学校部门服务保障目标链与标准链.docx

学校部门服务保障目标链与标准链一、部门服务保障目标链聚焦教育教学，提升保障服务管理效能。围绕教育教学中心工作，学校明晰各二级部门的工作机制、责任任务、内在关系，突破以往教学质量由教学单位及教学管理部门孤立运行的状态，制定相关指导运行制度、工作规范，进而保障学校内部质量保证体系的顺利有序运行。各部门以学校“十三五”教育事业发展规划发展目标为统领，提升服务理念，优化服务流程、改善服务环境、理顺服务关系，落实全员、全方位、全过程育人。首先，按照一流管理、一流服务、一流保障的目标要求，依据各自在五纵系统的归属关系，形成部门发展规划目标；其次，将部门规划以年度为周期分解成年度工作计划，形成年度目标；再次，将部门年度工作计划按岗位职责或工作任务分解到人，形成个人工作目标。最终形成部门服务保障目标链。具体如图1所示。图1服务保障目标链二、部门服务保障标准链基于国家政策文件、社会需求，结合学校实际及自身定位，学校层面制定了一章八制等基础标准文件；各二级部门按学校职能划分及权责要求，遵照上级政策文件、标准规定及有关制度，围绕服务教育教学工作，制定部门各项规章制度、标准及工作流程；依据工作职责，部门划分出不同岗位，分别制定出岗位职责要求和工作标准，并可按照岗位对应的常态化工作或任务要求，适度固化成工作任务对应的工作流程及工作标准。各部门最终通过健全资源标准、保障标准、服务标准、部门职责、准入标准、流程标准、运行标准、考核标准、评价标准等标准体系，完善资源、保障、服务标准链。具体如图2所示。图2服务保障标准链