下，广州市12小时内送达，广东省内24小时内送达。（偏远区域需加对应的工作日）2、国内绝大部分一、二级都市及三级（县级）都市24小时送达，部分三级（县级）都市48小时内送达。（偏远区域需加对应的工作日）七、配送价格见附件价格表。八、保价顺丰可为贵司国内快件（不包括香港件、台湾件和澳门件）提供保价服务，由贵司自由选择。单票快件最高申明价值不超过1万元（以最终双方确认为准）。保价服务费按申明价值时的收取，当单票快件保费局限性1元时按1元收取。九、运费结算（代收返款）客户类型月代收货款金额次周返服务费率隔周返服务费率最低服务费企业、个人客户1万如下5%5元/票120万3%企业客户20100万如下3%2%100500万2%1.5%500万以上1.5%1%注：由于现业务系统暂不支持按代收货金额当月即时调整服务费，地区或经营本部可在与客户谈判时根据预期代收货款金额一次性予以客户固定的服务费率，当客户月底结算的金额未达或超谈判的金额时，地区可根据客户月代收货款金额业务状况及协议约定决定与否下月调整。1）、针对企业客户，返款只能返到企业帐号，不得返到个人帐号。2）、“次周返款”是指第一周周一到周五所产生时代收款（已收款），于第二周周三结算;第一周周六到第二周周五产生时代收款，于第三周周三结算，依此类推（节假日顺延）。3）、“隔周返款”是指第一周周一到周五所产生口勺代收款（已收款），于第三周周三结算;第一周周六到第二周周五产生时代收款，于第四面周三结算，依此类推（节假日顺延）。注：以上回款周期中所产生时代收款均是指已收回的货款。4）、代收货款服务费=代收货款金额X服务费率，未成功送达，客户规定退回的快件，返回运费统一按正常运费8折优惠。5）、运费从代收款中抵扣。十、退回件处理流程对于无法派送的快件，顺丰将采用谨慎处理的方式（如下方式仅供参照）：1、首先派送分部理解无法派送的原因，由派件分部上传（顺丰信息系统）派送不成功的原因，包括：客户不在、客户外出、客户出差、客户拒付、客户拒收等状况；2、假如非客户拒收或查无此人H勺状况我司将会再次与客户联络派送；3、假如是客户拒收等我司无法控制的状况我司将由专人与贵司进行联络，征求贵司意见，由贵司与客户进行联络沟通，假如客户同意签收并付款我司将再次派送送件，保证妥投率；4、对于由贵司确认无法派送的快件，我司将根据贵司的规定将快件按原寄件地址退回给贵司，同步取消代收货款；5、退回件将按照正常快件的方式寄回贵司，其运费按正常运费8折收取。第三部分、双方合作协议代收货款服务协议月结卡号：代收货款卡号：甲方：',y3*.-.就甲方向乙方提供代收货款服务事宜，甲、乙双方在平等自愿、互利互惠的基础上,经友好协商，抵达如下条款，以资共同信守：第一条委托收款的条件同步满足如下三个条件的，视为乙方在委托甲方速递货品的同步，委托甲方代收货款：1、乙方已与甲方签订本代收货款服务协议。2、乙方已提供精确有效H勺收款凭证，且收款凭证所载金额与代收货款金额一致（如乙方与收件人约定不必代收货款凭证的，则不受此限）。3、货款币种为人民币，且每票快件的代收货款金额在元（含）以内。第二条货品的交付与收款1、甲方将货品交付给收件人的，应当按照收款凭证所载金额收回货款。2、收件人在付款前，有权拆开包装检查货品，并视检查成果决定与否接受货品。假如收件人在验货后决定拒绝接受货品或者拒绝付款H勺，甲方将货品运返乙方时，乙方不得以收件人曾拆开包装为由拒绝收回货品，亦不得以此为由追究甲方的任何责任。3、在如下状况下，甲方不得将货品交付给收件人：（1）收件人拒绝接受货品的；（2）收件人拒绝按照收款凭证所载金额支付货款的（如乙方与收件人约定不必代收货款凭证H勺，则以乙方在运单填写金额为准）；（3）收件人支付货款的方式不符合甲方规定的；（4）其他原因致使无法收款或者无法派送的。4、当发生本条第3款所列的情形之一时，应当按照如下方式处理：（1）甲方及时向乙方反应状况，并在2天内免费保管乙方货品。（2）在免费保管期内，如乙方与收件人协商一致，甲方可再次派送货品并代收货款；如乙方与收件人未能抵达一致，或者乙方未反馈处理意见的，甲方有权把货品运返乙方，返程费用由乙方承担。（3）甲方运返货品后，将按下列地址以邮寄方式告知乙方领取货品：地址为O乙方应在甲方发出告知后7天内领取货品，否则视为乙方放弃货品的所有权，甲方有权自行处置货品。第三条返款周期的!选择1、乙方选择代收货款的返款周期为返款,2、当乙方选择“次周返款”的，结算方式为：第一周周一到周五所产生的J代收款，于第二周周三结算；第一周周六到第二周周五产生时代收款，于第三周周三结算，依此类推。3、当乙方选择“隔周返款”的，结算方式为：第一周周一到周五所产生的代收款，于第三周周三结算；第一周周六到第二周周五产生时代收款，于第四面周三结算，依此类推。注：以上回款周期中所产生的代收款均指已实际收回的货款。第四条代收货款服务费1、代收货款的服务费由乙方承担，乙方同意甲方直接从当期货款中扣除服务费。2、对于代收成功的货款，甲方按票计收服务费，服务费的计算公式为：代收货款服务费=代收货款金额X服务费率3、乙方委托甲方代收货款的服务费率为%o4、代收货款服务费按元计算，尾数按四舍五入处理。当单票代收货款服务费低于5元时，按5元收取。第五条代收货款和服务费的!结算1、甲方根据结算周期将代收货款及服务费的账务明细发给乙方查对，乙方在收到后2日内没有提出书面异议的，视为乙方确认，乙方确认后甲方根据协议将剩余代收款支付给乙方。2、当乙方没有及时清结月结费用时，乙方授权甲方从应当支付给乙方的代收货款中直接抵扣。抵扣后货款仍有余额的，甲方按照本协议规定将货款余额结算给乙方；抵扣后月结费用仍有余额的，甲方仍然有权向乙方追讨，或者从下期代收货款中继续抵扣，直至月结费用抵扣完毕为止。3、乙方应保证其提供的户名、开户银行、账号等信息真实精确（以乙方填写的附件代收货款客户信息登记表为准），如有变更，应及时完整填写代收货款客户信息变更表并盖章后交给甲方，否则因此引起的延期付款、转账错误或无法转账，甲方不承担任何责任；若因此导致甲方损失H勺，乙方应当赔偿甲方损失。4、乙方名称及账户名称发生变更的，若乙方已提供工商变更告知书，则本代收货款服务协议不用重新签订，可以继续使用；若乙方不能提供工商变更告知书，则本代收货款服务协议终止，甲方应当与变更后的单位重新签订代收货款服务协议。第六条尤其约定1、假如乙方委托甲方速递货品是基于乙方与收件人之间的买卖关系，则乙方向甲方作出如下承诺和保证：（1）乙方委托甲方速递的货品是依法经营、合法生产、质量合格的产品，不属于假冒伪劣等非法产品，且货品质量、数量、规格等完全符合乙方与收件人时约定。（2）乙方将严格按照消费者权益保护法等有关法律法规和诚实守信的原则，妥善处理其与收件人之间的纠纷。（3）除非法律规定或法院判决甲方应当对货品H勺延误、遗失或损坏承担责任，乙方保证采用一切措施保护甲方的速递和代收货款行为免于受到收件人或任何第三人的追究、干预或索赔。假如乙方违反上述保证，乙方在此不可撤销地授权甲方可扣留与该票货品的代收货款，或者将代收货款返还给收件人，乙方不得就甲方的此等行为追究甲方的任何责任。同步，假如乙方违反上述保证，甲方有权立即解除本协议，并就因此遭受的一切损失向乙方索赔。2、假如甲方有理由认为乙方指定、更改的派送地址或收件人规定改派的地址为“不安全”地址（在此地址下甲方工作人员H勺人身安全或货品的财产安全处在较高的危险状态），乙方在此不可撤销地授权甲方可拒绝按照指定或更改的地址派送货品，且甲方的此等行为不视为违反服务承诺。在此情形下，甲方应告知收件人到甲方指定地点自取快件，因收件人不及时自取快件导致的货品延误、损坏或遗失，甲方不须承担任何责任。第七条货品的运送、派送及理赔事宜，本协议规定与运单条款不一致的，以本协议为准；本协议没有规定的，按照运单条款执行。第八条协议期限和解除1、本协议有效期限从年月日起，到年月日止。2、在如下状况下，甲方有权解除本协议：（1）乙方违反本协议规定的任何保证或义务；（2）甲方提前三天告知乙方解除本协议。第九条其他条款1、因本协议的效力、解释或执行而产生的任何争议，双方应友好协商处理。协商不成的，任何一方有权向法院起诉。2、木协议未尽事宜，双方可随时协商修订，签订补充协议。补充协议是本协议的）一部分，与本协议具有同等法律效力。3、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自本协议注明的生效日期之日起生效。附件一：营业执照副本复印件附件二：代收货款客户信息登记表甲方（盖章）：签字代表：联络人：签订日期：年月日乙方（签章）：签字代表：联络人：签订日期：年月日生效日期：年月B第四部分、双方合作价格价格与配送范围见附件顺丰速运（集团）有限企业承载着6万多员工的服务热情，秉承“成就客户、推进经济，发展民族速递业，成为最值得依赖和尊敬的中国速运企业”这一服务经营理念，为客户提供快捷、安全、以便的快递服务，我们殷切期待与广信携手合作，共创事业新高峰。广州顺丰速运有限企业二。一。年五月四日