信访工作经验交流材料：某某市信访局推动市域社会治理现代化试点工作综述.docx

信访工作经验交流材料：某某市信访局推动市域社会治理现代化试点工作综述“我市以开展市域社会治理现代化试点工作为抓手，不断提升新时代信访工作能力和水平，千方百计为群众排忧解难，有效防范化解市域社会治理难题，维护社会大局和谐稳定。我市信访形势总体呈现两下降、一提升、一好转'工作成效，即越级走访持续下降，积案存量持续下降，群众满意度明显提升，信访秩序持续好转J7月13日，市信访局副局长陈明海对记者说。市信访局积极畅通信访渠道，及时回应群众关切，2020年以来，通过网、电、信、访等全渠道共受理、办理信访事项11816件，信访人通过信访平台参与评价11178件，评价满意10384件。群众参评率达到94.6%,对信访部门满意率为95.4%,责任单位满意率为92.9%。一、聚焦基层，强化源头治理我市坚持和发展新时代“枫桥经验”，发挥基层党组织、群众性自治组织和网格化服务管理优势，努力把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。建立县、乡、村、组四级网格化管理体系，开展源头治理。市信访局督促全市135个乡镇成立信访工作联席会议，为基层防范化解社会矛盾风险，进一步推广“枫桥经验”提供了制度支撑。充分发挥“民声微信群”等科技信息平台作用，在村（社区）建立网格化矛盾排查长效机制，定期收集梳理矛盾纠纷，及时开展访调对接、访前调解，打造新时代“枫桥经验”安阳版。完善矛盾纠纷多元化解体系，加强信访与调解、诉讼、复议、仲裁的有效衔接,探索创新信访与人民调解、行政调解、司法调解协调联动的具体举措，全程跟进矛盾问题调处化解。引入律师调解，市、县两级信访大厅皆聘请专业律师，驻厅参与群众来访的接待和调解咨询工作。各级信访大厅均设置心理咨询疏导场所，配备了较为专业的心理咨询师队伍，积极探索通过心理疏导实现“事心双解”的方法和路子。强化首接首办责任，将全市每天发生的初次信访件分解到联系县（市、区）和市直部门的局领导班子成员，加强督办、压实责任，力争一次性处理到位，提高一次性化解率。化解矛盾坚持“治旧控新”，系统化解多年来的信访“疑难杂症”，借助“枫桥经验”，利用基层网格化，多元排查化解矛盾纠纷，让党和政府放心，让人民群众满意。二、畅通渠道，解决合理诉求市信访局积极畅通信访渠道，强化工作措施解决群众合理诉求。严格落实市、县、乡三级党政领导公开接访下访制度。市级领导干部每周一、周三定期接访，市委主要领导带头下沉到各县（市、区）接待信访群众，打通行政堵点，畅通绿色通道。市信访局安排专人对县、乡两级领导干部接访情况进行视频调度，检查领导在位接访情况，切实提高各级领导干部接访下访质量效果。市信访局实行班子成员一线窗口接访制度，深入开展局领导、业务科长一线窗口接访活动,聚焦信访突出问题和重点信访事项，到一线面对面倾听群众诉求，切实把问题推动解决在前端、矛盾化解在基层，用实际行动赢得群众的理解、支持与信任。大力推行网上信访。在市信访局门户网站、接访大厅公布网上信访途径，在村、社区张贴宣传海报，全面引导群众由“上访”向“上网”转变。对网上信访事项精准分类，严格落实首接首办责任，线上线下联动，及时就地解决群众实际困难。三、规范秩序，“三零”创建保大局市信访局坚持以零上访为目标、为抓手，检验推动市域社会治理现代化试点工作，结合信访宣传工作条例，全力开展零上访、零事故、零案件“三零”村（社区）、企事业单位创建工作，聚焦村（社区）矛盾，引导群众依法逐级信访,规范信访秩序。充分发挥市域治理牵头单位作用，统筹部署本系统全员上阵、上下联动，大力化解信访矛盾，广泛引导群众依法理性反映诉求，及时宣传推广典型做法，示范带动基层信访工作质效整体提升，持续提升社会风险防范化解水平，通过创新制度、创新机制、创新亮点，目前，已形成高效有序的信访工作运行体系，夯实了基层基础，提高了信访事项办理质效，提升了群众满意度，有力推动市域社会治理现代化试点工作取得实效，保障全市经济发展大局稳定。