电容器行业发展概况和趋势分析.docx

电容器行业发展概况和趋势分析一、市场定位战略差别化是市场定位的根本战略，差异化需要对消费者有吸引力并与这种产品和服务有关。例如，斯沃琪的手表以鲜艳、时尚吸引了年轻消费群体的眼球；赛百味推出健康的三明治而使自己区别于其他快餐。然而在有竞争的市场内，公司可能需要超越这些，另外一些途径还包括向市场提供有差异化的员工、渠道以及形象等等，具体表现在以下四个方面：（一）产品差别化战略产品差别化战略是从产品质量、产品款式等方面实现差别。寻求产品特征是产品差别化战略经常使用的手段。在全球通信产品市场上,苹果、摩托罗拉、诺基亚、西门子、飞利浦等颇具实力的跨国公司，通过实行强有力的技术领先战略，在手机、IP电话等领域不断地为自己的产品注入新的特性，走在市场的前列，吸引顾客，赢得竞争优势,实践证明，某些产业特别是高新技术产业，如果某一企业掌握了最尖端的技术，率先推出具有较高价值和创新特征的产品，它就能够拥有一种十分有利的竞争优势地位。产品质量是指产品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌疗效更高，副作用更小，顾客通常会选择A品牌。但是，这里又带来新的问题，A产品的质量、价格、利润三者是否完全呈正比例关系呢？一项研究表明：产品质量与投资报酬之间存在着高度相关的关系，即高质量产品的盈利率高于低质量和般质量的产品，但质量超过一定的限度时，顾客需求量开始递减。显然，顾客认为过高的质量，需要支付超出其质量需求的额外的价值（即使在没有让顾客付出相应价格的情况下可能也是如此）.产品款式是产品差别化的一个有效工具，对汽车、服装、房屋等产品尤为重要。日本汽车行业中流传着这样一句话：“丰田的安装，本田的外形，日产的价格，三菱的发动机。”这体现了日本四家主要汽车公司的核心专长，而“本田”的外形（款式）设计优美入时，受到消费者青睐，成为其一大优势。（二）服务差别化战略服务差别化战略是向目标市场提供与竞争者不同的优质服务。企业的竞争力越能体现在顾客服务水平上，市场差别化就越容易实现。如果企业把服务要素融入产品的支撑体系，就可以在许多领域建立针对其他企业的“进入障碍”。因为服务差别化战略能够提高顾客购买总价值，保持牢固的顾客关系，从而击败竞争对手。服务战略在各种市场状况下都有用武之地，尤其在饱和的市场上。对于技术精密产品,如汽车、计算机、复印机等服务战略的运用更为有效。强调服务战略并没有贬低技术质量战略的重要作用。如果产品或服务中的技术占据了价值的主要部分，则技术质量战略是行之有效的。但是竞争者之间技术差别越小，这种战略作用的空间也越小。一旦众多的厂商掌握了相似的技术，技术领先就难以在市场上有所作为。（三）人员差别化战略人员差异化战略是通过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员以获取差别优势。市场竞争归根到底是人才的竞争。新加坡航空公司之所以享誉全球，就是因为其拥有一批美丽高雅的空中小姐；麦当劳的员工以彬彬有礼著称；IMB公司的员工以专业知识充分而出名；迪士尼乐园的员工无论何时见到都精神饱满。人员差别化战略对于零售商而言尤其重要，可以利用前线营业员作为差异化和确定其产品定位的有效方法。美国最大的零售书店巴诺书店与伯德书店，从外观上看没有什么不同：红木书架，大而舒适的椅子，雅致的装饰和飘散的咖啡香味，但是两家经营理念却有很大不同。巴诺书店看中的是雇员对顾客服务的激情以及对书籍的挚爱，他们的雇员通常穿着干净和有领子的衬衫，把书放进顾客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇员可能有纹身，公司以他的雇员差异为豪并且雇佣那些能对特别的书和音乐散发出兴奋感的人们，依赖他们向顾客推荐而不是仅为用户找到想要的书。一个受过良好训练的员工应具有以下基本的素质和能力:(1)能力。具有产品知识和技能。(2)礼貌。友好对待顾客，尊重和善于体谅他人。(3)诚实。使人感到坦诚和可以信赖。(4)可靠。强烈的责任心，保证准确无误地完成工作。(5)反应敏锐。对顾客的要求和困难能迅速反应。(6)善于交流。尽力了解顾客，并将有关信息准确传达给顾客。(四)形象差异化战略形象差异化战略是在产品的核心部分与竞争者类同的情况下塑造不同的产品形象以获取差别优势。对个性和形象进行区分是很重要的,个性是公司确定或定位自身或产品的一种方法。形象则是公众对公司和它的产品的认知方法。企业或产品想要成功地塑造形象，需要着重考虑三个方面，一是企业必须通过一种与众不同的途径传递这一特点,从而使其与竞争者区分；二是企业必须产生某种感染力，从而触动顾客的内心感觉；三是企业必须利用可以利用的每一种传播手段和品牌接触。具有创意的标志融人某一文化的气氛，也是实现形象差别化的重要途径。麦当劳的金色模型标志，与其独特文化气氛相融合，使人无论在美国纽约、日本东京还是中国北京，只要一见到这个标志马上会联想到麦当劳舒适宽敞的店堂、优质的服务和新鲜可口的汉堡和薯条，这样的形象设计就是非常成功的。（五）促销方式差异化二、促销方式差异化战略是在试图采取不同的广告宣传方式，以求占领不同的细分市场。企业想要持续的保持促销方式的差异化,就需要不断抓住客户需求，并恰当的利用先进技术手段。例如对于超市而言，中午的人流量和销售量总是很低，韩国Emart超市利用扫描二维码的方式，在户外设置了一个非常有趣的创意QR二维码装置，只有在正午时分，当阳光照射到它上面的产生相应投影之后，这个二维码才会正常显现。此时用智能手机扫描这个二维码，就可以获得超市的优惠券，如果在线购买产品，只需要等超市的物流人员送到用户方便的地址即可。通过这种结合电子商务技术的别致促销方式，使得Emart大大提升了中午时段的销售量。市场规模根据同花顺ifind数据统计，2018年度和2019年度中国电容器出口额均超过40亿美元。根据中国电子元件行业协会数据，全球薄膜电容器市场容量在120亿元左右，其中直流薄膜电容器70亿元左右，交流薄膜电容器50亿元左右。随着薄膜材料成本下降，薄膜电容器有望获得更多的下游需求；随着相关消费电子、家电产品升级，以及风能、光伏、新能源汽车等市场启动明显，将给薄膜电容器行业带来新增长动力和市场空间；基于薄膜电容器具备耐高压、无极性、体积小、寿命长等突出优势，在很多领域逐步替代传统电解电容器。薄膜电容器的应用领域包括：家用电器、照明灯具、通讯产品、输变电设备等。在上下游需求的推动下，预计薄膜电容器市场规模将继续快速增长。1、新能源领域薄膜电容在新能源领域的应用主要体现在风力发电、光伏发电和新能源汽车及充电桩等领域。薄膜电容在风力发电、太阳能发电领域的应用主要在电力设备变频、电流变换、电源控制、功率矫正等方面。以前基本上以使用铝电解电容为主，但薄膜电容在这个领域的优势越来越明显。随着薄膜电容价格的下降，在风能、光伏发电领域，薄膜电容取代铝电解电容将是未来的发展趋势。(I)风力发电在整个风力发电系统中需要使用薄膜电容的地方有三个，一个是IGBT吸收电容器；一个是DC-LINK电容；还有一个是并网发电要用到的输出滤波电容。不管是从全球范围还是国内来看，风电资源的开发仍远未到饱和时期。陆上风电资源开发增速下降，但海上风电正在逐步发展。经过爆发式增长和长期的低迷之后，风电的开发将逐渐步入一个理性、平稳的增长过程中。(2)光伏发电光伏发电领域中，薄膜电容器主要应用于光伏逆变器以及控制器。光伏发电是继风力发电之后兴起的，光伏发电的市场远大于风力发电。光伏装机也经历了如同风力发电一样的爆发与泡沫后的低迷，如今光伏市场再度进入扩时期，因为推广清洁能源成为各国政府推动经济可持续发展的措施。当前在光伏领域，薄膜电容已经大规模使用，新增光伏发电设备大部分使用薄膜电容。(3)新能源汽车新能源汽车中电气化的比率进一步提高，使用电驱动后输出功率增大，对应要求的输出电压提高，对电容的耐压和耐冲击性的要求也相应提高。而薄膜电容在过去多年的技术发展和其本身的特性正好满足新能源汽车的使用要求。如今新能源汽车已经开始普遍使用薄膜电容。电池、电机和电控是新能源汽车的三大核心部件，薄膜电容在这三大核心部件中都有应用，常见于电机驱动电路、DC/DC转换电路、DC/AC转换电路、电池管理系统等。根据国家发布的新能源汽车未来十年发展路线图，到2025年，中国新能源汽车年销量将达到汽车市场需求总量的20%(预计为500万辆)，自主新能源汽车市场份额达到80%以上。2、绿色照明领域就照明灯具领域，薄膜电容器仍是LED照明电路中的重要元件，但使用数量少于节能灯电路，随着LED照明灯具对节能灯具的逐步替代，预计照明行业需要的薄膜电容器数量会减少。然而，LED照明灯具用薄膜电容器的单价和毛利率通常比节能灯具用薄膜电容器高。3、家电领域家电领域，在目前“节能减排”的大背景下，未来变频家电将继续维持高增长。相对普通家电，变频家电对薄膜电容器需求量更大、要求更高。由于变频空调较传统空调需要更多薄膜电容器（定频空调薄膜电容器用量2-3个，变频空调多用厂2个），因此变频空调渗透率的提升额外增加了对薄膜电容器的需求。三、行业基本风险特征1、行业集中度低，自主创新能力不足目前，我国电容器行业集中度低，企业数量众多，规模普遍较小,水平参差不齐，年销售收入超过亿元的企业数量仍然较少。企业规模小往往导致研发投入不足、高水平的研发人员缺乏、设备落后，严重制约了我国电容器企业的自主创新。如企业不能及时补充合格的技术人才，将对企业新产品研发和未来发展带来不利影响。2、下游行业需求变化带来的风险电容器广泛应用于节能照明、电源、工业控制以及新能源等领域,电容器行业的发展与下游产业的发展具有较强的联动性。电容器下游行业是典型的充分竞争性行业，具有周期性波动的特征，若下游产业发展出现较大幅度的波动，将对电容器行业中的企业总体效益产生影响。如果下游行业的需求增长放缓，将对电容器行业带来不利影响，相关产品的需求增长也可能相应放缓。四、行业发展概况和趋势电容器是以静电的形式储存和释放电能，其构成原理是在两极导电物质间以介质隔离，并将电能储存其间，其主要作用为电荷储存、交流滤波或旁路、切断或阻止直流电压、提供调谐及振荡等，故在电器、信息及通信产品中皆不可或缺。随着现代化科技的进步与电容器性能的不断提高，电容器作为电子电路中的主要被动元件之一，已经广泛应用于消费类电子产品、通信产品、电脑周边产品、仪器工业、自动化控制、汽车工业、光电产品、高速铁路与飞机及军事装备等，其产量约占电子元件的40%。根据电介质的不同，电容器主要分为薄膜电容器、铝电解电容器、锂电解电容器、陶瓷电容器、纸质电容器、云母电容器等类别，其中薄膜电容器、铝电解电容器、陶瓷电容器及锂电解电容器等四类约占电容器市场总量的90%以上。薄膜电容器主要采用塑料薄膜为电介质，金属箔或金属化薄膜为电极，卷绕成圆筒状制成，其主要的薄膜介质包括聚丙烯膜和聚酯膜。薄膜电容器具有耐电压高、耐电流大、低阻抗、低电感、容量损耗小、漏电流小、温度性能好、充放电速度快、使用寿命长、安全防爆稳定性好等优良特性。薄膜电容器广泛用于家用电器、显示器、通讯产品、节能灯具、开关电源和仪器仪表等各种电子设备中。薄膜电容器根据使用的薄膜材料可分为聚酯膜电容器、聚丙烯膜电容器、金属箔式聚苯乙烯膜电容器等。聚酯膜电容器主要用于频率较低的直流和脉动电路中，聚丙烯膜电容器多用在高压直流和交流电路或电网中。金属化是指采用真空镀膜的方法，在有机薄膜上蒸发一层O.OIm到O.02m的铝或锌等金属作为电极，有机薄膜作为介质，从而组成电容器；其优点是具有自愈性能，大大增强了正常工作的寿命和可靠性。按照产品结构和制造方法不同，薄膜电容器可以分为引出线和无引出线、卷绕式和叠片式，也可分为有感式和无感式，或者按用途分为直流/交流电容器等。直流薄膜电容器是指工作在以直流电源供电的电路中的薄膜电容器；交流薄膜电容器是指工作在电力系统的薄膜电容器。五、行业现状及发展趋势1、全球薄膜电容器行业基于耐电压高、耐电流大、低阻抗、低电感、容量损耗小、漏电流小等优点，薄膜电容器被大量使用在模拟电路上，包括大功率开关电源、中频电源、高频电源、超频电源、变频器等领域。具体下游领域包括工业控制、新能源以及新能源汽车等领域。根据中国电子元件行业协会数据，全球薄膜电容器市场容量在120亿元左右，其中直流薄膜电容器70亿元左右，交流薄膜电容器50亿元左右。随着薄膜材料成本下降，薄膜电容器有望获得更多的下游需求：随着相关消费电子、家电产品升级，以及风能、光伏、新能源汽车等市场启动明显，将给薄膜电容器行业带来新增长动力和市场空间;基于薄膜电容器具备耐高压、无极性、体积小、寿命长等突出优势，在很多领域逐步替代传统电解电容器。2、我国薄膜电容器行业薄膜电容器被广泛应用于电子、家电、通讯、电力等多个行业，是不可取代的电子元件。根据中国电子行业协会数据显示，中国薄膜电容器市场规模达到60亿元。近年来，传统薄膜电容器市场增长缓慢,但是在一些新兴领域则处在快速增长的阶段，比如在新能源汽车、光伏和风电等新能源领域。汽车里面一般有三个地方会用到电容器：储能、电机和电控。在新能源汽车电源部分的设计中，需要采用高耐压的电容器进行平滑和滤波的应用，汽车内部通常工作环境恶劣，要求电容器耐高温性能强、可靠性高、寿命长，薄膜电容相比铝电解电容具备较大的优势。因此第一代丰田普锐斯混合动力汽车采用的是铝电解电容，第二代普锐斯开始采用薄膜电容。风机目前还是以铝电解电容器为主，与铝电解电容器相比，薄膜电容器有可靠性好、性能稳定、容量大等优点，更适用于户外较为恶劣的自然环境。尤其在新能源汽车、风力发电、太阳能发电、高铁和轻轨列车及高压变频器领域，薄膜电容器凭借寿命、温度和电压上的优势有望逐步替代铝电解电容。六、行业壁垒1、质量壁垒电容器作为三大基础电子元件之一，其产品质量直接影响电子产品的可靠性和使用寿命。从全球范围来看，电容器的主要客户大部分都是世界知名电子产品制造商，如西门子、艾默生、三星、LG等。上述厂商采购电容器之前往往对其进行严格、长期的质量认证，一般而言，该认证周期短则1-2年，长则3-4年。由于认证周期长、程序复杂、转换成本高，因此上述厂商会与认证通过的电容器供应商建立长期、稳定的合作关系，除非出现严重的质量问题，通常不会轻易更换供应商。对于行业的进入者来说，这种基于产品质量形成的壁垒是其开拓客户的重要障碍。2、技术壁垒随着技术的不断进步和消费观念的变化，下游客户对电子产品的质量、性能、外观等方面提出越来越高的要求，这也对电容器供应商的研发设计能力、制造工艺水平提出了更高的要求，要求在短时间内根据客户需求确定工艺参数、快速进行试制，并提供成熟产品。同时,电容器产品质量的稳定性离不开长期技术沉淀和经验积累，行业新进入者往往缺乏经验丰富的研发人员，不利于开发质量可靠、不断创新的电容器产品。3、销售及售后服务网络壁垒电容器行业全球一体化的趋势逐渐明显，对生产厂商销售和售后服务网络覆盖面的要求非常高。健全的销售和售后服务网络一方面有利于大型优质客户的开拓和维护；另一方面可以根据不同客户的具体情况对客户的需求进行快速反应，形成快速灵活的市场应变能力和机制，从而赢得了较高的客户满意度和忠诚度。销售及售后服务网络壁垒也是新企业进入行业的主要障碍。4、资金壁垒行业具有规模经济特征，需要大量的资金用以采购生产设备和原材料、支持运营和开拓市场。首先，生产设备价值较高，部分大型设备需要进口，在投产之前必须安排全套设备就位。其次，电容器的部分原材料价格高、单次采购金额较大，再加上较长的生产周期和客户信用期，因此日常经营需要垫付大量的营运资金。再次，新产品的研发设计、生产制造、质量检验、客户认证等环节对资金需求也较大。因此，电容器制造商需要在前期投入大量资金用以保证正常经营，较高的资金壁垒对行业进入者构成障碍。七、行业竞争格局目前，薄膜电容器的生产主要集中在日本、美国、欧洲、中国大陆、中国台湾等国家和地区。比较著名的生产企业包括：日本松下、英国BCCOmPonents、意大利阿克公司、德国EPCOS（2008年已被日本TDK收购）、德国AVX/TPC、德国西门子、德国TOIA、美国Vishay/Roederstein厦门法拉电子股份有限公司等。薄膜电容器公司跨国兼并、跨国经营的现象不断发生，如：意大利的阿克公司兼并日本的日精公司，德国西门子及英国BCComponents在印度等发展中国家相继设立子公司，西门子印度分公司与日本松下强强联合成立JV公司，瑞典ABB在英国、澳大利亚、西班牙、比利时、加拿大、印度、泰国、中国等10多个国家以多种形式投资办厂，并且兼并美国西屋的电容器厂。目前，国内有机薄膜电容器生产以聚酯膜电容器、聚丙烯膜电容器为主，有一定规模的生产企业约有一百多家，这些企业年生产能力差异较大，从几百万只到十余亿只。在所有制性质上，国有、集体、三资企业并存，而三资企业的发展极为迅速，尤其随着中国优惠政策的出台，国外大型公司在中国纷纷投资建厂，三资企业的数量在迅速增加。八、新产品开发的必要性企业之所以要大力开发新产品，主要是由于：（一）产品生命周期的现实要求企业不断开发新产品企业同产品一样也存在着生命周期。如果不开发新产品，当产品走向衰落时，企业也同样走到了生命周期的终点。相反，能不断开发新产品，就可以在原有产品退出市场时，利用新产品占领市场。（二）消费需求的变化需要不断开发新产品随着生产的发展和人们生活水平的提高，需求也发生了很大变化,方便、健康、轻巧、快捷的产品越来越受到消费者的欢迎。消费结构的变化加快，消费选择更加多样化，产品生命周期日益缩短。一方面给企业带来了威胁，不得不淘汰难以适应消费需求的老产品，另一方面也给企业提供了开发新产品适应市场变化的机会。（三）科学技术的发展推动着企业不断开发新产品科学技术的迅速发展导致许多高科技新型产品的出现，并加快了产品更新换代的速度。科技的进步有利于企业淘汰过时的产品，生产性能更优越的产品，并把新产品推向市场。企业只有不断运用新的科学技术改造自己的产品，开发新产品，才不至于被排挤出市场。（四）市场竞争的加剧迫使企业不断开发新产品现代市场上企业之间的竞争日趋激烈，要想保持竞争优势只有不断创新、开发新产品，才能在市场占据领先地位。竞争中没有疲软的市场，只有疲软的产品。定期推出新产品，可以提高企业在市场上的信誉和地位，提高竞争力，并扩大市场份额。九、市场与消费者市场1、市场市场是多门学科的研究内容，不同学科有不同的解释。在市场营销学中，市场指有货币支付能力的、有购买愿望的购买者群体。这个定义指明了市场必须具备一个要素：一是购买者群体，二是有购买愿望，三是有货币支付能力，可用公式表示为：市场二人口+购买力+购买愿望。市场规模取决于有购买力、有购买愿望的人数多少。2、消费者市场消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务所形成的市场。生活消费是产品和服务流通的终点，因而消费者市场也称为最终产品市场。消费者市场是相对于组织市场而言的。组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所形成的市场，购买目的是为了生产、销售或履行组织职能。十、扩大总需求市场领导者占有的市场份额最大，在市场总需求扩大时受益也最多。扩大总需求的途径有开发产品的新用户、寻找产品的新用途和增加顾客使用量等。（一）开发新用户1、转变未使用者转变未使用者，即说服那些尚未使用本行业产品的人开始使用，把潜在顾客转变为现实顾客。比如，有人担心电淋浴器使用不安全而不愿购买，企业可大力宣传它装有多重，安全保护装置，绝对不会发生意外，将这部分潜在购买者转变为现实购买者。有人认为纯水中不含有益矿物质而不愿安装家用纯水机。纯水机制造公司可大力宣传人们所需的矿物质主要从日常食物中获取，从饮水中获取的比例可以忽略不计，饮用纯水不会影响身体健康。而自来水中虽然含有矿物质但是也可能含有许多污染物质，危害身体健康。安装家用纯水机直接饮用纯水更加有益身体健康。2、进入新的细分市场“新的细分市场”指该细分市场的顾客使用本行业产品，但是不使用其他细分市场的同类产品和品牌。例如，服装市场可以根据性别分为男性和女性两个细分市场，根据年龄不同分为老年、中年、青少年和儿童等不同细分市场，一般而言，女性不会购买男性服装，男性也不会购买女性服装；老年人不会购买青少年时装，青少年也不会购买老年人服装。企业在原细分市场的需求饱和后可设法进入新的细分市场，扩大原有产品的适用范围，说服新细分市场的顾客使用本产品。例如，青年时装制造公司可通过营销宣传说服中老年人购买年轻人的时装，实现心理上的年轻。3、地理扩展地理扩展指寻找尚未使用本产品的地区，开发新的地理市场。例如，空调、摩托车等产品在城市市场已经趋于饱和，可着重开发农村市场。轿车在发达国家已经趋于饱和，可向发展中国家和不发达国家转移。（二）寻找新用途寻找新用途指在产品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增加销售量。比如，食品生产者常常在包装上印制多种食用或烹制方法,有冷食、热食、浸泡、炸炒、干食等。自行车最初是作为交通工具而走向市场的，在摩托车、汽车普及的条件下，许多人购买自行车是作为健身工具。产品的许多新用途往往是顾客在使用中发现的，企业应及时了解和推广这些发现。烘焙苏打粉生产企业发现美国一些家庭将该产品作为冰箱除臭剂使用，就通过多种途径广泛宣传这一用途，成功地推动一半的美国家庭采用这一方法。（三）增加使用量1、提高使用频率企业应设法促使顾客更频繁地使用产品。例如，果汁营销人员应说服人们不仅在待客时才饮用果汁，平时也要饮用果汁以增加维生素。2、增加每次使用量企业可以设法促使顾客增加每次使用量以扩大产品销售。洗发剂生产企业可提示顾客，每次洗发时，洗发剂涂抹两次、冲洗两次比只用一次效果更好。洗衣粉包装袋上可说明增加洗衣粉用量则衣服更洁净。有的调味品制造商将调味品瓶盖上的小孔略微扩大，销售量就明显增加。3、增加使用场所电视机生产企业可以宣传在卧室和客厅等不同房间分别摆放电视机的好处，如观看方便、避免家庭成员选择频道的冲突等。宣传这是美好生活的需要而不是奢侈或浪费，打破原先只买一台的习惯和“节俭”思想，使有条件的家庭乐于购买两台以上的电视机。4、提醒顾客及时更换超过保质期或使用期的产品有的顾客由于节约或者疏忽而继续使用超过保质期或使用期的产品，不仅影响健康或者使用效果，也减少了企业的产品销售。企业可以通过及时提醒顾客更换产品而扩大市场需求，包括：提醒顾客注意产品的首次使用时间和应当更换的时间；提醒顾客注意产品当前的性能状况。轮胎经营企业在售出轮胎之后的适当时间可以提醒顾客注意轮胎的行驶里程并检查轮胎是否需要更换以保证行车安全。吉列剃须刀在反复使用之后，上面的彩条会逐渐褪色，提醒消费者更换以保证荆须的舒适性。十一、关系营销的主要目标关系营销更为关注的是维系现有顾客，丧失老主顾无异于失去市场、失去利润的来源。关系营销的重要性就在于争取新顾客的成本大大高于保持老顾客的成本。有的企业推行“零顾客叛离”计划，目标是让顾客没有离去的机会。这就要求及时掌握顾客的信息，随时与顾客保持联系，并追踪顾客动态。因此，仅仅维持较高的顾客满意度和忠诚度还不够，必须分析顾客产生满意感和忠诚度的根本原因。由于对企业行为绩效的感知和理解不同，表示满意的顾客，原因可能不同,只有找出顾客满意的真实原因，才能有针对性地采取措施来维系顾客。满意的顾客会对产品、品牌乃至公司保持忠诚，忠诚的顾客会重复购买某一产品或服务，不为其他品牌所动摇，不仅会重复购买已买过的产品，而且会购买企业的其他产品。同时顾客的口头宣传，有助于树立企业的良好形象。此外，满意的顾客还会高度参与和介入企业的营销活动过程，为企业提供广泛的信息、意见和建议。十二、体验营销的主要原则1、适用适度体验式营销要求产品和服务具备一定的体验特性，顾客为获得购买和消费过程中的“体验感觉”，往往不惜花费较多的代价。应该看到，中国经济和消费水平与西方发达国家尚有一定差距，大多数消费者虽然逐步从温饱需要向感性需求发展，但还没到可以为一个愉悦的体验而付出太多金钱的程度。在中国操作体验营销要把实质的利益充分考虑进去，让消费者进行愉悦体验的同时获得实质的利益，营销活动才更容易获得成功。星巴克在中国难以大面积推广，仅在上海等经济发达城市获得成功就可以证明这点。2、合理合法体验式营销能否被消费者接受，与地域差异关系密切。各个国家和地区由于风俗习惯和文化的不同，价值观念和价值评判标准也不同,评价的结果存在差异。因此，体验营销活动的安排，必然适应当地市场的风土人情，既富有新意，又合乎常理。同样的道理，各个国家和地区的法律体系，如消费者权益保护法、反不正当竞争法、广告法、商标法、劳动法、公司法、合同法等，既存在差别，又极其复杂，体验营销实施过程中，具体的操作环节和内容，都应该在国家政策和法律法规允许的范围之内。