优化帮办代办服务机制提升工程项目审批服务水平工作方案.docx

优化帮办代办服务机制提升工程项目审批服务水平工作方案为进一步优化我县营商环境，提高审批效率，提升企业获得感，制定本方案。一、工作目标以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，进一步落实省委“一改两为”部署要求，畅通工作人员与企业的互动渠道，更好破解企业办事遇到的难点堵点痛点问题，提升政务服务水平，创优营商环境。二、人员保障1.县政务服务中心工程建设项目审批窗口从事咨询、辅导、帮办的工作人员。2.县政府通过政府购买服务组建的全程帮办代办服务队伍。三、实施方法（一）建立定期走访制度帮办代办人员要根据工程建设项目实际情况，每月通过走访、微信、电话等方式定期联系包保项目建设单位；要熟悉掌握工程建设项目投资建设情况，主动参与政企调研、走访和座谈等活动；要与工程建设项目主要负责人、对外联络员构建良好沟通渠道，并按月开展项目回访。每个帮办代办项目要建立单独档案，对项目进度、回访活动等进行记录，并保留影像资料，归档成册。（二）建立即时反馈制度帮办代办人员要及时了解工程建设项目建设过程中的困难问题，做到快速响应。对合理合法的诉求，积极汇报上级部门，并提请相关办理责任单位协调解决。办理责任单位一般在3个工作日给予答复，7个工作日明确解决路径，实现“一次反馈、综合会诊、精准施策”；对确实难以协调解决的诉求、问题，报至县优化营商环境办公室；对企业不合理、不合法诉求应做好政策宣传解释。帮办代办人员应主动跟踪各类问题办理进度，并及时向项目建设单位反馈。对建设单位的问题应登记在册，并做好归档工作。（三）提供上门服务帮办代办人员要主动对接市、县相关部门，根据项目建设单位需求提供代办帮办服务，避免出现因不熟悉业务流程而导致在多个部门来回跑、反复跑的问题，消除企业办事过程中的难点、堵点，实现让建设单位少跑路，甚至不跑路。四、工作措施（一）加强贯彻落实。各有关责任单位要切实增强责任感和主动性，坚持“重点抓项目、抓重点项目”思路，增强创新意识，狠抓推进落实，积极为重点项目审批提速出思路、想办法,精准解决项目推进过程中的难点、堵点问题。（二）加强统筹协调。择优抽选业务骨干，负责牵头对接工程建设项目，与市级部门、县级部门加强沟通对接，共同为项目提供全流程、管家式的帮办服务，提升我县办理建筑许可便利度。（三）加强宣传引导。各有关责任单位要认真践行“人人都是发展环境，个个都是开放形象”的理念，充分发挥媒体宣传的舆论导向作用，通过网络、报刊登媒体及时宣传报道重点项目优化审批服务创新举措，在全县营造起服务保障重点项目的良好氛围。