XX市天然气利用有限公司X分公司服务标准（2024年）.docx

XX市天然气利用有限公司X分公司服务标准我们郑重承诺：一、为用户提供全天候服务。二、提供符合国家质量标准的天然气，保证稳定供气，如遇管网检测维修等情况需停气时，提前48小时通知用户。三、如输气管网发生故障，公司及时维修，一般故障原则上在6小时内处理、24小时内修复。对无能力（即：不在规定的维修范围内或无配套零配件等）进行的维修，及时告知或帮助用户转到其他报修渠道。四、用户燃气设备、设施发生故障，公司接到报修后，除和用户另有约定外，专业维修人员立即赶到现场进行维修。五、公司定期上门服务。对工业、商业和采暖等用户每年检查不少于3次，对居民用户每年安检不少于1次。六、设立用户投诉电话，接到投诉电话后，立即调查并进行处理，自接到投诉之日起48小时内给予答复。七、对老、弱、病、残等特殊用户群体，公司进行重点登记并派人上门办理相关手续，保证用户顺畅通气。咨询服务电话：X报修电话：X监督投诉：X