XX市天然气利用有限公司X分公司管理制度（2024年）.docx

XX市天然气利用有限公司X分公司管理制度一、工作规则第一章总则第一条为了加强城乡燃气管理，保障人民生命财产安全和社会公共安全，维护燃气用户和燃气经营企业的合法权益，根据有关法律、行政法规,结合本省实际，制定本条例。第二条本省行政区域内燃气的规划、工程建设、经营、使用、设施保护和燃气燃烧器具的销售、安装与维修，以及相关的管理活动，适用本条例。第三条县级以上人民政府应当加强对燃气工作的领导，将燃气工作纳入国民经济和社会发展规划，明确相关部门职责分工，建立部门协同监督管理机制，统筹解决燃气事业发展、燃气安全监督管理等方面的重大问题。第四条县级以上人民政府住房城乡建设主管部门或者县级以上人民政府确定的部门（以下称燃气管理部门）负责本行政区域内的燃气管理工作。发展改革、工业和信息化、公安、自然资源、交通运输、农业农村、商务、应急管理、市场监督管理等部门以及消防救援机构，应当按照职责做好燃气管理的相关工作。第五条县级以上人民政府应当采取措施,逐步普及燃气使用，推广清洁能源，促进燃气科技进步，提高燃气管理水平；组织开展燃气安全知识的宣传、普及，提高全民燃气安全意识，积极防范各种燃气事故的发生。新闻媒体等单位应当开展燃气安全知识的公益宣传，对违反燃气管理法律、法规的行为进行舆论监督。第六条燃气经营企业必须遵守有关安全生产法律、法规，加强安全生产管理，并对用户安全使用燃气进行指导。燃气用户应当遵守燃气安全用气规则，确保使用安全。第二章规划与工程建设第七条设区的市、县（市）人民政府应当组织燃气管理部门和自然资源等部门编制燃气专项规划，按照法定程序批准后实施。需要变更燃气专项规划的，应当按照原审批程序重新报批。第八条进行新区开发、旧区改建和新建、改建、扩建大型建设项目的,应当按照燃气专项规划和城市详细规划，配套建设相应的燃气设施；暂不具备条件的，应当按照规划要求预留燃气设施配套建设用地。第九条对燃气专项规划范围内的燃气工程，自然资源主管部门在依法核发选址意见书时，应当就燃气工程建设是否符合燃气专项规划征求燃气管理部门的意见；不需要核发选址意见书的，自然资源主管部门在依法核发建设用地规划许可证或者村镇建设规划许可证时，应当就燃气工程建设是否符合燃气专项规划征求燃气管理部门的意见。第十条从事燃气工程勘察、设计、施工、监理活动的，应当依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽燃气工程。第十一条燃气工程建设、勘察、设计、施工和监理单位，应当严格执行国家和省有关技术规范、标准和规定，确保燃气工程质量。第十二条燃气工程竣工后，建设单位应当依法组织竣工验收。未经验收或者验收不合格的，不得交付使用。建设单位应当在燃气工程竣工验收合格之日起十五日内，按照国家有关规定向燃气管理部门备案。第十三条燃气工程竣工验收后，建设单位应当严格按照国家有关档案管理的规定，收集、整理燃气工程项目的文件资料，建立健全项目档案，及时向城建档案管理机构和其他有关部门移交项目档案。第十四条在城乡燃气管网规划范围内不得建设瓶组气化站；已经建成的,在城乡燃气管网覆盖瓶组气化站供气区域时，其供气管网应当并入城乡燃气管网。第三章经营管理第十五条经营燃气的企业必须按照国家和省有关规定取得燃气经营许可后，方可从事燃气经营活动。禁止个人非法从事燃气经营活动。第十六条燃气经营企业在规定的经营场所范围外设立燃气供应站点、车船用燃气加气站的，应当符合燃气专项规划，其燃气设施、经营场所和从业人员等，应当符合国家和省规定的条件。第十七条燃气经营许可证实行年检制度。未经检验或者经检验不合格的，不得继续从事燃气经营活动。任何单位和个人不得出租、出借、转让、涂改、伪造燃气经营许可证。第十八条设区的市、县（市、区）人民政府可以根据国家和省有关规定，实行管道燃气特许经营制度，采取市场竞争方式确定符合条件的企业,并与其签订特许经营协议，明确其在一定范围和期限内的特许经营权。第十九条燃气经营企业应当建立燃气安全管理责任制，健全安全管理网络。燃气经营企业应当加快现代化信息技术手段应用，强化数字化、智能化、标准化安全运行监控能力，建立燃气用户服务管理信息系统和服务档案；瓶装燃气经营企业应当实行实名制销售，通过信息化手段实现充装安全追溯管理。燃气经营企业应当完善网络信息系统的安全保护措施，保障系统正常运行，维护数据安全。第二十条燃气经营企业应当建立燃气设施日常巡查制度，每年对用户安全用气进行定期入户安全检查；发现事故隐患的，应当及时消除。农村燃气安全管理实行村（居）燃气安全协管员和燃气经营企业驻村（居）安全员制度，对农村燃气居民用户每年进行不少于二次入户安全检查。燃气经营企业巡查人员进行入户安全检查时，应当主动出示有效证件;乡镇人民政府、街道办事处应当协调村民委员会、居民委员会和物业服务企业等单位配合巡查人员进行入户安全检查。第二十一条燃气经营企业应当建立专门的燃气事故抢险抢修队伍，配备专业技术人员、防护用品、消防器材、车辆、通讯设备等，制定各类突发事故的抢险抢修预案。燃气经营企业应当设置抢险抢修电话，向社会公布，并设专岗每天二十四小时值班。第二十二条燃气经营企业从事安全管理、作业和抢险抢修的人员，应当按照国家和省有关规定接受培训，经考核合格后，方可从事相应的安全管理或者作业活动。第二十三条燃气经营企业应当向用户公布并履行服务承诺，提高服务水平。燃气经营企业应当制定用户安全用气规则，向用户发放安全用气手册,并安排专职人员对用户进行燃气安全使用教育、解答用户咨询。第二十四条管道燃气经营企业应当按照规定的燃气质量、压力和计量标准不间断地供气。因管道燃气设施施工、检修等原因需要临时调整供气量或者暂停供气的，管道燃气经营企业应当在四十八小时前予以公告或者书面通知燃气用户，并按照规定时间恢复供气；因突发事故降压或者停气的，应当及时通知用户。燃气经营企业停业或者歇业的，应当提前九十个工作日向燃气管理部门提出书面申请。第二十五条燃气经营企业不得有下列行为：（一）拒绝向城乡燃气管网覆盖范围内符合用气条件的单位或者个人供气；（二）倒卖、抵押、出租、出借、转让、涂改燃气经营许可证；（三）未履行必要告知义务擅自停止供气、调整供气量，或者未经审批擅自停业或者歇业；（四）向未取得燃气经营许可证的单位或者个人提供用于经营的燃气;（五）在不具备安全条件的场所储存燃气；（六）要求燃气用户购买其指定的产品或者接受其提供的服务；（七）擅自为非自有气瓶充装燃气；（八）销售未经许可的充装单位充装的瓶装燃气或者销售充装单位擅自为非自有气瓶充装的瓶装燃气；（九）冒用其他企业名称或者标识从事燃气经营、服务活动。第四章使用管理第二十六条管道燃气用户需扩大用气范围、改变燃气用途或者安装、改装、拆除固定的燃气设施和燃气燃烧器具的，应当到燃气经营企业办理相关手续。第二十七条单位燃气用户应当落实安全管理制度，其操作维护人员应当具备必要的燃气安全知识，掌握本岗位的安全操作技能。第二十八条燃气用户应当配合燃气经营企业入户进行燃气安全检查，遵守安全用气规则，并不得实施下列行为：（一）盗用燃气、损坏燃气设施；（二）用燃气管道作为负重支架或者接地引线；（三）从事危害室内燃气设施安全的装饰、装修活动；（四）安装、使用明令淘汰的燃气燃烧器具；（五）使用超期限未检验、检验不合格或者报废的钢瓶；（六）擅自拆卸、安装、改装燃气计量装置和燃气设施；（七）加热、挤压、摔、砸燃气钢瓶或者在使用时倒卧燃气钢瓶；（八）倾倒燃气钢瓶残液；（九）擅自改换燃气钢瓶检验标志和漆色；（十）在不具备安全使用条件的场所使用瓶装燃气；（十一）法律、法规禁止的其他行为。第二十九条燃气经营企业发现用户存在违法用气行为的，应当要求用户进行整改；用户拒不整改、需要暂停供气的，燃气经营企业可以暂停供气，并提前书面通知用户；暂停供气情形消除后，燃气经营企业应当在确保安全的情况下及时恢复供气。第三十条新建居民住宅使用管道燃气的，应当安装燃气泄漏报警切断装置；既有居民住宅使用管道燃气的，由燃气经营企业按照规定加装燃气泄漏报警切断装置。燃气泄漏报警切断装置的加装、维护、更新费用纳入燃气经营企业配气成本。餐饮等行业的生产经营单位、单位食堂使用燃气的，应当安装燃气泄漏报警装置；使用管道燃气的，应当安装燃气泄漏报警切断装置。第五章设施与器具管理第三十一条燃气经营企业应当按照国家和省有关规定，在燃气设施的所在地、敷设有燃气管道的道路交叉口以及重要燃气设施上设置明显的安全警示标志，并在生产经营场所安装燃气泄漏报警装置。任何单位和个人不得擅自拆除、损坏、覆盖、移动、涂改安全警示标志。第三十二条燃气管理部门应当会同有关部门，按照国家有关标准和规定划定燃气设施保护范围，并向社会公布。在燃气设施保护范围内，禁止从事下列危及燃气设施安全的活动：（一）建设建筑物、构筑物或者其他设施；（二）进行爆破、取土等作业或者动用明火；（三）倾倒、排放腐蚀性物质；（四）放置易燃易爆危险物品或者种植深根植物；（五）其他危及燃气设施安全的活动。第三十三条建设工程开工前，建设单位或者施工单位应当向燃气经营企业或者城建档案管理机构查明地下燃气设施的相关情况，燃气经营企业或者城建档案管理机构应当在接到查询后三个工作日内给予书面答复。建设工程施工可能影响燃气设施安全的，建设单位或者施工单位应当与燃气经营企业协商采取相应的安全保护措施，并在专业技术人员的监督下施工。第三十四条燃气管理部门应当向社会公布本行政区域内的燃气种类和气质成分等信息。燃气燃烧器具生产单位应当在燃气燃烧器具上明确标示所适应的燃气种类；销售单位在销售燃气燃烧器具时，应当向消费者提示其所适应的燃气种类。燃气经营企业和用户应当按照规定对燃气设施和燃气燃烧器具进行定期检验、检修和更新。燃气经营企业应当按照国家安全技术规范对报废的燃气钢瓶进行处理，任何单位和个人不得对报废的燃气钢瓶进行翻新使用。第三十五条燃气燃烧器具连接软管应当符合国家标准关于材质和使用年限的要求，并按照规定报废。居民住宅管道燃气用户燃气灶具前燃气设施、连接软管的维护和更新,由燃气经营企业按照国家标准实施，费用纳入燃气配气成本。燃气经营企业在向瓶装燃气用户配送燃气钢瓶时，应当对燃气燃烧器具连接软管的状况进行检查，发现连接软管不规范连接、老化等安全隐患的，应当要求用户进行整改。燃气经营企业为瓶装燃气用户免费更换连接软管的，更换费用纳入企业经营成本。第三十六条燃气燃烧器具生产、销售单位应当设立或者委托设立售后服务站点，配备经考核合格的燃气燃烧器具安装、维修人员，负责售后的安装、维修服务。燃气燃烧器具的安装、维修，应当符合国家有关标准。第六章监督检查与事故处理第三十七条燃气管理部门应当对燃气的经营、使用、设施保护和燃气燃烧器具销售、安装维修等活动进行监督检查；发现安全隐患的，应当及时通知有关单位和个人限期消除。燃气管理部门应当组织开展既有燃气管道和设施普查，编制燃气管道老化更新改造方案并组织实施；燃气经营企业应当按照规定做好燃气管道更新改造以及后续运行、维护工作。第三十八条燃气管理部门应当建立举报和投诉制度，公开举报和投诉电话、信箱或者电子邮件地址，受理有关燃气安全、收费标准和服务质量的举报和投诉，并自收到举报或者投诉之日起十五日内予以处理。第三十九条任何单位和个人发现燃气泄漏或者其他事故隐患时，应当立即告知燃气经营企业，或者向燃气管理部门、消防救援机构等有关部门和单位报告。燃气经营企业接到事故隐患告知后，应当立即组织抢险抢修，并按照规定报告当地燃气管理部门和其他有关部门。燃气管理部门应当会同应急管理、公安等部门和消防救援机构建立燃气安全预警联动机制，接到事故隐患报告后，立即处理。燃气管理部门应当会同有关部门制定燃气安全事故应急预案并组织演练，建立燃气事故统计分析制度，定期通报事故处理结果。第四十条抢险抢修人员在处理燃气事故紧急情况时，对影响抢险抢修的其他设施，可以采取必要的应急措施，并妥善处理善后事宜。第七章法律责任第四十一条违反本条例规定的行为，法律、行政法规已经规定法律责任的，适用其规定。第四十二条违反本条例规定，有第二十八条规定行为之一的，由燃气管理部门责令限期改正；逾期不改正的，对个人用户可处一千元以下罚款,对单位用户可处十万元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。盗用燃气的，依照有关治安管理处罚的法律规定进行处罚。第四十三条违反本条例规定，新建居民住宅建设单位未安装燃气泄漏报警切断装置的，由住房城乡建设主管部门责令改正，处十万元以上三十万元以下罚款。违反本条例规定，餐饮等行业生产经营单位、单位食堂未安装燃气泄漏报警装置或者燃气泄漏报警切断装置的，由负有监督管理职责的部门责令限期改正，处五万元以下罚款；逾期未改正的，处五万元以上二十万元以下罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以上二万元以下罚款；情节严重的，责令停产停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第四十四条各级人民政府和有关部门的工作人员，在燃气管理工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第八章附则第四十五条本条例下列用语的含义是：（一）燃气，是指燃气经营企业向燃气用户供应的、作为燃料使用并符合一定要求的天然气（含煤层气）、液化石油气和人工煤气等气体燃料。（二）燃气工程，是指燃气设施和燃气供应站点的新建、改建、扩建工程。（三）燃气设施，是指人工煤气生产厂、燃气储配站、门站、气化站、混气站、加气站、灌装站、供应站、调压站、城乡燃气管网等的总称，包括市政燃气设施、建筑区划内业主专有部分以外的燃气设施以及户内燃气设施等。（四）燃气燃烧器具，是指以燃气为燃料的燃烧器具，包括居民家庭和商业用户所使用的燃气灶、热水器、沸水器、采暖器、空调器等器具。第四十六条本条例自202X年X月1日起施行。二、行为准则优良的品质、技能、严明的纪律和良好的外在形象是燃气行业员工的基本行为，是对员工在职业道德方面总的要求，也是落实优质服务行为规范必须具备的素质，它既反映了员工个人修养程度，同时又代表着企业的形象。因此，员工必须养成良好的基本行为，才能切实履行“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的燃气职业道德规范。（一）品质1、为客户提供忠实、高效的服务，让政府放心、用户满意。2、具有强烈的职业责任心和事业感，对工作兢兢业业，对客户满腔热忱、服务周到。3、强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护客户与企业的共同利益。4、树立诚信观念和信用意识，真诚对待客户，诚实守信、恪守承诺，公平、公正。5、讲究文明礼貌、仪表仪容，文明用语，尊重客户、礼貌待人。6、发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、员工之间相互尊重,密切配合，团结协作。（二）技能1、勤奋学习科学文化知识，积极参加文化知识、技术培训。2、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识。3、苦练基本功和操作技能，精通业务规程。4、不断充实更新现代知识和技能，努力学习和运用最新的科学技术。5、加强思想道德修养，增强综合业务能力，增强分析、认识、解决问题的能力，提高交往、协调和应变等方面的能力。（三）纪律遵章守纪、廉洁自律1、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，认真执行国家的各项法律、法规。2、严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，工作时间不打私人电话，不擅自离岗、不聊天、不做与工作无关的事情。4、廉洁自律，秉公办事，不谋私，不对客户吃、拿、卡、要，不损害客户利益。5、保守秘密，不允许为个人利益而使用企业经营、管理、技术等方面的信息资源，做到严守企业秘密。（四）着装统一整洁、得体1、服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全，不漏扣、错扣。2、在胸前佩戴好统一的编号的服务证（牌）。3、村衣下摆束入腰间和腰内，袖口扣好，内衣不外露。4、着西装时，要打领带，扣领扣，上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不拘抽口和裤脚。5、鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。（五）仪表自然、大方、端庄1、头发梳理整齐，不戴夸张的饰物。2、男职工修饰得当，头发长不覆额，侧不掩耳，后不触领，嘴上不留胡须。3、女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年特、身份相符。工作时间不能当众化妆。4、颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。5、保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激气味的食品。(六)举止文雅、礼貌、矜持1、精神饱满，注意力集中，无疲劳状，忧郁状和不满状。2、保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼，心不在焉。3、坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。4、不跷二郎腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一面。5、避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。6、不能在客户面前双手抑胸，站立时尽量双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。7、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。三、岗位职责(一)分公司经理职责1、在公司总经理、分管副总经理、生产运行部经理的领导下，负责分公司全面工作，处理分公司日常事务性工作；2、负责组织分公司的生产经营和财务收支等方面的管理工作；3、制定各项规章制度、设备故障处理办法及突发事故的应急处理预案;4、定期或不定期地对分公司安全工作进行全面检查，尤其是对消防重点部位、消防器材、报警装置的检查，使之处于完好状态；5、检查监督各岗位职责的落实及各项规章制度的执行情况，及时纠正违章操作，并根据检查评比结果兑现奖惩；6、负责组织员工岗位培训和安全教育；7、做好班组人员调配和班组间工作安排和衔接，对班组工作定期考核并提出考核和奖惩意见；8、负责分公司设备及站场大修计划的制定和报批；9、对分公司员工的工作进行安排、指导、年度考核，对分公司岗位员工调整的建议权；10、完成领导交办的其它工作。(一)安全员职责1、认真贯彻执行国家法律、法规和上级主管部门的有关安全生产和质量方面的方针、政策规定。2、负责制定公司有关健康、安全、环保、质量、应急工作的管理制度和实施细则，协助部门经理做好各项工作。3、负责审定本部工作计划，审定季度安全工作要点。4、负责组织部室人员开展业务管理，督促完成综合统计、总结及信息管理等工作任务。5、负责组织部室人员开展检查，对存在的各类隐患提出整改意见及处罚意见。6、负责对生产安全事故进行调查、分析和处理。7、负责考核基层单位健康、安全、环保、质量、应急管理工作。8、负责本部室人员的业务学习和工作业绩的考核。9、负责完成领导交办的其他工作。（三）班长1、协助站长负责场站的安全生产和日常管理工作；2、负责时刻观察并掌握进、出口压力数据及流量计读数，做好各项数据记录，分析输配情况；3、协助站长做好本站所辖输气管道（长输管道、城市管网）、附属设施（阀室）和站场设施、设备的检查、维护、维修和保养等安全运行工作;4、严格执行24小时值班制度、设备操作规程，发现问题及时向站长汇报，保障站内安全运行；5、负责做好各项值班记录、设备台账及生产数据的上报工作；6、负责校验设备及仪表的拆卸与安装工作，协助生产部维修人员做好设备的大修工作；7、严格执行公司规章制度，遵守劳动纪律，坚守岗位；对擅离职守、无故脱岗造成的一切后果，按公司的有关规定处理；8、完成领导交办的其它工作。（四）操作工1、负责时刻观察并掌握进、出口压力数据及流量计读数，做好各项数据记录，分析输配情况；2、协助站长做好本站所辖输气管道（长输管道、城市管网）、附属设施（阀室）和站场设施、设备的检查、维护、维修和保养等安全运行工作;3、严格执行24小时值班制度、设备操作规程，发现问题及时向站长汇报，保障站内安全运行;4、负责做好各项值班记录、设备台账及生产数据的上报工作；5、负责校验设备及仪表的拆卸与安装工作，协助生产部维修人员做好设备的大修工作；6、严格执行公司规章制度，遵守劳动纪律，坚守岗位；对擅离职守、无故脱岗造成的一切后果，按公司的有关规定处理；7、完成领导交办的其它工作。四、服务标准1、为用户提供全天候服务。2、提供符合国家质量标准的天然气，保证稳定供气，如遇管网检测维修等情况需停气时，提前48小时通知用户。3、如输气管网发生故障，公司及时维修，一般故障原则上在6小时内处理、24小时内修复。对无能力（即：不在规定的维修范围内或无配套零配件等）进行的维修，及时告知或帮助用户转到其他报修渠道。4、用户燃气设备、设施发生故障，公司接到报修后，除和用户另有约定外，专业维修人员立即赶到现场进行维修。5、公司定期上门服务。对工业、商业和采暖等用户每年检查不少于3次，对居民用户每年安检不少于1次。6、设立用户投诉电话，接到投诉电话后，立即调查并进行处理，自接到投诉之日起48小时内给予答复。7、对老、弱、病、残等特殊用户群体，公司进行重点登记并派人上门办理相关手续，保证用户顺畅通气。咨询服务电话：X报修电话：X监督投诉：X