龙潭别墅销售管理规范.docx

小国房商网IWLHOUSECHriA龙潭别墅项目销售管理制度第一章销售部工作职责(3)一、部门职责二、工作架构三、岗位职责第二章销售部平常管理制度(5)一、例会制度二、考勤制度三、销售人员管理条例第三章客户接待制度(9)一、现场接待程序二、接待服务第四章销售报表制度(12)一、报表制度二、违规惩罚三、报表项目第五章客户登记制度(13)第六章成交程序及有关规定(14)一、收取定金及开具收据二、签订认购协议书三、办理签订房地产买卖协议，银行按揭等手续四、客户跟踪记录五、销售特殊状况处理第七章业绩鉴定及考核(16)一、业绩鉴定二、业绩考核第八章文具及销售资料认领制度(17)第一章销售部工作职责一、部门职责1、从销售部门的角度向企业提供整体发展和项目改善的提议；2、配合企业整体发展制定对应的部门发展和各阶段计划；3、销售工作的组织、管理、监督、执行，进行正常的业务运作;4、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；5、配合企业做好项目方案的调整、修改；6、参与企业项目销售方略B¾制定，执行销售方略；7、销售过程的监控及业绩评估；8、协助进行有关销售资料的准备；9、记录、催收房款，配合财务部门做好查对和结算房款工作；10、做好销售服务和售后服务工作，增进、维系企业品牌；11、配合做好交付工作；12、搜集当地房地产市场信息，及时反馈企业有关部门;13、做好与各有关部门、外协单位0协调工作;14、销售过程中及时将有关信息反馈，提出项目修正意见和提议；15、按规定填报各项销售表格，及时精确地上报销售数据。二、销售部岗位职责（一）销售主管岗位职责1、负责部门平常行政管理及部门工作计划、目0¾0¾制定、检查、以及部门员工0¾考核工作。2、负责项目销售0¾详细业务管理工作，参与制定销售方略、价格方略等。3、负责贯彻、跟进广告媒体投放状况及售楼资料的准备。4、负责组织房地产销售市场调研，有关政策法规、信息的搜集和研究工作，掌握市场动态,及时提出意见和提议；同步根据企业的整体促销计划和方案，认真组织和努力完毕项目0销售工作。5、负责健所有门组织架构，对部属分工授权、检查，对其业绩进行公正评估，合理调配，以保证部门各项工作业务（如销售、协议、公证、按揭、催款、房产证）的完毕，强化组织功能，树立专业团体意识。6、组织建立完整的顾客档案，保证销售人员离职后顾客不丢失。7、关注部属人员心态变化，及时沟通处理。8、严格控制销售成本，减少销售费用。9、指导、监督、检查下属工作，协助进行销售谈判和签定合约。10、及时协调和处理处理客户B¾各类投诉并反馈有关信息，认真做好售后服务工作。11、安排销售人员实际作息时间与轮休，监督销售人员出勤状况，发现问题及时处理或向上级汇报。12、督促销售人员填报销售表格、跟踪意向客户，建立客户档案。13、负责与各部门、外协单位之间的协调工作。14、组织销售例会，做好销售总结，并及时上报。15、负责项目销控，负责审核认购协议、商品房买卖协议等销售协议文本，查对房号、价格、条款等，并对此负有直接责任。16、每天查对和记录销售状况，每周（月）将销售有关报表上报企业，并保证资料的真实性。17、负责销售员离任时的交接工作。18、负责处理销售部紧急突发事件。（二）销售员职责1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。2、纯熟掌握业务知识。3、严格执行售楼程序和行为规范，热情服务，规范销售。4、负责客户的接待、资料登记、联络、追踪、看房、签约、催款直至售后服务等一条龙服务。5、接受顾客异议和意见，及时上报，并协助销售主管处理；有疑问及时向销售主管反应。6、每日认真填写客户档案和有关表格，每日（周）例会汇报总结销售状况，并制定下一步工作计划。第二章销售部平常管理制度一、例会制度每日下班前10分钟，由销售部主管主持召开销售部当日工作总结例会，并形成文字记录。如下班时间仍有客户未离开，客户离开后召动工作总结小会，员工遇急事可先请假下班，但需之后补充状况汇报。每周日下班前召开每周销售例会，销售人员向销售主管汇报本周0工作状况，由销售主管进行总结并安排下周的工作。二、考勤制度（一）销售人员上班不得迟到、早退，无端缺勤、离岗。工作时间：根据企业告知午餐时间（开盘期间）：安排统一就餐，分班就餐（根据项目状况详细安排）。（二）休息安排：销售部实行调休制度，每周休息一天，原则上双休日、节假日及广告口，均不安排休息，广告日视项目状况详细安排上下班时间。每月25日前须上报企业销售部员工休息计划表，并经企业领导签订意见，同意执行。有加班任务时企业随时予以调整，员工无特殊状况应予服从。（三）值班：销售部实行值班制度，由销售主管安排值班表，每天值班人员为2名，值班人员须提前10分钟上班，做好办公场所的保洁工作，并负责中午休息时0销售工作（销售旺季时全体销售人员均需上班）。（四）病事假0¾请假手续1、病事假的申请程序：病事假一天如下（含一天）需向部门经理作出书面申请，由部门经理签字同意后上交企业主管副总。病事假一天以上需向副总作出书面申请，由副总签字同意后上交企业总经理。事假手续必须至少提前一天书面申请，事假局限性半天者按半天计。2、调休：非固定休息日如需调休，必须提前一天告知销售主管，经销售主管同意后方能调休。非特殊状况销售人员当日不能打告知休息，否则按旷工处理。3、外出：工作时间内因公外出，需向部门领导阐明事由，用时长短；工作时间内原则上严禁外出办理私事。4、惩罚（提议参照企业有关制度进行调整）：（1）对于迟到半小时以内的员工，将扣除10元/次；对于迟到3小时以内的员工，将扣除20元/次；超过3小时而不做任何请假手续的以旷工论；旷工者除加倍扣发实际日平均工资外，停发当月月度奖（销售提成），整年旷工累积超过10天者，作自动离职处理。（2）旷工：每旷工一天扣100元。（3）事假：按每季三天的原则执行，每天事假均按本人日平均工资减半扣发，季内超过三天，按日平均工资全额扣发，并扣发一种月时月度奖金。病假：凡持医院证明书的病假，每天扣发当月月度奖的5机（五）销售主管要按实考勤，按实上报，如发现弄虚作假，除了追究当事人的责任外，部门经理负有连带责任。三、销售人员管理条例（一）工作守则1、专业操守销售人员B职责包括推销企业楼盘及推广企业形象，是协助企业与客户建立良好关系B¾基础，因此销售人员在任何时间都要维持专业态度一一“以客为尊”，常常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不停改良，使自己做得更好。2、守时守时是销售人员应具有的最基本的工作素质之一，不仅上班时间不迟到、不早退，约见客户时一定要准时，切忌让客户等待。3、纪律销售人员必须严格遵守企业的各项规章制度及部门的管理条例。4、保密销售人员必须遵守企业的保密原则，不得直接透露企业的客户资料，不得直接或间接透露企业员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露企业方略、销售业绩或有关企业的其他业务秘密。销售人员因工作欠佳或达不到企业规定，经提醒，仍未有改善者，企业有权提前终止聘任。(二)礼仪守则1、销售人员服装规定(1)销售人员工作时间需穿着企业配置的工作服；(2)衣着整洁、洁净；(3)统一佩戴工作牌，明显、端正。2、仪容仪表(1)女职工需淡妆上岗，发型整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得过多或过于夸张。（2）男职工发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬓角小胡子。（三）行为准则1、严禁工作时间在销售展示厅内出现大声喧哗、嬉戏、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天现象，厅内严禁需化妆，补妆均到卫生间或更衣室。2、工作期间，销售人员应在各自日勺岗位上，保持良好坐姿和精神状态，严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序0¾现象。3、销售人员不得运用上班时间占用“煲粥”，非必要不得打私人，严禁拨打声讯台，一经发现将予以严厉惩罚。4、销售人员必须保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物一律不准放在桌面上。5、销售人员应保管好各自资料、物品，接待工作结束后，应及时清理洽谈桌面，并将桌椅归位。6、在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争执打斗事件，则无论任何原因双方均解雇；若销售人员与客户之间发生争执打斗，则立即解雇销售人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。7、销售人员应充足尊重销售主管的意见，严禁销售人员与销售主管发生争执，若对销售主管工作故意见可呈书面提议给分管经理。8、不得复印、打印私人资料，工作时间内严禁玩电脑游戏。9、复印机、电脑、音响等由销售部主管负责平常管理工作。10、复印资料、图纸采用登记制，复印时需填写复印纸张使用状况登记表。11、销售部平常易耗品由销售部提前做出购置计划，上报企业由企业组织购置。12、销售部需做好模型的平常管理工作，对客户不妥触摸模型等行为应予礼貌劝阻。13、销售部展示厅内严禁拍照，遇外人拍照时应予礼貌拒绝。14、下班前关闭门、窗、电源、空调等电器，并做好安全防备工作。15、展示厅内外卫生采用卫生轮值负责制，即脏即清，每星期一组织大扫除。（四）业务管理制度1、销售人员辞职或被解雇，业绩有效时限为离动工作岗位之前，签订商品房买卖协议并付清房款为准。2、所有销售房号以现场销售中心为准，未通过现场销售中心而通过其他途径成交房号一律不计入当事销售人员业绩。3、退房不计提成，已提成的在第二个月时提成中等额扣除。4、销售人员必须严格遵守现场的各项管理制度，服从现场销售主管的统一管理。5、销售人员在工作上如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须及时反馈给销售主管，实行统一B¾规范化逐渐对接和处理。6、销售人员应有成本控制意识，不得随意挥霍任何宣传资料和物品，不得有损害企业利益0行为。7、所有销售文献都属于内部重要B¾保密性资料（包括认购协议、价格表、统一说辞及多种有关协议协议书等），任何人不得未经许可而随意使用和派发。8、销售人员应做好当日业务登记，若当日未登记的于次日一上班补上，过期不予补登。9、销售人员在任职期间如有违法或违反企业规章制度者，视情节严重予以口头警告、书面警告、扣减提成直至解雇。触犯法律者移交司法机关处理。10、销售人员不得蓄意参与任何形式0“炒楼”或私下洽谈转让房，一经发现立即解雇。11、销售人员的业务范围为联络客户、谈判、签认购书、带客户交定金、催交房款、签协议、协助办理按揭、告知催交房款、寄发入伙告知等；由于销售人员个人原因导致签错认购协议、协议、卖重房号、卖错房型、房号、栋数、计算错误及未给客户讲明楼盘要点而导致客户吵闹、退房、赔偿等，视情节轻重予以对应惩罚。12、房号管理：房号统一由销售主管管理，出现差错，责任由销售主管完全承担。落定前必须确定有无该房号，并认真查对，保证万无一失。对未交定金的客户，销售人员不得私自承诺保留房号。13、销售人员不得随意向客户承诺优惠或其他条件。14、销售人员应共同维护公平竞争原则，坚决杜绝使用不合法手段，蓄意挑选客户B¾行为，蓄意制造任何形式B¾恶性竞争现象。15、销售人员之间应互相监督，对一切不良现象及违反现场纪律者，都应及时汇报销售主管。第三章客户接待制度一、现场接待程序（一）接待方式1、接待次序：根据销售人员固定排序，轮番接待客户。2、销售人员严格按次序进行业务接待，无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客，抢客。3、若轮到0¾销售人员因休息等个人状况不在，则跳过不补，视为轮空。4、若客户来访时积极找某销售人员，须积极将客户转交给该销售人员接待,事后进行登记核查。5、已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户积极找回原销售人员则转交新客户，反之则视为正常轮序接待。6、当值销售人员都应清晰自己B接待次序，没有特殊原因，不准私自离岗或打乱次序，如有特殊状况，应向销售主管申报，及时找人替代。（二）轮序规定1、客户到访时，轮候销售人员在客户进门之前能认出客户，并指明登记本根据的，即可不计次序优先接待，若期间已由其他销售人员接待中，可即时表明状况，尤其已接待人员不得有异议,若出现销售人员虚报、谎报、误报老客户0,则此客户0所故意向权利归属前者（视状况而定）。2、若上门客户指明规定某位在场销售人员为之征询并能说出其性别、姓氏时，即由该销售人员接待，并不计入业务次序，保留其接待新客户资格（客户除外）。3、但凡销售人员自行错过客户B¾接待机会均不赔偿，视为轮空。但若因企业或领导安排任务而导致离开现场并错过机会，过后予以补接新客户接待一次。4、当班销售人员在接待客户时，需短时间内以间接的方式问询客户先前与否到访并由谁接待过，一经确认应积极告诉在场的前接待该客户的销售人员并由其接待，不计入接待次序，原接待销售人员按次序再接待新客户；若前接待客户0销售人员不在，现接待0销售人员视为义务接待，保留新客户接待资格。5、若轮到销售人员接待新客户时刚好老客户来访，可委托其他销售人员作义务接待或自行放弃新客户。6、销售人员正在接待上门客户、老客户或与客户签约，轮到其接待时，可委托其他销售人员作义务接待，其接待新客户机会保留或放弃接待新客户。7、销售人员不得经任何理由中断正地在接待的客户。如因客户强烈规定更换销售人员，成交业绩归属后者销售员。（三）接待流程1、在客户上门时应由销售人员注意观测客户与否来访过，并根据详细的接待次序进行客户接待。2、起立迎接客户，携带销售工具，面带微笑，对客户问候“您好”。3、将客户迎进销售展示厅时，先将客户引领到楼盘模型进行概括性简介，并注意理解客户0需求。4、请客户在洽谈桌入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的状况进行系统的讲解。5、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不停点头表达清晰客户B¾疑问，在客户停止时进行解答。6、在对客户的疑问解答完毕后，根据客户需要，引领客户到工地参观，并在参观过程中，将详细的楼盘状况、特点、户型进行简介，注意观测客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并对应地予以解释，以消除客户的疑问。7、在客户看完后，引领客户返回销售现场，落座洽谈桌，问询客户规定，提供应客户对应0¾置业计划。8、将自己的名片及楼盘资料递交客户，同步强调自己的姓名和，并请客户在来访客户登记表上进行尽量详细的记录或请客户留下联络方式。9、注意与销售主管和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。10、将客户送出门，对客户表达“由于好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打给我”“请慢走”等等。11、清理洽谈桌，并将桌椅摆放整洁。12、在自己的个人工作笔记本及来访客户登记表上，对客户进行详细的客户记录。13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应立即能叫出客户的名字。二、接待服务接待服务0基本要领：礼貌、精确、高效1、接听B¾礼貌用语：“您好，龙潭别墅”,切忌以“喂”作开头；2、接听客户时，声调应体现出“友好、亲切和动听”的接待态度，任何在铃响两声后立即接听，长时间响铃后接听要表达歉意。3、对于客户的问询，应简朴明了地予以解答，应注意在给客户清晰明了日勺解答同步，设法获得客户的联络方式，引导客户到销售现场看房。4、呼应：在中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听,因此，应在合适的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说”等。5、接错或打错时，应防止生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是龙潭别墅展示中心，您拨错号了”或“对不起，我拨错号了”。6、当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、安静对答。7、客户要找的同事不在时，应积极请客户留口信或提供协助。9、在通话结束时，对客户表达感谢：“谢谢、再会"，待客户切断时再挂。10、接听后在来电客户登记表上进行对应B登记。11、给客户打时，应注意通话时间，并问询对方与否以便接听，以防止打扰客户B¾工作和休息。第四章销售报表制度为了时时监控案场销售状况、真实全面理解销售进度及销售质量，为企业制定和调整项目销售方略提供事实根据，特制定销售报表制度。一、报表制度1、实行周报、月报制度（在开盘期间或销售旺季，视状况进行日报）。2、由销售主管负责报表B¾记录、填写、上报。3、每日销售结束后，应及时整顿、汇总当日的销售状况。4、报表上报时间:（1）周报上报时间：每周星期一9：30此前上报上一周销售周报;（2）月报上报时间：每月2日9：30此前上报上一月销售月报。5、资金回笼及应收款报表须与财务部门查对后上报。6、上报部门：周报、月报上报企业总经理。7、报表内容须真实、精确、及时。二、违规惩罚1、篡改、假报销售数据，一经核算，将予以负责人严厉惩罚。2、销售数据记录出现错误，视情节轻重，予以负责人罚款惩罚。3、未及时上报企业报表时，予以负责人罚款惩罚。三、报表项目1、房源销控表2、现场来访客户登记表3、来电客户登记表4、每周（月）来访客户分析表5、认购协议签订状况周（月）报表6、协议签订状况周（月）报表7、销售状况周（月）报表8、销售月报表9、收款状况周（月）报表10、下周（月）应收款报表11、资金回笼周（月）报表12、户型销售周（月）报表四、审批单项目1、购房优惠审批单2、换房审批单3、退房审批单4、工程变更审批单5、工程变更联络单6、客户更名审批单五、报表内容及格式（另附）第五章客户登记制度为加强客户管理，增强销售人员的客户跟踪意识，为客户提供更好的服务,特制定客户登记制度。一、客户接待实行现场统一登记，统一寄存，专人管理。销售人员必须严格按规定，认真做好客户接待登记，详细记录客户信息，并以此作为客户成交重要根据。二、销售人员使用统一发放的个人工作笔记本。三、销售人员须将客户的到访日期、客户姓名、联络方式、客户需求、客户意见等信息在现场来访客户登记表上记录清晰，并在个人工作笔记本上记录。四、客户有效期为一种月，即客户到访登记之日起一种月。此期间内销售人员要进行客户跟踪，过期作废。如该客户之后到访，事先并未规定找回原销售人员，其他销售人员可以进行接待，如成交业绩属后者，原销售人员不得与之分单。五、如同一客户再次到访或销售人员与之进行联络，销售人员将到访日期、需求、反馈意见、接待状况等详细状况记录在现场来访客户登记表上，有效期可以顺延。六、在有效期内任何销售人员均有责任、有义务在原销售人员不在的状况下，为其做好义务接待，其接待新客户机会保留。七、如个人工作笔记本已登记完毕后，可向销售主管领取，销售主管必须签字确认。八、销售主管有权不定期抽查个人工作笔记本，以检查客户登记信息0真实性、客户追踪记录等。九、现场来访客户登记表上出现客户登记冲突的，以有效期为准，并以先登记者为准。第六章成交程序及有关规定一、收取定金及开具收据1、定金由财务部门收取，如因财务人员不在则由现场销售主管代为收取（详细根据状况而定）。2、开出的收据一定注明房号、金额、日期、款项来源（定金）。3、销售人员不准私自收取任何款项（特殊状况除外）。二、签订认购协议书1、认购协议书应由销售人员本人填写并签字，客户签订姓名。2、认购书上内容一律不得涂改。3、销售人员不得私自承诺任何超过认购范围的内容。4、销售人员对认购协议书内容有复核的责任；销售主管负责审核认购书内容并盖章。5、签订完毕的认购协议书一律交由销售主管负责保管。三、签订商品房买卖协议、办理银行按揭手续1、认购协议书签订后，销售人员有责任及时告知客户在规定的时间内交款并办理购房手续。2、签订商品房买卖协议是现场销售流程中最重要的环节，如因协议条款双方意见不能达到一致，导致客户规定退房退款，无论是对企业、个人都是一种重大的损失，因此必须认真看待。3、协议文本应事先准备好。4、事先分析签约时也许发生的问题，及时向现场销售主管汇报，研究处理。5、签约时，如客户有疑义，无法处理，应及时汇报销售主管，由其处理，处理不了，向企业汇报，并明确告知客户答复时间，不得私自向客户承诺。6、销售人员应积极配合银行办理按揭手续，原则上，在客户未办妥按揭手续前，协议由销售人员保管，按揭手续办妥后，交客户协议一份。四、客户跟踪记录1、在个人工作笔记本上详细填写客户资料和客户追踪记录。2、销售人员不得私自检查，翻阅或复印他人客户跟踪记录，如需查对，须有销售主管在场。3、当销售人员离职或销售完毕后，个人工作笔记本须所有交回企业。五、销售特殊状况处理1、变更付款方式：（1）协议立案前原则上容许变更，如办按揭，须银行同意。（2）关键：一次性付款和按揭B¾折扣区别。（3）操作：由客户提出申请，填写付款方式变更审批单，销售人员签名承认，经销售主管审批，财务部签订意见，并报企业总经理同意后方可办理。2、换房：（1）关键：客户所换出的房源在销售中与否有优势。（2）签订协议前，假如客户规定更换0房屋较原房屋易销售，则应予以更换；协议签订后至协议立案前（按揭审批前），假如换出的房较易销售且房产已升值，可按高价予以换房。（3）操作：由客户提出申请，填写换房审批单，销售人员签名承认，经销售主管审批并报企业总经理同意后方可办理。3、更名：（1）除直系亲属外，原则上一律不予更名。（2）直系亲属更名需提供证明文献，协议立案前予以更名；协议立案后日勺直系亲属更名，须经房管部门同意。办理按揭的，须经银行同意。（3）操作：客户提出申请并提交有关证明文献，填写更名审批单，销售人员签名承认，经销售主管审批，财务部签订意见，并报企业总经理同意后方可办理。4、退房：（1）原则上不接受退房。如有特殊原因或于项目自身原因导致的经企业总经理同意可以退房。（2）操作：客户提出申请并提交有关证明文献，填写退房审批单，销售人员签名承认，经销售主管审批，财务部签订意见，并报企业总经理同意后方可办理。5、工程变更：（1）尽量不要接受工程变更规定。（2）操作：客户提出申请，填写工程变更审批单，销售人员签名承认，销售主管审批并经工程部会签，报企业总经理同意后方可办理。（3）销售人员负责把工程变更审批单及业主申请、收据复印件等有关资料编号、制表、归档。（4）经同意的工程变更，由经办销售员及时将工程变更审批单和工程变更联络单交给工程部，并负责跟踪贯彻，由工程负责人督办。对需收取改装费用时,须经客户签字承认并付清费用。（5）对于已经同意B工程变更未能及时贯彻实行，而导致客户投诉或企业损失B¾,经办销售人员和工程人员负有直接责任，销售主管和工程负责人负有连带责任。第七章业绩鉴定及考核一、业绩鉴定1、客户鉴定准则：以销售员在来访客户登记表上登记I付信息为准，客户留下精确联络且未过有效期。2、为树立团结互助的团体精神，有关业务交叉由销售人员自行处理，协商不成，由销售主管分派处理。3、家庭购房时，夫妇、父母、子女视为同一客户，其他亲戚不作同一客户处理。4、熟客简介新客户，以获得新客户的联络并且新客户到访售楼处时指定某销售人员姓氏为准，且要有客户登记为准，否则视为初次来售楼处接待。5、如遇两个或以上客户对同一物业故意向时，以先交定金为准。二、业绩考核1、业绩考核原则为客户签订商品房买卖协议并付清所有协议房款（办理按揭手续0¾,按揭款到帐）为基准。2、销售提成：另定。三、销售员考核表（另附）第八章文具及销售资料认领制度一、销售部因销售所需要的一切文具由销售主管统历来企业申报领取并登记，然后统一发放。二、销售人员应保管好文具用品，对纸、笔等易耗品使用完毕后向销售主管申领。三、销售人员向销售主管申领销售有关资料并进行登记，销售价格、统一说辞等重要销售资料上须有主管签名，销售人员对资料保管负有直接责任，如遗失视情节轻重予以惩罚。四、销售人员调动工作岗位或离职之前，则由销售主管收回该销售人员所领取的文具及有关销售资料。四、销售主管调动工作岗位或离职之前，应做好工作交接手续，并且将销售部所有的一切有关资料整顿移交给下一位负责该项目B¾销售主管。