信访工作经验交流材料：某某市全力推动新时代信访工作高质量发展.docx

信访工作经验交流材料：某某市全力推动新时代信访工作高质量发展市、县四家班子领导带头接访下访，一批可能引发信访问题的矛盾纠纷被化解在源头，一批重复信访案件、信访积案得到有效化解。近年来，崇左市持续深化“浦江经验”本地化探索和信访问题源头治理，着力解决制约信访工作发展的突出问题，建立服务人民群众、服务经济发展、服务社会稳定的法治信访工作模式，妥善化解各类信访风险隐患，全面提升新时代信访工作水平，走出一条具有边疆少数民族特色的信访工作新路子。一、全力化解疑难信访事项崇左市始终把全面加强党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，着力构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作大格局。为全面加强党对信访工作的领导，崇左市委出台崇左市党建引领新时代信访工作若干措施，从加强党对信访工作的全面领导、强化信访工作源头治理、完善责任追究体系等三方面提出14条具体措施，推动信访工作责任落地落实、信访工作基层治理能力提升、责任监督体系更加完善，为护航全市经济社会发展打下坚实基础；出台崇左市信访案件源头责任追溯工作制度（试行），按照“谁产生问题和谁处置不力，谁承担责任、谁受到追责问责”原则，明确溯源追责七种情形，倒逼相关责任单位和责任人认真履职。崇左市建立市、县、乡三级党委政府定期研究信访工作机制和领导干部带头落实批阅群众来信机制，将党组织书记批示的信访件列入重点督查事项，落实专人全过程跟踪、督办、定期反馈，确保群众来信“封封必阅、件件必批、事事必果”。崇左市信访部门坚持每季度向党政领导干部推送清单、温馨提醒，推动党政领导落实接访下访、包案案件化解、听取工作汇报、研究信访重点难点问题等工作任务。市四家班子主要领导带头认领责任清单，按照“月、季、年”节点对账销号，带动全市各级领导干部层层负责任、人人抓信访、件件抓落实。在一系列制度的指引下，2022年，全市累计35名厅级领导干部、108名处级领导干部、834名科级领导干部按照“实接、实督、实访、实解”要求履行包案责任，接访群众1.2万人次，推动332件信访积案实体性化解，推动一批疑难信访事项得到有效解决。二、加强信访基层基础建设崇左市织密矛盾纠纷源头排查、源头化解网络，先后开展“四下一线”为民办实事、“系民生、听民声、解民忧”市县乡三级领导干部大接访、矛盾纠纷大排查大接访大化解等活动，确保“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交二同时,出台关于加快建立一站式社会矛盾纠纷调处化解中心的实施意见（试行），推动市、县、乡镇、村“一站式”矛盾纠纷调处中心实现全覆盖，让群众在“家门口”就能享受到优质的信访服务。信访工作是送上门的群众工作。为提升信访工作满意度,崇左市以创建“微笑服务满意窗口”为抓手，着力提升信访基础业务工作水平。今年5月，崇左市印发关于在全市信访服务窗口开展“微笑服务满意窗口”创建活动实施方案，市本级及7个县（市、区）全面开展“微笑服务满意窗口”创建工作，实现了群众初次来访受理率100%、办结率100%,初次来访事项一次性实体化解比例持续上升，群众重复信访比例持续下降，缠访闹访现象明显减少，初次来访事项K）0%得到群众评价、满意评价比例达90%以上。三、创新涉外信访工作机制崇左市是中国边境贸易第一大市。为助力高水平对外开放，崇左市立足“边”的实际，扎实推进大新、凭祥、龙州、宁明3个边境县（市）涉外信访阵地建设。目前，全市14个边境乡镇56个抵边村（社区）全部挂牌成立涉外信访服务站（室），实现一乡一站、一村一室，扩大了涉外信访覆盖面。“涉外信访调解服务站主要调解外国公民、外地客商在贸易、消费过程中出现的各类矛盾纠纷，2015年成立以来，共化解矛盾纠纷500多件，涉及金额L53亿元。”凭祥市友谊镇浦寨社区党总支书记、居委会主任、涉外信访调解服务站负责人周梅初介绍。崇左市创新开展中英越三语网上信访平台建设，建立59个涉外民间纠纷调解组织，设立“企业服务日”，定期组织信访“第三方专家库”成员深入自贸区、边合区、综合保税区等园区，为境内涉外企业和外籍务工人员提供便捷高效的信访服务。崇左市在4个边境县（市）设立15个涉外信访调解服务站和涉外金融维权服务站，加强中越双边贸易纠纷调解，推动互市点开通、完善口岸基础设施建设、深化跨境物流和跨境旅游深度合作，为加快打造国内国际双循环市场经营便利地提供更高质量、更高水平的信访服务，助力全市外贸进出口总额在广西率先突破2000亿元大关。高水平信访服务推动信访工作高质量发展。崇左市7个县（市、区）全部获评全国信访工作“三无”县，崇左市信访局被中央信访联席办、国家信访局评为“治理重复信访、化解信访积案专项工作优秀集体”，天等县获评2022年度全国信访工作示范县，崇左市委副秘书长、市信访局局长方锋被评为全国信访系统“优秀信访局长”。崇左市连续20年实现重大活动期间无人进京越级上访、无人进京到非接待场所上访“双零”目标，连续6届荣获“建设平安广西活动先进市”称号。凭祥市连续2次摘得全国社会治安综合治理最高奖项“长安杯二