XX市新能源有限公司城市供热办事服务须知（2024年）.docx

XX市新能源有限公司城市供热办事服务须知一、用热申请及用户入网接暖流程：1、报装受理时间：3月20日至10月15日，到XX市新能源有限公司申请办理报装登记。2、用户报装需提供资料：身份证、房产证、电子版全套图纸（开发商开发项目）及复印件，并填写联系电话，便于供热服务联系。3、新建小区的产权单位或开发建设单位申请报装时，应提供单体楼采暖系统图、平面图及建筑平面图，同时提供小区电子版CAD图，并要达到供热企业认可的温控一体化标准。4、既有建筑应具备分户控制条件。二、时间法定供热时间：每年11月15日至次年3月15日供热收费起止日期：202X年9月1日至202X年11月10日三、热费收缴热用户需办理一户一卡、一卡一编号，可实现网络缴费的集中供热专用缴费卡。新增用户需在申请用热的第一年，提供该热用户的详细地址、房权证、身份证原件及复印件等相关凭证，在供热企业便民服务窗口免费办理供热缴费专用卡。四、供热维修及相关服务办理程序24小时供热服务网络报修电话，热用户拨打自动语音服务电话报修，供热服务网络报修电话具备对报修来电自动回访功能，可自动语音咨询供热维修人员的服务情况和维修结果，了解热用户的满意度。五、时限1、对涉及供热设施漏气、漏水的投诉，应当在接到投诉后一小时内到达现场处理,并提供维修服务。2、对涉及供热温度等有关供热质量的投诉，在采暖期开始后的十日内，应当在接到投诉后五小时内到达现场处理；在采暖期的其他时间，应当在接到投诉后二小时内到达现场处理。3、供热期间，热用户认为室内温度不达标，可以向供热企业申请检测。供热企业应当在接到检测申请后二十四小时内到达现场检测。六、网点设置XX市新能源有限公司X楼七、服务标准在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖期内热用户卧室、起居室（厅）的温度不低于十八摄氏度，其他部位的温度应当符合国家住宅设计规范标准要求。供用热合同另有约定的，从其约定。八、服务承诺供热企业承诺在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，保证采暖期内热用户卧室、起居室（厅）的温度不低于十八摄氏度，其他部位的温度应当符合国家住宅设计规范标准要求。供用热合同另有约定的，从其约定。九、便民措施24小时供热服务网络报修电话，热用户拨打自动语音服务电话报修，供热服务网络报修电话具备对报修来电自动回访功能，可自动语音咨询供热维修人员的服务情况和维修结果，了解热用户的满意度。自动语音报修电话：X第X供热区：XCC事故抢险人工电话：X（非事故泄漏请勿拨打，避免电话占线延误事故处理）供热人工咨询电话：X（全年度开通）现场咨询地址：XX市新能源有限公司