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石油钻采专用设备制造与上下游行业的关联分析一、市场营销学的研究方法市场营销学的研究方法很多，主要有以下几种。（一）传统研究法1、产品研究法产品研究法即对产品（商品），如农产品、机电产品、纺织品等的营销问题分门别类的研究方法。其优点是具体实用，缺点是有许多共同的方面造成重复。这一方法的研究结果形成了各大类产品的市场营销学，如农产品市场营销学。2、机构研究法机构研究法即对分销系统的各个环节（机构），如生产者、代理商、批发商、零售商等进行研究的方法。侧重分析研究流通过程的这些环节或层次的市场营销问题。其研究结果形成了批发学、零售学等。3、职能研究法职能研究法即研究市场营销的各类职能以及在执行这些职能中所遇到的问题及解决方法。如将营销功能划分为交换职能、供给职能和便利职能三大类，并将之细分为购、销、运、存、金融、信息等内容,分别和综合进行研究。这一方法在西方学术界颇为流行。（二）历史研究法这是从发展变化过程来分析阐述市场营销问题的研究方法。如分析市场营销的含义及其变化，工商企业IOO多年来营销管理哲学（观念）的演变过程，零售机构的生命周期现象等，从中找出其发展变化的原因和规律性。市场营销学者一般都重视研究对象的历史演变过程,但不把它作为唯一的研究方法。（三）管理研究法这是战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法。它是从管理决策角度研究市场营销问题。其研究框架是：将企业营销决策分为目标市场和营销组合两大部分，研究企业如何根据其“不可控变数”即市场环境因素的要求，结合自身资源条件（企业可控因素），进行合理的目标市场决策和市场营销组合决策。管理研究法广泛采用了现代决策论的相关理论，将市场营销决策与管理问题具体化、科学化，对营销学科的发展和企业营销管理水平的提高起了重要作用。（四）系统研究法这是一种将现代系统理论与方法运用于市场营销学研究的方法。在管理导向的营销研究中，常常采用这一方法。企业市场营销管理系统是一个复杂系统。在这个系统中，包含了许多相互影响、相互作用的因素，如企业（供应商）、渠道伙伴（中间商）、目标顾客（买主）、竞争者、社会公众、宏观环境力量等。一个真正面向市场的企业，必须对整个系统进行协调和整合，使企业外部系统和企业内部系统步调一致、密切配合，达到系统优化，产生增效作用，提高经济效益。市场营销学的研究方法正在不断创新和发展，这也是这门学科的生命力源泉之一。二、与上下游行业的关联1、与上游行业的关系石油钻采专用设备制造业的主要上游行业为钢铁行业。抽油杆、抽油泵产品的原材料主要是特种钢材、无缝管，如25CrMoA.30CrMoA.35CrMOA等型号圆钢。一般而言，钢铁行业的产品价格变动直接导致石油钻采专用设备行业的生产成本变动。钢铁产品价格上升，行业的生产成本上升，反之亦然。2016年以后，钢材价格持续走高，直至2018年才开始出现企稳的趋势，2020年下半年开始，受疫情长尾效应以及宽松货币政策等因素影响，钢材价格快速上涨。受此影响，石油钻采专用设备制造业的生产成本近年来基本保持了增长的态势。2、与下游行业的关系石油钻采专用设备制造业下游行业是石油、天然气勘探开采行业。下游行业的景气度一定程度上会影响石油钻采专用设备制造行业的需求变动，但由于该影响需要通过石油公司调整投资支出来实现，存在一定滞后性，因此，石油钻采专用设备行业的变动将明显滞后于石油行业景气度的变化。抽油杆、抽油泵作为采油环节的损耗品，其使用寿命较短，且是采油过程中不可或缺的设备。短期内，其市场需求量主要由油井数量、新增油井以及采油设备损耗更新有关。当油价下行时，新增油井数量减少，但由于原有油井在采油过程中的正常设备损耗，石油企业仍然需要定期对抽油杆、抽油泵等设备进行更换，从而使这类产品的市场需求在短期内产生棘轮效应，即下游景气度仅影响该类产品的新增需求量，而现有市场规模至少将得以保持。因此短期内石油价格对抽油杆、抽油泵的市场需求影响较小。但长期来看，下游景气度将影响老油井的二次开发与新增油井数量，从而对这类损耗品的长期市场规模产生影响。国内市场方面，自2016年以来，国际原油价格开始回升，三大石油公司的投资支出也自2017年开始增加；国际市场方面，由于中国制造的成本优势及日益成熟的技术水平，我国石油钻采设备产品的国际市场占有率逐年提高。尽管2020年初的新冠疫情及国际油价暴跌对国内外石油公司的资本性支出造成了一定影响，但随着国内疫情逐步得到控制、新冠疫苗的推广以及国际油价恢复至正常区间，相关影响也在逐渐消退。长期来看，我国石油钻采专用设备的市场规模仍处于扩张阶段。三、行业竞争格局1、全球行业竞争格局石油钻采专用设备行业全球市场规模巨大，且各油田钻采设备或服务提供商基本可以实现自由进出市场，在全球范围内的石油钻采专用设备制造业的市场化程度很高，已形成完全竞争的行业态势。在全球拥有石油钻采专用设备制造技术的国家中，美国作为技术水平与市场占有率均处于世界领先地位的国家，拥有以斯伦贝谢、哈里伯顿和贝克休斯等为代表的一批国际油服行业巨头。这些行业巨头普遍进入行业时间较早，在经历过几轮石油周期后，已通过内生发展与外延并购等方式向全产业链延伸，建立全球化布局，目前基本已具备一体化油田技术服务能力，全球市场份额占比较高，且在较多细分领域占据着较大优势。除了上述能够提供一体化油田服务的油服行业巨头以外，近年来国际石油钻采专用设备的各细分领域内也涌现出一批佼佼者，如近年来发展迅速、业务集中于海陆钻井重要机械部件及整体方案设计、制造、销售的国民油井华高，世界领先的海上钻井和生产设备制造商德久普等。在全球石油装备市场上，我国石油钻采设备的国际市场份额仅次于北美和欧洲。技术水平方面，我国存在各细分产品领域发展不均衡的特点，部分种类设备技术水平在国际市场上已处于优势地位。但一方面，我国石油钻采专用设备制造业门类齐全，配套完整，技术水平满足中低端市场的要求，制造成本较低，因此在国际中低端产品市场具有显著的性价比优势；另一方面，近年来我国无论在技术水平、品种规格还是生产数量方面均有快速进步。2、国内行业竞争格局就国内来看，我国石油钻采专用设备制造业的投资者进出行业相对自由，企业享有自主经营决策权，产品进出口无特别法律法规限制。因此，近年来行业内民营厂商发展迅速，企业数量近十年来均维持在较高水平，且部分优质民营厂商的技术水平快速进步，在某些细分领域已可以与大型国有厂商进行角逐。综合而言，我国石油钻采专用设备制造行业目前基本已形成参与者众多、竞争较为充分的局面。3、市场竞争现状及发展趋势我国的石油钻采专用设备制造业经过几十年的发展，生产技术、产品研发取得了长足进步。目前行业内企业数量众多，但大部分企业仍处于规模偏小、产品种类单一、附加值低的情况。2008年全球经济危机后，油气资源勘探开采景气程度略有下降，行业市场需求下滑，国内低端产品产能过剩情况更加明显。自2016年以来，全球油气资源开采景气度呈现回升趋势，与石油行业景气度相关性较强的石油钻采专用设备细分行业的市场需求开始随之上行，但低端市场仍存在产能过剩的情况。相较而言，具有资金、技术优势的大型石油钻采专用设备制造企业由于较为容易获得中高端市场所需的技术与相关资质，因此更易获得客户青睐、拓展市场份额，同时，由于大型客户对于供应商的要求较高，因此对于技术和供货能力强的供应商更具有依赖性。因此，随着国内石油钻采专用设备制造业的产业升级，全行业的生产能力将逐渐向研发能力强、技术水平高、生产工艺好的优势企业集中。四、影响行业发展的有利因素1、国家产业政策支持随着我国社会经济的高速发展，石油及天然气的需求量不断扩大。根据中石油和化学工业联合会数据，2020年我国原油对外依存度达到73.5%o目前我国油气对外依存度不断上升，而新增探明油气地质储量降至近10年来最低点，在保障石油天然气供给的前提下，构建全面开放条件下的油气安全保障体系，成为目前的政策重心。油气田设备及技术服务行业是我国重点发展的产业，国家采取积极的鼓励政策。而国家大力扶持、鼓励石油天然气勘探开发与相关行业的发展，也将为石油钻采专用设备制造行业的快速可持续发展提供基本保障和有利条件。2、石油需求量持续增加带来巨大的市场需求伴随着我国经济长期以来的持续增长和汽车保有量的快速增加，对石油的需求量持续高速增长。2020年，我国原油表观消费量达到了7.36亿吨，原油对外依存度达到73.5%,而过高的原油对外依存度导致国家能源安全与我国石油供需不平衡的问题凸显，促使国内油气开采公司持续增加产量。石油需求量的快速增长带来了对石油钻采专用设备的巨大市场需求。石油需求量的增加以及提高我国石油自给率的需求将导致供给侧持续走强，将促进老油田的二次开发以及新增油井的勘探开发。对于抽油杆、抽油泵等采油环节的损耗品来说，由于下游行业周期传导的滞后效应，短期内市场需求量将略有上升，从中长期来看，整个市场将随着老油田二次开发的完工与新增油井的建成实现市场容量扩大。3、地质条件日趋复杂增加石油钻采设备的单位消耗地质条件的复杂程度决定了石油钻采设备的单位消耗量，地质条件越复杂，石油钻采设备的磨损速度和更新速度越快。油气资源勘探开采正朝着地质条件更复杂的超深井、极地钻井、沙漠钻井、深海钻井推进，推动高技术石油钻采设备的需求增长，有利于扩大市场规模，促进行业发展。对于抽油杆、抽油泵来说，由于其在采油环节需要持续运作，复杂的地质条件将对其产生持续性的腐蚀和磨损，短期内将加快这类产品的更换速度，从而增加市场需求，长期来看将加速整个细分行业产品的更新换代。4、技术实力不断提升我国石油钻采设备行业的优势企业具有较强的创新能力，经过多年的发展，在技术研发方面的投入不断增加，生产技术水平迅速提高,加之上游材料、机械领域的技术水平的提高，我国石油钻采设备行业在产品的工艺流程、加工精度、技术指标等方面的水平得以不断地提升，与国外石油钻采专用设备行业的差距逐渐缩小。5、行业国际竞争力不断增强石油钻采专用设备多数属于机械制造产品，直接成本中人力成本占有较大比重。国内丰富的劳动力资源和相对较低的劳动力价格使得行业生产成本比国外具有明显优势。另一方面，我国石油钻采专用设备的技术实力不断提升，除了少数高端专用设备，国内企业已经能够自主研发、制造国际先进水平的高质量产品。同时，国内该行业具有很强的配套生产能力，具备完整的产业链，产业集群和配套优势明显。因此，国内生产的石油钻采专用设备与国外产品相比具有显著的性价比优势，具备很强的国际竞争力。目前，我国的石油钻采专用设备已远销美洲、欧洲、海湾地区、俄罗斯、非洲、中东、东南亚等世界主要产油区。6、非常规油气资源发展规划为行业发展提供新机遇我国的非常规油气资源主要包括页岩气、煤层气、天然气水合物（可燃冰）等，勘探表明我国非常规天然气资源储量丰富，具备大力发展的条件。加速非常规油气的勘探开发能够增加产量、延长石油工业的生命周期，推动低油价引领低成本管理革命，同时也可以为中国油气提供多路径供给。中国即将进入非常规油气开发时代，非常规油气是主攻方向，页岩油气是首选目标，预计2030年产量将超过L3亿吨油当量，非常规油气资源将成为中国油气发展的重要战略接替资源。随着非常规油气资源的大力开发，我国石油钻采设备行业将迎来新的发展机遇。五、影响行业发展的不利因素1、与国外先进技术尚存在差距经过多年的发展，我国的石油钻采设备行业规模实现了跨越式增长，但与发达国家相比，我国的石油装备产品仍存在发展不均衡的问题，部分细分领域产品的技术水平仍与国际高端产品存在较大差距，如测井工具、井下工具、深水立管技术等。这种差距一方面难以满足国内石油行业的部分高端设备需求，使得该部分市场只能由国外具备相应水平的供应商占据；另一方面，不利于国内石油钻采设备及相关技术服务企业参与高端海外市场的竞争。2、低端市场无序竞争近年来，我国石油钻采专用设备制造企业数量始终维持在高位，截至2020年12月末，我国石油钻采专用设备制造企业共有732家，其中大部分为中小型民营企业。一方面，大部分市场份额被技术背景深厚的国有企业和发展迅速的大型民营企业占据；另一方面，中小型企业生产技术水平有限，产品较为低端，且同质化较为严重。为了保证生存，部分中小型企业大幅压低竞标价格，通过价格战的方式向市场输出质次价廉的产品，在一定程度上引发了市场的无序竞争，不利于行业的良性发展。3、劳动力价格上升近年来，我国居民收入水平快速提高，劳动力价格不断上涨，给石油钻采专用设备制造业带来较大的成本压力。同时，行业的发展需要大量的熟练技术工人，而近年来的招工难问题一直困扰着行业的发展。行业亟需投入先进设备、自动化的生产线来解决用工成本高企和招工难的问题。4、新冠疫情及国际石油价格暴跌对石油钻采专用设备制造业的影响进入2020年以来，新冠疫情在全球范围内的蔓延导致全球运输燃料需求急剧下降；同时，2020年3月末，在OPEC组织成员和俄罗斯等全球主要石油生产国之间爆发的石油价格战导致全球油价暴跌，短期内对全球范围内的石油公司造成了较大不利影响，从而间接影响了石油钻采专用设备制造业的发展。但随着新冠疫情在中国得到控制，抵消了部分世界其他地区对石油等燃料需求下降的影响，同时国际石油巨头之间的价格战逐渐平息，全球石油需求量有所增长，加之宽松货币政策致使大宗商品物价上涨，国际油价回升，该等国际大型事件对石油钻采专用设备制造业的影响有所降低。六、市场规模1、国际市场规模油气开发公司资本开支变动对石油钻采设备制造有较为直接的影响，但是石油钻采设备制造行业对油气开发公司资本开支的反应也存在一定时滞性。根据InternationalTradeAdnIiniStratiOn发布的数据,全球油气设备市场经过2015-2016年阶段性调整后明显呈现回暖趋势。2020年第一季度，受到新冠疫情及国际石油行业巨头价格战的影响，国际油价暴跌至历史低位，但随着疫情逐渐得到控制以及价格战逐渐平息，全球油气市场逐渐开始回暖，带动石油钻采专用设备市场发展。全球石油钻采设备市场回暖助力石油设备制造商海外市场增长。受油气开发支出的提速和油田工程技术市场规模扩张的影响，石油钻采设备主要企业销售收入明显回暖。欧美是全球主要的石油钻采设备出口国，有多个超大型钻采设备制造公司，如国民油井华高等，产品涵盖石油钻采的各个环节，主要侧重于高端钻采设备的生产和销售。以国民油井华高和TechnologyFMC为代表的全球石油钻采设备公司在2016-2017年度销售收入增速下滑后，2018年增速呈现明显复苏趋势,但2020年受疫情影响都有一定程度的下滑。全球石油钻采设备市场的回暖为石油设备制造商海外市场销售增长提供广阔市场空间。2、国内市场规模(1)石油钻采专用设备制造业受贸易摩擦及原油对外依存度持续走高影响，我国能源安全保障工作迫在眉睫。为保证经济社会平稳发展和国家能源安全，我国石油发展“十三五”规划提出，到2020年我国境内原油产量要稳定在2亿吨左右。国家能源局对中石油、中石化、中海油等大型石油公司提出2019-2025年七年行动计划的目标要求，预计未来七年间我国原油产量将迎来持续增长的阶段。2020年我国原油产量达到L95亿吨，国内原油表观消费量7.36亿吨，原油需求量缺口较大，对外依存度达到了73.5%o鉴于石油行业在国民经济发展和国家能源安全中的重要地位，相较于国际原油价格波动因素，我国国有大型石油公司的资本开支变动受国内政策因素的影响更大。为满足国家能源安全需求和保障2019-2025年七年行动计划的顺利实施，主要石油公司陆续出台各自行动计划。中石油出台2019-2025年国内勘探与生产加快发展规划方案、中海油出台关于中国海油强化国内勘探开发未来“七年行动计划”等。2020年中石油实际投入资本开支2,464.93亿元，其中勘探开采1,866.20亿元，同比下降18.90%；中国石化2020年投入资本开支1,350.55亿元，其中勘探开采564.16亿元，同比下降8.62%；中海油2020年实际资本支出774.06亿元，同比下降L49%,其中开发与勘探资本支出分别为630.30亿元与143.76亿元。2020年三大石油公司勘探开发资本开支计划合计3,204.42亿元，同比下降13.50%。石油公司勘探开发支出提升直接影响对油田服务和设备的采购需求，未来石油钻采专用设备制造业规模将迎来快速发展时期。(2)采油设备行业石油钻采过程中，钻井和采油是两个主要的环节。采油环节是将石油、天然气井下面的原油或天然气采集到地面上的作业环节，采油设备即该环节所使用的专业化设备。采油设备行业涵盖的产品种类广泛，主要包括抽油机、抽油杆、抽油泵、螺杆泵采油系统及油井套管、油管等，其中抽油机、抽油杆、抽油泵为传统的采油设备系统（三抽设备系统），螺杆泵采油系统为新型采油系统。七、体验营销的概念体验营销是指企业以消费者需求为导向，向消费者提供一定的产品和服务，通过对事件、情景的安排、设计，创造出值得消费者回忆的活动，让消费者产生内在反应或心理感受，激发并满足消费者的体验需求，从而达到企业目标的营销模式。体验营销建立在对消费者个性心理特征的认真研究、充分了解的基础之上。其以激发顾客的情感为手段，使整个营销理念更趋于完善，目的是为目标顾客提供超过平均价值的服务，让顾客在体验中产生美妙而深刻的印象或体验，获得最大程度上的精神满足。体验营销并非仅仅是一种营销手段，确切地说它是一种营销心理、一种营销文化、一种营销理念。在消费需求日趋差异化、个性化、多样化的今天，顾客关注产品和服务的感知价值,比以往更为重视在产品消费过程中获得“体验感觉”。我们经常会看到这样的现象，消费者在购买很多产品的时候，如果有“体验”的场景和气氛，那么对消费者的购买决策就能产生很大的影响。例如，在购买服装时，如果一家服装店不能让顾客试穿的话，有很多顾客就会马上离开；购买品牌电脑时如果消费者不能亲自试试性能，感觉一下质量，大多数消费者就会对其质量表示怀疑；购买手机时如果销售人员不太愿意让顾客试验效果，顾客马上就会扬长而去因此，对于企业来说，提供充分的体验就意味着能够获得更多消费者的机会。八、营销调研的方法（一）确定调查对象调查对象的代表性直接影响调查资料的准确性。根据调研的目的及人力、财力、时间情况，要适当地确定调查样本的多少和确定调查对象。1、普查和典型调查普查是对调查对象进行逐个调查，以取得全面、精确的资料，信息准确度高，但耗时长，人力、物力、财力花费大。典型调查是选择有代表性的样本进行调查，据以推论总，体。只要样本代表性强，调查方法得当，典型调查可以收到事半功倍的效果。2、抽样调查当调查对象多、区域广而人力、财力、时间又不允许进行普查时,依照同等可能性原则，在所调研对象的全部单位中抽取一部分作为样本，根据调查分析结果来推论全体。常用的抽样方法有：(1)纯随机抽样。完全不区别样本是从总体的哪一部分抽出，总体中的每个单位都有同等机会被抽取出来。如采用抽签法或乱数表法。(2)机械抽样。遵照随机原则，将全部调查单位按照与研究标志无关的一个中立标志加以排列，严格按照一定的间隔机械地抽取调查样本。由于样本在总体中分配较均匀，样本代表性也较大。(3)类型抽样。实行科学分组与抽样原理相结合，先用与所研究现象有关的标志，把被研究总体划分为性质相近的各组，以减低各组内的标志变异度，然后在各组内用纯随机抽样或机械抽样的方法，按各组在总体中所占比重成比例地抽出样本。这种方法也叫类型比例抽样，样本代表性更大，可得到较纯随机抽样或机械抽样更精确的结果。(4)整群抽样。上述方法都是从总体中抽取个别单位，整群抽样则是整群地抽取样本，对这一群单位进行全面观察。其优点是比较容易组织，缺点是样本分布不均匀，代表性较差。(5)判断抽样。由专家判断而决定所选的样本，也称立意抽样。(二)收集资料调查收集第一手资料的方法，主要有以下几种。1、固定样本连续调查用抽样方法，从母体中抽出若干样本组成固定的样本小组，在一段时期内对其进行反复调查以取得资料。调查技巧可采用个别面谈、问卷调查、消费者日记或观察记录调查。固定样本连续调查能掌握事项的变化动态，分析发展趋势。但如持续时间长，被调查者会感到厌烦。所以，对一般问题的调查，往往采用一次性调查，其方法包括观察法、实验法和询问法。2、观察调查由调查人员到现场对调查对象的情况有目的、有针对性地观察记录，据以研究被调查者的行为和心理。这种调查多是在被调查者不知不觉中进行的，除人员观察外，也可利用机械记录处理。如广告效果数据，国外多利用机械记录器来收集。直接观察所得的资料比较客观,实用性也较大。其局限性在于只能看到事态的现象，往往不能说明原因，更不能说明购买动机和意向。3、实验法在给定的条件下，通过实验对比，对营销环境与营销活动过程中某些变量之间的因果关系及其发展变化进行观察分析。如通过一项推销方法在特定地区及时间的小规模实验，并用市场营销原理分析其是否值得大规模推行，即销售实验。4、询问调查按预先准备好的调查提纲或调查表，通过口头、电话或书面方式,向被调查者了解情况、收集资料。口头询问不仅能当面听取被调查者的意见，还可观察其反应，发现新问题，能在较短时间内获得可靠的资料；缺点是花费时间和人力较多，调查结果还会受调查人员的询问技巧及主观因素影响。电话调查取得信息最快，回答率也较高，而且同城电话费用也较低；不足之处是被调查对象限于通电话者，对问题只能得到简单的回答，有时不易得到被调查者合作。通信调查一般是将所要收集的资料设计成问卷，其调查面宽，能深入城乡各地，被调查者也有充分时间考虑；主要缺点是回收率低、周期长，有时因误解问卷或不愿认真回答造成误差较大。九、整合营销传播计划过程在制定整合营销传播策略的过程中，营销企业需要结合各种促销组合要素，平衡每一个要素的优势和劣势以产生最有效的传播计划。可以说，整合营销传播管理实际上就是对目标受众进行有效传播的过程，包括策划、执行、评估和控制各种促销组合要素。整合营销传播方案的制定者必须决定促销组合中各要素的角色和功能，为每种要素制定正确的策略，确定它们如何进行整合，为实施进行策划，考虑如何评估所取得的成果，并进行必要的调整。营销传播只是整体营销计划和方案的一部分，必须能够融合于其中。十、体验营销的主要策略美国著名学者伯德施密特博士在其所写的体验式营销一书中主张，体验式营销是“站在消费者的感觉、情感、思考、行动、联想五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。”1、感官式营销策略感官式营销策略的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它是通过视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等以人们的直接感官建立的感官体验。感官营销可以突出公司和产品的识别，引发消费者购买动机和增加产品的附加值等。如在超级市场中购物，经常会闻到超市烘焙面包的香味，这也是一种嗅觉感官营销方式。2、情感式营销策略情感式营销策略通过诱发触动消费者的内心情感，旨在为消费者创造情感体验。情感营销诉求情感的影响力、心灵的感召力。体验营销就是体现这一基本点，寻找消费活动中导致消费者情感变化的因素,掌握消费态度形成规律，真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及如何在营销活动中采取有效的心理方法能使消费者自然地受到感染，激发消费者积极的情感，并融入这种情景中来，促进营销活动顺利进行。情感对体验营销的所有阶段都是至关重要的，在产品的研发、设计、制造、营销阶段都是如此，它必须融入每一个营销计划。情感营销的一个经典例子就是哈根达斯公司。无论在世界的任何地方，哈根达斯冰激凌的营销总是如同营销浪漫情感一样。3、思考式营销策略思考式营销策略通过启发智力，运用惊奇、计谋和诱惑，创造性地让消费者获得认知和解决问题的体验，引发消费者产生统一或各异的想法。思考式营销策略往往被广泛使用在高科技产品宣传中。在其他许多产业中，思考营销也已经被使用在产品的设计、促销和与顾客的沟通上。4、行动式营销策略人们生活形态的改变有时是自发的，有时是外界激发的。行动式营销策略就是一种通过名人、名角来激发消费者，增加他们的身体体验，指出做事的替代方法、替代的生活形态，丰富他们的生活，使其生活形态予以改变，从而实现销售的营销策略。5、关联式营销策略关联式营销策略包含感官、情感、思考与行动营销等层面。关联营销超越私人感情、人格、个性，加上“个人体验”,而且与个人对理想自我、他人或是文化产生关联。让人和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。关联营销已经在化妆品、日用品、私人交通工具等许多不同的产业中使用。H一、4C观念与4R理论20世纪90年代以来，人们从传统家庭价值观的压力下解放出来，有更多的生活形态可以选择。一方面，是产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展。1990年，罗伯特劳特朋在广告年代上发表4P退休，4C登场一文,提出了4C理论,认为营销需持有的理念应是“请注意消费者”而不是传统的“消费者请注意“。随后，唐E.舒尔茨在整合营销传播一书的开始便提出“4P(产品、价格、通路、促销)已成明日黄花，新的行销世界已经转向4C了”。于是日渐兴起的4C观念，要求“暂时忘掉”传统的4P理论，更新和强化以消费者需求为中心的营销组合。(1)消费者：指消费者的需要和欲望。企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需要和欲望比产品功能更重要，力求提供顾客确实想购买的产品。(2)成本：指消费者获得满足的成本，或是消费者满足自己的需要和欲望所愿付出的成本价格。全部成本包括：企业生产适合消费者需要的产品成本；消费者购物成本，不仅指购物的货币支出，还有时间耗费、体力和精力耗费以及风险承担。新的定价模式是：消费者支持的价格一适当的利润二成本上限。企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润，就必须努力降低成本。(3)便利：指购买的方便性。在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也购买到便利。在各种邮购、电话订购、代购代送等方式出现后，消费者能在家里就能买到自己所需的物品。企业要深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程。在售前及时向消费者提供充分的关于产品性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息；售货地点，要提供自由挑选、方便停车、免费送货、咨询导购等服务；售后应重视信息反馈和追踪调查，并及时处理和答复顾客意见，对有问题的商品主动退换，对使用故障积极提供维修方便，大件商品甚至终身保修。为方便顾客，很多企业已开设热线电话服务。(4)沟通：指与用户沟通。企业可以尝试多种营销策划与营销组合，如果未能收到理想的效果，说明企业与产品尚未完全被消费者接受。这时，不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。4C一开始就是以挑战者的角色出现的，矛头直指4P,意图创立新的营销理论框架。唐，E.舒尔茨后来又进一步提出了4R理论，并以此作为IMC的基础。4R较4C更突出顾客的核心地位，强调营销的核心从交易走向关系。4R是：Relevance（关联），与顾客建立紧密的关联，形成互助、互求、互需的关系，减少顾客的流失；Reaction（反应），提高企业对市场的反应速度，倾听顾客的反馈并及时做出反应；Relationship（关系），建立和顾客的互动关系；Reward（回报），一切营销活动必须以为顾客和公司创造价值为目的。营销理论界不少人认为：4P、4C、4R三者不是取代关系而是完善、发展的关系。由于企业层次不同，情况千差万别，市场、企业营销还处于发展之中，所以在一定时期内，4P还是营销的一个基础框架，4C也是很有创新精神的思路，4R是在4P、4C基础上的发展。在了解新世纪市场营销理论的新发展的同时，根据企业的实际，把三者结合起来指导营销实践，可能会取得更好的效果。有位营销学者这样说：“用4C来思考，用4P来行动，用4R来发展。”十二、绿色营销的内涵和特点（一）绿色营销的内涵关于绿色营销，广义的解释是指企业在营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。因此，绿色营销也称伦理营销。狭义的绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，因此又称生态营销或环境营销。绿色营销以促进可持续发展为目标。英国威尔斯大学的肯毕泰教授在绿色营销一一化危机为商机的经营趋势一书中指出：“绿色营销是一种能辨识、预期及符合消费者与社会需求，并且可带来利润及永续经营的管理过程”。“首先，企业所服务的对象不仅是顾客，还包括整个社会；其次，市场营销过程的永续性一方面需仰赖环境不断地提供市场营销所需资源的能力，另一方面还要求能持续吸收营销所带来的产物。”绿色营销观要求企业在营销中不仅要考虑消费者利益和企业自身的利益，而且要考虑社会利益和环境利益，将四方面利益结合起来,全面履行企业的社会责任。（二）绿色营销的特点绿色营销与传统营销相比，具有以下特征：（1）绿色消费是开展绿色营销的前提。消费需求由低层次向高层次发展，是不可逆转的客观规律，绿色消费是较高层次的消费观念。人们的温饱等生理需要基本满足后，便会产生提高生活综合质量的要求，产生对清洁环境与绿色产品的需要。（2）绿色观念是绿色营销的指导思想。绿色营销以满足需求为中心，为消费者提供能有效防止资源浪费、环境污染及损害健康的产品。绿色营销所追求的是人类的长远利益与可持续发展，重视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境的和谐发展。(3)绿色体制是绿色营销的法制保障。绿色营销是着眼于社会层面的新观念，所要实现的是人类社会的协调持续发展。在竞争性的市场上，必须有完善的政治与经济管理体制，制定并实施环境保护与绿色营销的方针、政策，制约各方面的短期行为，维护全社会的长远利益。(4)绿色科技是绿色营销的物质保证。技术进步是产业变革和进化的决定因素，新兴产业的形成必然要求技术进步；但技术进步如背离绿色观念，其结果有可能加快环境污染的进程。只有以绿色科技促进绿色产品的发展，促进节约能源和资源可再生以及无公害的绿色产品的开发，才是绿色营销的物质保证。