小区花园项目物业业主家庭维修管理规程及细节要求.docx

小区花园项目物业业主家庭维修管理规程及细节要求1.0目的制定物.业小区业主家庭维修标准作业规程，为业主提供优越的居家环境。2.0适用范围适用于管理处所辖小区的所有业主的家庭维修。3.0职责3.1 工程主管全面负责小区业主的家庭维修管理工作。3.2 工程领班具体负责小区家庭维修工作的落实.3.3 加强业主的沟通联系,切实解决业主的需求与困难.4.0程序要点4.1 业主家庭维修标准作业规程4.1.1 根据维修内容准备必要的工具和材料，按相应的维修服务承诺时间到达维修现场。4.1.2 身着干净工装，带干净工作手套，佩带职员证，同时应带好鞋套和一次性的台布，持维修上门服务。4.1.3 到达业主单元后应先敲门或按门铃，待用户开门后首先问“您好”，业主许可后方能进入室内。4.1.4 礼貌客气地询问所需要维修项目，当判定维修项目属有偿维修时，根据用户手册上的收费标准向业主报维修价格。4.1.5 用户同意维修，则将收费金额填在维修单相应的栏目，并请业主签名；业主不同意该价格，维修在维修单上注明原因，并请业主签名。4.1.6 因材料不足暂不能维修的，应向业主解释清楚，预约下次维修时间，并将相关情况记录在维修单上。4.1.7 因业主自购设施的故障而无法维修，应详细向业主说明原因，由业主或协助业主联系其设备供应商，同时将相关情况记录在维修单上，并请业主签名。4.1.8 根据设备故障情况采取相应的维修措施，注意做好现场周围物品的防护和遮盖。4.1.9 在维修时，应尽量保持业主户内环境雅静，不扩散波及太大范围，严禁高声喧哗、散漫浪荡。4.1.10 故障修复后，业主验收合格，维修人员在维修单上填写维修结果，请业主签名确认，维修人员要将所有维修垃圾装入塑料袋带走，并将所维修部件和周围环境抹干净，彻底清理现场后才可离开。4.1.11 维修人员在完成的维修单上签名，交工程部维修领班，同时通知客服中心登记。4.1.12 每月维修领班以10%的抽样，对已完成的工作单进行回访，发现业主有不满意的应追查，确实属人为因素应追究维修人员的责任，纳入月度考核标准。5.0相关文件运盛某某花园住户手册6.0记录业主家庭维修工作记录表业主家庭维修安装服务单业主2组团栋号报修时间维修人完成时间服务内容无偿：口有偿：口服务收费卡：合计收费业主意见备注（回访时间停电记录表序号日期停电时间停电原因受影响的组团区域采取措施记录入停气记录表序号日期停气时间停气原因受影响的组团区域采取措施记录人公共设备设施维修记录年月日序号设备名称安装位置维修内容完成时间维修人验收人备注