-民航服务沟通课件项目七 内部沟通PPT内容-.docx

”民航服务沟通课件项目七内部沟通PPT内容“1、有效的内部沟通项目七学习目标学问目标学问目标1.熟识内部沟通各详细类型的内涵。2.理解民航企业内部沟通的重要性。力量目标力量目标L能够理解内部沟通各类型的区分。2.能够把握肯定的内部沟通技巧，并在实践中运用提升。案例导入我国古代春秋战国时期,有一位闻名的医生，他叫扁鹊，有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公笑着说:国君，你的皮肤有病，不治怕是要加重了J蔡桓公笑着说:我没有任何病。扁鹊告辞后，蔡桓公对他的臣下说:医生就喜爱给没病的人治病，以便显示自己有本领。过了十几天,扁鹊又前来拜见蔡桓公，他认真看看蔡桓公的脸色说:国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重。桓公见他尽说2、些不着边际的话，气得没有理他。扁鹊走后，桓公还没有消气。又过十多天后，扁鹊又来朝见桓公，神色凝重地说:国君，你的病已入肠胃，再不治就危急了。桓公气得叫人把他轰走了。再过十几天，蔡桓公出官巡察，扁鹊远远地望见桓公，转身不走。桓公很惊奇，派人去追问。扁鹊叹息说:皮肤上的病，用药物敷贴就可以治好;皮肉之间的病，用针炙可以治好;在肠胃之间，服用汤药就可以治好;但是病入骨髓，那么生命已把握在司命之神的手里了，医生是无能为力了。如今国君的病已深化骨髓,所以我不敢去谒见了。蔡桓公听后仍不信任。五天之后，桓公遍身痛苦,赶忙派人去请扁鹊,这时扁鹊已经逃往泰国身躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。小组争论一：3、为什么说扁鹊无法劝说齐桓公？小组争论二：假如你是扁鹊，你怎样让他听得进去？怎样让对方听得兴奋？怎样让对方信服？理论探究理论探究一、上行沟通二、下行沟通三、平行沟通一、上行沟通1、概述2、内容3、障碍4、技巧5、留意事项上行沟通就是指自下而上的沟通，这既可以使上司了解下情，也可以让下级和职工得到反映自己看法、表达自己愿望的机会，获得心理上的满意。2、内容L工作进展状况汇报、困难及解决方法，盼望供应的关心。2.对工作、流程等的改进建议等。3.陈述看法、埋怨、批判等，有问题务求下情上达。3、障碍1.信息的延迟2.信息的过滤3.信息的扭曲4、技巧4、技巧4、技巧4、技巧劝说上级的技巧（1）选择恰当4、的提议时机（2）提议理由充分，有劝说力（3）提议内容应简明扼要，重点突出（4）提议时要敬重上级，切勿伤领导自尊5、留意事项上行沟通常见的是工作进展汇报和对工作的建议。上行沟通时需要留意以下七点：1回馈工作要简练清楚。对重点提炼