2024年供电服务管理员及指挥员专业技能及理论知识考试题库（附含答案）.docx

2024年供电服务管理员及指挥员专业技能及理论知识考试题库（附含答案）目录简介一、单选题：共115题二、判断题：共265题一、单选题1 .当客户诉求与报备范围（一）到（三）的重要服务事项对应时，客户对报备重要服务事项答复内容不认可的,原则上以O工单办结。A：服务申请B：查询咨询C：业务咨询D：业务申请正确答案：B2 .临时停送电信息应提前O向国网客服中心报送。A：3天C：24小时D：1小时正确答案：C3 .配电自动化系统覆盖的设备跳闸停电后，应在O内向国网客服中心报送故障停送电信息。A：5分钟B：10分钟C：15分钟D：30分钟正确答案：C4 .配电自动化系统未覆盖的设备跳闸停电后，应在抢修人员到达现场确认故障点后，（）内向国网客服中心报送。A：10分钟B：15分钟C：30分钟D：45分钟正确答案：B5 .其他停送电信息应O向国网客服中心报送。B：提前24小时C：提前1小时D：及时正确答案：D6 .调度系统值班人员的培训、考核办法由O制定。A：国务院电力行政主管部门B：人民政府C：国调中心D：省调正确答案：A7 .调度员必须按照规定发布调度指令，并对其发布的调度指令的O负责。A：权威性B：安全性C：实时性D：正确性正确答案：D8 .O是公司实现基业长青的新动能。A：新能源产业B：支撑产业C：新型互联网产业D：战略性新兴产业正确答案：D9 .分布式电源接入用户侧，因接入引起的公共电网改造工程（）。A：由供电企业技改项目处理B：由供电企业储备项目处理C：由用户与供电企业协商建设D：由用户投资建设正确答案：A10 .以下哪种不适用于新能源发电的电能储存方式（）。A：生物储能B：电磁储能C：物理储能D：化学储能正确答案：A11 .针对恶意诉求客户，来电反映投诉诉求时，派发（）（建议）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。A：投诉B：意见C：业务申请D：举报正确答案：B12 .各单位进行工单申诉时，原则上以O佐证材料作为申诉依据。A：事前B：事中C：事前或事中D：事后正确答案：C13 .国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及县供电服务指挥中心，接收工单后，需在24小时内联系客户或处理的工单，应在O小时内，完成接单转派或退单。A：1B：2C：3D：4正确答案：B14 .恶意诉求客户的认定标准为已审批通过重要服务事项报备（五）范畴的客户，生效之日起（）天后自动恢复。A：30B：50C：60D：90正确答案：D15 .O类严重违章，主要指安全风险高，易造成安全事故的违章A：IB：IIC：IIID：IV正确答案：C16 .各级专业管理部门要严格落实反违章主体责任，按照O及以上作业风险现场全覆盖检查，以下作业风险现场抽查的原则，常态化开展反违章检查。A：三级B：四级C：五级D：六级正确答案：A17 .建设同城第二值班场所的调度机构，每季度应组织一次电网调度指挥权转移至同城第二值班场所的应急演练或同步值守演练，演练时长至少（）个小时。A：8B：12C：24D：72正确答案：C18 .各级调度机构每年应至少组织一次包括同城第二值班场所在内的电网调度指挥权转移至异地值班场所的综合性应急演练或同步值守演练，演练时长至少（）个小时。A：8B：12C：24D：72正确答案：D19 .国网客服中心应在收到工单反馈结果后O个工作日内开展工单的回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价。A：1B：2C：3D：4正确答案：A20 .客户反映问题与O不符，或明显存在歪曲、捏造事实情况的，地市公司可发起申诉。A：实际B：调查C：事实D：情况正确答案：A21 .因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司可发起（）。A：申诉B：撤诉C：重要服务事项报备正确答案：A22 .O公司相关部门根据申诉工单类型分别提出申诉。A：县市B：地市C：省正确答案：B23 .O在接到申诉申请后，审核通过的提交省公司营销部审核归档。A：地市公司B：省营销服务中心C：省公司正确答案：B24 .省营销服务中心接到地市公司申诉申请后（）个工作日内进行审核。A：1B：3C：5D：7正确答案：B25 .欠费停复电、窃电、违约用电等需采取停电措施的,地市、县公司营销部门应及时在营销业务应用系统(SG186)内维护O标志。A：欠费B：窃电C：违约用电D：停电正确答案：D26 .表箱(计)作业停电，地市、县公司营销部门应提前O报送停送电信息。A：7天B：1天C：24小时D：1小时正确答案：C27 .省公司按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电（需求侧响应）方案，提前O向有关用户发送有序用电（需求侧响应）指令。A：7天B：1天C：24小时D：1小时正确答案：B28 .知识采集发起根据（）不同，分别由国网客服中心、各省营销服务中心、国网电动汽车公司、国网电商公司作为主体发起知识报送工作，工作要求按照知识采集发起单位的要求办理。A：采集单位B：发起单位C：知识来源D：需求单位正确答案：C29 .各省公司（含国网电动汽车及国网电商公司）在接到或发起知识采集任务后O个工作日内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。A：3B：4C：5D：7正确答案：B30 .国网客服中心在收到上报的知识后O个工作日内完成知识规范性审核及发布，对规范性不符合要求的，将知识采集工单回退再次采集。A：1B：3C：5D：7正确答案：A31 .知识采集工单规范性审核时发现内容存在以下哪项问题的，不应将工单回退至提交部门重新编辑。A：知识内容与有关法律法规、政策文件、业务标准、技术规范相冲突B：知识内容、格式不符合知识采集报送规范和要求C：知识内容表述不清晰、知识内容与知识采集需求不对应、相关知识之间表述不一致D：各省、地市存在差异化知识正确答案：D32 .当客户诉求以报备范围（五）至（六）的，重要服务事项对应时，符合报备范围的，不派发O工单，按照客户诉求降级派发意见（建议）工单A：投诉B：查询咨询C：举报D：业务申请正确答案：A33 .同一张工单对同一类型的申诉只允许提交O次,不同类型的申诉应单独发起申诉工单。A：1B：3C：5D：7正确答案：A34 .受理客户服务申请后，如若是电能表异常业务，应在O个工作日内处理。A：1B：3C：5D：7正确答案：C35 .客户诉求升级率指客户升级投诉至O数占95598业务量比例。A：外部渠道B：12398C：市长热线D：新闻平台E、网络平台正确答案：A36 .受理客户计费电能表校验申请后，O个工作日内出具检测结果。A：3B：5C：7D：10正确答案：B37 .国网营销部对各单位报备情况开展不定期抽查，经查存在弄虚作假行为的，暂停报备（）个月。A：1B：2C：3D：1-3正确答案：D38 .各（）加强对重要服务事项报备及使用情况分析和管控，对应用重要服务事项的工单逐一进行跟踪。A：单位B：县公司C：地上公司D：省公司正确答案：D39 .重要服务事项报备的事件跨度时间原则上不应超过3个月，其中最终答复类报备不超过（）个月。A：4B：6C：9D：12正确答案：B40 .有序用电（需求侧响应）限电，需通过O级及,以上政府部门发布的有序用电（需求侧响应）方案、地市级供电单位或政府部门启动有序用电（需求侧响应）的通知、影响客户明细（户名、户号、地址）A：村委会B：乡镇C：县D：地市正确答案：D41 .故障报修业务退单应详细注明（），包括正确工单分类、知识库中参照内容、需要补充填写的内容、停电信息编号（，商场内停送电信息必填），以便接单部门及时更正。A：退单原因B：退单内容C：退单理由D：退单时间正确答案：A42 .服务投诉指供供电企业员工（不包含抢修、施工人员）在工作场所或工作过程中O不规范引发的客户投诉。A：服务态度B：服务规范C：服务行为D：文明用语正确答案：C43 .服务投诉主要包括O等方面。A：服务态度、服务规范B：服务态度、服务规范、服务行为C：服务规范、服务行为D：服务态度、服务行为正确答案：A44 .供电质量投诉主要包括O等方面。A：电能质量、供电可靠性、供电频率B：供电可靠性C：电能质量、供电可靠性D：电压质量、供电频率正确答案：C45 .计划停送电信息应提前O向国网客服中心报送。A：10天B：7天C：3天D：1天正确答案：B46 .O是主体，金融业务、国际业务、支撑产业、战略性新兴产业是“四翼”。A：电网业务B：调度业务C：能源业务D：营销业务正确答案：A47 .提高新能源发电机涉网性能，推动储能规模化应用,发展“（）”模式，提高新能源利用效率。A：新能源+储能B：新能源+有源配电c：新能源+调相机D：新能源+储能+调相机正确答案：D48 .到2025年,电能占终端能源消费比重达到O%oA：20B：25C：30D：35正确答案：C49 .优化电源建设规模和布局，研究电力缺口和调峰需求，提出抽水蓄能、储能、（）、煤电建设和灵活性改造规模布局，统筹电力供应、运行安全和利用效率，提出风电、太阳能发电等电源安排建议。A：风力发电B：海上发电C：调峰气电D：地热发电正确答案：C50 .发挥电网平台作用，对国民经济的支撑能力进一步加强，引领产业链升级，促进公司金融业务、国际业务、（）、战略性新兴产业协同发展。A：支撑产业B：智造业务C：双碳业务D：互联网业务正确答案：A51 .积极发展（），强化产品创新，提高碳资产管理、碳交易服务能力，助推能源清洁低碳转型，服务碳达峰、碳中和大局。A：绿色发电B：绿色金融C：绿色能源D：绿色物联网正确答案：B52 .积极参与用能标准建设，推进电能替代技术发展和应用。“十四五”期间，公司经营区替代电量达到O亿千瓦时。A：5000B：6000C：7000D：8000正确答案：B53 .通过审核的重要服务事项（）在（）系统界面上发布并滚动显示，全流程实行线上痕迹管理A：SG186B：供电服务指挥C：用电采集D：95598业务支持正确答案：D54 .别人代理的办电业务，或道听途说长景，本人为亲身经历不分环节的客户诉求，不派发OA：意见B：查询咨询C：举报D：投诉正确答案：D55 .通过95598业务支持系统判别为同一停电事件导致的频繁停电，在已派发投诉工单的前提下，后续24小时内同一诉求按同一10千伏线路降级派发O工单A：意见（建议）B：查询咨询C：业务申请D：其他正确答案：A56 .地市、县公司接收客户投诉工单后，应在O个小时完成转派或退单。A：1B：2C：4D：8正确答案：B57 .各单位做好投诉证据归档保存，保存年限哦（）年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。A：3B：5C：10D：15正确答案：A58 .地市、县公司在收到国网客服中心催报工单O分钟内，按照要求报送停送电信息。A：5B：10C：15D：20正确答案：B59 .值班调控员在上岗之前，必须经实习培训，考试合格，O调控员应经单位分管领导批准方可正式上岗。A：实习B：副值C：正值D：全体正确答案：C60 .微电网运行操作人员应熟悉电力调度操作规范及规定，经O后方可上岗。A：实习期满B：省调发文C：领导批准D：培训合格正确答案：D61 .当客户诉求与报备范围（四）的重要服务事项对应时，符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以O工单办结，不再派发新工单。A：服务申请B：查询咨询C：业务咨询D：业务申请正确答案：B62 .A类供电区域的馈线自动化方式一般采用（）。A：就地型重合器B：故障指示器C：集中式重合器D：集中式或智能分布式正确答案：D63 .当知识不适用时，经O审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，1个工作日内完成知识下线流程。A：营销部B：设备部C：调控中心D：专业管理部门正确答案：D64 .非O区域内的业务，应注明其可能所属的供电区域后退单。A：本单位B：本公司C：本地正确答案：A65 .举报（行风问题线索移交）意见（建议）工单（）个工作日处理并回复工单A：3B：5C：7D：9正确答案：D66 .电器损坏业务（）小时内到达现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单6。A：2B：12C：24D：48正确答案：C67 .储能系统应具备与电力调度机构之间进行实时数据通信的能力，电力调度机构应能对储能系统的运行状况进行监控。通信功能应满足继电保护、安全自动装置、自动化系统及O等业务的要求。A：新能源调度B：调度电话C：调度仿真D：信号监控正确答案：B68 .微电网应具备并网运行、（）两种运行方式，以及并网/离网安全切换的能力。A：离网运行B：脱网运行C：离线运行D：在线运行正确答案：A69 .电网运行方式发生变化时，电力调度机构应确定允许储能系统与电网交换的最大有功功率和O变化率。A：电流B：视在功率C：无功功率D：有功功率正确答案：D70 .配电智能化应适应O发展方向，以实际需求为导向，差异化部署智能终端感知电网多元信息，灵活采用多种通信方式满足信息传输可靠性和实时性，依托统一的企业中台和物联管理平台实现数据融合.、开放共享。A：新兴互联网B：能源互联网C：智能物联网D：三网合一正确答案：B71 .配电线路O负责就近快速切除故障电流，馈线自动化功能负责在故障跳闸后进行故障区段隔离和非故障区段的供电恢复，两者相互配合，实现更小的停电影响范围以及更快速的转供恢复供电。A：安全自动装置B：分级保护C：遥控功能D：后备保护正确答案：B72 .馈线自动化，简称（），利用自动化装置或系统，监视配电网的运行状况，及时发现配电网故障，进行故障定位、隔离和恢复对非故障区域的供电。A：DAB：SCADAC：DASD：FA正确答案：D73 .当配电线路发生故障时，馈线自动化根据从EMS和O的故障信息进行自动化快速故障定位，并与配电终端配合进行故障隔离和非故障区域的恢复供电。A：配电终端B：用户终端C：主站遥测D：用户电能表正确答案：A74 .各省公司、国网客服中心加强95598服务风险管控,监测可能给客户或企业造成重大损失，损害公司品牌形象,造成不良影响的服务风险，发现服务风险后第一时间触发预警，O内通过工单标记、短信等方式逐级报送至上级管理部门，并通知到责任单位，快速处置，防范服务风险升级。A：15分钟B：30分钟C：1小时D：2小时正确答案：C75 .国网客服中心在开展95598工单抽检、质检工作中，对质检发现的业务分类错误，在O个工作日内发起抽检修正流程，内部审核通过的提交国网营销部，国网营销部在（）个工作日内完成审核并归档。A：3；5B：3；7C：5；5D：5；7正确答案：A76 .对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在O分钟内与客户联系，做好客户沟通解释工作。A：15B：30C：45D：60正确答案：C77 .如客户确认知晓故障点为其内部资产或第三方资产的，回访满意度默认为（）。A：非常满意B：满意C：不评价D：不满意正确答案：C78 .国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，()分钟内派发工单，催办工单流程与被催办工单一致。A：5B：10C：15D：20正确答案：B79 .第三类恶劣天气报备中暴雪的重要服务事项报备应用等级为OA：黄色B：橙色C：红色D：黄色及以上正确答案：D80 .客户主叫号码为()的工单，仅开展一次短信回访。A：空号B：网络悉尼号C：外地号正确答案：B81 .电网建设投诉主要包括O等方面。A：供电设施、施工人员服务行为B：供电设施，电力施工行为C：低供电设备、电力施工人员服务行为D：供电设施、电力施工人员服务行为正确答案：D82 .客户在人工服务通话（会话）中明确表达不满，严重影响客户体验，且诉求符合投诉判定要点的，派发（）工单。A：意见B：查询咨询C：举报D：投诉正确答案：D83 .触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，派发O工单。A：意见B：查询咨询C：举报D：投诉正确答案：D84 .涉及接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等客户诉求派发OA：行风问题线索移交工单B：意见C：举报D：投诉正确答案：A85 .客户提出电表数据异常后，O个工作日内核实并答复。A：3B：5C：7D：10正确答案：B86 .通过供电营业场所“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费（）节能电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。A：意见B：投诉C：报修D：表扬正确答案：C87 .要构建清洁低碳安全高效的能源体系，控制化石能源总量，着力提高利用效能，实施可再生能源替代行动，深化电力体制改革，构建以新能源为主体的新型（）。A：发电系统B：电力系统C：能源系统D：动力系统正确答案：B88 .重要服务事项报备起止时间原则上应精准确至（）。A：日B：分钟C：小时D：秒正确答案：C89 .报备范围（一）中的，有序用电（需求侧响应）限电，以及报备范围（二）的重要服务事项，在非工作时间可先通过线上渠道进行预审核，在上班后第（）个工作日内完成线上报备。A：1B：2C：4D：8正确答案：A90 .对于经县级及以上气象台、县级政府部门发布符合应用级别的预警恶劣天气的紧急重要服务事项报备，由发起单位选择预警中预计恶劣天气开始后（），小时内的任一时点为应用时限开始时点，按不同预警级别执行应用时限。A：2B：12C：24D：48正确答案：C91 .客户再次来电要求补充相关资料，需详细记录并派发（）工单。A：催办B：业务申请C：查询咨询D：意见正确答案：A92 .12398.公司巡视办转办、营销服务舆情中的举报（行风问题线索移交）诉求，分别由省（市）公司、国网客服中心在接到后O分钟内完成工单录入。A：15B：20C：30D：60正确答案：B93 .故障停送电信息发O分钟内派发的工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。A：3B：5C：10D：15正确答案：C94 .高级配电自动化中的FA应用（），能将控制时间减少至IS以内，同时应用闭环运行、动态电压恢复、DER,微网等技术，实现馈线故障无缝自愈。A：集中式智能控制技术B：分布式智能控制技术C：分布式就地控制技术D：集中式就地控制技术正确答案：B95 .基于光纤通讯的分布式馈线，自动化是一种集传统的三遥以及快速的配电网故障定位、隔离和非故障区域快速恢复供电的配网自动化解决方案。他通过配电终端之间互相连接的O网络实时交互瞬时采样信息、就地监视信息以及实时拓扑信息从而实现配电网故障定位、故障隔离和非故障区域恢复供电。微波A：微波B：物联网C：载波D：光纤正确答案：D96 .配电自动化系统的生产控制大区采集应用部分与（）边界的安全防护为B1。A：调度自动化系统B：管理信息大区C：安全接入区D：其他系统正确答案：A97 .重复诉求指O内同一客户、同一电话号码对同一事件重复致电两次及以上的事件数。A：一个月B：两个月C：三个月D：半年正确答案：A98 .各省公司营销部、国网电动汽车公司及国网电商公司（）组织一次对知识库的全面审核，确保内容完整、准确、适用，满足客户服务需求。A：每年B：每半年C：每季度D：每月正确答案：A99 .省、市、县公司按职责范围发起重要服务事项报备申请，根据业务分类，由省公司专业部门或电动汽车公司审核发布。其中，O报备由市（县）公司直接发布应用。A：系统升级改造类B：恶意诉求类C：自然灾害类D：配合政府停电正确答案：C100 .异地值班场所是指与本级调度机构不在同一地区,以O为主要用途，具备随时承接主调调度指挥功能的调度场所。A：应急演练B：应急防灾C：备用调度D：定期演练正确答案：BIOL调度系统重大事件汇报规定中规定，发生一般汇报类事件，相应分中心，省调信班调度员须在O分钟内，向国调值班调度员汇报。A：15B：30C：60D：120正确答案：D102 .不合理诉求客户的认定标准为已审批通过重要服务事项报备（四）范畴的客户，生效之日起O天后自动恢复。A：30B：60C：120D：180正确答案：D103 .针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时,以（）工单办结。A：业务申请B：意见C：查询咨询正确答案：C104 .针对窃电或违约用电客户，来电反映投诉诉求时,派发O（建议）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。A：投诉B：意见C：业务申请D：举报正确答案：B105 .拖欠电费客户的认定标准为O天内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况,生效之日起180天后自动恢复。A：30B：60C：120D：180正确答案：D106 .针对拖欠电费客户，来电反映投诉诉求时，派发O（建议）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。A：投诉B：意见C：业务申请D：举报正确答案：B107 .对于限呼客户，如客户使用其他号码致电95598询问人工电话接入异常，客服专员应询问客户（），查询省询原号码是否被列为特殊客户，根据查询结果进行解答。A：姓名B：致电号码C：客户编号正确答案：B108 .回访环节，符合特殊客户应用范围的相关工单不进行回复（）。A：解答B：记录C：回访正确答案：C109 .当知识不适用时，经专业管理部门审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，（）个工作日内完成知识下线流程。A：1B：3C：5D：7正确答案：A110 .低压客户平均接电时间：居民客户（）个工作日，非居民客户O个工作日。高压客户供电方案答复期限：单电源供电O个工作日，双电源供电O个工作日。高压客户装表接电期限，受电工程检验合格并办结相关手续后3个工作日。A：5、10、10、15B：5、15、15、20C：5、10、15、20D：5、15、10、20正确答案：D111 .“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户，O个工作日内答复处理意见。A：24、3B：24、5C：48、5D：48、3正确答案：B112 .骚扰来电客户的认定标准为同一电话号码累计发生O次及以上骚扰来电的情况，经国网客服中心客服部审核通过立即生效，24小时后自动恢复。A：1B：2C：3D：4正确答案：B113 .建立9598服务质里监督及评价指标体系，国网营销部通过召开95598业务专题会议、抽查95598工单、明察暗访等方式,对各单位95598业务工作质量进行监督与评价,并纳入O指标考核体系。A：月度B：季度C：半年D：年度正确答案：D114 .O是指可能直接造成人身、电网、设备和网络信息事故，或虽不直接对人身、电网、设备和网络信息造成危害，但性质恶劣的违章现象。A：管理违章B：严重违章C：一般违章D：行为违章正确答案：B115 .各级领导应带头遵守安全生产规章制度，按照“（）”原则，组织开展职责范围内的反违章工作，督促落实相关工作要求。A：分层管理B：谁主管、谁负责C：安全第一D：负责人制正确答案：B二、判断题1.供电服务指挥系统需要具备闭环工单自动评价功能,支撑大数据分析。A：正确B：错误正确答案：A2 .配网设备点多面广，健康水平参差不齐，运行环境差异较小，运维管理工作面临诸多挑战。A：正确B：错误正确答案：A3 .调电指由于计划检修、施工作业、负荷调整对运行方式的改变造成的用户短时间停电。A：正确B：错误正确答案：A4 .在电力系统正常状态下，电网装机容量在300万KW及以上的，供电频率的允许偏差为±2Hz。A：正确B：错误正确答案：A5 .受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内答复客户。A：正确B：错误正确答案：B6 .电表损坏核损业务应在12小时内到达现场A：正确B：错误7 .未经值班调度员许可，任何单位和个人不得擅自改变其调度管辖设备状态。对危及人身和设备安全的情况按厂站规程处理，但在改变设备状态前应向值班调度员汇报。A：正确B：错误正确答案：B8 .任何单位和个人不得干预调度系统值班人员下达或者执行调度指令，不得无故不执行或延误执行上级值班调度员的调度指令。调度值班人员有权拒绝各种非法干预。A：正确B：错误正确答案：A9 .允许使用刀闸拉、合空载线路、并联电抗器和空载变压器。A：正确B：错误正确答案：B10 .故障处置期间，为防止发生电网瓦解和崩溃，值班调度员可以采取拉限电等措施。A：正确B：错误正确答案：A11 .试送前，值班调度员应与值班监控员、厂站运行值班人员及输变电设备运维人员确认具备试送条件。具备监控远方试送操作条件的，应进行监控远方试送。A：正确B：错误正确答案：A12 .运检单位应加强各类应急电源日常维护保养，做好备件管理与日常应急演练工作。A：正确B：错误正确答案：A13 .配网管理部门、供电服务指挥中心应依托供电服务指挥系统，以工单驱动业务，实现配网运维检修业务的全过程管控。A：正确B：错误正确答案：A14 .供电服务指挥中心按相关要求审核后开展停电信息精准发布并推送至国网客服中心。A：正确B：错误正确答案：A15 .配电自动化终端等第二次设备可结合一次设备巡视同步完成。A：正确B：错误正确答案：B16 .未实现远程在线检测的架空线路道段的巡视周期可以延长，A：正确B：错误正确答案：B17 .运检单位应参与用户接入的查勘、供电方案确定及设计审查，并参加接入工程现场验收。原则上用户接入需采用不停电作业方式。A：正确B：错误正确答案：A18 .运检单位审核接入方案时，应开展供电能力评估,用户供电方式不得影响配网设备安全可靠运行。A：正确B：错误正确答案：A19 .运检单位应做好巡视记录，登记气象条件、巡视人、巡视日期、巡视范围、设备名称等，记录发现的缺陷（隐患）情况、缺陷（隐患）类别、通道情况、交叉跨越变动情况以及外部因素影响情况等，明确初步处理意见。A：正确B：错误正确答案：A20 .供电服务指挥中心应根据配网运行方式的调整、负荷增长、运行环境变化等情况，强化设备运行分析，为制定优化设备巡视、检测策略提供依据A：正确B：错误正确答案：B21 .杆塔本体有异物属于危急缺陷，必须尽快消除。A：正确B：错误正确答案：B22 .电缆终端有明显放电属于危急缺陷，必须尽快消除。A：正确B：错误正确答案：B23 .电缆中间接头有严重破损属于严重缺陷，可坚持运行。A：正确B：错误正确答案：B24 .危急缺陷严重威胁设备的安全运行，不及时处理，随时有可能导致事故的发生，必须尽快消除或采取必要的安全技术措施进行处理的缺陷。A：正确B：错误正确答案：A25 .严重缺陷设备本身及周围环境出现不正常情况，一般不威胁设备的安全运行，可列入年、季检修计划或日常维护工作中处理的缺陷。A：正确B：错误正确答案：B26 .危急缺陷和故障造成的设备非计划检修，无须办理非计划停电检修申请书。A：正确B：错误正确答案：A27 .因供电设施检修、依法限电或者用户违法用电等原因，需要中断供电时，供电企业可不用通知用户。A：正确B：错误正确答案：B28 .在一项工作中，停送电联系人不得变更，开工联系人与完工联系人必须保持一致。A：正确B：错误正确答案：A29 .用户分界点是指直接搭接在公网线路上的客户产权支线，从搭接点到客户侧第一个明显断开点。A：正确B：错误正确答案：A30 .在分界点以内进行施工作业时，无论线路是否停电,必须拉开分界点相关开关、刀闸或跌落保险，并且严禁在分界点线路侧挂接地线。A：正确B：错误正确答案：A31 .严禁不经许可即开始工作和约时开工。A：正确B：错误正确答案：A32 .进行线路施工作业（或站内工作）前，应严格执行工作许可制度，必须在得到供电公司调控机构当值调控员的工作许可指令后才能开始工作。A：正确B：错误正确答案：A33 .电力负荷是指依法与供电企业建立供用电合同关系的电能消费者。A：正确B：错误正确答案：A34 .在并网供电前，用户应依据国家相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用的原则，签订并网调度协议。A：正确B：错误正确答案：A35 .用户可利用计划停电、事故停电、拉闸限电等机会,进行设备消缺、检修、调试等工作。A：正确B：错误正确答案：B36 .倒闸操作是指电气设备由一种状态转入另一种状态。A：正确B：错误正确答案：A37 .一级负荷应由两路电源供电。A：正确B：错误正确答案：A38 .下级调控机构的值班调度员、厂站运行值班人员及输变电设备运维人员，受上级调控机构值班调度员的调度指挥，接受上级调控机构值班调度员的调度指令，并对其执行指令的正确性负责。A：正确B：错误正确答案：A39 .如受令人认为所受的调度指令不正确，应立即向发令人提出意见，如发令人确认继续执行该调度指令，应按调度指令执行。A：正确B：错误正确答案：A40 .对规定时间内频繁停电的设备信息按频繁程度派发分级（红、橙、黄、蓝）预警工单，辅助运维单位开展重点巡视、设备消缺、设备改造、入户走访等工作。A：正确B：错误正确答案：A41 .配网指挥要具备支撑指挥人员可视化管控抢修过程，根据需要协调抢修人员和物资，并对超时工单进行督办。A：正确B：错误正确答案：A42 .定期分析抢修人员的承载力和工作负荷情况，按评价周期对工作负责人、配电运维班组（供电所）所负责的故障处置工作的评价。A：正确B：错误正确答案：A43 .全面建立工单驱动业务模式，强化供电服务指挥中心与网格化运检班组协同联动。A：正确B：错误正确答案：A44 .工单驱动业务依托设备管理部，开展配电网状态主动监测和数据挖掘分析。A：正确B：错误正确答案：B45 .主动抢修业务先于用户报修生成，其具备主动性、及时性、精确性的特点。A：正确B：错误正确答案：A46 .主动抢修业务具备主动性的特点，即无需用户进行故障报修，主动开展抢修服务。A：正确B：错误正确答案：A47 .客户提供线索不全导致无法追溯或调查核实的，地市公司可发起申诉。A：正确B：错误正确答案：A48 .国网客服中心，省营销服务中心，地市、县公司均可按照认定标准报送特殊客户信息。A：正确B：错误正确答案：A49 .国网客服中心对特殊客户应开展差异服务。A：正确B：错误正确答案：A50 .申诉工作由国网公司组织开展或授权省公司开展。A：正确B：错误正确答案：B51 .国网客服中心对省公司申诉工单定期开展抽检，监督检查申诉工作质量，并报国网营销部。A：正确B：错误正确答案：A52 .国网客服中心与省（市）公司共同开展全渠道诉求融合工作，充分利用互联网信息化手段，将95598、省侧微信公众号及12398等外部渠道的客户诉求信息归集至95598统一平台，为全聚道诉求数据分析提供有效支撑，实现多渠道客户诉求统一归集和客户诉求历史轨迹查询，支撑客户服务业务管理。A：正确B：错误正确答案：A53 .业务处理及时率指各省公司在规定时限内及时处理回复（从最后一次接单分理到达时间到工单第一次回单确认提交时间）的工单数量，占已形成并下发处理的工单数量的比例。A：正确B：错误正确答案：A54 .省公司工单接派单及时率指各省公司在规定时限内及时接派的工单数，占应及时接派工单总数的比例。A：正确B：错误正确答案：A55 .配电自动化系统未覆盖的设备跳闸停电后，应在抢修人员现场勘查后，15分钟内向国网客服中心报送。A：正确B：错误正确答案：B56 .移动作业终端功能开发无需考虑移动应用数据安全。A：正确B：错误57 .大力提升基础台账、图形数据及设备实时量测数据质量，可以大幅提升工单准确率。A：正确B：错误正确答案：A58 .工单质量评价，以人工公评价为主，系统自动评价为辅。A：正确B：错误正确答案：B59 .所有工单都包括预警单、整该单和督办单。A：正确B：错误正确答案：B60 .抢修人员在到达故障现场确认故障点后15分钟内，向本单位供电服务指挥中心报告预计修复送电时间。A：正确B：错误61 .系统可靠率指全网呼叫平台、主干网、业务支持系统、各省